酒店管理资料—翻译练习PPT课件

toNEWASSOCIATEORIENTATION 欢迎来到新员工入职培训 WELCOME ORIENTATIONOBJECTIVES入职培训目标 Introduceyoutoyournewfamily介绍新成员 新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton了解喜达屋和喜来登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula建立良好的酒店文化以帮助我们成功Knowthestandards proceduresforSheratonSuzhou了解本喜来登的规章制度 ORIENTATIONPROGRAMME入职培训内容 Orientationobjectives schedule培训美标和日程WelcomeSpeechbyGeneralManager总经理至欢迎词TheBrand品牌StarwoodCaresProgram喜达屋关爱宾客服务计划STARServiceStandardsI标准一星级服务HotelInformation Tour酒店通知和轮班HRBenefits人事津贴HR人事 TeamworkActivity团队合作活动STARServiceStandardsII星级服务标准二STARServiceStandardsIII星级服务标准三GTeamWork团队工作ControllingExpenses控制花费EveryoneasaSalesperson每个人都是销售员QualityCustomerService优质的顾客服务Conservation保护 ORIENTATIONPROGRAMME培养方向 ORIENTATIONPROGRAMME培养方向 DAYThree第三天TeamworkActivity团队合作活动STARServiceStandardsIV星级标准四CareerDevelopment事业上升Firesafety防火First aid急救Safety Security安全保护Test TeamActivity测试团队活动Wrapup结束语 HSK StarwoodFamily喜达屋家族 Objectives目标 DescribethehistoryofStarwood描述喜达屋的历史Listthefamilyofbrands列出喜达屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific了解亚太地区的喜达屋 StarwoodLodging HistoryofStarwood 1991BeganasStarwoodCapital1991年喜达屋成立1993StarwoodLodgingboughtfirsthotels1993喜达屋收购了第一批酒店1998 Events事件MergedwithWestinHotels Resorts合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton并购了喜来登公司LaunchesWHotels创办了最新品牌W酒店 Properties我们的产业 Over750Properties 750brand全球共有750多家物业 750多家品牌酒店Spreadover87countries遍布全球87个国家Over400propertiesunderSheratonbrand有400多家产业为喜来登饭店 StarwoodFamilyofBrandsToday喜达屋大家庭今天品牌 VIDEO录像 SixBrandsofStarwoodFamily喜达屋旗下六大品牌 SheratonHotels Resorts喜来登酒店集团和渡假村 WestinHotels Resorts寰鼎酒店和度假村 SixBrandsofStarwoodFamily TheSt Regis瑞吉 TheLuxuryCollection至尊精选 SixBrandsofStarwoodFamily FourPointsHotels福朋喜来登 WHotelsW酒店 WorldwideStructure全球架构 Division分布Location位置NorthAmericaWhitePlains NY北美纽约州白原市LatinAmerica拉丁美洲BuenosAires Argentina布宜诺斯艾利斯 阿根廷EuropeBrussels Belgium布鲁塞尔 比利时欧洲Asia PacificSingapore新加坡亚太区 ASIAPACIFICDIVISION亚太地区分布 STARWOODASIAPACIFIC喜达屋亚太地区 Dividedinto3Regions分布在三个地区North GreaterChina Japan Korea NorthPacificIslands北部 大中国 日本 韩国 北太平洋岛屿Central SouthEastAsia Bangladesh中部 东南亚地区和孟加拉国South Australia NewZealand SouthPacificIslands南方 澳大利亚 新西兰和南太平洋岛屿 ASIA PACIFIC North Central South MiguelKoQianJin STARWOODHOTELSINCHINA GreatWall北京长城饭店Chengdu成都Guilin桂林Shenyang沈阳Tianjin天津Wuxi无锡Nanjing南京Shanghai上海Suzhou苏州Sanya三亚HongKong香港Dongguan东莞Xian西安 Jiuzhaiguo九寨沟Macau澳门Beijing北京Taipei台北Shanghai上海Shanghai上海 NewHotels SHERATON喜来登WESTIN寰鼎THEST REGIS瑞吉 SheratonSuzhouHotel Towers苏州吴宫喜来登 Ownership酒店业主 HotelPlazaLtd 文雅酒店集团 EventsofSheratonSuzhou苏州吴宫喜来登酒店的重要事件 Totalinvestment app US 100million投资总额 约一亿美金HotelGrandOpeningonSep 27 99酒店于99年27日正式开业Official5 starratingawardedonJul 17 002千年七月十七被正式评定为五星级酒店 FrontOffice前台HouseKeeping管家部Engineering工程部Food Beverage餐饮部Sales Marketing市场销售部Finance财务部HumanRecourses人力资源部Security Safety保安部 HotelDepartments酒店的主要部门 BrandOverview我们的品牌 Objectives目标 Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定义的几个重要组成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的独特性DescribethethreelinksoftheService ProfitChainandtheirimpact描述服务利润关系链中三个环节 RenownedHotelBrands驰誉世界的品牌 DefinitionofaBrand品牌的定义 Abrandisaconsistentproductand orservicethatenablesonetoachieve 得到 premiumpricingandloyalty 品牌是一种具有连贯性的产品或服务 由此 可取得较高的定价和忠诚度 OpportunitiesforConsistency保持一致性的机会 Cleanliness清洁Speedandefficiencyofcheck inandcheck out快速并高效的办理入住手续Friendly knowledgeable andresponsiveassociates友善 富有知识和反应敏捷的员工 DefiningtheSheratonBrand品牌定义的范例 喜来登 OperationalExcellence优异经营Warm CaringBrand热诚和关爱的品牌Largest mostrecognizedbrand最爱和最受认可的品牌SPG StarwoodPreferredGuest 喜达屋优先顾客计划CaringService关爱服务 WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营 OperationalExcellence优异经营Efficientservice有效的服务ConsistentqualityGoodvalue TheHotelGuestExample Sheraton酒店的宾客 喜来登 1 Male男性2 453 Married4 Over 100 000收入 TheService ProfitChain利润 关系链服务关系链 AssociateSatisfaction GuestSatisfaction RevenueGrowth StarwoodCares 喜达屋关爱SpiritofServiceExcellence StarwoodCares The Core ofourServiceCulture我们服务文化的核心TreeTrunk树干Thebasisforeverythingelse其他所有一切的基础 StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 Providetools trainingtodeliverwarm consistentandcaringservicetoourguests 提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务 StarwoodCares Goals ContinuouslyImproveGuestSatisfaction不但提高客人的满意程度 StarwoodCares Goals ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction不断提高同事满意程度 KeyFocus OutstandingCareforourBusiness关爱酒店经营OutstandingCareforourGuests关爱宾客OutstandingCareforourAssociates关爱同事 StarwoodCares Measurables喜达屋关爱 衡量指标 GuestSatisfactionIndex GSI顾客满意程度指数NFOQuestionnaires调查问卷Disinterested3rdParty Accuracy中立的第三方 精确性AssociateSatisfactionIndex ASIASI同事满意程度指数Quarterly In House每季度酒店内部Annual Disinterested3rdParty每年的第三方 StarwoodCares Program喜达屋关爱项目 STAR Service明星服务 S SmileandGreet微笑和欢