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三门县人民医院（中医院）病区服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1设置病房房号指示牌2病房外有设置手部清洁设备3病房外标示责任护士牌4公布栏公告海报整齐干净5公布栏公告海报完整无脱落6公布栏公告海报能符合张贴时效7设置病房住院流程8设置探病须知说明9访客查询病人时能尊重隐私，可告知时以字条填写正确交给访客基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以“您好或早上好、下午好、晚上好”等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬6访客至柜台前时，人员能立即站立服务7站姿良好，没有三七步及手插口袋8引导时以五指并拢伸直方式引导9递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12适当的彩妆13人员配戴工作牌或识别证14人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语15忙碌时能眼神示意或其他示意方式请访客稍待片刻16当访客表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1与访客互动超过30秒以上须询问访客姓氏，并以访客姓氏持续称呼2人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼3站立互动时，人员双手能交握置于腹部前方4带领时，人员能走在病人1-1.5米的前方带领5人员能以朋友式关心关怀等方式与访客对谈6当访客有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚或没办法备注：评核时该项符合的请打O,该项目不符合的打，如没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）服务台礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1服务台标识有中英文并列2有提供医院各项咨询服务说明牌3服务台设有服务项目简介目录4服务台或大厅备有数量充足的健康宣教资料或相关资料5服务台提供书写用之纸笔6服务台提供老花眼镜7服务台放置服务人员名牌，且摆放整齐8服务台上班时间能有人员驻守9服务台下班后能放置有相关至何处咨询服务之说明牌10服务台上班时间能提供相关服务解说11人员能回答访客问题12人员能协助访客填写各类型资料基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以“您好或早上好、下午好、晚上好”等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬6访客至服务台前时，人员能立即站立服务7站姿良好，没有三七步及手插口袋8引导时以五指并拢伸直方式引导9递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12适当的彩妆13人员配戴工作牌或识别证14人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语15忙碌时能眼神示意或其他示意方式请访客稍待片刻16当访客表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1与访客互动超过30秒以上须询问访客姓氏，并以访客姓氏持续称呼2人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼3站立互动时，人员双手能交握置于腹部前方4带领时，人员能走在病人1-1.5米的前方带领5人员能以朋友式关心关怀等方式与访客对谈6当访客有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚或没办法备注：评核时该项符合的请打O,该项目不符合的打，如没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）门诊服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1等候区提供书报杂志/饮水机/或电视，且能正常使用2医疗卫教及相关宣教资料数量供应充足3布告栏海报张贴符合张贴时效4诊间名称、医师、护理人员等标示有中英文并列5诊间提供看诊公告事项及说明6看诊时关门，确保病人隐私7看诊前，医生能确认病人身份(姓名、证件)8医师主动询问症状与说明可能病因9医师面对病患提问均有耐心倾听并温和回应10医师主动询问病患是否有药物过敏病史11医师说明开立药品的功能性与效果12医师能触碰式看诊(视看诊的科目)13看诊后，医生能进行相关卫教说明14看诊后，医生能告知检验、放射、批价、领药.等相关单位位置基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早上好、下午好、晚上好等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员能以资料上姓氏或全名称呼病人6人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬7人员能邀请病人就坐，并进行问题倾听8引导时以五指并拢伸直方式引导9递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12适当的彩妆13人员配戴工作牌或识别证14人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语15看诊完毕后，人员主动告知后续服务地点并指引16忙碌时能眼神示意或其他示意方式请病人稍待片刻 17当病人表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼2站立互动时，人员双手能交握置于腹部前方3带领时，人员能走在病人1-1.5米的前方带领4人员能以朋友式关心关怀等互动与民众对谈5当访客有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚 、没办法 备注：评核时该项标准的请打O,该项目不符合的打，如该项没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）医技服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1设置科室标示清晰，且有中、英文并列2公布栏公告海报整齐、无脱落并符合张贴时效3有科室作业流程标示服务内容4检体收集区清楚标示摆放位置（检验科）5服务台能放置服务人员名牌，且摆放整齐6依顺序叫号进行检验、检查7检查前主动确认病人受检项目及姓名8检查前主动核对检查单数据9检查后主动告知病人并指引至下个服务窗口10主动告知病人检查报告完成时间11警示灯正常可使用（放射科）基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早上好、下午好、晚上好等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员能以资料上姓氏或全名称呼病人6人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬7人员能邀请病人就坐，并进行问题倾听8引导时以五指并拢伸直方式引导9递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12适当的彩妆13人员配戴工作牌或识别证14人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语15检查完毕后，人员主动告知后续服务地点并指引16忙碌时能眼神示意或其他示意方式请病人稍待片刻 17当病人表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼2站立互动时，人员双手能交握置于腹部前方3带领时，人员能走在访客1-1.5米的前方带领4人员能以朋友式关心关怀等互动与民众对谈5当病人有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚或没办法备注：评核时该项符合的请打O,该项目不符合的打，如该项没有查核请划 。 三门县人民医院（中医院）药房服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1设置药房标示，且有中、英文并列2公布栏公告海报整齐、无脱落并符合张贴时效3张贴药品保健海报4药袋或药盒标示完整5设置药物咨询窗口6设置药物咨询服务专线与用药信息网址等标示7设置药物回收箱8给药时能三查七对9给药时，人员能核对病人身份，进行确认10病人能于10分钟内完成领药11人员能与病人说明药品服用方法基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早上好、下午好、晚上好等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员能以资料上姓氏或全名称呼病人6人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬7引导时以五指并拢伸直方式引导8递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送9穿着规定服装且干净整齐10发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐11适当的彩妆12人员配戴工作牌或识别证13人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语14发药完毕后，人员主动说：“请慢走！”15忙碌时能眼神示意或其他示意方式请病人稍待片刻16当病人表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼2人员能以朋友式关心关怀等互动与民众对谈3当病人有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚或没办法备注：评核时该项符合的请打O,该项目不符合的打，如该项没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）收费服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1收费窗口有中英文并列2各类标识牌完整无破损3公告挂号费收费标准服务4设置门诊看诊流程图5提供电话语音、网络或相关讯息系统之挂号服务6窗口摆放服务人员名牌，且摆放整齐7窗口若无人服务，能放置至何处挂号之说明牌8初诊挂号能有人员协助挂号9人员清楚挂号收费标准10人员能说明收找金额11人员能主动询问挂号科目并重述，且确认病人姓名无误12人员能主动询问看诊项目/指定医生13能提供退号服务基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早上好、下午好、晚上好等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员能以资料上姓氏或全名称呼病人6人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬7引导时以五指并拢伸直方式引导8递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送9穿着规定服装且干净整齐10发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐11女性适当的彩妆，男性无胡渣12人员配戴工作牌或识别证13人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语14挂号/收费完毕后，人员主动告知后续服务地点并指引15忙碌时能眼神示意或其他示意方式请病人稍待片刻16 当病人表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼2站立互动时，人员双手能交握置于腹部前方（用于自助挂号机前服务）3带领时，人员能走在病人1-1.5米的前方带领（用于自助挂号机前服务）4人员能以朋友式关心关怀等互动与民众对谈5当访客有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚 、没办法 备注：评核时该项标准的请打O,该项目不符合的打，如该项没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）保安服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1有提供医院停车相关规定2保安能回答医院其他院区位置3保安能回答看诊时间4保安能回答医院各门诊位置5保安能回答交通车相关时间基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早上好、下午好、晚上好等相关方式问候4人员能以先生、女士等方式与病人尊称5人员说话时声音清楚、洪亮6访客至保安室前询问事情时，人员能立即站立服务7站姿良好，没有三七步及手插口袋8引导时以五指并拢伸直方式引导9递取相关文件资料时以双手托住等良好方式递送10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12女性适当的彩妆，男性无胡渣13人员配戴工作牌或识别证14人员于服务过程中能说请、谢谢、对不起等礼貌用语15忙碌时能眼神示意或其他示意方式请病人稍待片刻16 当病人表现出有疑问或不清楚的地方，人员能主动关怀询问及解答细心服务礼仪1与访客互动超过30秒以上须询问访客姓氏，并以访客姓氏持续称呼2人员遇见每一位家属、病友、同仁时，皆能点头、打招呼3带领时，人员能走在病人1-1.5米的前方带领4人员能以朋友式关心关怀等互动与民众对谈5当访客有疑问或需求时，人员绝不回答或表现出不知道、不清楚 、没办法 备注：评核时该项符合的请打O,该项目不符合的打，如该项没有查核请划 。三门县人民医院（中医院）保洁服务礼仪查检表检查科室： 检查人员： 检查日期： 时间：总测验题数： 符合： 不符合： 总满意度：类别序号项目评核商品服务1能清楚告知洗手间方向2能清楚告知导医方向3能清楚告知挂号柜台方向4能清楚告知药房方向5能清楚告知各诊室位置基本服务礼仪1人员能微笑面对2人员服务时能目光与病人平视3问候时以您好或早安、午安、晚安等相关方式问候4人员能以先生、女士、伯伯、阿姨等方式与顾客尊称5人员说话时声音轻声悦耳、音调上扬6访客询问时保洁人员能放下手边工作，立即服务7站姿良好，没有三七步及手插口袋8站立互动时，人员手能至于腹部前方9引导时以五指并拢伸直方式引导10穿着规定服装且干净整齐11发型/发色/发饰依标准规定，且头发不凌乱，并修剪整齐12人员配戴工作牌或识别证细心服务