企业管理的演变发展.ppt

中外早期管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 中国早期管理思想 中国是四大文明古国之一 在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想 有些管理思想是先于西方几千年提出来的 有些管理思想至今还具有借鉴意义 一 内圣外王 仁者爱人 孔子的管理思想二 无为而治 老子的管理思想三 法治天下 韩非子的管理思想四 兵法经营 孙子兵法 的管理思想 外国早期管理思想 外国的管理实践和思想也有着悠久的历史 在奴隶社会 以及欧洲文艺复兴时期 外国出现过许多管理思想 然而 外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后 亚当 斯密的劳动分工和经济人观点1 分工可以使劳动者的专门从事一种单纯的操作 从而提高熟练程度 增进技能 2 分工可以减少劳动者的工作转换 节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 3 分工可以使劳动简化 使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上 有利于发现比较方便的工作方法 促进工具的改良和机器的发明 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1 在生产管理和销售方面 根据生产流程的要求 配置机器设备 编制生产计划 制订生产作业标准 实行零部件生产标准化 研究市场动态 进行预测 2 在会计的成本管理方面 建立起详细的记录和先进的监督制度 3 在人事管理方面 制订工人和管理人员的培训和发展规划 4 实行工作研究 并按工作研究结果确定工资的支付办法 5 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日 在美国马萨诸塞 纽约的西部铁路上 两列火车迎头相撞 造成近20人伤亡 这件事件发生后 引起人们对铁路公司老板低劣的管理工作进行了严厉的抨击 为了平息人们的不满 在马萨诸塞州议会的推动下 这个铁路公司不得不进行管理改革 老板交出了企业管理权 只拿红利 另聘具有管理才能的人员担任企业领导 这就是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离 这种分离在管理的发展中具有重要意义 首先 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 管理不再仅仅是一种活动 而且成了一种职业 古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的30年代 主要包括美国的泰罗及其追随者倡导的 科学管理理论 法国的法约尔提出的 一般管理理论 德国的韦伯提出的 行政组织理论 共同特征 强调用 科学 的方法进行管理 一 泰罗的 科学管理理论 美机械工程师为了探讨如何最大限度地提高工人工作效率问题 先后于1895年发表 计件工资制 1903年发表 车间管理 1911年发表 科学管理原理 等文章阐述其科学管理思想 泰罗研究出发点 变传统的凭经验管理状态为 科学 的管理状态 提高工作效率 提高工人工作效率的手段 工作标准化 对工人进行培训 工作定额 差别计件工资制 由于在管理中采用 量化 管理手段 第一次科学合理地对劳动效率进行计算 故泰罗被称为 科学管理之父 科学管理理论的主要内容 科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选 第一流的工人 工作定额方法 工具 设备 材料 环境标准化差别计件工资制劳资双方的 精神革命 计划职能与执行职能相分离职能工长制管理控制的例外原则 二 一般管理理论 1916年 法国工业家亨利 法约尔发表 工业管理与一般管理 从高层管理者角度研究整个组织的管理问题 第一次提出了 管理职能 的概念 一般管理理论的主要内容 区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制五大职能归纳了管理的一般原则 14项管理原则倡导管理教育 管理能力可以通过教育来获得 三 行政组织理论 背景 德国企业的家族化管理 缺乏规范 效率低下 主要内容 1 权力的类型 权力是统治社会和管理某一组织的基础 魅力型权力 法理型权力 合理 合法的权力 2 理想行政组织模式的特征 传统型权力 人类社会存在的三种权力 传统权力 由传统惯例或世袭得来超凡权力 来源于别人的崇拜与追随法定权力 理性的 法律规定的权力 法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础 其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正 原因在于 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以 能 为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限 应受到约束 理想行政组织模式的特征 组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系 命令与服从 成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格 资历或学历 经公开考试 按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 行为科学理论 行为科学理论是管理学中的一个重要分支 它通过对人的心理活动的研究 掌握人们行为的规律 从中寻找对待员工的新方法和提高劳动效率的新途径 该理论在发展初期被称为 人际关系 学说 直到1949年芝加哥跨学科人类行为研究会之后 才被冠以 行为科学 之名 背景 一 梅奥 EltonMayo 与早期人际关系学说 Hawthornestudies 时任哈佛大学工商管理研究所工业研究室的副教授梅奥 EltonMayo 于1924年 1932年间 参与领导了著名的霍桑实验 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系 试图通过改善工作条件与环境 找到提高劳动生产率的途径 但试验的结果是出人意料的 霍桑试验 Hawthornestudies 该实验在芝加哥的西方电器公司的霍桑工厂里进行 历时8年 设计了四个阶段的实验第一阶段 1924年至1927年 工场照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 第二阶段 1927年8月至1928年4月 继电器装配测试室实验 考察工资报酬 工作日和工作周的长度 工间休息对生产率的影响 第三阶段 1928年至1931年 访谈实验 在全厂范围内开展征询职工意见 与职工进行交谈的实验 第四阶段 1931年至1932年 接线板小组观察实验 实验集体计件工资对生产率的影响 人际关系学说的主要内容 工人是社会人 而非经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系应采取新型的领导方法 新型领导的关键在于提高工人的满足度 建立在技术技能与人际技能基础上 在效率的逻辑和感情的逻辑之间取得平衡 梅奥在1933年 工业文明中人的问题 一书中提出 二 行为科学理论的兴起 根据霍桑试验 提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心 为此 学者们开始从各个方面开展对人的需求 动机 行为 激励以及人性的研究 从而形成了行为科学理论学派 主要代表人物有 亚伯拉罕 马斯洛 赫兹伯格和道格拉斯 麦格雷戈等 马斯洛 Maslow 在1934年 人类动机的理论 和1954年 动机和人 等著作中 系统地提出了需要层次理论 1 假设每个人有五个需要的层次生理的需要 衣食住行等 安全的需要 保护自己 免受身体和感情的伤害等 社交的需要 友谊 爱情和归属等 尊重的需要 自尊 荣誉 地位等 自我实现的需要 成就感等 一 需要层次理论 2 马斯洛把这五种需要分为高低两级 较低级的需要是生理和安全需要 较高级的需要是社会需要 尊重需要和自我实现需要 3 当一种需要得到满足后 另一种更高层次的需要就会占据主导地位 二 双因素理论 激励 保健理论 美国心理学家赫茨伯格在1959年 工作激励因素 和1966年 工作与人性 等著作中提出了双因素理论 这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题 他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败 20世纪5O年代末期 赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师 会计师进行了调查访问 访问主要围绕两个问题 在工作中 哪些事项是让他们感到满意的 并估计这种积极情绪持续多长时间 又有哪些事项是让他们感到不满意的 并估计这种消极情绪持续多长时间 赫茨伯格以对这些问题的回答为材料 着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足 哪些事情造成不愉快和不满足 结果他发现 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 使职工感到不满的 都是属于工作环境或工作关系方面的 他把前者叫做激励因素 后者叫做保健因素 赫兹伯格提出 影响人们行为的因素有两类 保健因素和激励因素 保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素 激励因素和工作内容有关 与人们的满意情绪因关的因素 这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图 Herzberg激励 保健理论 赫兹伯格双因素理论的意义 把传统的满意 不满意 认为满意的对立面是不满意 的观点进行了拆解 满意的对立面是没有满意 而不是不满意 同样 不满意的对立面是没有不满意 而不是满意 满意 不满意观点的对比 三 X理论与Y理论道格拉斯 麦格雷戈在1957年 企业的人性面 一书中 提出了有关人性的两种截然不同的观点 一种是基本上消极的X理论 另一种是基本上积极的Y理论 1 X理论员工天生不喜欢工作 只要可能 就会逃避工作 由于员工不喜欢工作 因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法 迫使他们去实现组织的目标 员工只要有可能就会逃避责任 安于现状 大多数员工喜欢安逸 没有雄心壮志 X理论 的管理要点 管理者以经济目的 获得利润为出发点 来组织人 财 物等生产要素 管理是一个指挥他人的工作 控制他人的活动 调整他人的行为以满足组织需要的过程 管理的手段或者是奖惩 严格的管理制度 权威 严密的控制体系 或者是采用松弛的管理方法 宽容和满足人的各种要求 求得相安无事 对 X理论 的批判 X理论 对人性的假设是错误的 这些假设不是人的先天本性 而是工业组织的性质 管理哲学 政策和措施的后果 传统的 X理论 是建立在错误的因果概念的基础之上的 2 Y理论员工视工作如休息 娱乐一般自然 如果员工对某项工作做出承诺 他们会进行自我指导和自我控制 以完成任务 一般而言 每个人不仅能够承担责任 而且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备做出正确决策的能力 而不仅仅管理者具备这一能力 Y理论 的管理要点管理要通过有效地综合运用人 财 物等生产要素来实现企业的各种目标 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作 重视人的基本特征和基本需求 鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 把责任最大限度地交给工作者 要用信任取代监督 以启发与诱导代替命令与服从总之 管理过程主要是一个创造机会 挖掘潜力 排除障碍 鼓励发展的帮助引导的过程 X Y理论 的局限性麦格雷戈对人性的基本估计过于绝对和偏激 X理论过低地估计了人的能动性 Y理论则把人完全理性化 X理论并非一无是处 Y理论也未必普遍适用 管理应针对不同的情况 科学地选择和综合运用科学理论 现代 管理丛林 管理科学理论社会系统理论管理决策理论权变管理理论系统管理理论经验主义理论 一 管理科学理论 科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题 收集信息 建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学 统计学 工程学 经济学和一般商业技能主要方法 运筹学 排队论 计划评审术 博弈论 计算机模拟 仿真 主要内容 组织是由 经济人 组成的追求经济利益的系统 也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验 直觉 主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具 二 管理决策理论 代表人 赫伯特 西蒙 HerbertA Simen 美国人 诺贝尔奖金获得者 1978年 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于 令人满意 而不是 最优 的决策模型借助心理学研究成果 概括出决策过程理论管理就是决策 决策贯穿管理全过程 西蒙的观点 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性 而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策 程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同 三 系统管理理论 1948年 诺伯特 威纳创立 控制论 1956年 肯尼思 博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年 路德维格 贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论 一般系统论的经典 1963年 约翰逊 卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式 他们认为系统观点 系统分析 系统管理是既有联系又有区别的三个方面 主要内容 系统观点 是由两个以上的有机联系 相互作用的部分所组成的 具有特定结构和功能的整体 系统分析 是对一个系统内的基本问题 用逻辑推理 科学分析的方法 在确定条件不不确定条件下 找出各种可行的方案 系统管理 有四个特点1 以目标为中心2 以整个系统为中心3 以责任为中心4 以人为中心 四 现代管理理论 代表人 巴纳德 ChesterI Barnard 1886 1961 美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中 在组织性质和理论方面做出杰出贡献 主要内容 1 组织是一个协作系统2 任何组织都包括 协作意愿 共同目标 信息沟通三个基本要素3 管理者的权威不能自封4 管理者的重要的领导性质 五 权变管理理论 权变的意思就是权宜应变 随机制宜核心观点认为不存在 普遍适用 一成不变 最好的 管理理论或方法 权变领导理论 菲德勒 FredFiedler 提出 权变领导理论 领导行为是否有效取决于三种环境