组织行为学-第二章-个体心理与个体行为PPT课件

西华大学管理学院谢开勇电话 传真 电子邮件 OrganizationalBehavior 组织行为学 本章教学目的和要求 通过学习 掌握个体心理的有关知识 准确理解个体心理变化对工作态度和行为的影响 学会把握和调适自己的心理 为建立良好的人际关系 缩短工作适应期奠定健康的心理 本章学习内容 关于人的理论 需要 动机 知觉态度与行为 个性 意志 情感与行为 第二章个体心理与个体行为 一 个体行为基础分析构成 传记特征研究内容包括员工的年龄 性别 婚姻状况 抚养人数 任职时间等因素 这些因素直接和间接地影响职工的工作效率 满意度 缺勤率及流动性 一般认为年龄与缺勤率的关系是 对于可避免的缺勤 青年人高于中老年人 而不可避免的缺勤 如生病 则中老年人高于青年人 就性别而言 在工作绩效方面 男 女差别不大 女性更倾向于服从权威 男性更倾向于进取心和对自己较高的期望值 婚姻状况 已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度 减少缺勤率 任职时间因素 一般认为任职时间与缺勤率成负关系 与此同时 它与职工的流动率也成负相关关系 在我国 对上述因素分析 调查统计数据尚欠完整 结论有待进一步研究证实 个体心理与行为基础分析 一个人的心理和行为过程是种类繁多的 但绝大多数心理行为过程都服从三个主要的目的 1 满足个体的本能性需要 2 满足个体的社会性需要 3 满足个体的精神性需要 因此 我们可以将人的全部心理行为过程 至少绝大多数心理行为过程 看成是服从这三个不同目的的三大部分 执行着三种不同职能的三大类心理机制 以及个体心理系统中的三大子系统 在心理学上 它们分别被称为本我 自我和超我 这一理论是由弗洛伊德提出的 个体心理系统 本我本我是指一切先天的生理机能和由此而产生的心理和行为过程 主要包括所有的无条件反射机制和先天的需要 主要有两大类 生本能和死本能 本我 本我的心理行为过程 本能是一切先天的生理机制 生理需要和生理功能 它决定了本我的心里行为过程的性质和方向 包括 生本能和死本能 生本能是指所有为机体生命的发展和延续服务的本能 包括一切生理需要及其派生的欲望 主要有衣 食 住 行 性等 死本能是决定机体最终走向死亡的本能 是导致一切生物最终将变成无生物的内在趋势 本能 自我本我的要求可能与社会要求发生冲突 为了调节两者之间的关系 使个体免受社会的惩罚而逐渐形成了自我心理过程 自我是人格的中枢和核心 它以理智的方式调节个体内部的关系和个体与外界的关系 以满足个体长远发展的需要 因此 自我过程都遵循 现实原则 自我心理过程的内容 自我识别 自我知觉 自我评价 自我认同 自我 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了的心理过程 它力图超越个体的先天需要 甚至超越个体自身 超我由两大部分构成 即理想和良心 超我 超我的心理结构 第一节关于人的理论 个体心理与行为是群体心理与行为和组织心理与行为的基础 研究组织行为 必须从个体心理与行为开始 人啊 认识你自己 一 人性假设理论 一 经济人假设 经济人 假设起源于享乐主义 美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论 泰勒制是 经济人 假设的典型代表 X理论的主要内容为 1 大多数人都是懒惰的 他们尽可能地逃避工作 2 大多数人都没有雄心壮志 宁愿接受别人领导 也不愿负任何责任 3 大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的 要保证组织目标的实现必须靠外力的强制 4 大多数人都缺乏理智 不能克制自己 很容易受别人影响 5 大多数人为满足基本生理需要和安全需要 将选择那些经济上获利最大的事去做 6 人群大致分两类 多数人符合上述假设 少数人能克制自己 他们应负起管理的责任 根据经济人假设 管理人员的职责和管理方式应当是 1 将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率 完成任务方面 2 应用职权发号施令 使对方服从 3 强调严密的组织 制定具体的规范和工作制度 如工作定额 技术规程 4 在激励约束制度上 主要用金钱报酬调动人的积极性 同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施 作为 经济人 假设的典型代表 泰勒制 它的管理措施是 胡萝卜加大棒 一方面靠金钱刺激 另一方面靠严密的控制 监督与惩罚 二 社会人假设 社会人 假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的 这一假设认为 人们最重视的是工作中与周围的人友好相处 物质利益是相对次要的因素 主要内容是 1 交往需要是人们行为的主要动机 是人与人之间形成认同感的主要因素 2 工业革命以来 专业化分工和机械化劳动失去了内在的乐趣而趋于单调 因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 3 非正式组织通过人际关系所形成影响力 比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 4 组织领导者应当满足职工归属 交往和友谊的需要 工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高 相应的管理措施为 1 管理人员不能只考虑如何完成工作任务 应当关心人 体贴人 爱护 尊重员工 致力于建立融洽的人际关系 提高组织士气 2 对员工的奖励 应当尽量采取集体奖励 而不能单纯采取个人奖励 3 管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介 鼓励交流 沟通 经常倾听员工意见并向上级发出呼吁 三 自我实现人假设 自我实现人 假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的 这一假设认为 人都期望发挥自己的潜力 表现自己的才能 只要人的潜能充分发挥出来 就会产生最大的满足感 其主要内容 1 一般人都是勤奋的 厌恶工作并不是人的普遍本性 只要环境条件有利 工作就会像娱乐 休息一样自然 2 人们是能够自我管理 自我控制的 外来的控制 惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法 3 个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾 在适当条件下人们会自我调整 将个人目标和组织目标统一起来 4 在正常情况下 人们会主动承担责任 力求有所成就 缺乏抱负 逃避责任并非人的本性 5 大多数人都具有高度的想象力 聪明才智和解决组织中困难问题的创造性 而在现代工业社会 人的潜力只能得到部分发挥 根据自我实现人的假设 相应的管理措施为 1 管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境 管理者的职能应从监督 指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍 2 激励方式应从外在激励为主转变为内在激励为主 3 在管理制度上给予工人更多的自主权 让工人参与管理和决策 分享权利 复杂人 假设是60年代末 70年代初提出来的 认为人是复杂的 多变的 不能用以往的人性假设 如经济人 社会人等将所有的人归为一类 由此提出复杂人的假设 主要内容 1 人的需要分为许多种 纷繁复杂 而且随发展阶段 生活条件和具体环境的不同而改变 2 人在同一时间会有多种需要和动机 它们相互作用 并结合为统一的整体 形成错综复杂的动机模式 3 人在组织中可以产生新的需要和动机 在某一特定的阶段和时期 人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果 4 人在不同的组织 不同的工作部门 岗位可以有不同的动机模式 5 人感到满足 致力于组织工作的程度取决于本人的需要结构及其与组织之间的相互关系 6 由于人的需要不同 能力各异 对同一管理方式会有不同的反应 四 复杂人假设 根据 复杂人 的假设 相应的管理措施为 管理的方法和技巧应随环境的变化而变化 这对保证组织管理的成功至关重要 二 需要层次理论 一 需要层次马斯洛于1943年把人的需要分为七个层次 生理需要 安全需要 社交需要尊重需要 求知需要 求美需要 自我实现需要 依次递进 高级 低级 二 主要论点马斯洛认为 对于一般人而言 这些需要由低到高排成一个阶梯 在低层次需要得到相对满足之后 就会产生更高一级的需要 只有未满足的需要才能影响行为 马斯洛还认为 一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济 社会发展水平直接相关 不发达国家 生理 安全需要占主导人数的比重大 高层次需要的比重小 发达国家情况相反 同一国家的不同地区 不同时期人的需要层次结构 也因生产力水平变化而异 三 马斯洛需要理论的两重性1 马斯洛需要层次理论有其科学性的一面 在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律 2 马斯洛的需要层次理论有其局限性 如过于强调个人需要 自然需要等等 3 他的由低到高 依次递进的观点有形而上学和机械论的倾向 马斯洛的需要层次理论 一 需要与行为 需要是指客观的刺激 外部与内部刺激 作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 行为是人类有意识的活动 既是人的有机体对外界刺激做出的反映 又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程 德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式 B f P E 其中 B 行为 P 个人 E 环境 f 函数关系 动机原意是引起动作 心理学上把引起个人行为 维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望 愿望 信念等心理因素叫动机 第二节需要 动机与行为 需要 动机与行为之间的关系 需要 动机与行为之间的关系 可达到目标 方向 刺激 需要 意向 愿望 驱动力 动机 行为 目标实现情况 未实现 实现 调整意向 新的需要 动机是在需要基础上产生的 但需要并不一定产生动机 需要转化为动机有两个条件 一是需要要达到一定的强度 二是需要对象或目标要确定 同理 有某种动机不一定就会引发某种行为 一个人同时会存在各种各样的动机 它们相互矛盾与斗争 并相互联系 共同构成动机系统 在这个系统中 根据各种动机的强弱可分为 优势动机 强烈而稳定的 和辅助动机 如图 需要引发动机的条件 A B C D E 强度 动机类别 优势动机 优势动机最先引发行为 行为科学根据人的行为表现的不同 将其分为三类 1 目标导向行为 指为了达到目标所表现的行为 表现为选择和寻找目标 2 目标行为 指直接满足需要的行为 表现为满足行为的过程 3 间接行为 指与当前目标暂无关系 为满足将来需要作准备的行为 行为分类 1 同一动机可以引起多种行为 2 同一行为可出自不同动机 3 一种行为可能同时为多种动机所推动 4 合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为 5 错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖 二 动机与行为的关系 一 激励的概念激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程 二 激励的三种模式1 模式一2 模式二 三 激励机制 模式三 激励机制是激励赖以运转的一切办法 手段 环节等制度安排的总称有效的激励机制要处理好刺激变量 机体变量及环境变量之间的关系 激励机制之激励模式 未满足的需要 心理紧张 愿望 驱动力 动机 目标导向 目标行为 需要满足紧张消除 产生新的需要 反馈 激励的针对性 激励大于需求 激励小于需求 激励等于需求 组织激励成本与个人被激励的效用的关系 激励的困惑 人受到激励会迸发出积极性 人类并没有充分运用自己的大脑 普通人只用了5 10 即使是爱因斯坦那样的人 也只用了30 临时工只需运用20 30 的能力即可胜任工作 讨论 国家重奖科技人员500万讨论激励的效用对被奖者的激励效用对其他人的影响 激励的一些研究结论 第三节价值观与行为 一 价值观的内涵价值观是指一个人对周围客观事物 包括人 事 物 的意义 重要性的总评价和总看法 是一个人基本的信念和判断 二 斯普朗格尔的价值观分类法1 理性价值观2 唯美的价值观3 政治的价值观4 社会的价值观5 经济价值观6 宗教性价值观 不同群体的价值观偏好 中国人在理论的 政治的和宗教的价值表现出高度的兴趣 而在社会的 经济的和美学的价值上表现出较低的兴趣 美国占优势的是经济的 美学的和政治的 而次要的是理论的 社会的 宗教的价值 美国人较强的是经济的 政治的和宗教的价值 较弱的是美学的 社会的和理论的价值 终极价值观 指一种期望存在的终极状态 是一个人希望通过一生而实现的目标 工具价值观 指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段 罗克奇价值观调查 RVS 经营者 工会成员和社区工作者的价值观排列 最高的5种 不同国家经理人的价值体系 根据进入劳动力队伍的不同年代而划分的几个群体 反映了不同的人群或不同的时代的人的价值观 当代的工作群体的价值观 人际关系中国 和为贵 其顺序为情 理 法对立美国 法制 顺序是法 理 情 人情关系淡薄 对待利益中国 义重于利 强调地位和等级美国 金钱作为衡量一切的标准 对待教育中国 书中自有黄金屋 书中自有颜如玉美国 追求实用性 可操作性 喜爱能立见功效的教育 中 美价值观比较 1 影响对其他个人及群体的看法 从而影响到人与人关系 2 影响个人所选择的决策和解决问题的方法 3 影响个人对所面临的形势和问题的看法 4 影响工作态度和有关行为的道德标准 5 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度 6 影响对个人及组织的成功和成就的看法 7 影响对个人目标和组织目标的选择 8 影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定 三 价值观对人的行为的影响 一 感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 外感觉和内感觉 外感觉就是刺激人的外部感官而形成的感觉 外感官包括眼 耳 口 肤 与之相对应 外感觉包括视觉 听觉 嗅觉 味觉 肤觉 触 痒 痛 温等 内感觉则是刺激人的内部器官而形成的感觉 最主要的内感觉有饥饿 排尿感 肌肉酸胀感 困倦感等等 一 关于知觉的概念 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 知觉是心理学研究的重要问题 是个体心理学过程的一个重要阶段 第四节知觉与行为 知觉是在感觉的基础上产生的 人们通过知觉 有助于对事物整体与全面的认识 知觉和感觉的关系与区别是 1 感觉是指人脑对客观事物个别属性的反映 2 知觉是人脑对客观事物整体的反映 即对客观事物赋于意义并做出解释 总之 感觉是知觉的基础 是专一器官分析的结果 知觉是感觉的深化 是几种器官综合分析产生的结果 3 知觉影响人的行为 即人的行为是以知觉为基础 由于人的大部分决策是知觉决策 所以知觉直接影响决策的结果 知觉和感觉的关系与区别 1 一 社会知觉概念是对人 对社会群体和社会对象的知觉1947年美国心理学家布鲁纳提出 二 社会知觉的分类 1 对人的知觉对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉 借以了解其动机 感情 意图的认识活动 2 人际知觉人际知觉是指人与人之间关系的知觉 它主要以人的交际行为为知觉对象 对人们交往中的动作 表情 态度 言语 礼节等进行感知 3 自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知 是自己对自己的看法 4 角色知觉角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉 二 社会知觉 一 知觉者的主观因素 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征 二 知觉对象的特征 a 接近律 b 相似律 c 闭锁律 d 连续律 三 影响知觉准确性的因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果 所谓感受性就是人的感觉灵敏度 人对外界刺激物的感觉能力 人的感受性在环境作用下发生的变化 表现为下列现象 1 适应 2 对比 3 敏感化 4 感受性降低 三 知觉的情境因素 1 第一印象效应 首应效应 2 晕轮效应 3 近因效应 4 对比效应 定势效应 5 与我相似效应 6 过严 过宽与平均效应 4 定型效应 定势效应 在组织管理工作中 注意利用定势效应的积极方面 克服定势效应的消极方面 四 社会知觉中的若干效应 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论 也称 认知理论 即通过改变人们的自我感觉 自我认识来改变和调整人的行为的理论 对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释 一般归为两类 内因行为 稳定性 外因行为 不稳定 维纳归因倾向影响 自我归因和别人的归因四种常见解释 1 缺乏能力 Ijustdon thaveamathhead 2 缺乏努力 Ididnothavetimetostudy 3 任务困难程度 Thattestwastoohard 4 运气 Iguessedtherightparttostudy 一般来说 员工本人在追求事业成功方面 应当在可控因素上多下工夫 而管理者则应在不可控因素上 多创造条件 为职工的成功提供良好的机会与外部环境 并客观评价其成果 四 归因理论 1 把失败和挫折归因于智力差 能力低等稳定的内因 2 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因 3 把失败归因于不稳定的外因 4 把失败归因于任务重 难度等稳定性的外因 归因错误与偏见 常见的归因情况 自我服务偏见 将成功归因为内部原因 而将失败归因于外部 行动者 观察者偏见 将其他人生活中的积极结果归因于外部因素 而将其不成功的结果归因于内部因素 在组织管理工作中 各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针 对成功者或失败者今后行为的引导 尽可能把成功和失败归因为不稳定因素 对于成功者而言 不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高 能力强 要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因 对于失败者来说 要防止它们将失败归结于他们太笨 能力太差 水平太低 要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因 这样使成功者不骄不躁 保持清醒的头脑 以利于以后的工作 使失败者继续工作的信心 坚持不懈地努力工作 争取成功的可能 组织管理中对归因的正确思路 一 态度的内涵 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 特点 1 两极性 反对或赞成 2 指向性 态度主题指向态度客体 3 相对稳定连续性 态度一旦形成不会轻易改变 成为其人格的一部分 组成 态度的三个组成部分是认知 情感和意向 1 认知成分指对态度对象的认识和理解 它是态度形成的基础 2 情感成分指对态度对象的情感体验 如喜 讨厌 羡慕 追求 支持 回避等 它是态度形成的核心 3 意向成分指对态度对象的反映倾向 它是态度的重要外部表现 态度三个成分之间关系是复杂的 一般情况下三者是协调一致的 第五节态度与行为 1 工作满意度 个人对他所从事的工作的一般态度 它反映了员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距2 工作投入度 测量个人在心理上对他的工作的认同程度 认为他的绩效水平对自我价值的重要程度 3 组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份的一种状态 研究表明 工作满意度 工作投入度 组织承诺与员工的出勤率和流动率负相关关系 二 态度一致性与认知失调理论 略 组织行为学中对态度度量的维度 美国和日本雇员的工作满意度比较 1 主要有两种方法 调查 专业测量2 整理资料 采取相应的管理措施 四 态度对行为的影响1 态度影响认知与判断 2 态度影响行为效果 3 态度影响忍耐力 4 态度影响相容性 5 态度和工作效率之间的关系比较复杂雷菲和克罗克特研究发现 员工的态度与生产率并无一定的关联 即对工作满意的员工 工作效率可能很高 也可能不高 即对工作不满意的员工 工作效率可能很高 三 态度的测量 年轻人 1 工作期望不现实2 过于胜任工作3 不满于独裁管理中层管理人员 1 在决策中缺乏影响力2 萧条时期常常被辞退3 拥有的权力日益减少蓝领阶层员工 1 难于走出蓝领工作2 宣传机构对他们缺乏重视3 低工资 乏味的工作 对工作不满意的三类人 退出 离开组织的行为 建议 采取积极和建设性的态度试图改善目前的环境 忠诚 消极地但乐观地期待环境的改善 包括面临外部批评时为组织说话 相信组织及其管理层会作出正确的事 忽略 消极地听任事态向更糟糕的方向发展 包括长期缺勤和迟到 降低努力程度 增加错误率 员工表达不满的方式 一 个性的内涵与特点 个性是指一个人在先天素质的基础上 在一定的社会历史条件下 通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合 个性是由需要 动机 态度 兴趣 理想 信念 世界观等组成的个性倾向和由能力 气质 性格组成的个性心理特征有机结合而成的 个性倾向是指人对社会环境的态度 行为的积极性特征 个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的 经常的 具有决定意义的部分 它表明一个人的典型心理活动和行为 个性心理特征的特点 1 组合性2 稳定性 相对的 和可变性3 一般性和独特性4 生物制约性和社会制约性 个性形成的影响因素 遗传 教育 环境 社会实践 第六节个性与行为 中国人的个性特征 1 高成就 社会倾向 秩序交往谦逊慈善变化坚毅 低成就 个人倾向 表现力 个人目的 异性爱攻击性中间顺从自主求助支配 情绪稳定性 高性禁忌 妄自菲薄 人际间相当谨慎 多疑 冥思苦想 传统社会 克制与谨慎 高谨慎 压抑 忍耐 谦逊 虚心 不伤害他人墨守成规 给人好印象 和谐更倾向于自责 社交性和外倾性 弱害羞 孤独集群性和对同辈人认可的关心较低在人际关系中保持一种圆通的但有距离的角色 以实现自己与他人间的平衡 思想方法 具体务实 功利主义 中国人的个性特征 传统社会 等级的组织 集体的功能 普遍的家庭化 结构的严格 社会的相同性 中国人个性特性的根源 一 什么是气质气质是典型的 稳定的心理特点 是天生的 表现在心理活动动力方面的个性心理特征 具有较强的稳定性 但也有可塑性 指人的高级神经活动特征 速度 强度 指向性 在个体感情与行为中的重要表现 它是人的一种独特而典型稳定的心理特征 二 气质的类型与特征根据希波克拉底和盖伦的观点 气质可分为四种典型的类型 胆汁质 急躁型 表现为精力充沛 动作迅猛 直率热情 但自制力差 性急而粗心 多血质 活泼型 表现为机敏灵活 善于交际 兴趣广泛 但注意力易转移 缺乏耐性 粘液质 怡静型 稳重细心 行为持久 自制力强 但思维反应慢 固执而拘谨 抑郁质 神经质 表现为内心感情体验丰富 但孤僻胆怯 优柔寡断 具有刻板性 难以承受强烈刺激 二 气质与行为 你给讲习班授课的时间定于上午8点30分 在这之前还有一个于8点钟开始的早餐例会 你7点50分左右到场 却发现张大伟已经到了 笔记本和几支铅笔整齐地放在他面前的桌上 他站起身 你们两人握了一下手 他的嘴角挂着一丝几乎不易察觉的微笑 就他和他的工作情况 你简单地问了几个问题 他的回答简短而彬彬有礼 但闲聊都算不上 你会注意到他站的与你有一段距离 8点15分左右 李齐犹犹豫豫地跨进门 轻声问 对不起 这里是销售讲习班吗 当被告知正是这里时 他长出了一口气 进得门来 他自己倒了杯咖啡 然后谈起他一直想参加这个讲习班 他说 所学的东西无论是用于工作还是用于处理家庭事务都会有帮助的 李齐问了你几个问题 非常细心地听你回答 他说他希望坐在前排的人被叫起来做示范表演的次数不要太多 案例 讲习班里试身手 快要开课了 马山大步流星地走进来 喂 这里是销售讲习班吗 他笑着问 在你答话之前 他就已经自己倒了杯咖啡 边喝边承认他没有咖啡就会提不起精神 然后他一下子接过有关示范表演的话题 开始讲起上次讲习班时 他正在模仿某位大老板的举手投足 这位老板正好看到 结果弄得他很尴尬 不过说实在的 我倒是很喜欢这件事 他说 最后一位与会者王丽出现了 她匆匆走进房间 找