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外呼营销心得ox 外呼营销心得电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得首先，要作好准备工作。 面对一长串的用户资料，我们可以先核对用户资料。 先通过97查询户名是否有变更，联系电话是否正常，再通过宽带界面查询用户是否有申请，是在用还是撤消，撤单的原因又是什么，最后通过放大镜查询用户上网的主要月份。 这样不仅为下一步外呼工作节约了时间，而且对用户的情况有了大体的了解。 除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。 在营销中，态度决定一切。 我个人是抱着不强求，但求尽力的态度去营销的。 在营销中，我追求的不是成功率，而是和用户良好的沟通氛围。 另外，注意不要在用户休息时打扰,以免引起用户反感。 其次，赢得用户信任。 面对现今铺天盖地的营销，用户们大多有了“免疫力”。 许多用户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。 这时就需要我们在营销中，先赢得用户对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。 那么如何赢得用户的信任呢？首先，你必须熟悉你说推销的产品，对各种宽带资费了如指掌。 这点是最基本的。 但在营销中，很多人并没有做到，在和用户介绍产品时，不是漏了交代这个，就是忘了那个。 若是等到用户想到这点再发问，你再回答，就会削弱了用户的信任感。 当然介绍也不能和背书一样，不停的说，要看用户的反应。 针对用户感兴趣的套餐给予推荐，同时再附上另一种套餐供其参考。 用户在拿不定主意时通常你可以帮他对比分析，并利用这个机会赢得用户的信任。 如一次外呼中，由于看到过“十元档”的广告，用户一直在咨询相关情况。 我再把资费和其介绍完后，了解到起家中主要是孩子上网，就向其推荐了学生套餐。 （推荐也是一门工夫，我通常都是告诉用户还有一种，你也可以考虑看看，我先把资费介绍一下吧。 千万不要主观的认为用户适合哪种，就说“你可以申请”。 营销中要牢记决定权在用户，而不是我们。 太强势的说法容易引用户反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。 ）在用户考虑的间隙，我对比了两种资费套餐，并结合用户的实际上网情况为其分析，用户还是不确定，我便留下联系方式和姓名，大约十分钟后，用户就来电申请了学生套餐。 另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让用户信任你，首先得让用户知道你是谁。 再次，应付拒绝。 电话营销相比面对面的营销使用户更容易直接说出“不”字。 但同理，我们也更容易应付用户的拒绝。 用户的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。 这时可以暂停推荐宽带，转而询问用户我司其他产品的使用情况，或者向用户推荐其它产品。 例如在一次营销中，我开场白都没说完，一位女士一口就回绝了。 因为之前有查询过用户资料，其是“同宅”用户，名下有两部电话，于是我向其推荐“温馨家园”,用户虽认为其是同宅的，没有必要，但却削弱了用户的抗拒心理。 于是我又回到主题，向用户推荐宽带，这下和用户的沟通就顺利多了。 最后，对用户进行跟进。 在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据用户意向将其分成五类联系不上、成功、较有意向、有意向、不申请。 对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就