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文档简介

如何成为优秀的客服主任 CompanyLogo 目录 专业服务能力 自我管理能力 沟通表达能力 自我管理能力 对目标 行动和时间进行合理安排和规划 自我管理能力 时间管理 现场客户管理 厅堂环境管理 有明确的目标和工作计划东方思想 凡事预则立 不预则废西方思想 预言的自我实现 没有事先的准备和计划 就不可能获得战争的胜利 毛泽东 论持久战 大堂经理的主要工作职责 工作职责 分流引导 解答疑问 处理投诉 大堂经理团队定位 职业规划 新员工 理财团队 客户服务主任团队 客户经理团队 工作年限考核成绩持证情况 工作年限考核成绩客户资源组织营销活动经验 自我管理能力 时间管理 现场客户管理 厅堂环境管理 时间管理 有良好的时间管理习惯EXCEL表格和带有日历功能的笔记本是最常用的客户管理工具 现场客户管理 高度重视 客户转介绍客户 20 60 的客户通过转介绍获得 既有单个客户的转介绍又有项目的 自我管理能力 时间管理 现场客户管理 厅堂环境管理 厅堂环境管理 厅堂环境管理 厅堂环境管理 改正前 改正后 CompanyLogo 目录 专业服务能力 自我管理能力 沟通表达能力 沟通能力 1 建立同理心 以客户需求为中心同理心 Emphathy 站在对方思考 设身处地思考问题的方式 同理心又叫做换位思考 移情 建立同理心的基础是 学会倾听 2 通过KYC练习进行训练 与理财经理 客户经理进行良性互动 与理财经理 客户经理进行积极 主动而非消极 被动的互动关系 CompanyLogo 目录 专业服务能力 自我管理能力 沟通表达能力 专业服
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