春节旅游假日预案.doc

关于印发*市2010年春节假日旅游工作方案的通知各县（市、区）政府，市假日办成员各单位：现将*市2010年春节假日旅游工作方案印发给你们，请各地各单位认真结合本地、本部门工作实际，组织学习和贯彻执行。附件：*市2010年春节假日旅游工作方案二一年二月一日主题词：春节 假日旅游 方案附件：*市2010年春节假日旅游工作方案 2010年春节假日即将来临，为切实做好此次假日旅游工作，确保实现 “安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，根据省假日办关于做好2010年春节假日旅游工作的通知，结合我市实际，特制定如下工作方案：一、高度重视，加强组织领导 认真做好春节假日旅游各项工作，确保广大人民群众度过一个喜庆祥和、平安团员的春节假期。各县（市、区）政府，市假日办成员各单位要以科学发展观为指导，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，紧紧围绕构建和谐社会的主旋律，结合今年春节假日的新特点，精心组织、周密安排、落实责任，统筹协调并扎实做好春节假日旅游的各项工作。要针对春节假日旅游市场游客出游较集中、市场供给压力大的特点，完善协作机制，在做好安全服务、质量服务、信息服务的基础上，为旅游者提供更多的公共服务，提高假日公共服务水平，促进全市春节假日旅游市场不断繁荣发展。二、确保春节假日安全有序 各县（市、区）政府，市假日办成员各单位要切实把旅游安全工作放在首要位置，增强旅游安全意识，落实责任，强化安全监管，完善安全措施，防止重特大事故发生，把旅游安全工作抓细、抓实、抓好。各单位在部署假日旅游工作中，要认真组织相关部门在2月10日前对存在的安全隐患进行一次拉网式大检查。检查的重点是，汽车、游船、缆车等游客运载工具及景区（点）道路、安全标志等设施，滑雪、蹦极等易发生安全事故的旅游项目和大型游乐设备等，消防安全、食品卫生和易发生群死群伤的重点部位等。要针对冬季雨雪冰冻、大雾天气较多的特点，提前制定工作预案，做好应对困难准备工作，严防发生重特大旅游交通事故。进一步发挥联防联控机制的作用，切实做好旅游接待环节的甲型H1N1流感防控工作。强化对自驾车游、出境旅游、乡村旅游等的安全引导和提示，增强安全意识和应急能力。对庙会、集会等大型活动的安全工作，要坚持 “谁主办、谁负责”的原则，精心制定活动方案和应急救援预案，认真搞好隐患排查、预案演练和现场疏导，严防发生安全事故。 各县（市、区）政府，市假日办成员各单位要完善安全工作责任制，保证制度健全，责任到位；要在对以往假日期间易发和多发安全事故及苗头进行分析的基础上，采取切实有效的预防措施，坚决遏制各类重特大事故发生；旅游、气象、交通、铁路等相关部门要加强信息共享，做好旅游出行预警和提示，特别是要加强对探险旅游和自驾车游客的安全引导；加强路况、车况的检查和维护，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，严查违章违规运营，提高驾驶人员的安全意识，确保假期旅游交通安全。要认真落实社会治安综合治理的各项措施，防止各类重大治安案件、刑事案件及恐怖暴力案件的发生。三、加强春节假日活动宣传 各单位要积极主动与新闻媒体协作，充分发挥新闻宣传在舆论导向、引导消费、规范行为等方面的影响力，在宣传乡村旅游、健身、科教、休闲度假游等新兴旅游产品的同时，兼顾传统观光旅游产品，表现“假日旅游、百花齐放”的主题。要突出报道广大游客欢度假期的情况，大力倡导游客与组织接待单位共创和谐假日旅游。四、规范旅游市场秩序 春节前各级假日机构要组织旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门，在假日前及期间开展联合执法，进一步加强对旅游企业的监督力度，积极倡导旅游行业诚信经营。要严厉查处坑害游客的违法违规行为，打击各种不法经营行为，积极倡导旅游行业诚信经营，净化旅游市场，优化旅游消费环境。综合运用公共媒体、12301服务热线、手机短信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，动态发布交通、住宿、气象、卫生等有关信息。以深入开展旅游服务质量提升年活动为载体，大力倡导旅游接待单位诚信经营、文明服务、细微服务、优质服务。要认真抓好春节假日期间受理和处理旅游投诉的工作，保证假日旅游市场健康有序。五、明确责任，严格落实各项制度 各单位要把做好2010年春节假日旅游工作作为一项重要工作，认真抓紧抓好。要严格落实值班制度，坚持24小时值班，保持联络畅通，确保节日期间出现的问题能及时有效地得到处理。要落实责任追究制度，对春节假日旅游工作开展不力的，将通报批评；造成不良后果的，要追究有关责任人的责任。要严格落实信息报送制度，各地和有关部门在假日期间要及时、准确地向市假日办报送有关统计信息。各县（市）、区假日办从2月13日2月19日，每日下午3时30分以前，必须将旅游统计资料、信息和旅游投诉报市假日办。2月19日上午10时30分以前，各单位要将假日旅游总结报市假日办；下午5时前，市假日办汇总全市旅游情况，上报市政府和省假日办。 请各县（市）区假日办、市假日办成员各单位务必在2010年2月8日前将本单位假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码报市假日办（市旅游局办公室）。市假日办值班电话：传真：电子邮箱： 特此通知。附件： 1、各县（市、区）假日旅游协调机构主要职责2、市假日旅游联席办公会议成员单位主要职责和工作重点附件1：各县（市、区）假日旅游协调机构主要职责（一）结合当地实际，针对以往假日旅游接待中存在的问题，制定完善假日旅游接待方案、各种应急预案和紧急救援方案，统筹安排好值班工作，建立责任制，认真加以落实。（二）及时发布旅游信息，搞好运力调配，建立健全应急管理机制，增强涉及旅游安全重大突发事件应急处理能力，全面提高管理和服务水平。（三）加大旅游市场整治力度、加强对景区（点）和旅游经营接待服务单位的治安、市场交易、食品卫生、价格、客运等方面的管理，督促开展诚信经营，切实提高服务质量。（四）在旅游热点地区和游客较集中的场所，协调商业网点、银行、医院等服务系统延长营业时间，尽量为游客提供方便。（五）健全投诉受理制度，协调当地“110”、“120”、工商、旅游等执法部门形成快速联动体系，及时处理突发事件。（六）做好假日旅游信息的收集、汇总、上报等工作。附件2市假日旅游联席办公会议成员单位主要职责和工作重点（一）市旅游局发挥在假日工作中的综合协调职能，指导各县（市）、区旅游行政管理部门，联合公安、交通、工商、卫生、物价、质监等部门，完善突发公共突发事件应急预案，加大对旅游市场的整治力度，坚决打击各种违法违规行为，及时受理和处理旅游投诉。负责抓好假日旅游统计和旅游信息预报工作。协调各有关部门，及时处理解决假日旅游接待工作中出现的问题，切实做好各项工作。（二）市交通局联合有关部门，组织对参与运送游客车辆和船只的技术状况进行检查，加强交通运营秩序管理，搞好运力调配，提供充足的运力支持，保障道路通畅，确保交通安全。（三）市公安局加强节前、节期的社会治安管理工作，严厉打击破坏社会治安和旅游秩序的违法违规行为，维护社会稳定；加强交通疏导，保证道路畅通和交通安全。（四）市发改委负责全市旅游景区（点）、餐饮、住宿、娱乐、机票、车船票等方面的价格管理和检查。（五）市安全生产监督管理局联合有关部门，节前对全市旅游景区（点）的安全设施进行排查，采取有效措施，加强运行管理，及时发现事故隐患，并督促整改。（六）市卫生局督促检查各旅游城市和旅游经营接待服务单位对各种传染性疾病防控措施的落实情况；加强对旅游热点地区食品卫生和重大疫情的监测和检查，防止食物中毒和重大疫情的发生；在主要景区（点）设立医疗点和医疗急救中心，及时为游客提供医疗及救治服务。（七）市质量技术监督局加强对旅游商品特别是珠宝玉石等贵重旅游商品的质量监督管理。（八）市工商局采取有效措施，加大节前、节期的旅游市场管理力度，规范旅游广告，严厉打击假冒伪劣、合同欺诈等损害消费者权益的行为，维护良好的市场秩序。（九）市广电局、市新闻单位负责做好假日旅游信息、旅游服务质量的发布和对外宣传工作。（十）新乡火车站在确保安全生产的前提下，负责假日期间运力、旅客数量、票务预售等信息的统计工作，按时上报市假日旅游信息统计中心。