高效班组管理.ppt

阳光电源公司 一线班组长综合管理技能提升-基于凝聚力的高效能班组创建,学习与创新型团队的危机心态：心态决定未来）活到老学到老）生存的危机意识）学习的内容：专业技能管理才能人生感悟,第一部分 企业基层班组现状把脉第二部分 班组长团队管理的“道”与“术”第三部分高效沟通能力与人际关系处理第四部分问题意识与现场改善活动,课程目录,企业基层班组现状把脉苦恼与挑战,从技术走向管理的苦恼,基层班组长的高要求使命 -律己、树业、达人,基层班组长的“三难”,官不大、责任不小；兵不多、众口难调；上有老、下有小，生活工作皆烦恼！,（）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突（）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上（）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟（）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感（）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起（）缺乏改善的方法与意识。,基层班组长能力的“长项”与“短板”,长项,优势一：技术强优势二：态度好（铁军）优势三：情感深,短板-重轻,重经验轻改善,重技能轻管理,重局部轻整体,班组管理今后方向（化管理）,标准化规范化精细化人本化（工作标准化、管理流程化、技术精细化）,企业优秀班组考核标准的未来导向,型班组：学习型、服务型、创新型、安全型、效益型（绩效型）4满意班组：领导满意、上司满意、同事满意、下属满意（水能载舟，亦能覆舟！）,13,团队管理的“道”与“术”班组长“兵”与“将”的角色认知,道正,术精,带人,育人,误人,玩人,团队的诀窍群居分工明确协同作战,动物世界，谁主沉浮？,思索：老虎、猎豹、狮子的命运反思：中国传统“侠”文化的优劣,团队理念：团队才能取胜,常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊,生产技术型；盲目执行型；大撒把型；哥们义气型;劳动模范型（老黄牛）；贤德型；冲锋陷阵型；运筹帷幄型。,思索1）培养下属砸了我的饭碗？思索2）张飞、关羽的失败教训感悟：管理者的4种带队伍方法,17,3类团队的管理诀窍视频观赏与感悟：团队凝聚力,信念驱动型：洗脑利益驱动型：重赏事业驱动型：德行,张飞关羽刘备曹操周瑜,意愿,能力,人才：使用,人财：重用,人裁：弃用,人在：利用,德才兼备、以德服人、德高望重！,19,心态决定一切 大核心心态：以人为本、感恩、尽责,*心态变、态度则变；*态度变、方法则变；*方法变、结果则变；*结果变、人生则变。,20,管理者的职业素养与领导魅力,21,“德”的表现一：职业礼仪礼仪是最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪）,礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,现代礼仪的内容与范畴,现代礼仪应该遵守的基本原则场合、分寸,尊重原则遵守原则适度原则自律原则,24,“德”的表现二：端正的工作态度意欲性、协作性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点（领导者工作态度端正：认真、严谨、敬业）,25,严于律己、模范表率热忱及强劲的责任心、勇于承担责任案例：老张班长的成功诀窍只有充分的民主才有绝对的集中商量式的命令手段用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）公平、公正、公开,“德”的表现三：领导权威的来源抛弃“淫威”、树立“权威”,26,积极聆听、集思广益（尊重他人）关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）案例：“班组集体创意大赛”活动激励为主、惩罚为辅案例：“批评”部下不能伤害部下自尊（个不）平易近人（竹子越高越弯曲）通情达理、善解人意（问询、理解、谅解、指正）案例：部下表现异常时的有效处理,案例分享：后新生代员工的管理,小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态：个性能力工作心态人生心态社会心态关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标,后年轻员工的成因分析社会原因（改革开放及经济腾飞时代）家庭原因（独生子女）教育原因（西化性）结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！理解后！,管理后年轻员工的新挑战：、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取与其挑剔别人不如欣赏别人,意愿,能力,沙和尚（带着干）,孙悟空（授权干）,猪八戒（逼着干）,林黛玉（哄着干）,思索：后员工的高效管理？-1）岗位安排合理-2）因人而异、对症下药,1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 （人之初、性本善）2）林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、多愁善感、优柔寡断 (波动明显而影响工作）3）把握下属擅长从事的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4）因人而异的激励及管教方法,小组讨论的目的,根据人格类型的管教策略,指挥型员工的激励情绪型员工的激励智力型员工的激励工兵型员工的激励,工兵型员工的激励（沙和尚）-耐心指导、刻意表彰,为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授）经常鼓励（消除自卑心理、融入团队）不要勉强他们注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）,情绪型员工的激励（林黛玉）-察言观色、勤于沟通,关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们安全感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的贡献,指挥型员工的激励（孙悟空）-放手授权，但不能撒手不管,别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案）当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任,智力型员工的激励（孙悟空）-感化胜过填鸭,与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策）让他们自己提方案鼓励他们用事实来验证他们的分析不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥）多表达诚意,38,每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次,“德”的表现四：以人为本的人性化管理,39,“人性化管理”的内涵：对人负责！身体、心理、前途、情感,坚持以人为本的理念为前提以满足人的实际需求为中心 以多种形式的激励方式为手段完善绩效管理体制健康管理与职业发展并重构建员工利益诉求体制大力推进安全文化建设,激励的核心1、需求理论 （让员工心理健康）员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感认可部下尊重部下 2、激励理论（让员工心情健康）区分“应该的”与“贡献的”视频分享：曹操的赤壁之战我的团长我的团“民主决策”与“集中执行”的有效统一,心理管理的核心：-诉求尊严激励,管教激励能力培养授权锻炼提拔,部属栽培大手段,团队高效激励的核心：情感升华-感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功感,满足感,快乐感,归属感,工作心态工作作风工作态度工作方式工作能力,团队领头羊的职业素质（德才兼备）领导力凝聚力业务能力,人造环境，环境育人,基层管理者的角色（四头羊）,行为规范的带头人领头基层管理的决策人班头下属成长的教导员教头生产技术的领路人锄头,心肠热一些眼睛尖一些嘴巴甜一些心中三感自豪感危机感责任感,班组长寄语,46,高效沟通能力与人际关系处理,策划力,指导力,沟通力,执行力（PDCA）,合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,主管最缺乏的是沟通能力。,沟通力=核心管理能力,沟通的基本概念,“沟”者，构筑渠道;“通”者，顺畅之;沟通:本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连（现代汉语词典) ；也指疏通彼此的意见。也是因为看到水渠（沟）交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）,接 收,发 送,反 馈,了解别人,与,表达自我,个人沟通能力组织沟通力正式沟通与非正式沟通随时沟通与定期沟通个人意见表达与组织意思疏通沟通技巧很重要！沟通习惯更重要！沟通心态最重要！,沟通能力技巧习惯心态,关键性沟通心态：感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取,有效聆听的四步骤：听、记、想、写,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见,沟通的基本习惯： 积极聆听,聆听的技巧最常出现的缺点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流,沟通的基本技巧口头表达的4项基本原则,原则一：公平原则（有理有据）原则二：刚性原则（分寸恰当）原则三：时机原则（趁热打铁）原则四：清晰原则（斩钉截铁）,身体语言沟通（察言观色）,你总是要用整个人来沟通！-德鲁克距离：身体距离往往就是心理距离社交距离1.2-3米：0.5米以内的亲密距离，3米之外的公众距离，1米左右的朋友面部表情：面部表情显示的肯定与否定、拒绝与接纳、积极与消极、强烈与轻微表情训练：做出与自己说出的心情正相反的表情！眼睛：世界语：“眼睛是心灵的窗户”最诚实的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔吗？“一副墨镜胜过两个保镖！”脚的信息：山高皇帝远：你最容易放弃控制的器官；如何确认谁是谁的焦点?触摸：（案例：如何快速的拉近距离？最强烈的情感表达方式，每个人都有需求）矛盾时：表情的真实度胜过语言，眼睛的真实度胜过表情！,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益（坚持性）,满足对方利益（合作性）,不同级别的工作沟通策略,和上司沟通5W2H的准备主动汇报请教和尊重体谅上司对“选择题”的嗜好和下属沟通主动沟通给下属面子开放性提问挖掘团队智慧善用认可和否定的艺术平行沟通寻找对方有利的沟通目标否则直接求助认可对方,虚伪、虚假的报告不可！思索）：日本企业的“问题点显在化”管理理念思索）：习惯性作假之后的反思：逼良为娼！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！思索）：磨刀不误砍柴工！沟通、交流、说服：思想统一严谨、细致、完整的行动计划：步调一致,1、选择有效的的信息发送方式（How） 发送信息首先要考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？） 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后的确认最好的沟通方式是面对面的沟通2、何时发送信息（When）3、确定信息内容（What）,4、谁该接受信息（Who） 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的需要 接受者的紧急度（情报？邀请？指示？参考？） 5、何处发送信息（Where ）,空洞！不明确！听者不明！,如何才能具体、明确？,报告的准备： 口头报告？书面报告？ 必要的场合，实物、数据、统计数据处理结果等事前准备 向谁报告？ 长期的实施过程中，中间报告必要！ 报告的要点为何？ 联络的方法： 何时需要联络？ 口头联络？简单通知？书面联络？ 相关方的问询、变更事项发生时！ 联络的内容为何？ 商谈的方法： 实物、资料等充分准备后实施商谈 想商谈的内容为何？十分明确后实施商谈 自己的回答、对策、要望等充分考虑后实施商谈 认真仔细听、讲、说，有秩序地相互交流 查颜观色、尊重对方、表达自我,When何时Where何处Who谁What何事Why为何How如何How Much多少,第三节 “報告連絡相談”： 能力UP,1级水平及示例 2级水平及示例 3级水平及示例 4级水平及示例 5级水平及示例,报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！,每天10分钟早会制度给自己带来的好处： 及时了解生产计划安排 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。 及时对生产质量问题进行通报早会时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和避免再犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。 及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。 员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打电话时必须先问“你好”，结束时必须说“再见”等，实施效果很好。,沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要沟通心态最为重要深刻领悟为人处事的“道”与“术”挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”,企业现场管理的精髓问题意识与改善文化,大问题意识,失败是成功之母，小成是成功之父问题意识）突发性“伤害事件”问题意识）目标-现状=问题问题意识）满足现状、不思进取,螺丝紧固,示例：设备操作的防错法,操作简便、失误骤减！,现场安全管理新思路：从“人防”到“技防”-放放心心上班、平平安安回家,管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化管理体系流程化管理标准显在化管理方法可视化目视化