海青岛景花园酒店如何做好宾至如归PPT课件

1 2 3 当一家酒店的位置不占优势 硬件不够高档 同档次的酒店竞争激烈时 如何生存 青岛花园大酒店做出了自己的特色 成为了全国酒店业的榜样 并不是酒店必须在宣传 硬件方面进行大投入 4 以下的案例和文章全部来自于客户网上点评口碑最重要个案的服务加以推广就成为了特色现在我每年还能接到他们寄来的生日卡片 5 无敌的服务 2010 08 16总评分5入住价格800元 天舒适度4性价比5位置5卫生5服务5睡眠质量5从没见过这么好的服务 每个员工脸上都是微笑 都是点头 房间很旧 但设施很全 第一天入住 酒店给了苹果和橙子等水果 我只吃了橙子 而且是用手扒着吃的 晚上回到酒店 看到酒店人员留下的字条 说看您喜欢吃橙子 多放了两个给您 而且给您切好了 剩的您自己扒那么辛苦 还给准备了零食 不知道怎么说好 想到的想不到的酒店都给想到了 这样的酒店真该表扬 现在回想起酒店 想起的都是微笑 6 五星级的硬件 七星级的服务 2010 08 12总评分5入住价格900元 天舒适度5性价比5位置5卫生5服务5睡眠质量5看了很多评价才决定选这家酒店 因为是带着宝宝出游 所以酒店选择上也就格外慎重酒店位置很好 和沙滩隔一条街 不会很潮湿服务真的很好很好 每一个人都会对你微笑 还会逗宝宝玩 我们去沙滩 酒店会问要不要沙滩玩具 真的能给人一种被服务着的感觉房间很漂亮 用品一应俱全 大到电视保险柜冰箱 小到指甲刀 来了之后才发现我们带的东西都是没用的 因为这里什么都有酒店给我们提供了婴儿床 我们不大会用配套的床围 我们用大浴巾给宝宝做了床单 我们自己给宝宝带了枕头 第二天出去玩回来 发现床围已经装好了 大浴巾换了新的铺的整整齐齐 枕头也被用酒店的枕套包好放好酒店会送几次礼物 小玩具 饼干和水果 酒店里随处可以看到装满洗净的苹果 我们前一天把酒店里的橙子都吃光了 第二天服务员除了加了橙子以外 还多给了一盘子切好的橙子片 说这样子方便小朋友吃出门打车 上车前 门童还会抄下车牌号给你真的很感动 服务无微不至早餐很好吃 品种很多 但要是再多加一些水果就好了 最后一天还送了三杯酸奶给我们 售价10元一杯的酒店自制酸奶 我发誓这是我喝过最好喝的酸奶我们去的时候室外游泳池还没有开 室内游泳池也因为宝宝不要下水一直哭所以没下去 这里提供游泳圈 浮板 可以帮住客打气放气 但如果能有个宝宝专用的池子就好了我们回北京以后 酒店还打电话询问是否已安全到达 真的很贴心因为我写的回执卡里 提到早餐不够丰富 酒店还专门打来电话听取意见还有 订酒店前我曾经打电话询问室外泳池什么时候开放 服务人员说接到开放通知后会电话给我 结果回来后过了很久 酒店打电话给我说室外泳池要开了 我说我们已经住过回来了 服务人员说我答应告诉您的就一定要告诉您了这里 是我住过的服务最好的酒店 从便宜的到贵的 从国内到国外 绝对最好的一家 绝对值得这个价格 7 让你意犹未尽的酒店 2010 08 09总评分5入住价格3元 天舒适度5性价比5位置4卫生5服务5睡眠质量5这个暑假还没到我就琢磨着要带宝宝去度假了 本来想去巴厘岛的 结果没有直飞只好另选地方了 看到网上有了写了青岛面向大海 春暖花开 一下子对青岛垂涎三尺 在网上看了N多点评后 决定入住海景花园大酒店 这个绝对是最正确的选择 那天航班误点了原本应该17点45到青岛的航班拖到晚上23点30才到 但是酒店的接机人员硬是在机场等到这么晚 到了酒店已经过了半夜了 酒店的服务员居然在门口等我们直接我们送到房间 登记了名字就嘱咐我们赶紧休息 手续明天办也不要紧 第二天我们先去早餐后我打算去办理入住 碰上排队 立马就有人来问我是入住还是结账 我说入住 昨晚太晚了没办 想现在办了去极地馆 结果又没想到居然和我说对不起 说要让我排队浪费我有玩时间 还是先去玩 等回来不忙的时候再办 我说到目前为止我没有付过一分钱 你们放心吗 马上回答我没关系的 之后在入住的3天里 对我们嘘寒问暖 宝宝有点感冒回房就发现有姜茶 知道我是带着老人和孩子 特地给我们送牛奶 等等等等都让我们感动 8 贴心的服务 2010 08 01总评分5舒适度4性价比5位置4卫生5服务5睡眠质量5因为出差 下榻这里 感觉如沐春风 从进门时门童的问候 礼仪人员鞠躬致礼 专门客房人员的服务 都让人非常享受 我一位同事当天身体不适 我拿了一些感冒药给他 顺手放在了桌上 当晚回到房间 就看到服务人员切好的橙子和一张饱含祝福的字条 希望他多吃水果 早日康复 入住两日 每天晚上还有小玩偶相送 如此的温馨和周到的服务真是数一数二了 房间设施很新 设备很齐全 可以通过宽带上网 海景房可以直接看到大海 价格虽不便宜 但也物有所值了 9 办事效率很快 2010 07 20总评分4舒适度4性价比4位置4卫生4服务5周围没有什么购物和玩儿的地方 不过在海边 去那儿的时候也不堵车 办理入住时候也就几分钟 准确的说几乎没有等待 我们同行的同事他们一听嗓子咳嗽 他们都会过来送姜汤水 很感动 里面的传真机很好 也有网络什么的 很方便 那里有自助餐 很好的 比如我们喜欢吃南方口味的菜 根据我们的要求他们都会调整的 卫生特别好 他那里连我们的袜子都会给洗 确实不错 有停车场 是免费的 而且还免费洗车呢 要出去玩 周边的地方就太多了 晚上睡觉隔音挺好的 10 很棒的酒店 2010 07 02总评分5入住价格815元 天舒适度4性价比5位置4卫生5服务5睡眠质量5我与老婆两人29号入住 住了两天现在到山东其他地方玩真的很难找到这样舒服的酒店了 去青岛一定要选择这里不会让你后悔 29号到青岛酒店的工作人员就已经在机场出站口等待了 GL8商务车接机坐着很舒服 才到酒店看上去不像很多5星酒店的那么霸气 步行5分钟就可以到海边溜达 酒店的服务没有说的 可以说很贴心 我们第一个早上起的有点晚了 10点多服务人员就打电话来询问是否需要吃早餐 因为只开的10点 他们专为我们俩准备了早点 我提出想出青岛的海鲜混沌 过了10分钟服务员又专门为我们煮了两碗 味道也很地道啊 现在回想起还有点感动 每天出游回来 客房部都为我们准备了水果 还写下贴心的便签祝福 第三天准备离开出发去威海 又通过酒店帮我们订了威海的海景花园大酒店 但是威海的海景花园和青岛这个有很大的区别 我们就没有住了 总之真的非常非常的推荐大家选择这里 11 对客人几乎不说NO的服务 2010 06 30总评分5入住价格1100元 天舒适度5性价比5位置5卫生5服务5睡眠质量5我和先生住过很多酒店 海景花园的服务是最好的 客人没想到的他们都做到了 给小朋友准备儿童牙刷 塑料水杯 小拖鞋 玩具公仔 去机场的班车上为客人提供湿毛巾 矿泉水 酒店大堂里面也有果汁 毛巾任意取用 相信能做到这点的酒店没几家 强烈推荐去青岛玩的朋友可以选择海景花园感受一下真正贴心的服务 12 服务贴心 让人泪流满面 2010 06 25总评分5入住价格958元 天舒适度4性价比5位置4卫生5服务5睡眠质量5看别人评价说服务好于是去住的 果然不同凡响 酒店人员的服务让人如沐春风般温暖啊 对细节的关心简直到让人吃惊的地步 大大赞扬 离开酒店回家后 晚上还接到酒店的来电 问候我是否安全到家 说发现前两次打电话我都未接 有点担心 于是再次来电确认下 接着又一番问候 或许这只是他们的流程 但仍让人备感温暖 13 硬件的问题难掩优秀的服务 2010 04 13总评分4入住价格750元 天舒适度4性价比4位置3卫生5服务5睡眠质量3优点 服务到101分的态度 诚挚的微笑总挂嘴角 不计较细微的奉献 小礼品 及时致歉 缺点 硬件维护欠缺 浴缸塞漏水 空调不换气 浴室音响不响 总结 可能是中国服务管理最有成效的酒店 入住情况商务间 750元 天 价格来自艺龙 14 非常人性化的服务 2010 04 06总评分5舒适度5性价比5位置5卫生5服务5携程上看了评价之后 大家都说这个酒店不错 然后住了一下果然感觉挺好 他们酒店里面提供了免费的接送机的服务 当时和我去的一个朋友吸烟 我们在房间里面休息了一会就去餐厅了 在回到房间之后 看见桌子上面摆着西柚汁 然后下面还有一个便签 上面是他们服务人员写的字条 上面写到 现在天气比较干燥 喝点西柚汁降火 可以少吸一些烟 让我觉得他们的服务方面非常的人性化 房间里面的设施很齐全 细节方面处理的很好 房间里面有打印机 剪刀等一些办公用的东西 还有他们这边还有提供免费的擦车服务 当时我们开车过去的 第二天看见车变干净了 总之我对这个酒店是非常满意 15 所有酒店当中服务最好 2010 03 26总评分5入住价格1300元 天舒适度5性价比5位置5卫生5服务5最著名的就是它的服务 特点就是不仅仅是主动 周到 最主要的特点就是把它的这种服务权利下放给每一个员工 举个例子 比如说你在房间里他给你摆了一盘水果里面有两个橙子 一个苹果 一个香蕉 第二天他发现你把两个橙子吃掉了 他会判断出你比较喜欢橙子 第二天他会把你所有的水果全部换成橙子 你可能感觉到一点点人性化 但是从酒店管理的角度来看实际上是很难做到的 你要对整个员工进行文化上的培训 然后让他们来控制这个权利 而且要让员工能够把这个橙子真正的为客户提供服务 假设你的员工培训不好他把两个橙子自己吃了然后在提供给客户那有你什么办法呢 从一个最小的方面可以看到整个酒店管理的真意 就比如说你在酒店吃饭你咳嗽一声的话 一会就有一碗姜汤会在你面前 不像别的酒店上一碗姜汤要一级一级的打报告 可是这家酒店上碗姜汤就是任何一个服务员的权利 这一点是很难做到的 所以这家酒店是所有酒店当中服务最好的一家了 有一次住这家酒店发现了一个小小的问题给他提了一下意见 就是它洗浴盆里面有一根头发跟他们服务员说来一下 他们就非常重视然后每年的时候他都会发一份感谢函给你 一个特殊的情况如果我今年的生日是在这边过的 而且这种情况服务员所了解的话 那不好意思每年的生日他都会按照他所了解到的信心发一个贺卡给你 我觉得通过这一些小小的事情感觉到了身上还是有企业文化的这种创意 而且这种文化能够深入每个人心里 16 服务特别的人性化 2010 03 26总评分4舒适度5性价比4位置5卫生5服务5全国五星级酒店我住过的服务时最好的一家了 特别的人性化 比如说我朋友吃口香糖 空盒里面还有几颗 然后服务人员就放了同样的一盒口香糖 然后下面放了一个纸条写着 看您挺爱吃这个牌子的口香糖的 快没了 我们就送给您一盒 还有就是赠送水果 里面有香蕉 苹果 梨 然后发现两个苹果都没有了 然后下次送的时候就多送几个苹果 留一个字条写道看您比较喜欢吃苹果多送几个 真是细致入微的服务 17 服务细致周到 非常满意 2010 03 26总评分5入住价格1000元 天舒适度4性价比5位置5卫生4服务4服务确实做得很细致很周到 对客人很好 上一次我在总台登记的时候 我咳嗽了 他们服务人员就问我是不是感冒了 然后送给我银耳羹 房间送苹果 看见我苹果削了皮以后出去了 我再回来的时候 他们给我送一盘削过皮的苹果 弄成一小块一小块的用保鲜膜封好的 还有我走的时候 我就拿了2个给我的苹果准备路上吃 他们就问我够不够 不够的话再给你准备点 让我感觉服务真的很细致很不错的 18 细腻贴心的服务 无人能比 2010 02 18总评分5入住价格1100元 天舒适度5性价比5位置5卫生5服务4他家的服务特好 特别细腻 所有的服务员啊 后厨啊在园区内都是排成一排的靠边走 见到客人也都非常客气 主动问好 给我印象最深的就是他这不用交押金 我去的时候他们直接给我的房卡 一直到走的那天都没管我要过押金 作为五星级酒店这个做的非常好 房间内每天都送一大盘新鲜水果 橙子 香蕉 猕猴桃啊 非常丰盛 每天还会送我们一个小娃娃 放到床上 一天一个 非常漂亮 房间内还备有CD机和光盘 如果有朋友开车送你到酒店 还会享受免费擦车的待遇 这种细腻的服务是任何一个大酒店都比不了的 19 温暖如家的服务 2010 01 31总评分4舒适度3性价比3位置3卫生3服务4参加学习的 然后我用的是中性笔正好没有笔油了 我在本子后面画了三下 看看有没有油了 恰巧服务人员就看到了 就过来给我送了一只钢笔 还有就是它们餐厅的送餐过程中 知道我爱吃火龙果 就主动给我送过来切开的火龙果 再有我是西北人所以爱喝酒所以我就把在火车上买的一瓶二锅头放到了客房的抽屉里 它们的服务生发现之后就主动给我端来两碟花生米 还给我留了纸条 上面写到 可能您有喝酒的喜好特意给您准备了花生米 像这样温暖如家的感觉真的很好 20 免费的山东包子 服务人性化 2009 09 04总评分5舒适度5性价比5位置5卫生5服务5人家吃工作餐的时候有山东包子 然后我们看见了问他们的服务人员我们能不能买一份 他们说不用一会就帮我们送房间 送过来之后我想给他们签单子 但是服务人员却说不用签单子 想吃的话还会给我们送 相当于就是免费的 没有要钱 不花钱吃人家的东西感觉挺好的 而且服务非常人性化 他们每个房间有果盘 有香蕉 苹果等三四样 我们喝完酒之后都比较渴 就只吃了苹果 到了第二天除了果盘更新之后 多给我们的房间多放了一盘苹果 这方面做的相当好 态度素质非常不错 让人有种真正回家的感觉 宾至如归的感觉 21 人性化服务 临海 2010 01 08总评分4舒适度4性价比4位置5卫生4服务4很