防损意识PPT课件

防损意识培训培训时间2个半小时请大家将手机调至振动谢谢配合 培训目标 了解损耗是什么防损是谁的责任防损的意义防损的手段标准化工作流程对防损的支持诚实 防损监察部工作内容 降低损耗维护营运杜绝违规 对违纪违规事件的调查及处理防止安全事故处理突发事件参与公司各项制度制订 监督与落实向公司提出合理化建议收货的控制管理内 外盗的控制自采的监督成本意识 自用品管理增加收入与对口部门加强沟通潜在损耗 收受回扣 控制背景调查培训对进销存的控制生鲜耗材控制 成本控制 食品卫生监督检查商品质量检查技防 消防设备系统的维修调查违规事件的调查 防损监察部工作内容 防损的目的 确保公司的消防 治安 监督 控制并维护企业的合法利益 公司名誉 形象 财 物 避免人身和财产受到损失保证公司正常运作 以确保向顾客 会员 及员工提供安全的购物和工作环境 控制损耗 人人有责 爱店防损 增加利润 工作原则 实事求是 重证据 重调查研究 保守秘密 防损的四大目标 降低损耗杜绝违规降低成本保障安全 防损的基本概念 防损指以预防为主 控制运营损耗 将损耗减少至最小程度 并且保持最小的损耗 防止损耗发生的各种措施和方法 什么是损耗 损耗指实际库存与系统库存 账面金额 之间的差异 损耗 查不出原因丢失的钱 商品和财产 损耗 损耗的本质 侵占了我们的利润损耗的对象有哪些 商品 资金 设备 其它资产 购物袋 办公用品等 防损是谁的责任 防损工作与你 与我 谁对损耗负责 你 我 公司 损耗是公司的利润 减少损耗 增加利润公司发展员工福利个人发展 防损能给我们带来什么 产生损耗的原因 混买1 首先要查看相似商品同种商品条码不同收银员手工键入价格时条码输错 6PK 1EA 相同相似商品收银员未100 扫描条码贴错收货错误1 点货错误 数量 重量 2 录入错误 多录 少录 3 条码错误 检查商品条形码 4 供应商作假 以假乱真 数量不足 将以收商品又拉回去等 库存调整错误1 所有调整的原始单据是否与调整现货一致退货错误1 收货部商品进出登记表 使用是否每单都有人员进行跟进 黄线原则示意图 产生损耗的原因 内 外偷窃1 加强员工培训 给以员工足够的关心和爱护 培养员工主人翁精神 2 背景调查 入职手续是否符合规范 是否有担保人 是否对重要岗位工作人员进行过家访 原工作单位 表现 离职原因等 3 建立互相的监督机制 让员工知道公司损耗将直接关系道每一位员工的利益 4 不定期巡查 让不法分子时时感到防损的存在 5 不定期找员工谈话 了解员工一个时期以来的内心真实想法 和对企业的忠诚度 6 合理安排人员进行工作7 合理利用人员调配监控8 建立奖惩机制9 提高便衣的防损业务技能10 合理利用现有技防设施 未找出商品节划管理 仓库标准的维护点数错误 收 出货 借出商品未回店 持物批准单控制表的建立落实 转货错误退货错误1 退货人员是否通过POS机进行操作2 直接让厂家人员进行处理的必须有人员进行跟进 退货未跟进 临时OC 送货错误通过相关单据进行查证 产生损耗的原因 店内转货未录入不定时的检查是否有记录 记录与实际情况是否存在差异收货未录入弃货未录入把商品当赠品和把赠品当商品情况条码错误销售状态错误 引厂进店 直接键入价格和直接键入斤两 大宗备货错误手工键入价格未录入 如打折 返修商品未返回将顾客遗留商品当作商品 产生损耗的原因 产生损耗的原因 捐赠 送检商品未作调整供应商补损包装改动服务台退货未将商品返回店内丢失破损商品的不当处理 损坏商品 折价商品商品编号转换不当 标错价扫描错误 漏扫描 不开票据的商场用品私用公司财产 电话 纸张意外事故回扣泄露商业机密 如何控制损耗 全员防损意识 对高损耗的商品进行定期连贯的盘点制定所有店内商品的盘点政策 核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致运用 三米问候 防止偷窃及时做无销售商品报告和负库存报告作好价格变更工作严格执行移 扫 查 装的收银程序每个两周扫描检查所有的商品 BOB BOTTOMOFTHEBASKETLISA LOOKINSIDEALWAYS指查看商品内部 但绝不是打开包装看一看那么简单 形形色色的LISA 台灯上的灯泡 电钻上的钻头 衣服的口袋 童车的坐垫 牙膏盒的里面 调换商品包装 电饭锅 垃圾桶的夹层 小孩身上的童装童鞋 棉被 毛毯的夹层 枕套里的枕头 牙膏价格标签 服装 食品 鞋 单卖的商品成对买走 哑铃 球拍 商品中夹带配件 电池 胶卷 戴在身上的墨镜 发夹 帽子 围巾 领带等 雨伞的里面 图书里的贺卡 自行车上的锁和车篮 轮胎的里面 小孩手里的玩具和食品 用 买一送一 的胶带 顾客腋下的图书 小件商品握在手中 寻找更多的LISA 如何控制损耗 全员防损意识 防损的手段有哪些 1 实施标准化工作流程2 培训与教育员工3 监控 1 通过执行程序监控 2 通过质量指标监控 收货错误引起不合格的订单数 2 外部机构对商品抽查的合格 99 90 外部机构对其它方面抽查不合格 3起弃货率占销售额的 1 损耗占销售额的 8 RTV区库存值占当期库存值 4 设备发生重大故障 损失1万元以上 1起 设备完好率 95 无火灾事故无店内责任导致的严重安全事故 连锁店部分质量目标要求 月度指标 损耗与损耗率的计算 损耗的计算 账面库存金额 期初库存 采购金额 销售 MD MU MTR 实际库存金额损耗率的计算 库存差异总额 销售额 例如一家超市一年销售1 95亿 它的损耗率是1 那么它的损耗的金额是多少钱 诚实 诚实的信誉是你人生最大的财富任何不诚实的行为都会立即遭到解聘 情节严重者移交公安机关处理 诚实象鸡蛋 你在工作过程中 应正确的判断 如你出现任何不诚实的行为 都会立即遭到解聘 在零售过程中拿取任何大大小小的东西 这都是不诚实的表现 例 你从破损的糖果袋中拿一颗糖吃 就是不诚实的行为 讨论不诚实行为有哪些 任何违反诚实原则的行为 都应接受授权人员的调查 并接受相应的处理 隐瞒或有意替他人隐瞒不诚实行为的人和事 都是我们所不希望的 挪用公司或他人财物为了个人利益进行不正当交易未经允许使用或占有属于公司 顾客或同事的财产 设备等替人打卡或要求他人替自己打卡工作时间从事与工作无关的活动腐败或以权谋私偷窃伪造公司记录无授权标低商品价格 做一个诚实正直的人 对于这一点你应确定无疑 偷吃或未经管理层同意试吃 包括促销用食品 收受馈赠 小费 应酬建立秘密资金或虚假账目提交不真实个人资料从事第二职业泄漏公司机密收银员为其亲友结账或给非会员以会员价格结账违反折价商品等其他工作条例报销费用中作假 员工与供应商的关系 员工与供应商的关系是合作伙伴 清廉 尊重 公平员工和供应商都应明白 双方合作的原因在于好的商品 质量 服务而不是员工与供应商的特殊关系 礼品与馈赠 不得向任何供应商 供应商代表或潜在的供应商代表要求 索取或接受任何财物 各部门亦禁止为部门成员或部门活动索取礼品或馈赠 礼品及馈赠包括 但不限于 免费商品 运动或娱乐券 现金或商品形式的回扣 给某个员工的特别折扣 样品 供应商支付的旅行 饮料 食品 餐费 或所提供的个人服务 凡收到上述馈赠 敬请员工将其退回 同时需告知本项政策 若被馈赠礼品时应如何处理 向对方解释本公司的礼品馈赠原则 若对方坚持 则致电公司领导寻求帮助 不必担心供应商或工厂的威胁 向公司反应 我们会立即帮你解决立即向总经理和防损经理汇报 以便进行自我保护并便于管理层于违背公司政策的人员进行沟通 可免除被检举接受贿赂 便于公司提高供应商的诚信水平 遇到诚实问题的处理方法与所在部门的管理人员沟通与防损部沟通公司政策 全体员工在任何时候都必须遵守国家法律 法规和职业道德 做到诚实 正直 公正 做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为 不立即举报者可能被解聘或