第四讲-用户信息需求分析PPT课件

牧羊人与麦肯锡咨询员的故事 第四讲用户信息需求分析 黄成Email attila520 重庆医科大学信息管理系 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 主要内容 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 荒岛拍卖 拍卖物品 1 火柴 500 2 50万元面值股权 5000 3 勤劳忠诚的女仆 2000 4 棉衣 1000 5 八成新法拉利跑车 6000 6 够一人吃一年的食品 3000 7 帐篷 1500 8 与意中人浪迹荒岛 8000 9 10万册书籍 4000 10 1年后的市长任命书 3000 拍卖规则 每人有10000元可供支配 每次加码必须为500的倍数 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 1人类需求与信息需求 发挥自己能力与实现自我价值的需求 自我尊重和受人尊重的需求 人际关系 友谊 被群体和社会所接受和承认等需求 生命财产不受侵犯 生活条件安全稳定等方面的需求 衣食 睡眠 求偶等需求 自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 社会信息需求 自然信息需求 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 马斯洛需求层次论 Eg 欲望歌 荒岛余生 信息需求 InformationNeeds 信息需求是当用户没有足够的预存知识来解决自己面临的问题的环境下产生的一种渴求知识的心理行为 即有寻求问题 RobertTaylor 减少不确定性 CharlesAtkin 意义建构 BrendaDervin 等需要 意义建构 当用户处在一个不能理解或解决的环境时 他会意识到自己的知识存在某种空白 于是会产生填补此空白的渴望 这样 信息需求就会产生 1 1人类需求与信息需求 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 2用户信息认知与信息需求 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 客观事物对人的感官的刺激 人对客观事物的反映 这里有只老虎 编码 传播 解码 以声音为载体 空气为媒介 形成 wawa 的语言 利用共同的规则 从 wawa 的声音获知 这里有只老虎 1 科亨 Kochen 的用户信息需求状态 1 3用户信息需求结构 潜在的需求状态 被唤起的需求状态 被认识到的需求状态 表达出来的需求状态 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 客观状态 表达状态 认识状态 认识状态 2 RobertTaylor的用户信息需求结构 内在需求当用户被某种环境因素所刺激时 就会产生有意识或无意识的信息需求 他会产生某种不满足感 但也许无法用语言来表述 这时的需求称为内在需求 意识需求是用户意识到的需求 可以用比较粗糙的 模糊的语词进行概括 有时这会成为与第二个人交流的内容 形式化需求用户可以清楚的用各种形式如检索式来表达自己的需求 折中需求由于种种原因 用户的需求不可能被其他用户或是系统完全理解 所以此时就产生了折衷的需求 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 3用户信息需求结构 A理想化的信息需求 3 用户信息需求结构关系 1 4用户信息需求结构 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers B正常的信息需求 3 用户信息需求结构关系 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 4用户信息需求结构 C错位的信息需求 3 用户信息需求结构关系 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 4用户信息需求结构 1 用户分类 1 按用户工作所属的学科范围社会科学用户 从事社会科学研究 教育 管理等 自然科学用户 基础科学 应用科学的研究人员 工农业生产技术人员 医生等 不少用户可同时属于以上两类 2 按用户的职业进行分类管理者工程师教师医生学生 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 5用户信息需求类型 1 用户分类 3 按用户信息需求的表达情况正式用户潜在用户 4 按信息的载体划分传统用户网络用户 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 5用户信息需求类型 5 综合分类法社会科学及相关领域用户社会科学部门的领导者 管理人员 社会科学研究人员 社会科学方面的教师 政治 经济 文化 艺术 新闻 出版等部门的实际工作者 社会科学学生 自然科学及工程技术部门的用户基础科学及技术科学研究人员 理功课教师 工业生产技术人员 农业生产技术人员 医生及医学院校师生 理工科学生 特殊用户国家及部门领导者 决策者 军事人员 其他用户等 1 用户分类 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 5用户信息需求类型 自然科学及工程技术部门用户的信息需求 医务人员的信息需求对具体事实与数据信息的需求量大 对准确性和可靠性的要求较高 需要以最快的速度获取急需的信息 非正式渠道的交流是医务人员获取信息的主要方式 前苏联奇乌拉耶娃的研究 医生与从事研究工作的医学专家对文献信息的需求存在一定的差异 医生对文献信息的需求按重要性排序为国内医学杂志国外医学杂志专著科学著作汇编会议文献医学科研人员对文献信息的需求按重要性排序为研究学术会议资料学位论文教科书科研和试验工作总结报告 考察报告 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 5用户信息需求特点 决策者 领导者及管理人员的信息需求 来自美国 英国等信息专家的研究着重依靠经过评价的完整的资料和数据 需要做出短期 中期和长期的决策 他们只需要最好的信息 而不像科学家那样需要100 的信息 他们寻求的是可供选择的若干方案 而不是答案 在最高决策中主观判断起着重要的作用 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 5用户信息需求特点 主要内容 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 1 pest分析法简介 管理学 经济学里面一种分析影响行业或企业的主要因素的方法 一般从政治 Political 经济 Economic 技术 Technological 和社会 Social 四个方面进行研究 故称为pest方法 股票分析公务员考试考研论文 用户研究信息分析用户信息需求分析 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 1用户信息需求影响因素 经济学领域的pest法 InformationServiceandUsers a 政治法律环境 PoliticalFactors 执政党性质 政治 经济体制 政府的管制 专利法 产业政策 隐私政策 国际关系 时事 政府预算 政府公信力 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 1用户信息需求影响因素 b 经济环境 EconomicFactors 经济体制 GDP及其增长率 居民可支配收入 利率 通货膨胀率 失业率 投资环境 货币政策 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 1用户信息需求影响因素 c 社会文化环境 SocioculturalFactors 居民教育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 人口统计变量 社会保障 生活态度 职业差异 地区差异 收入差异 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 1用户信息需求影响因素 d 技术环境 TechnologicalFactors 国家对相关技术的开发力度 用户对技术熟悉程度 用户信息素质 技术的成熟程度 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 1用户信息需求影响因素 1 用户信息需求的分布规律 研究表明 科研人员所需的文献有1 3来自本学科领域 另有1 3的文献来自相关学科领域 余下的1 3的文献来自不相关的范围比较广的学科领域 进一步对他们使用的期刊进行调查 发现以上三个区域的期刊数量之间存在1 a a2 符合布氏等级分布 由此可知 用户所需信息按学科 领域 语种 载体的分布是集中的 即大部分常用信息是集中的 然而余下的信息又是分散的 为数不多的少量信息的分布很广 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 2用户信息需求规律 2 用户的信息需求心理和行为规律 穆斯 Mooers 定律信息检索 一个信息检索系统 如果对用户来说 取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话 这个系统就不会得到利用 信息需求 如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话 他将放弃对这一信息的需求 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 2用户信息需求规律 2 用户的信息需求心理和行为规律 齐夫 Zipf 最小努力原则每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动 在这一过程中 人们力图把他们可能付出的平均工作消耗量控制到最小 人类行为与最小努力原则 信息需求 在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 2用户信息需求规律 2 用户的信息需求心理和行为规律 马太效应来源 圣经 马太福音 中有这样一个故事 一个国王远行前 交给三个仆人每人一锭银子 吩咐他们 你们去做生意 等我回来时 再来见我 国王回来时 第一个仆人说 主人 你交给我的一锭银子 我已赚了 锭 于是国王奖励了他 座城邑 第二个仆人报告说 主人 你给我的一锭银子 我已赚了 锭 于是国王便奖励了他 座城邑 第三个仆人报告说 主人 你给我的一锭银子 我一直包在手巾里存着 我怕丢失 一直没有拿出来 于是 国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人 并且说 凡是少的 就连他所有的 也要夺过来 凡是多的 还要给他 叫他多多益善 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 2用户信息需求规律 2 用户的信息需求心理和行为规律 罗宾汉效应一项最新研究表明 在一个团体内 人们很大程度上倾向于财富的平均分配 只要有合适的机会 人们常常会牺牲自己 劫富济贫 大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的 表现为信息需求中的罗宾汉效应 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers 2 2用户信息需求规律 重庆医科大学信息管理系 InformationServiceandUsers Thankyou 谢谢