(2006923)商学讲堂-商店魅力.doc

开店计划 企划的决定制定各项基本计划店铺开业前的准备工作 市场调查 开店地点调查竞争店调查 顾客调查 未来展望预测 实地勘查地点选择开店地点 商圈环境评估设计条件的决定营业目标、成本与利润分析 租金、押金及租赁条件评估店铺设计及成本预估经营定位企划阶段 整个设施的规模 选定店铺设计的设计师 顾客层次的定位 及施工人员 店的特性建立 设计图制作 商品企划 成本计划决定动工人选的决定 未来目标计划店铺设计 进度表资金筹措 卖场、公用及管理空间面积分配 店名确定 陈列架与空间的搭配 设计、估价事前申请 柜台位置的决定 壁面布置 灯光照明效果 各种许可申请(水、电、电信、 音响与电器设备的选择 、营业执照、卫生、消防等) 色彩表现 座椅的选择 签订契约开业前准备 洗手间、停车场等设施的规划 室内装潢用具计划 施工施工 租赁契约的签订 其它契约的签订 施工设计监督 广告、宣传开业后准备开业 采购进货的管理 制定优惠措施 储存的管理 寄发开业 邀请函 人员甄选 招牌、条幅、广告制作开业前准备 员工薪资与工作条件制定 准备开业当日的赠品 寻找可信赖的管理人才 开业后 营运 员工制服制作 从业人员的管理 现金管理与会计作业制定 员工教育培训标示的设计与制作 业务推广开业后营业设备的检查 资料收集安全检查(包括卫生、消防设施) 设备维护 调 整商店魅力的塑造 要使顾客容意进入店 才是重要的研究表明顾客购买行为有80% 的比例是基于冲动性，而如何能让顾客产生购买冲动呢？店铺魅力的塑造也是其一环。一. 从顾客的角度1. 进出方便: 如果顾客感觉店铺进出不太方便，他们就会放弃进入商店。2. 商品陈列丰富 顾客都喜欢选逛琳琅满目的商店，商店要有一定数量的商品种类，而且尽量品项齐全。3. 门庭若市: 人流多的商店会让顾客觉得商店很受欢迎，这样就会有更多的顾客来光临，因此商店选址很重要。4. 店员不纠缠、不打扰: 顾客购物时如果店员如影随形，会让顾客觉得没有选购自由，也失去了选逛的乐趣，他们如果有疑问会主动找店员询问的。二. 从店营业员角度1. 人群络绎不绝: 这主要看商店是否能吸引顾客，如商店的外观、内部空间设计和商品陈列布置等，都决定着商店对顾客的吸引力。2. 制定店员的导购工作流程: 店内的陈设井然有序，能激起顾客的购买兴趣与欲望；反之，如果顾客购买过程中，店员间推三阻四，责任不清，则可能放弃购买意愿。3. 给店员适当时间: 顾客购买过程中，要让店员有适当时间等待顾客的询问或购买决定。4. 店头要有吸引力商品的空间: 顾客进入店铺都习惯先注意到店两头的商品，如果这些地方都没有能吸引顾客眼球效应，顾客就会对这个店铺的魅力大打折扣。一般商店都把促销或打折商品摆放在店头以吸引顾客。5. 让顾客很轻松的选逛: 一般商店经营的商品种类很多，这就需要恰当的分类以方便顾客的选购。另外店内动线设计也很重要，要让顾客在最短的移动距离看到所有的商品。三. 从经营者角度1. 顾客清楚知道商店所卖的商品: 当顾客在商店外一眼瞧不出商店经营的主要商品与信息，就会失去进来选逛的兴趣。2. 顾客清楚知道商店商品的价格水准: 如果商店的价格水准从橱窗或店外就能一目了然，会让顾客有进去看看的冲动。3. 店面宽广的商店顾客视觉性佳容易进入 4. 商品陈设一目了然 5. 第一通道决定顾客是否进入: 所谓第一通道就是顾客未进入商店但视线所及或进入商店后第一个接触的走道，第一通道的在选逛时顾客视线所及的商品陈列与空间风格布置, 是让顾客对该商店总体评价最重要的开始。6. 不清洁的店铺顾客不想进入总之，商店魅力的塑造目的就是要突出有效的卖场管理工作，规结论之既是要把握以下“三易”原则：1. 从外到内的“三易”原则是： 2. 从看到买的“三易”原则是：(1) 容易看到商店 (1) 容易看到商品(2) 容易进入商店 (2) 容易接触商品(3) 容易在店内走动 (3) 容易买到商品 商品陈列与摆设 商品属性与营业重点的比例规划对于顾客来说，商店的商品分类与摆放一目了然，往往能增加他们选逛的兴趣。这就涉及到如何适当的商店卖场规划配置。规划配置前的三个基本点： 规划配置时的三个基本点：1. 掌握设定的客层对象 (目标客户群)； 1. 商品的价位、品味的设定； 2. 了解竞争店的状况； 2. 商品采购重点；3. 确立商品的结构。 3. 商品陈列对于卖场的构成。卖场规划配置掌握的要点：1. 部门营业额的比重最好能与卖场所占空间的比重相近:除非是体积较大的商品或具有发展潜力的商品，否则尽量力求空间比例相近。同时也要考虑与附近竞争店对象的差异。2. 商品群组别的设定:(1) 考虑商品的搭配性与关联性；(2) 注意大、中、小分类与单品的关系。3. 纵向比重的规划:(1) 尽量让分类的商品能具有明确与一体性，如衣料品的重衣料、轻衣料、配件、饰品能在一个视觉序列；(2) 让顾客容易分辨商品的类别规划 (在该类商品的前头设置导购标示)。4. 横向比重的规划 (1) 力求前、中、后段的比率在1：2：1；(2) 然后将纵向与横向的比重相乘得出该类商品在所有商品中的比重。