医院导医学习的感谢信(精选多篇)

医院导医学习的感谢信(精选多篇) 亲爱的客服主任: 您好！ 我是兄弟医院的导医xx。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！ 期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。 首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒我，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。 再讲到我来的目的学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。 感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！ 此致 敬礼！ 导医工作职责、 在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。、 注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。、 在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及等。、 按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。、 维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。、 负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。、 自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。 医院导医工作职责（细则） 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共和保持环境整洁。 7、收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊 管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。 12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。） 13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。 14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。 15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。 16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。 17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。 导医人员工作制度及职责 根据门诊部导医岗位职责，对我院导医人员制定以下具体要求： 一. 导医人员必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。 二导医人员应当仪表端庄，衣着整洁，服装统一，佩“导 医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。导医台应清洁卫生，摆放有序。 二. 解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。 三主动介绍或发放宣传单，宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉；发放医疗信息、健康知识宣传册等。 四经常巡视大厅，负责门诊大厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，导示病人就诊、检查、取药路线，以缩短就诊时间。如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待，车、床、轮椅服务，指导就医流程。在无人陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，合理安排优先检查，体现出良好的医德风尚。 五门诊量较大或突发事件病患较多时，导医人员应主动向前，合理引导病患就诊顺序，正确引导检查，从速疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队现象，关照病人，请稍候。 六凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助急诊科处理。 七为患者开水，供应一次性口杯。 八. 接受门诊部主任交办的其他工作。 *医院xx年5月12日 文明用语 1. 请你好对不起谢谢再见； 2. 请问您看哪个科？看哪位专家； 3. 你好！请跟我；您请坐，你请进； 4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵； 6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7. 请您稍等，我马上告诉您； 8. 请您拿好病历，请跟我到x楼x科 9. 服务不周，请多指教； 10. 您慢走，请走好，祝您早日康复； 11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作； 12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。 每日十勉 微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。 接诊过程中出现的问题 1 你们的医院是公立的还是私立的医院？ 答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。 2 你们医院可以使用医保吗？ 答：正在办理当中，目前还不行。 3 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？ 答：该有的常规设备都有；还有先进的（根据广告内容适当包装），我们是从上海聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。 4 你们医院为什么这么贵？ 答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。 5 你们的化验结果准确吗？ 答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。 6 为什么治疗这么久还不见效果？ 导医的文明用语 答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。 7 我的病严不严重？能否 * 治好？ 答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。 8病人之间相互讨论疗效与价格什么办？ 答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室候诊厅。 9 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？） 答：尽量坚持专科专治。（1） 10 如何防止病号流失处方外流？ 答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。 11 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？ 答：大医院主重在手术综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。 12如何应付医疗纠纷？ 答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。 13乙肝能否治愈？ 答：有效率90%以上，也有治好的。 14这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？ 答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里咨询。 15病人要有情绪什么办？ 答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。 16你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？ 答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。 17交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？ 答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。 18 . 候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？ 答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家教授看病非常认真细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。 19当你受到了患者的委屈，并且不给你解释申辩的机会，最佳的选择是什么？ 答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。 导诊工作的总结： 导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。 一、 高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长； 二、 把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性； 三、 提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀； 四、 强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。 导诊岗位工作职责 1 导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况广告内容； 2 导医人员必须精神饱满仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗不串岗不脱岗不闲谈不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求； 3 要热情接待病人，礼貌待人，有问必答百问不厌，主动介绍语言门诊概况科室组成（2）专家简介门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”； 4 经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人； 5 加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊； 6 遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静； 7 负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系； 8 建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神； 9 发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料，以及医院的宣传单杂志等； 10建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计各种申请单，采集标本的载波片试剂等。 导诊各楼层岗位职责 一楼： 负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号取药检查输液眼观六路耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系； 一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到 公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。 初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部； 二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好b超室的秩序。协助配合好b超医生的工作，要具有团队精神； 三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊； 尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台； 中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系； 每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。 护士礼仪评分 一、 仪表（10分） 1 面部表情：面带微笑、温柔可亲； 2 着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐； 3 鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边； 4 工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉； 二、 站姿（10分） 1 头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；（3） 2 肩平：两肩平正，稍向后下沉； 3 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉； 4 腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度； 5 躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。 三、 坐姿（10分） 1 轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐； 2 在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多； 3 坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。 四、 走姿（10分） 1 头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 2 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离： 3 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 4 步稳：步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 五、 推治疗车（10分） 1 前行：两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳； 2 转方向：先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。 六、 持治疗盘（20分） 1 取放盘无声，平取平放； 2 上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底； 3 持盘距离胸部810cm，肘成90度；行走平稳，保持平衡。 七、 持病历本（20分） 1 左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度； 2 行走：左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。 导诊的工作流程 进有迎声（您好！请问有什么可以帮到您的？）引导挂号（灵活），病人