提升职工队伍素质的思考--林子哲--原料部基地管理科.doc

对当前形势下提升职工队伍素质的思考 林子哲原料部基地管理科摘要：红塔集团在两统一、两整合与转方式、调结构的大形势下，如何提高职工队伍素质已经成为一个不可回避的课题。本文以马斯洛需求理论为基础，从提升职工队伍心理素质与文化素质为切入点，通过构建企业文化、完善竞争机制、健全绩效考核体系、进行有效培训、实施民主管理五个方面来探讨提升员工素质的方法与方式以求得到一套行之有效的措施。关键词：职工；素质；马斯洛需求层次理论 对于如何提高职工队伍素质的提问，首先就要了解素质到底是什么。素质是一个人在社会生活中思想与行为的具体表现。在社会上，素质一般定义为：一个人文化水平的高低；身体的健康程度；以及家族遗传于自己惯性思维能力和对事物的洞察能力，管理能力和智商、情商层次高低以及与职业技能所达级别的综合体现。这个含义是是对素质这一词汇的解释。具体来讲，对于职工而言，素质包括两个方面的含义：心理素质与文化素质。心理素质是一个汇集遗传因素与后天环境因素所形成的一个相对稳定的特征。文化素质大部分是由教育、培养、交流所产生的一种积累形势的能力。因此要提升职工队伍的素质应该从这两个方面入手，一方面加强心理素质的导向性形成，另一方面增加文化素质的积累。对于职工而言，如何来促使这两个方面的提高呢？马斯洛需求层次理论可以给出一些指导性的方法。1马斯洛需求层次理论指出，人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。对于本集团职工，生理与安全需求已经得到了基本的满足，那么要促使职工去提高心理素质和文化素质就能从归属需求、尊重需求与自我实现需求层次去实现。 文本主要从企业文化、竞争机制、绩效考核、有效培训、民主管理这五个手段来提升职工队伍的心理素质与文化素质。一、构建企业文化 职工心理素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质以不断提高的精神依据。而企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。（注：企业文化与文化素质这两个概念中文化所指是有区别的，企业文化主要是一种意识形态，而文化素质更多的是一种能力）。4红塔集团的从建厂直至现今都有着企业文化的传承，从刚开始的艰苦奋斗抵御外烟到山高人为峰的核心理念，再由山高人为峰的理念到现在两统一两整合的和合文化，这些都是职工精神的依托，也是实现敬业精神和奉献意识的心理素质。集团现正处于转方式调结构的重要转折阶段，经过老一辈敬业奉献、敢拼敢闯、艰苦奋斗下红塔已经基本完成的物质的积累。在这攻坚时期，更重要的就是心理统一是服从大局、强化管理、真抓实干的精神。以两个至上这个行业价值观为灯塔，以人本至上、务实为先、创新求远的核心价值观推动集团长远健康发展，以艰苦奋斗、服从大局、真抓实干的共同价值观来吹响红塔奋发向前的号角。集团大力建立健全企业文化，从多个层面进行企业文化的宣贯，且构建在集团文化为母体的子文化，促使职工能够更好的理解企业文化，把企业文化融入员工内心，合力图强，和谐致远。从马斯洛需求层次理论来看，归属感的实现是激励职工积极性的一种有效手段。如何实现归属感，就必须让员工有着统一的思想理念和认识，企业文化就有着这样的能力。6虽然企业文化不能再短期内有着很高的经济效益，但是从长远来看，这种文化的动力是持续有效的提高职工队伍心理素质的手段和方式。二、完善竞争机制 企业文化的构建是提高职工队伍心理素质的一种有效手段，是一种聚集合力的有效方式。但为了更加有效促使员工发挥主观能动性，提高自我学习的积极性，竞争机制就是不可或缺的一种手段。竞争是社会前进的动力，领导者应善于将竞争机制引入内部管理，从而激发员工的内在动力和自身素质的提高。考评是我们通常使用的一种竞争机制，它通过考评内容和方式的预设，直接引导员工积极性的发挥方向和力度。但是任何一种竞争机制必须做好两件事：一是竞争必须公平、公开、合理，否则就会适得其反；二是必须掌握好竞争的度，竞争的同时强调协作。否则就会变成争权夺利、互相拆台。在前面所提到的两个竞争机制前提下，有效的竞争机制可以促使职工更好进行自我完善，对工作更加的精益求精。强调协作的竞争是有效提高团队意识，且更加高效完成工作的一种手段。2在马斯洛需求层次理论中，最高的两个层次是尊重需求和自我实现需求。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。职工如何实现自我尊重同时又得到他人的尊重，竞争机制是有很好的手段，在竞争中，一方面自己的能力可以充分的展示，同时在不足之处促使自我完善；另一方面由于自我能力的体现又可以的到团队中其他成员的认可与尊重。自我完善的过程就包含了前文所提到的心理素质与文化素质。简要而言，竞争机制能提高员工心理素质是有效的：首先提高了员工的团队意识，其次可以提高员工抗压能力，所以竞争机制可以有效的促使职工进行自我完善，提升心理素质与文化素质。三、健全绩效考核体系 除了企业文化与竞争机制，绩效考核也是一种有效提高职工队伍素质的有效方法。绩效考核是对业绩的评价，而奖惩要靠薪酬的浮动和职级的变动来体现。考核可分为若干层次：对企业整体的考核，对业务单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对企业整体的考核确定企业本年度可供分配的总薪酬，对部门的考核确定该部门应得的薪酬份额，对个人的考核确定其个人薪酬和职级升降。如果没有绩效考核的配套，员工干与不干一个样，干好干坏一个样，再好的职级制度和薪酬体系都会沦为“大锅饭”。3因此，能否公平有效地进行全员绩效考核，使员工有危机感和紧迫感，从而激发他们的积极性和创造性为企业保值增值，是薪酬体系改革成功的关键和重要保障。考评系统的建立、健全和执行需要大量的人力、物力和财力的投入。在建立健全阶段，首先要明确考核目标，根据不同的业务单元、职级等设置量化的、可操作性强的财务指标和非财务指标。其次要确定考评体系，根据企业具体情况、时间和财力限制选用360度反馈考评体系或其他考评体系。根据设定的考核目标针对不同职级的人员设计不同的绩效考核表。此外还应确定考评的领导机构(通常是专门设立的考评委员会)和协助部门(包括人力资源部、财务部和其他相关部门)之间的职责划分。这样一个合理的绩效考核体系的建立就可以提高职工对工作的危机感、紧迫感与责任心。物质是马斯洛需求层次理论的基础阶段，而且职位与薪酬也从一个侧面体现着企业、部门、科室对一个职工的认可。要达到这个特定职工的心理预期就必须通过其自身的学习、努力来获得，这就是为什么绩效考核也是一种有效提升职工素质的有效方式。四、进行有效培训 对于提高职工的素质最直接的方式就是有效的培训。培训的方式有很多种，例如：企业文化培训、安全培训、职业技能培训、办公技能培训、道德培训、管理层培训等等。学习型企业的机制是建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化的基础上，全体员工认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认知上，然后在设计一个切实可行的培训规划和计划，则全员素质的提高就有了一个有效的途径。其中教育类型培训，可以组织员工参加专业的知识讲座或技能培训，开展知识竞赛，通过开展丰富多彩的文娱活动来获取知识、增加才干。通过学习培训与实践相结合，培养更多的技术能手、操作能手、工作能手。员工为企业贡献力量，企业为员工提供发展和施展才华的舞台，从而提高员工的素质。通过培训可以使员工希望学习新的知识和技能。根据马斯洛需求层次理论，这些期望在某种情况下可以转化为自我实现诺言。员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，可减少废品、次品、减少消耗和浪费，提高工作质量、工作效率和提高企业效益。运用各种现代化的教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，开辟学习园地，将理论政策、生产经营、法律法规等知识上墙，方便员工学习和查询，既提高工作效率，又拓展学习方式。设计丰富多彩的活动载体，寓学习与工作中，寓教育于活动中，为员工创造学习条件，吸引员工广泛参加。定期组织员工、管理骨干、技术标兵等进行专项学习培训，重点培训对企业发展有用的知识、对岗位最有效的技能，全面提高员工的素质。7激励员工自学，增强自我提升的自觉性。自学是提高自身素质的重要形式，也是员工获取知识、提高技能、增长才干的主要途径。激励员工提升自身素质。努力创造工作学习化、学习工作化的良好环境和氛围，激励员工岗位成才、自学成才，引导员工在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善要提高企业竞争力。五、实施民主管理 除了上面所提到的这些方法，最有效的就是方法就是发挥职工的主观能动性，但如何才能发挥其主观能动性呢？就是要实施民主管理让员工成为企业的主人。当员工意识到自己是企业的主人时，会密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切。世界一流的企业和其经理人通过更换对员工的称呼，来提高员工的主人翁意识。例如，星巴克和TDIndustries称他们的员工为伙伴，著名的心脏起搏器制造商Guidant称员工为主人，亮视点（LensCrafters）、万豪国际（Marriott）、戈尔有限公司（W.L. Gore）和第一资本（Capital One）把员工称为合伙人。5经理人用来调动员工积极性的方法之一，是让所有的员工都觉得自己是企业的合伙人。以下两种方法实现这一点。让员工知道公司是如何运作的。让员工知道部门之外的事情。当员工觉得他们很适合自己的工作，他们的工作对公司很重要时，他们会更加出色地工作。让员工了解公司的历史可以帮助他们建立更多的自豪感和归属感（马斯洛需求层次理论）。如果可以的话，告诉他们如何解读公司的年度报告。让员工感觉自己是企业的主人。如果你想要员工投入更多的工作精力，让他们在工作中发挥更多的能动性。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权；帮助员工建立归属感，尤其是让员工觉得自己是企业的主人，这就是关键。让每一位员工都感受到“我”很重要。每个人都想得到别人的尊重，这是人的本能，都想做事，想做成事。往往好的管理者会抓住人的自我实现需求，让每位员工自我感受很重要的同时为企业发挥最大潜能。在运作时要注意以下几个问题：a尽量做到人尽其才。b善待每一位员工。c用欣赏的眼光来看部属的优点。d与性格各异的下属和平相处。e积极化解与下属的矛盾。总的来说，只有在民主管理的前提下，才能让员工成为企业的主人，才能更好的调动员工的积极性，从而让员工主动的去提高其心理素质与文化素质。 综上所述，红塔集团作为大型国有企业，而且在当前这样一个重要的转折的时期，如何提高企业职工素质已经成为了一个重要的课题。素质包含心理素质与文化素质两个层面，作为一个社会人，马斯洛需求层次理论给出一个很好的理论基础。以此为切入点，通过企业文化、竞争机制、绩效考核、有效培训、民主管理等五个手段来提高职工队伍的素质就成为了一个行之有效的方法和方式。参考文献：1 赵丽清.管理者调动职工积极性的有效招法. 中国劳动关系学院学报J.2009, 23(1).2 周利