中小企业诚信管理研究.doc

内容摘要诚信观念在我国一直被视作是个人安身、立业的根本守则之一，诚信是我国优良的历史文化传统，更是我国自古经商必须遵守的道德标准。诚信品质早已成为我国优秀的民族精髓。人类进入现代商品经济社会，诚信经营更被视作是企业赖以生存和发展的根本，本文对中小企业诚信管理研究现状进行阐述和列举。对我国中小企业诚信管理存在的问题进行归纳后，并分析出产生这些问题的原因，笔者在文章最后给出一些合理的建议和对策。关键词：市场经济；诚信管理；中小企业；效益AbstractAnd the concept of integrity in our country has been regarded as a personal shelter, founding one of the fundamental rules, honesty is our fine historical and cultural traditions, is our country ancient times business must abide by the moral standard. Good faith quality has already become our countrys outstanding national essence. Human into the modern commodity economy and society, the integrity of business is regarded as the basis for survival and development of enterprises, this paper describes the status of SME credit management research. To our country small and medium-sized enterprise good faith management existence question carries on the induction, and analyzes the reason which produces these questions, the author in the article finally gives some reasonable suggestion and the countermeasure.Key words：Market economy; credit management; small and medium sized enterprises; benefit 目 录一、中小企业诚信管理研究现状1（一）国外研究现状2（二）国内研究现状2二、中小企业诚信缺失概念界定2三、我国中小企业诚信管理存在的问题2（一）对企业员工不诚信2（二）对消费者不诚信3（三）对政府部门不诚信3四、我国中小企业诚信管理的重要性3（一）有助于我国中小企业持续发展3（二）有助于我国市场经济健康发展。4（三）有利于百姓生活水平提升4（四）有利于国家形象提升4（五）有利于和谐社会构建5五、提升我国中小企业诚信管理水平的对策5（一）重视企业诚信理念，树立诚信经营意识5（二）提高消费者维权意识51.鼓励市民积极维权62.降低维权成本6（三）政府建立诚信考核系统6（四）完善法律法规6六、 结束语7参考文献：7我国中小企业诚信管理研究市场经济是一种约定经济，市场经济必须在双方诚信互利的基础上才能够实现交易往来，但市场经济本身具有无序性发展的特性，如果没有法律和道德方面的约束，经济发展很难持续健康的长久稳定。我国的市场经济要想持续高速健康发展，必须要有诚信等道德方面的约束，否则我国的中小企业在WTO的竞争中将会失去赖以生存的根本，失去客户的信任。进入21世纪，我国中小企业规模发展速度惊人，随之而来的各类问题也成为了社会热点话题，每年由于中小企业诚信缺失给国家和社会造成了巨大的经济损失，中小企业诚信管理的研究也被更多学者所关注。一、中小企业诚信管理研究现状（一）国外研究现状西方国家资本主义的发展已经一百多年，对企业诚信的重要性研究也较早，但对于经济方面关于诚信方面的研究还不是很多，十八世纪，英国著名经济学开创者亚当斯密在法律与诚信关系论中最早提出企业诚信关乎企业发展和壮大，到了二十世纪中叶，美国学者梅娜德在诚信与市场关系一书中提出，诚实信用与企业市场盈利并不是矛盾的双方，诚信对企业经营帮助极大。新世纪以来，以美国、英国、日本为代表的发达国家对诚信管理的研究更加深入，日本学者小源一泓在工业革命中阐述，企业诚信已经成为企业的一直无形资产，是商业领域中企业重要的名片。（二）国内研究现状我国学者对企业诚信的研究最早起始于2000年，至今，关于企业尤其是中小企业诚信管理的文献已经超过近1000篇，但大多数文章都是对企业诚信方面的一般性研究。2002年复旦大学教授王培明在民法中中小企业诚信地位一书中，第一次将中小企业诚信上升到法律层面，2009年，上海财经大学张梁萌在社会诚信论述中提出，企业诚信不单单关乎企业自身发展，更关乎社会的健康运转和综合国家形象问题。2015年，上海交通大学的王可珍教授提出：“随着信息时代的来临，中小企业诚信管理可以借助互联网+技术得以快速实现”。随着我国对中小企业诚信管理研究的深入，可以说，我们的企业诚信研究和社会学理论研究正在逐步深入。二、中小企业诚信缺失概念界定 我国中小企业是在改革开放以来逐步发展起来的，由于受到历史和环境的限制，我国中小企业有其共有的特点：资金较少、规模较小，往往没有核心技术，受到人才和政策的制约较多，很容易在市场中寻找商机，但绝大多数中小企业很难持续经营超过五年以上。中小企业诚信缺失主要是指中小企业在市场经营过程中不遵守诚信经营的理念，给交易另一方带来经济和名誉上的损害。而更广义的定义则是缺少自身的社会担当，在自身的诚信系统建设方面缺乏信用数据。这是普遍被研究领域认可的一种观点。三、我国中小企业诚信管理存在的问题（一）对企业员工不诚信中小企业普遍处于成长初期，这个时期品牌刚刚树立，如果这个时候管理者能够及时关注到自身品牌的重要性，对企业内部发展将会起到很好的推动作用，然而，我们很多中小企业管理者意识不到这些，也正是由于中小企业处于资金周转困难时期，我国很多中小企业普遍存在拖欠员工工资的情况，据全国总工会调查显示，仅仅2015年，我国企业拖欠工资的比例就达到了25%左右，其中以农民工拖欠工资的现象最为严重。其他普遍存在的不诚信现象还有：拖欠社会保险、不按时签订劳动合同、许诺的带薪休假无法兑现等等。一些中小企业总是想办法在员工身上节约成本，比如：克扣绩效奖金、随意罚款等，这类不诚信的做法使得员工与企业管理者之间的矛盾不断加深，对企业忠诚度下降，对企业留住人才和扩大再生产都带来了障碍。（二）对消费者不诚信目前我国中小企业对消费者失信的现象已经成为社会最为关注的热点之一，从餐桌上的卫生、不合格衣服到旅游团的宰客行为。可以说，我们一些不良企业的不诚信行为广泛影响着我们消费者的衣食住行上。一些中小企业为了迅速扩大市场占有率、降低企业成本，私自以次充好、以假乱真，坑害我国广大消费者，前几年的“毒奶粉事件”、“苏丹红事件”，让一些驰名品牌一夜间轰然倒塌。试想一下，为什么我们国家的百姓到处去世界各地购买奶粉和马桶盖，为什么国内生产的电器始终价格低于国外进口品牌的电器，笔者认为，产品质量不过硬，企业缺乏诚信意识是很大的原因之一。中小企业要知道，树立一个品牌在消费者心目中的形象是多么困难，但要想毁掉自己的品牌，那很可能只要一个不诚信的选择。（三）对政府部门不诚信我国一些中小企业，为了给企业自身减少税费负担，置法律于不顾，擅自制作假账目和假业绩表，以此来欺骗国家税务机关的检查；反之，一些企业为了夸大自己的业绩，融资上市，虚假制作自己利润报表，欺骗金融和证监会等部门，把本是经营情况较差、利润较低的实际情况包装和伪装成利润较高、实力雄厚的外衣，最终对国家造成损失，对企业自身也是一种伤害；一些企业为了获得国家的政策扶持资金，虚假包装“发明专利”，用其他企业的“专利”为自己骗取奖励金等等，这些行为虽然短期内为企业带来了一些利益，但这对国家财政造成了无法挽回的损失，为国家今后科学制定相应的政策带来了隐患。最终这样的把戏逃不过司法机关的追责，为企业未来发展埋下了“定时炸弹”。四、我国中小企业诚信管理的重要性（一）有助于我国中小企业持续发展中小企业的发展目标是长久的站在市场竞争当中，并不断扩大自身的实力。而诚实信用是当今社会被公认的企业生存必备守则。因为，企业的发展离不开消费者、员工、合作伙伴和社会各界的帮助，如果企业始终不把诚信当做企业管理的一个核心内容，那么，员工对企业失去信心，无法完全融入企业文化当中，员工工作效率将大打折扣；消费者都有购买习惯，对一个品牌的认知和认可是慢慢建立起来的，对这个品牌的认可，才会愿意花钱购买商品和服务，一旦发现企业不讲诚信，消费者会很快选择其他品牌。没有消费者的支持与购买，企业生存将无从谈起；企业经营离不开与其他企业的合作，每个企业都希望与信用良好的伙伴合作，这样会降低企业财务成本、法律成本，使企业的购买与销售更加快捷。如果某个企业失去了同行的信任，他们在市场上的经营将会面临高昂的成本。（二）有助于我国市场经济健康发展。市场经济本身实质是是一种信誉经济，我国的市场经济如果背离了诚信管理原则，那么将会出现到处是假货、假币，人与人失去信誉和诚信，商品交易将会很难继续。例如：长期以来，我们国家在世界贸易中以往过多的是模仿和抄袭其他国家的名牌产品，这就给我国的市场经济造成了很大的负面影响。外国买家对中国产的商品普遍印象是质量较差、模仿能力较强、没有自主品牌意识。这样的观念不及时改正，我们经济将很难得到长期有力的拉动，失去了诚信，一个企业难以生存，它进一步会影响这个行业的发展和进步，最终可能会影响一个地区甚至一个国家的经济发展速度和质量。我国经济发展面临着巨大的挑战，要想将我国的市场经济发展壮大，提高全民的生存质量，就必须重视企业，尤其是中小企业的诚信管理。（三）有利于百姓生活水平提升一些中小企业担负着为我国人民提高优质食品、衣服、服务的重任，如果这些企业为了盈利而不讲诚信，我们的国民利益将会受到损失，为国家的经济发展和社会进步带来无形损失，严重的甚至百姓生命安全将会受到严重损害。近些年，与百姓利益相关的空气质量、水污染、食品安全等问题，使得百姓对自身的生活产生了巨大的担忧，回想前两年，“地沟油事件”一些餐饮企业声称自己使用的是健康原材料，背后却给消费者提供地沟油，故意欺骗大众、刺激百姓的内心、挑战社会公共道德底线，这样的企业如果不给予严厉的打击，我们的国民就连基本的食品安全都将得不到保障，我国企业不诚信管理，最终是所有百姓为其买单。（四）有利于国家形象提升进入新世纪，我国正在全力实现“两个一百年”奋斗目标，努力提高全民生活水平，国家也在积极帮助我国更多的中小企业走出去，走向世界舞台，展示自己的魅力。站在国际舞台竞争的中国企业，代表着我国的形象。企业诚信问题不可忽视，我国中小企业在国际上还承担着展示我国软实力和传统文化的重任。国际市场中，更加看重企业诚信，例如我国海尔公司，从进入国际市场的第一天起，就秉承着“诚信第一”的经营理念，经过近二十年的努力，海尔的产品远销国外100多个国家，获得了世界好评，很多国家一提到中国，首先就会想到海尔，这就是品牌的魅力与国家形象之间的关系。我国中小企业在发展壮大的过程中，要意识到自身承担的社会责任和民族责任。（五）有利于和谐社会构建我国的和谐社会离不开一个安定团结、和谐稳定的大环境，否则和谐社会将会无从谈起。我国中小企业在吸纳就业、提供社会产品和服务等方面，做出了巨大的贡献。我国民营企业吸纳了我国新增就业的80%左右。如果我国的大多数中小企业讲诚信，重视诚信管理，不恶意欺压员工、拖欠工资，食品企业重视食品安全和食品质量，服务型企业真正将顾客放在第一位的位置，不做与我国传统道德相背离的事情，不给欺诈行为留下滋生的土壤。中小企业的诚信与社会诚信相互促进。因此，可以说中小企业诚信管理能为构建和谐社会提高良好的环境保障。五、提升我国中小企业诚信管理水平的对策（一）重视企业诚信理念，树立诚信经营意识企业在市场中生存发展，要尊重客观规律和社会公德，企业文化是企业在一定时期给消费者和社会大众一个普遍的印象。企业文化中较为重要的一个基础内涵便是企业诚信，社会上普遍认同的企业诚信文化是什么呢？无异于尊重合作伙伴和消费者的劳动，不伤害对方形象和利益，尊重社会公共道德。积极促进中小企业诚信管理，这和我国社会主义核心价值观的培养也是一致的。中小企业本身资金能力有限，广告效应较弱，树立良好的诚信意识，能够有效促进中小企业品牌提升；中小企业管理者增强责任意识，有助于引领整个社会的良好道德风气的建设。对于我国的中小企业来说，拥有良好的诚信形象，能够更好地赢得合作伙伴、竞争对手、消费者的信任和认可。为企业降低生产成本、促进交易达成有着重要作用。（二）提高消费者维权意识1.鼓励市民积极维权当前很多中小型企业敢于冒险，敢于失信，很大一部分原因是消费者维权意识不强，一是买到假冒产品或者不合格产品后，忍气吞声，嫌维权太麻烦。二是一些老年消费者和农村消费者对假冒产品的识别能力有限，无法及时维护自身权益。针对这样的情况，政府相关部门要加强宣传和引导，鼓励市民参与到全社会构建诚信体系当中来，积极向工商行政部门反映企业不诚信的问题。针对农村居民和老年人，要深入社会每个角落进行宣传和教育，适当的地区可以开展公益讲座的形势，营造出人人塑造诚信的良好氛围。2.降低维权成本我们当前消费者维权难，很大一部分原因也是由于维权成本过高导致的，笔者认为导致这种现状的原因是维权途径过于复杂，个别执法责任主体存在懒政的现象，实际上，不良企业的不诚信行为事关每个人，甚至是百姓的生命，政府监管部门必须高度重视这项工作。适当开辟便捷通道和便民窗口，让更多的市民更加快捷的反馈企业不诚信问题，提高投诉受理人员的专业素质，降低举报投诉成本，让不诚信企业的生存空间逐渐被打压。（三）政府建立诚信考核系统促进我国中小企业诚信管理，离不开政府的市场主导作用，过去很长一段时间里，我国各级政府部门给予中小企业大量的支持，无论是在政策上还是资金上，为我国中小企业发展保驾护航。面对中小企业诚信管理制度不健全的现状，政府部门尤其是企业监管部门，应当考虑适当建立考评考核制度。对那些讲诚信、重信誉的中小企业给予一定奖励，并在注册驰名商标、申请贷款等方面给予政策倾斜；对那些不讲诚信的中小企业实行黑名单制度，定期向社会大众公布名单，对不诚信企业造成的人员和财产损失，公安司法部门要严厉处罚，并移交司法机关处理。使中小企业管理者意识到诚信经营的重要性和紧迫感，让不守信者失去生存空间，失信行为付出惨痛代价。逐步使诚信体系建设他推广到全社会范围内，逐步形成全社会广泛参与监督诚信、营造诚信的氛围。（四）完善法律法规市场经济本身具有无序化的特征，这就需要我们用法律手段对市场主体尤其是中小企业的行为进行规范。让企业在宣传和推广过程中，如实介绍自身产品和服务，对虚假宣传和夸大宣传的行为要承担相应的责任，过去我们市场上充斥着各种虚假宣传、以次充好的产品，为何屡禁不止？相关法律法规欠缺是主要原因之一。不可否认，我国对于不诚信企业的法律约束力还有很大欠缺，法律死角还有很多。这就给不发企业留有了余地。这就让一些中小企业的违约行为无法收到司法机关的追究和惩罚。纵观世界各国，凡是市场经济发达的国家无一不是诚信制度较为完备的。从现阶段看，让中小企业自愿守诚信难度还较大，那么完善法律法规，加大刑法的处罚力度，使得中小企业不敢不违背诚信原则，这不能不说是一种有效地选择。六、 结束语自古以来，诚信就被视作是中华民族最为看重的道德品质之一，“不诚信，凡事无以为立”。随着商品经济的发展，“诚信”被赋予了更多的内涵，企业经营管理中“诚信管理”已被越来越多的企业家所重视，但很多时候，一些中小企业管理者意识不到这一点，认为企业诚信管理和企业盈利之间是矛盾的。导致很多中小企业管理者对诚信管理产生概念偏差。这样的现状严重制约着我国中小企业进一步发展和走向世界的脚步。笔者通过对中小企业诚信管理的总体研究后，有针对性地对诚信管理进行辩证分析。希望文章能够促进中小企业对诚信管理的重视，文章中的不足之处，真心希望更多学者能够给予更多专业性的理论指导。参考文献：1 饶志明.企业创新战略的演化博弈机制研究J.商业时代.2013(25)2 崔祥民.基于演化博弈的新生创业者政府扶持研究J.统计与决策.2013(19)3 王森,杜建国,周绿林.三种创新策略选择下的企业创新行为演化博弈研究J.科技进步与对策.2012(23)4 彭文斌,李志敏.污染密集型企业越界迁移的演化博弈分析J.求索.2011(02)5刘广珠,王斌.考虑地区交流因素的政府干预模式的演化博弈分析J.华东经济管理.2011(10)6 陆玉梅,田野.基于演化博弈的企业自主创新与模仿创新模式选择研究J.科技管理研究.2008(06)7 王娜,李东,赵玲,吕红珊.基于演化博弈的虚拟集群企业入群决策分析J.商业时代.2012(11)8 谢悦英,王冀宁.食品安全链中生产商与销售商行为演化博弈分析J.财会通讯.2012(36)9 王怡,罗杰,陈天鹏,尹志红.企业污染治理战略联盟的动态演化博弈分析J.统计与决策.2011(17)10 黄利萍,李朝明.企业协同知识创新中知识共享的演