以学生发展为中心的服务型学校建设的研究.doc

以学生发展为中心的服务型学校建设的研究课 题 研 究 方 案南京市江宁科学园小学一、课题的提出1、推进人性化管理，建设和谐校园的有益探索。2001年国务院颁布的基础教育改革与发展的决定对1995年教育法所确定的教育方针做了修订：“教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”。学校是育人的专门场所，学校的所有工作和根本任务就是为国家培养合格的建设者和接班人。学校直接的服务对象就是学生，在服务学生的过程中服务家长，服务社会。学校是通过教师来服务学生的，从管理的角度讲，学校首先要服务教师。邓小平同志曾说过：领导就是服务。在习惯于制度化管理的常规体制下，在全面建设和谐社会的今天，实践服务型管理本身也是探索人性化管理，建设和谐校园的一个有益尝试。2、落实科学质量观，促进学生发展的重要举措。新课改最核心的理念即“一切为了学生的发展”。我们认为，抓住学生的发展，就能始终把握新课改的主旋律。当前，新课改已走过轰轰烈烈的宣传、学习、探索期，进入相对稳定的实践发展期。面对新时期的新一轮的质量要求和考试压力，避免应试教育的老路，追寻新理念下学生发展的新途径，落实科学质量观管理，应成为每位学校管理者和教师的重要课题和自觉行动。建设以学生为中心，以学生的发展为重要目标追求的服务型学校，就是适应新形势，深化质量管理，推动学生全面深入发展的一项重要举措。3、学校自身发展的内在驱动，探索园区新型学校建设的需要。 科学园小学是由区教育局与科学园区投资新建的一所现代化的新型小学。2003年9月投入使用，其前身是由三所村完小合并而成，学校办学条件优越，现代化装备齐全。几年来，在全体师生的共同努力下，学校在短时间内实现了跨越式的发展，并于2005年创建为南京市实验小学，各项工作呈现出良好的发展态势。但建校之初，因师资力量薄弱，生源来源复杂，教育教学质量低下，面对激励的竞争、上级部门与社会公众的期待、学校长期规划的目标，我们深切地感受到，优质教育的提升、现代师资的打造、科学管理模式的构建既是目前制约学校进一步发展的瓶颈，也是学校当前和长期发展迫切需要解决的重大课题。探索以学生发展为中心的服务型学校建设，是学校快速高效、可持续发展的需要，也是学校品牌塑造的战略选择。本课题的研究成果对新建的同类其它学校也将产生积极作用。二、本课题在国内外同一研究领域现状与研究的价值1、国内外研究现状：“服务”最早出现在第三产业，西方认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile（微笑）：其含义是应该对每一位顾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：其含义是服务者应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务者应该随时准备好为顾客服务。V-Viewing（看待）：其含义是服务者应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务者在每一次服务过程中，都应该显示出诚意和关怀，主动了解和帮助顾客，对顾客生成最佳评价。C-Creating（创造）：其含义是每服务者都应该想方设法精心创造出使顾客享受其快乐的教学氛围。E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务者始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务者在关心自己。除第三产业，社会上各级机关、企事业单位倡导服务型工作作风和机制的也不少，教育领域内的“服务”虽与此有相通之处，但在服务内涵和形式上有很大不同。学者程凤春在教育并存服务性和生产性一文指出教育具有双重属性。学生既是学校培养塑造的对象，也是服务的对象。对学生的服务方式当然不同于一般的顾客、消费者或社会大众。上世纪九十年代，围绕教育的属性，教育的产业化进行过大探讨，教育的服务性成为部分有识之士的讨论和研究的话题。比如常州栗阳实验小学的芮火才校长，在2003年就提出并大力宣传他的“教育就是服务”的教育理念。他强调树立服务意识就是树立“学生发展至上”的观点。他认为教师为学生发展服务，首先是校长为教师服务。湖南宁乡县也有一所学校提出并尝试“以学生为中心，打造服务型组织”的想法和做法。从书刊资料到网上信息检索来看，总体来说，国内对服务型学校的建设研究单位不多，研究成果更谈不上丰富，落实这一课题将对创新学校管理方式，建设和谐校园具有现实意义。2、课题研究的价值：本课题研究，从理论研究到行动实践再到反思提炼的全过程，都将对理论与实践产生积极的双向互动，对教育实践活动产生积极的影响。理论价值：进一步明晰服务型学校的内涵，理清服务型学校的管理即工作方式、方法，形成系列服务型学校建设管理机制。实践价值：使本校教职员工进一步增强以服务为特征的人性化、科学化管理和工作的意识，通过服务化的管理和工作，促进学校管理队伍、教师队伍建设，提升学校整体工作水平和效度，营造和谐的校园氛围。三、课题的核心概念及其界定本课题的“服务型学校建设”首先是一种以“服务”为抓手的管理理念和工作方式，也是一种以“服务”为价值取向的特色校园文化建设。其核心内涵是：教育教学管理的内容和展开的方式一切以人为本，以学生的需要和发展为中心，通过建立服务化运行机制，调动全体教职工的工作积极性，整合发挥校内外一切教育资源，提高工作效能，促进学生心智积极有效全面发展，个性发展，实现师生、学校三方面共同成长。建设“服务型学校”包括学校管理、教学理念的重构，学校各项运行机制和工作方式的重建（人的方面），学校各种资源的重整和运用（物的方面），以及服务评价的完善（服务型的建立）等全方位的学校管理变革与实践。“以学生的发展为中心”来源于新课程的最高宗旨和核心理念“一切为了每一个学生的发展”。“发展”的主体是学生，“发展”的内涵十分丰富，学生作为独立意义的个体人和独特个性的未来人将来进一步学习、成长所必须的奠基素质都应成为发展的目标，如人的全面、和谐发展，健康的人格、个性发展，普世的公平公正的意识、生命的意识、爱心的意识等德性发展，等等。其中以学生的能力和个性为核心发展。“以学生的发展为中心”是本课题研究的出发点和归宿。服务的内容确定，服务策略的选择，服务机制的运行一切基于学生的发展，利于学生的发展。四、课题研究的支撑性理论（略）1.现代管理学理论2.基础教育课程改革指导纲要3.儿童发展的教育学及心理学理论4、科学的儿童观、学生观、教育观、教学观、课程观五、研究的目标和内容1、研究目标：总体目标是：优化学校教育教学的管理和工作方式，形成服务型工作机制，加快我校两支队伍建设（管理队伍和教师队伍），营造和谐校园，推动学校又好又快发展。具体目标是：(1)明晰服务型学校的内涵和特征。(2)理清服务型学校建设的方式、方法，形成系列服务型管理机制。(3)探索服务型管理人员和服务型教师的特征，促进服务型队伍建设。2、研究内容：根据研究目标设计如下子课题：以学生发展为中心的服务型学校建设的内涵和特征的研究；以学生发展为核心的服务型教师队伍建设的研究；服务教师专业成长的学校管理机制研究；以学生发展为核心的服务型课堂教学策略研究；以学生发展为核心的服务型德育策略研究；以学生发展为核心的服务意识的形成研究；以学生发展为核心的服务型校园文化建设研究；以学生发展为核心的服务型家庭教育、社区教育实践的研究。根据研究目标设计如下子课题：以学生发展为核心的服务型学校建设的现状研究和理性思考服务型学校管理机制建设的研究以学生发展为核心的服务型教师队伍建设的研究以学生发展为核心的课程建设和教育教学实践的研究六、主要观点与可能的创新之处1、主要观点：（1）新形势下，要真正形成以人为本，尊重学生的需要和身心发展规律，以发展中心，最大限度地挖掘学生身心发展潜能，有必要也有可能建立服务型学校管理和工作机制。（2）建设服务型学校必须大力革新教职工的教育管理和教学观念，建立服务型管理运行机制，改进其工作方式。构建一支服务型教师队伍是关键。（3）服务型学校建设的本质是推动学生发展，进而是学校和教师的发展，因此服务的重点在与学生，服务的范畴涉及课程、活动（保括课内外校内外）、校园文化（保括环境建设）。2、创新之处：（1）通过开展本课题研究，将建立新型的师生关系，尝试建立在学生基础之上，满足促进学生发展的教学方式。这与新课改精神一致，必将推动新课程实施与教学改革。（2）通过开展本课题研究，将建立新型的学校干群关系，尝试建立服务型的组织管理体制，必将激发教师员工的工作热情，提高工作效能。（3）通过开展本课题研究，探索新型的学校建设管理理念和工作方式，它的着力点在于服务。学校领导层自觉服务教师，教师服务学生，学校发展与学校服务教师服务学生统一起来，在服务中引导规范教师的常规，在服务中指导教育促进学生的发展。必将丰富学校管理发展的途径和办法，在理论和实践上有重要意义。七、研究的思路、过程与方法1、研究思路与过程：（1）学习启动阶段：（2007.42007.6）通过问卷、座谈等方式了解本校管理层的基本管理理念与方式。搜索人性化、服务化管理先进学校先进经验，及相关管理学理论，组织学校管理层和有关课题参与人员学习，围绕服务的意识和管理服务的方式组织初步探讨。考察走访有关管理先进学校，分析总结并直接吸纳一些优秀管理理念和经验。（2）探索实施阶段：（2007.72008.11）初步理清服务管理的基本内涵，拟定服务型管理者的一般特征。探索服务管理的基本实施方式方法，尝试建立并实践服务管理的一般运行机制。 及时加强对教师、学生、家长、社区的反馈，检验改进完善服务型管理机制。（3）总结推广阶段：（2008.12）全面梳理研究过程，整理收集资料，广泛征询广大教职工、学生、家长、社区的意见。进一步完善服务管理的方式方法及服务型管理机制。全面提升成果，申请结题，开展成果运用与推广会。2、研究方法：（1）调查法：对全校师生的基本情况采取访问、座谈、问卷等方法，建立教师课堂服务意识转变档案，以了解每一位实验对象的角色转变轨迹。 （2）文献研究法：借鉴已有的研究成果和经验教育，找到新的生长点，防止重复生长。避免和少走弯路，为课题研究寻求理论支撑和方法指导。 （3）行动研究法：这是本课题研究的最主要方法。在充分调查和整理分析文献的基础上形成假设，制定研究方案，并着手实施。边实验，边总结。 （4）对比分析法：主要通过对管理层、教师管理服务意识转变前后的对比，从而发现一些问题，力求得出一些有益经验。 （5）个案分析法：对部分管理服务做的好的管理者（包括教师）进行典型性分析，汲取规律性东西。八、完成研究任务的可行性分析1.该课题的负责人和主要研究人员，具有较强的研究能力，多名教师参加过教育教学理论培训班、校长、主任、骨干教师培训班，先后承担过省、市、区级相关课题的研究，具有一定的课题研究经验；科研成果都得到了有关部门的高度评价，产生了积极的社会效果。2.课题组已经收集了大量的相关情报资料，较好地把握国内外科研动态，能够借鉴外地经验，结合本地实际，使其“本土化”。3.学校高度重视教育科研工作，把“科研兴教”作为学校的发展战略，学校的科研工作有强有力的组织保障。学校加大了对教育科研的投入并有一套完善的奖励机制，学校将优先保证教育科研经费，并为参研人员提供各种学习研讨的机会，资源信息处理实现了现代化，信息资源共享十分方面；使研究人员能够充分利用各种现代科技手段，快速便捷地获得各种多媒体信息。在研究时间上有保证，能按课题管理的要求，定期进行学习研究。九、预期研究成果1、研究性论文 2、研究报告3、班主