店面管理十篇PPT课件

1 2013店面管理 十篇 哈尔滨金桥电缆 2 十篇 1 店面形象 篇2 店面人员 篇3 顾客接待 篇4 店面制度 篇5 销售运营 篇6 客户管理 篇7 货品管理 篇8 员工培训 篇9 销售业绩及指标考核 篇10 工作计划与总结制度 篇 3 十篇 以上 十篇 是针对 金桥企业现状所制定的 每篇共计 十项 管理 可能在这些建议中部分公司正在做或已经有了 那么我们就要考虑现有的是否合理 是否还有提升的空间等 合计 百分之百管理 4 第一篇 店面形象 1 店面卫生 每天一次完整的清扫 特殊情况间隔式打扫卫生 保证店面卫生的整洁 2 商品陈列 商品陈列要整齐 畅销产品摆放位置易于拿放 门前禁止摆放任何商品 3 硬件管理 验钞机 电话 家具等摆放整洁 落实管理负责人 如有损坏及时报修 4 个人物品 所有跟工作无关的个人用品 不得置放到店面醒目位置应妥善保管 5 饰品摆放 所有饰品摆放不得凌乱 应保证饰品的干净整洁 座椅 烟灰缸 饮水机等 6 人员着装 所有工作人员上岗必须着工装 工装必须确保整洁 无破损 7 仪表举止 整体形象自然 站姿站位符合公司要求 禁止插兜 吃东西 站立抖动等 8 听觉味觉 店面播放音乐 音乐与顾客群体吻合 店面放置特殊糖果与菊花茶 9 服务意识 从各角度提高对顾客的服务意思 提升店面氛围的打造 10 店面装修 店面整体装修环境 符合现阶段工作需要 体现实用性与美观的结合 5 第二篇 店面人员 1 店面人员必须对产品知识了如指掌 办公物品及工作流程非常熟悉 2 店面人员穿着标准化 发型 妆容标准化 女士上岗必须着妆 3 进入卖场身上不得带有异味 4 不得在工作期间说污言秽语 5 不得与顾客发生争执 6 不得私用公物 店面电话接打私人电话 7 不得在店内做私事 如打手机 会私客 8 要对顾客彬彬有理 事事以顾客为先 9 同事之间配合默契 杜绝无相争吵 事事以公司利益出发 10 状态积极 无惰性 能够承担一定工作压力 6 第三篇 顾客接待 1 三声服务 来有迎声 问有答声 走有送声 2 三不许 不许坐着接待顾客 不许低头跟顾客说话 不许边整理东西边接待顾客 3 声音要求 接待顾客时吐字要清晰 声音不易过大 4 面部要求 接待顾客要面带微笑 热情而不浮躁 5 着装要求 接待顾客必须着装干净整洁 即 嘴里有东西 衣服不整洁等接待顾客 5 三推销 接待顾客要推销公司 推销自己 推销产品 6 三询问 问顾客的需求 问顾客的要求 问顾客对公司产品看法 7 善于倾听 不要急于打断 不要急于下结论 等你的顾客说完 8 服务顾客 在顾客等待或短时间不能离开时 询问顾客是否喝水等9 VIP顾客 判断出重要顾客 务必将顾客请入贵宾室 做到优质服务 10 尊重为本 接待顾客时候注意保持一定距离 说话言谈要注意 7 第四篇 店面制度 1 早会制度 目的明确各项工作目标的落实 增加团队热情 激励员工分享经验提高效率 2 考勤制度 外出登记等制度的明确化 3 礼仪制度 4 例会制度 5 卫生制度 6 财务制度 7 安全保卫制度 8 店面员工基本守则 9 店面各人员的岗位职责 10 岗位操作规范 8 第五篇 销售运营 1 制定详细店面年度 月度销售计划 运用什么样的销售策略达成目标 2 销售团队鲶鱼效应管理 提升大家的能动性 3 通过店面布置 创造舒适的购物环境 提高员工销售技巧 产品知识能力辅助打成目标 4 提升店面运营的管理工具 填写销售周 月报表 加强月度销售计划与总结 5 店面被动销售 转变为店面主动销售方针 6 加大市场渠道拓展速度与数量 完善管理制度 及时统计及时报备 7 特定时期给销售员工特定奖励机制 促进销售人员达成销售