班前会主持人培训.doc

班前会主持人培训一、班前会的作用1 加深企业理念的理解2班前会是员工成长的舞台3配合当前工作的开展和深入学习 二、怎么做好主持1前期准备（思考议题，明确学习思路）2现场主持A:整队时情绪饱满，声音洪亮 B:检查仪容仪表，对不符合的要求的及时提醒 C：明确学习内容，引导发言，做进一步的引导，点名扼要 D：让员工们处于其中3.对发言情况做好点评4.总结，总结时要融入员工们发言过程中的精彩内容座右铭：把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处散播 二、探寻顾客的需求 通过观察及和顾客的交流，了解顾客真正想要的是什么？1. 探寻顾客的重要性（一） 整体导购过程的关键环节（二） 迅速准确的帮顾客选到合适的商品，节约顾客和员工的时间，提高接待效率（三） 自己做工作轻松（四） 丰富柜组的商品2. 存在问题。 探寻不深入不能了解顾客想要的是什么？3. 探寻顾客的方法：（一） 看 （看仪表、动作、神情）（二） 问 （问什么？怎么问？）（三） 听 4. 多于顾客沟通。清楚了解顾客的需求 三、商品知识的运用 1. 什么是商品知识？ 商品知识：是指能够帮助导购员更好的为顾客推荐合适的商品，使顾客打消疑虑，放心购买，同时提高顾客生活质量的与商品有关的一切内容提高接待效率企业理念要点一、 企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生二、 核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。、三、人力资源开发思路：以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬能上能下、能出能进的动态管理机制。 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。四、高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。 * 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。不是一家人，不进一家门；进了这个门，咱就是一家人五、什么是好部下？ 很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。 如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。六、经营宗旨与信条：经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。 经营信条：、我们和消费者的利益是一致的。 只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。、经商，商品是第一位的。 1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。 3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。 6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。、售中服务强调“诚”字。 1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。用 人 篇1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美淘汰。8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。12、把权力放下去，将责任留下来。做 人 篇1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。2、天下兴亡，我的责任。3、好心态，好习惯，成功已过半。4、心里一片阳光的人最幸福。5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。7、投入不陷入，拥有不占有。8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。9、改变能够改变的；接受不可改变的。10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。14、抗拒诱惑世上没有免费的午餐。15、诚意比经验重要。16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。 17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的机会。18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。21、超越自我，留有余地。22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。经营管理篇1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。4、沟通是培训与激励下属的重要形式。5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。6、上级不应越级布置工作，可以越级了解