中国电信渠道营销支撑系统培训()PPT学习课件

渠道营销支撑系统培训 1 培训内容 系统基本情况介绍客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析 一 系统基本情况介绍 渠道系统数据的获取 计费系统 系统 经营分析系统 渠道系统 10000号受理系统 营帐系统 生产系统 管控系统 整合业务系统数据 4 渠道系统数据的获取 计费系统营帐系统 用户数据 包括 名称 业务接入号 装机地址 状态 合同号等 系统 用户的线路信息 如 交接箱信息 经营分析系统 用户的费用信息 数据更新情况 用户信息 每天与计费进行同步 用户费用 每月与经营分析进行同步 用户线路信息 每周与 进行同步 用户欠费信息 每天与计费 营帐同步 客户属性 营销属性 为客户提供营销服务的实际责任部门标识 按照客户营销服务的责任划分确定 以明确对客户的营销服务责任 统计属性 用与统计数据 上报集团公司的属性 分为 大客户 商业客户 公众客户 统包客户 流动客户等 渠道系统应用架构 渠道系统的组织架构 按行政区域列表 广西区电信有限公司 南宁市电信分公司 柳州市电信分公司 南宁市青秀中心 武鸣 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 青秀区商业客户部 渠道系统的组织架构 按渠道列表 广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 大客户渠道 柳州公从客户渠道 武鸣公众客户部 人员角色与组织架构的关系 广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 大客户渠道 柳州公众客户渠道 武鸣公众客户部 广西区系统管理员广西区电信公司资料查询 本地网系统管理员本地网绩效考核本地网业务支撑 本地网资料查询本地网渠道领导本地网渠道业务支撑本地网渠道管理员 分公司绩效考核分公司业务支撑 分公司部门管理员分公司部门业务支撑分公司部门领导 小组负责人 客户经理 广西电信区公司渠道管理员 使用新渠道系统必备条件 1 能够连接上服务器 10 201 2 13http 10 201 2 13 bizsrv2 操作系统win2000或winXP3 IE的版本是6 0或6 0以上4 安装了Flash插件5 安装了Brio插件安装方法 在登陆界面右下角选择插件的安装 使用新渠道系统的硬件要求 CPU 133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU内存 64MB以上的内存 最好配备128MB以上硬盘 3G以上的空间 小结 渠道系统数据的获取数据的更新客户的属性渠道系统的应用架构渠道系统的组织架构人员角色与组织架构的关系使用新渠道系统必备条件 二 客户划分 客户的产生与系统自动划分流程 新用户 判断合同号 合并到合同号所在的客户当中 合同号已经存在系统当中 自动产生一个客户与用户相对应 合同号不存在系统当中 判断交接箱号与号码段 进入相应有社区或统包区 进入各自计费区域相应的公众客户未分配社区 结束 交箱与号段存在 交箱与号段不存在 16 查询出当月新增加客户 导出成电子表格 提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认 将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员 渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区 各渠道管理员再将客户调整到相应社区 每月客户划分流程 17 客户调整操作 2 各渠道管理员确认当月新增客户 在电子表格中进行整理 客户渠道调整操作 3 提交给市场拓展部管理员 由管理员将这部分客户划入相应的渠道 客户渠道调整操作 4 各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区 社区 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整 当月的客户一定要在当月划分完成 划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整 客户社区调整 必须严格按格式制定excel文件如果是测试环境 界面会显示 测试环境 四个字 小结 客户产生及进入渠道的流程每月划分客户的流程新增未划分客户的查询客户的划分把客户划分到非未分配社区客户调整客户调整日志 三 系统管理 主菜单设置 配置主菜单项目 维护角色 配置角色的菜单 人员管理 人员的新增 修改 查询 部门管理 部门的新增 删除 修改 交接箱维护 交接箱查询 调整与社区的对应关系 小结 主菜单设置角色维护人员管理部门管理交接箱维护 四 客户信息 客户查询 选择社区输入条件查询 客户群类型设置 设置聚类客户的类型 如楼宇 小区等 客户群维护 新建 删除客户群 添加客户群信息为客户群导入客户 删除客户客户导入的格式 excel文件的第一列为客户编码 客户群信息报表 查询统计客户群的基本信息 客户群收入报表 查询统计客户群的收入情况 小结 客户查询客户群类型维护新增 删除客户群 客户群信息维护客户群基本信息报表客户群收入报表 五 固定报表 报表查询 各种报表的查询对于欠