就业办行政服务标准化实施方案.doc

东平县劳动就业办公室推行行政服务标准化建设工作实施方案根据东平县人民政府办公室关于印发东平县推行行政服务标准化工作实施方案的通知要求【东政办发201041号】，为进一步优化发展环境，提升政务工作服务水平，开展好就业办行政服务标准化建设活动，制定如下实施方案：一、指导思想以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，密切联系就业工作实际，结合行政服务标准化工作的要求，以“以人为本、保障民生”为宗旨，进一步增强政务公开透明度，规范权力运行机制，强化监督管理，确保行政服务工作的规范化、制度化、程序化和高效化，推动就业工作科学发展，为全县经济社会发展提供高效优质的服务和保障。二、目标任务结合就业工作实际，引入标准化管理模式和理念，建立规范的服务质量标准、管理标准、工作标准，进一步明确工作质量评价标准和全程可控服务流程，实现政务服务标准化、目标化、规范化、程序化的目标，稳步提升各项业务的办理水平和工作效率。按照县委、县政府的统一部署，我单位行政服务标准化完成度今年达到100%，并通过检查验收。三、工作内容以就业再就业工作为工作重点，以相关的审批、许可、服务等事项为工作着力点，制定出操作性强、框架合理、可控性高的行政服务标准体系，并通过实际操作，不断加以完善，切实保障行政服务标准体系的顺利运行。四、方法步骤我单位行政服务标准化建设工作从今年6月开始，到9月结束，分为四个阶段。（一）学习动员阶段（2011年6月）召开动员培训会，统一思想认识，强化宣传引导，提高大家对行政服务标准化建设的目的意义、运作程序的认识和理解，牢固树立标准化服务的理念。适时邀请有关专家进行标准化建设讲座，强化对标准化建设的宣传和学习，充分调动全局工作人员的参与积极性，制定符合本单位实际的实施方案。（二）制定服务标准体系阶段（2011年7月-8月）参考行政机关标准化管理基本标准，结合单位目前情况，从易到难建立台帐，对重点工作进行量化分解，每个岗位、每个人员都做到“可以量化的量化，不能量化的等级化”，将行政管理和各项业务办理均以规范化的标准固定，做到“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有执行，一切执行有监督”。（三）迎接标准审定验收和整改阶段（2011年9月）在前期工作的基础上，做好迎接县行政服务标准化建设领导小组办公室的检查验收和综合评审工作。同时，对评审工作中发现的问题，制定整改措施，积极进行修订完善，并学习借鉴先进单位的经验，扬长避短，全力打造就业服务品牌，。（四）实施落实阶段（2011年9月）全面开展标准化建设工作，并根据实施情况不断完善，让每一个工作人员牢固树立服务标准化理念，由被动适应转为主动遵守，形成良好的标准化服务习惯。定期召开服务对象座谈会，实施服务质量评价，强化社会监督，畅通监管渠道。五、工作要求（一）加强领导。成立就业办行政服务标准化建设领导小组，统一协调单位行政服务标准化建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做好标准化建设工作方案制定，调度推进、检查验收等工作。（二）明确责任。各科室要按照统一要求，集中时间、集中地点、集中力量组织实施好行政服务标准化建设工作，结合创优争先活动，具体搞好服务标准化建设工作中的资料整理、程序梳理、政务公开等量化要求，始终将服务标准化作为优化发展环境、提升政务水平、提高行政效能的重要举措，把工作任务落实到岗到人，抓好落实。（三）督导落实。为抓好督导落实工作，将定期对工作进展和落实情况进行通报，总结工作经验，深入推进行政服务标准化建设活动。就业办行政服务标准化工作领导小组不定期对各科室的标准化建设工作进行督导检查，以制度管人、按标准办事，确保标准化建设工作顺利推进。附：就业办行政服务标准化建设工作领导小组成员名单 二0一一年六月二十日附件：东平县劳动就业办公室行政服务标准化工作领导小组成员名单组 长：郭卫华副局长、就业办主任副组长： 王运阳 副主任 梁延光 副主任 陈 兵 副主任 成 员： 孙培来 人秘科科长 崔 静 财