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文档简介

医院西药房工作总结重大医疗纠纷是指与患者自然病程或潜在病情无关的意外死亡、重大永久性功能丧失或手术患者部位、操作错误引起的医疗纠纷均称为重大医疗纠纷。为有效预防和妥善处理医院纠纷、维护医疗秩序，保护患方、医疗机构及医务人员的合法权益，根据相关法律法规，确保质量管理体系的有效实施，结合我院实际，制订本预案。一、成立医疗纠纷处理工作领导小组组 长：主管院长副组长：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部主任成 员：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部工作人员工作职责：1、对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署;2、制定并组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案，制定相关处理措施。3、落实医疗安全不良事件报告制度，督促和指导科室对医疗安全隐患自查和整改。4、接待患者及家属提出的医疗纠纷争议。5、指导科室对医疗文书的完善、整理和保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。6、负责医疗纠纷发生后封存医疗文书并协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。7、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。8、负责对死因不明确患者的家属尸检建议工作。9、负责向上级管理部门重大事项的报告工作。10、负责组织院内专家医疗纠纷、事故“听证会”，做好记录，并向当事人传达会议讨论结果。11、负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定办公室的资料提交，人员组织和结果处理等工作。12、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。二、应急处置流程1、科室发生重大医疗纠纷后，科主任应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科室内解决，防止矛盾激化，并接待患者及家属，认真听取患方意见，针对意见解释相关问题。2、及时上报医务部(总值班)和保卫部(警务室)3、医务部工作人员(总值班)接到报告后，立即前往科室了解情况，向患方亮明身份，与家属进行沟通，提出医院解决纠纷的方案，并及时将有关情况上报主管院长(带班院领导)，必要时组织病案讨论，认真分析、进行责任评估。4、保卫部接到报告后，派出2名以上保安人员，迅速到达现场，亮明身份，控制事态，维护现场秩序，保护医务人员的人身安全，确保医疗工作正常进行及医院财产完好。5、如家属有出现过激行为的苗头，保卫部应增派人员，控制现场。保卫部主任对家属进行相关法律法规宣教，并主动与公安部门保持联系，防止事态扩大。6、宣传部工作人员及时采集患方过激行为声像资料证据。7、接待沟通，仍不能解决的医疗纠纷，建议患方按法定程序进行医疗事故鉴定或法院起诉，当事科室在规定时间内备齐所需病案摘
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