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文档简介

终身客户发展 消费者效用 效用的含义 顾客要购买的从来不会是商品本身 而是他们期望从商品中得到的种种利益 即效用 你的工作就是让你所销售的产品便于使用和购买 四种效用 企业能为顾客创造价值或能创造价值的方式 形式效用购买效用时间效用地理效用 形式效用 含义包括产品或服务便于运用的物化 有形的特征 创建我的公司是否能够很好地以顾客真正喜欢的物化形式传递价值 是不是有待改进 实例 理财产品创新 投资管理帐户wellsfargo bundledproduct portfoliomanagementaccount理财产品创新 理债 产品组合suntrustbank bundledwithmortgage loan creditcardplusdepositacct 服务样式创新 浦发行低柜台服务 购买效用 含义通过定价 付款以及保证期来提供的利益 创建我的企业是如何方便顾客购买产品和服务的 尽量使交易更方便 可以使顾客感到与我做生意不同与我的竞争对手 实例 销售渠道创新 业务结盟royalbankofscotland tescopersonalfinance销售渠道创新 地点连接wellsfargo safewayandalbertson销售渠道创新 重新定位更新服务样式washingtonmutual occasiobranch 站立服务等 时间效用 含义以准时和适时提供产品和服务来满足顾客的利益 创建我能否在顾客需要时提供产品或服务 我的生产流程能否赶上交货期 实例 24小时银行不间断服务 中午无休周末工作 地理效用 含义通过在合适的空间位置提供产品和服务来实现顾客的利益 创建我的企业提供哪
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