日常管理制度.doc

公司管理制度第一章 基本管理规定第一条 尊敬上级，主动问候，热情待客。第二条 衣着整洁、大方，在办公室内讲普通话。第三条 公司规定的礼貌用语，电话铃响三声，最近的员工必须接听电话。第四条 公司部门员工应通力合作，友好相处，不得滋生事端，扰乱办公秩序。第五条 员工在对外交流时，必须严格保守公司秘密。第六条 员工在办公室内不得吸烟，不得吃零食，随时保证办公室内清洁、卫生、整洁，员工不得高声喧哗，并有责任维持自己办公区域的秩序，如有外人来在该员工所处区域内喧哗、说笑，也应马上制止。第七条 在上班时间内不得从事于工作无关的活动。如：打私人电话聊天、同事之间闲聊以及看与工作、业务无关的书籍和报纸灯。第八条 员工不得任意翻阅不属于自己职责的帐表、文件、函电等，非经主管核对不得将公司资料带出办公室或供人阅览。第九条 员工在上班时间内不得兼职或从事其他危害公司业务的行为。第十条 员工必须严格遵守上班时间。第十一条 行政人员接到客户以及其他人来电、来访须做好记录，对客户提出的问题须耐心、灵活解答。每周须将工作日报表交主管审阅，特殊情况须及时汇报。第十二条 公司员工必须加强自身业务的学习和相关知识的储备，努力提高业务水平，尤其是语言表达能力和谈判技巧。第二章 员工着装管理规定为树立和保持良好的公司形象，进一步规范化管理，公司员工应该按本规定着装。第一条 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第三章 办公设备与用具的管理规定第一条 电脑、传真机等为公司办公设备与用具，公司员工应爱护使用。第二条 非公司员工未经许可严禁使用办公设备与用具。第三条 公司各部门电脑由专人使用，并负责电脑的日常维护和保养，电脑若出现故障要及时报告部门经理，不得随意擅自找人维修。第四条 使用电脑时，不论是中途离开还是结束操作，都必须将文件退出系统，以免丢失。第五条 输入电脑的信息属公司机密，电脑操作员应遵守公司的保密制度，未经许可，不得向任何人透露。第六条 公司员工因工作需要使用电脑，须经部门主管同意后方可使用。第四章 员工考勤管理制度为进一步加强公司员工的规范管理，确保工作时间和工作效率的提高，就员工的考勤制度作出如下规定：1、凡在公司上班的员工除国家法定休息日外，正常工作时间为：上午8:30-12:00，下午13:30-16:30。2、员工每日上下班，必须遵守作息时间（如有特殊任务须请示）。3、凡无故不遵守作息时间人员，一律按旷工处理。4、对于在规定的上班时间内，未报经部门主管同意，发生迟到、早退一次者处罚10元；本月两次以上者处罚30元；月累计发生四次以上者，做旷工一天处理；迟到、早退超出30分钟者均旷工半天处理。5、在工作时间内，须外出接洽公务者，应向部门主管请示并在行政部登记，公务完毕后应及时返回公司，下班前不能返回的应电话告知部门主管说明情况。6、员工无故不上班，未经部门主管同意而擅自休假、外出人员不按规定返回公司均按旷工处理。7、员工请假需由本人填写“请假单”，一天以内由部门主管批准；两天（含两天）以上者必须经总经理批准，部门主管以上请假必须由总经理签字同意。8、病、事假均需填写“请假单”，病假两天（含两天）以上除填写“请假单”以外，还必须附上医院的有效证明，急病可以电话或托人请假，事后补办相关手续；9、当月累计迟到、早退五次（含）以上扣发当月工资，未请假两天以上扣发工资外，另视情况作出行政处罚；没有合理原因说明的事假，超过三天做自动离职处理。第五章 员工业绩考核制度为了解公司员工全面的综合素质，便于公平正确地实施任用、升降、奖惩和发现人才，通过对员工进行定期考核，来达到鼓励先进、鞭笞落后、寻找差距、自律自强，充分调动一切积极因素为目的。一、工作质量评定内容1、出勤率2、工作态度3、工作主动性及可靠性4、业务知识及能力5、沟通能力及协调能力6、工作任务完成情况7、团结协作二、公司每月对各部门员工进行一次工作质量评定。对当月的优秀员工以经济的形式给予奖励，在职位升降时作为参考。中层管理人员由总经理填写鉴定结论，结论分为优秀、良、合格、不合格。三、将每位员工鉴定后的考核表交给公司行政部，存入员工人事档案，以作为查备之用。四、员工连续三个月工作质量鉴定都不合格者，公司将视情况给予处分。第六章 奖惩细则为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、 奖励制度： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司设立如下激励项目： 1最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 评选条件：（1) 全年完成公司下达的工作任务达90%以上，或高效的为全公司服务，并实现总经理指示下的对人、财、物的有效控制、监督，为全公司总体目标的实现提供有效的支持，受到普遍赞扬。（2) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。（3) 能积极协助、配合其它部门的工作，勇于承担急、难任务，并卓有成效。（4) 全年被投诉3次以下（含3次）。（5) 因工作中出现的失误造成经济损失达1万元以上者不能参加评先。2优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 评选条件：（1）任务完成：带领团队完成且超出全年任务目标。领导能力突出，管理方式优秀。（2）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。（3）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。（4）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度，工作无失职、失误记录。（5）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。3优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 评选条件：（1）销售业绩出色，为公司获得利益。（2）在服务工作中，取得优异成绩者。（3）服务态度好，为公司获得荣誉者。（4）努力学习业务知识，成绩优异者。（5）遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产，节约意识较强。（6）对公司有突出贡献，获得全公司认可。4特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 评选条件：（1）对改善公司经营管理，提高服务质量有贡献。（2）严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩。（3）能发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生。（4）提出技术革新、改革经营方式有成效。（5）讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良倾向和违法乱纪行为作斗争（6）努力学习业务知识，成绩优异。（7）对人亲切，得到全公司认可。5举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。二惩罚制度：惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式。按违纪员工按其错误性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度，给予必要的处分。处分分为经济处罚（罚款、赔偿、扣发奖金）和行政处分（警告、记过、记大过、降级降薪、开除等）。1对有下列过失之一者，给予批评、警告、罚款等处分。（1）仪容不整，上班不穿工作服、不按要求配戴工牌；（2）迟到早退；（3）托人或代人打考勤卡；（4）工作时间擅自离岗位、闲逛、吃零食、干私活、睡觉；（5）工作时间打私人电话或电话闲谈；（6）工作时间收听（看）收音机、录音机、电视机或与工作无关的书籍；（7）在公司内高声喧哗、影响秩序；（8）责任心不强，工作出小差错，对营业有所影响；（9）对客户不够礼貌，接待不够热情；（10）不讲卫生。随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；（11）向客户索取钱物；2对有下列过失之一者，给予记过、留职察看或开除处分等，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。（1）服务态度差，受到投诉；（2）酗酒、赌博、打架斗殴；（3）偷窃公司或客户钱物；（4）严重损坏或损耗公物或客户的物品；（5）连续旷工3天以上或一个月内累计旷工3次（6）私自配制公司的钥匙；（7）不接受规定的检查（8）不服从分配；（9）顶撞领导；（10）违反公司的保密规定；（11）偷看或偷走客户遗留的书刊和物品等；（12）搬弄是非，影响团结和声誉；3凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。 （1）贪污、盗窃、赌博、营私舞弊；（2）工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果；（3）恶意破坏公物或客户物品；（4）道德败坏，乱搞男女关系等；（5）经常违反公司规定，屡教不改；（6）服务态度恶劣，与客户争吵；（7）无理取闹，严重影响公司和社会秩序；（8）触犯国家法律，受到刑事处分的。三员工投诉员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向本部门、人事部或总经理室投诉，但必须遵守下列条款：1.不得提供伪证；2.不得公开或私底下散布不满情绪。3.不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。第六章 工资福利一、工资 1、企业依据员工工作岗位、工作技能、工作实绩支付其工资； 2、企业采用人民币并按公司规定发放工资的日期（每月5号）支付员工工资，且企业有权决定以工资卡或以现金支付。二、社会保障 1、企业将参照本市劳动局有关规定为员工缴纳社会保险金； 2、按有关法规规定应由个人交纳的社会保险金，由企业统一按月从个人工资中代扣代缴。三、法定假日 按照国家有关法律规定，企业员工每年应享有的法定假日。 参照国家放假日制定。四、超时工作（加班） 1、超时工作是指在员工正常工作计划外并非由个人原因造成的工作延时，而是由部门领导安排员工额外需完成的工作，超时工作可能会安排在休息日或法定假日，员工应给予配合； 2、被批准的超时工作或加班均以调休或加班费代替； 3、法定节假日加班费发放标准按国家及集团有关规定执行。五、有薪假期和无薪假期有薪假期： 1、婚假 凡在企业连续工作满一年（12个月）的正式员工结婚时，凭结婚证明可享受婚假三天，其他待遇按国