第五章-员工培训与开发PPT课件

1 2020 4 19 1 2020 4 19 1 第五章员工培训与开发 授课人 2 导入 关于培训的两种观点 学历教育 员工培训 知识 学习 创造 共享 技能 操作 经验 成本 找工作那么难 来企业前就该学好的 否则就别招进来 直接去市场获得有经验 有资质的员工 给企业节省培训资源 3 一 为什么要进行培训 可以提高员工的基本技能 应用导向性 可以提升员工的高级技能 指挥 领导 管理技能 敬业精神例如 基层领导布置任务技能 员工晋升通道 职业生涯知识 企业成长发展 忠诚度 培训可以促进员工对企业生产和客户系统的了解 激发自我创造力 4 企业晋升通道 5 案例 马自达轮岗 轮岗 岗位轮换 员工可以从不同角度加强对公司业务和企业文化的了解 提高整个公司效率 增强凝聚力汽车设计岗参与直销问题 这种设计有哪些好处 6 二 员工培训内容 知识 技能 价值观 态度 个性和品质 内驱力和社会动机 容易改变 可以改变 很难改变 7 1 知识 形式 言语信息形式名称 产品 部门 客户等标示 按钮的功能 指示灯代表的意思事实和知识体系 企业经营理念 经营目标 服务流程等成果检验 也以言语信息形式 陈述 复述 描述 自主学习 名师授课 讲座 8 2 技能 智力技能 应用概念和规则来解决问题和发明新产品的能力 不同层级管理分工 重点运动技能 身体运动的协调性 写字 跑步 开车 操作工具等 精确 及时 有效例如 财务人员驾驶技能 电信人员爬梯形式 专家讲授 情境模拟 角色扮演 案例分析 头脑风暴 轮岗等 9 例 不同层级管理者管理重点 10 3 态度 价值观 认知成分情感成分行为成分 11 例如 我的工作具有挑战性 并且提供了与他人接触的机会 因此我非常喜欢自己的工作 我会一直留在公司尽最大努力工作 认知 情感 行为 理解态度的三成分 12 价值观 人们用来区分好坏并指导行为的心理倾向系统 内心尺度 对的 错的 好的 坏的 重要的 不重要的 应该的 不应该的 13 价值观作用 价值观 行为 态度 信念 观点 理想 14 岗前培训 一般性培训 公司的历史 传统与基本方针 公司风气 公司理念 价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识 制造与销售 公务礼仪 行为规范 概要 员工培训内容 15 举例 新员工职前教育 16 员工职前教育1 岗前培训的内容 由人力资源部门提供的信息 企业概况公司文化由新员工所在部门提供的信息 本部门的功能工作职责本部门特有的规定 17 员工职前教育2 岗前培训的方法 发放员工手册专人讲解观看录像专题讨论带领新员工实地参观 18 职前教育常见问题 仅仅限于为新员工填表造册简单的欢迎会后就上岗工作浮光掠影式的职前教育时间很短 没有给新员工留下深刻印象填鸭式的职前教育提供的信息太多太快 不易理解和接受 19 避免充当 救火员 从未来发展的角度进行培训开发 服务战略原则 激励原则 效益原则 培训前的宣传 鼓舞员工的学习信心 及时反馈及时考核 奖励与惩罚 费用一定的情况下 培训效果最大化培训效果一定的情况下 培训费用最小化 三 培训原则 20 员工培训的原则 续 明确培训目标原则 差异化原则 实践原则 注重培训成果的转化 防止听起来激动 想起来感动 回去后不动 不同的组织 环境有不同的发展战略人员培训的要求不尽相同人员培训计划与组织的战略目标相结合 根据不同的职位工作内容进行培训根据 二八 原则培训重点人员 21 培训工作是否只是人力资源部门的事 四 培训流程1 22 案例 沃尔玛培训 与沃尔玛的战略 天天平价相匹配 沃尔玛的人力资源战略 留住人才 发展人才 吸纳人才山姆 沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性 员工被视为公司最大的财富和公司的合伙人 各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划 培训项目分为任职培训 升职培训 转职培训 全球最佳实践交流培训和各种专题培训培训内容包括专业技能培训 专业知识培训与文化理念培训经过6个月的训练表现良好 具有管理员工 擅长商品销售的能力 公司会给一试身手的机会 先做助理经理或去协助开设新店 然后如果干得不错 就会有机会单独管理一个分店 23 需求评估方法 访谈法员工在从事工作时有什么问题 员工需要其他什么技能和知识才能更好地工作 员工认为什么样地培训是必要的 需求评估问卷1 如何更有效地管理时间 是否2 如何处理工作中地压力 是否3 如何提高书面沟通技巧 是否4 如何提高口头沟通技能 是否5 如何提高倾听技能 是否6 如何提高个人生产效率 是否 考核法缺啥补啥 如何进行员工培训 流程2 24 问题型需求 适应性需求 战略性需求 运用培训评估方法评估 培训需求分类 25 培训的目标有如下几类 1 指导性目标在培训计划中要学习的原理 事实和概念是什么 谁将接受培训以及何时接受培训 对象 时间 2 组织和部门目标培训对组织和部门的运行将产生什么影响 3 个人绩效和成长目标培训对受训员工的行为和态度将产生何种影响 培训对受训员工的个人成长将产生什么影响 26 1 培训的原因why 2 培训的目标goal 3 培训的对象Towhom 4 培训的内容What 5 培训的时间When 6 培训的实施者Who 7 培训的方式How 8 培训预算Howmuch 培训方案设计 27 常见的培训方法 演示法专家传授法团队建设法 28 作业 抽取各组的培训专题 根据专题要求制定本组的培训方案 参照P171 29 培训评估的指标内容学员反应考试成绩行为变化绩效改善培训成本培训收益投资回报率 培训结果的运用工作设计工作改进流程改造技术革新员工晋升企业文化