服务区培训方案.doc

服务区培训方案篇一：会宁服务区保安培训方案会宁服务区保安培训方案篇二：服务区保安员培训计划2013年度保安员培训计划后勤服务部 2013年3月7日2013年度保安员培训计划为了更好的推动我服务区安保工作的进一步开展，同时为服务区培养合格的保安人才，使其成为维护安全、促进发展的中坚力量，特制定本培训计划。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能等。二、教学目的和要求 （一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作中得以运用。2、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护顾客、服务区财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。（二）教学要求 1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及法律常识，在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2、军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3、消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护顾客、服务区财产以及人身安全。4、现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的紧急救护知识，具备一定的紧急救护处理能力。三、教学中应注意的问题1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。2、理论教学教员应结合不同的案例进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。四、教学内容及课时分配表 （一）教学内容1、保安业务理论知识内容：（1）保安管理制度；（2）保安职责权限；（3）职业道德规范；（4）保安礼仪；（5）保安保卫服务；（6）保安巡逻服务；（7）法律常识。2、消防知识及器材使用主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。3、军事技能训练内务管理、队列、格斗拳、交通指挥手势、消防技能、救护技能。 （二）课时分配表保安专业培训时间为8天，课时安排40课时，具体安排如下： 第一节为： 6:00-7:30; 第二节为：8:00-11:00； 第三节为：14:00-15:00; 第四节为：15:00-17:00训练第一天6:00在国旗台前集合，集体宣誓，誓词如下：我是光荣的太阳保安员，站在国旗下庄严宣誓：坚决拥护中国共产党的领导，全心全意为人民服务，热爱祖国，热爱人民，热爱阳曲服务区，服从命令，听从指挥，严守纪律，忠于职守，努力工作，坚决维护顾客合法权益，为保卫国家利益和顾客权益不惜牺牲自已一切。五、演练计划 （一）队形队列演练根据教导员指令，做出指定行进、列队动作。 （二）格斗演练保安员分别使用不同招式的擒敌拳制服由员工扮演的“歹徒”。 （三）交通指挥手势演练由服务区员工驾驶车辆模拟顾客驶入服务区，保安员使用规范指挥手势引导车辆进入指定车位。 （四）消防演练在B区空地点燃多个不同种燃烧物。安保员根据所学知识，使用不同方法进行扑救。六、培训建议根据我服务区的实际情况，军事技能及消防技能部分，建议聘请武警消防员或者保安公司教导员进行培训。培训过程中（特别是实习演练中的消防演练部分），其他员工也可参与学习，以弥补我服务区消防培训落后、员工消防意识薄弱的现状。篇三：员工培训实施方案员工培训实施计划为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。一、指导思想以咸宁分公司2012年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。二、培训对象贺胜服务区加油站全体员工（站长、副站长、账务员、班长、加油员）。 三、培训准备工作1为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。2调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员；问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。四、培训目标为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标：1积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力；2使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。3完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能；4执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才；5进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通. 四、培训内容与方式 （一）一线员工培训（1）培训内容在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省（2）培训方式在岗位进行每日一练活动，将最基(来自:WW 唯 才教 育 网:服务区培训方案)本的加注油品常识、日常服务规范、资金鉴别及管理用每日一练的形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一，并在岗位练兵日记录本中作学习内容，记录同时签名（不得代签）。考核组不定期作现场提问检查。（二）人才培训开发计划人才培训开发计划主要以具有较强服务意识并具备一定管理理论与技巧的基层管理人员为主，包括账务员、副站长、站长等基层管理者，提升其职业素养，提高沟通协调能力，从而促进其工作效率的提高。人才培训开发计划主要按涵盖以下内容：1管理理论知识培训。理论培训小组（培训讲师、分公司领导）从各分管工作等多方面进行培训，着重讲述与油站现场紧密结合的基础理论知识，能够直接应用于生产管理的基础知识，丰富其理论水平，增加管理手段。2隐患排查及应急能力培训。通过认真分析和讨论以往站内发生未遂的事故，总结出经验教训，再进行现场