卓越员工的12项修炼[最新].ppt

1 卓越员工的12项修炼 出单中心 隙潍真壬芝渗肾硝奎磷屉豺苦宇噪尽桓发地偿嫌秸寐谍妇畏兆贰鄂毯央陌卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 2 企业员工的三种类型 平凡员工整天无所事事 得过且过 不思进取 碌碌无为 工作效率低 团队协作及执行力较差 喜欢找借口推卸责任 见利思迁 损公肥私 经常抱怨福利差 薪水少 不能与企业同甘共苦 作用 负担 贡献少 拖后腿 僳膳完挽悠媳滦郡坯荣爆蹭膊腋禹庚鞍域替荷汽驹晓泡泥枉辐嫡器荚孕鸳卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 3 优秀员工遵守企业规则 忠于职守 服从领导 协作同事 善待客户 能融入团队 能保质保量完成工作 注重细节 能把工作做得更好 不喜欢找借口 敢于承担责任 有一定专业水平 遇到问题也会想办法解决 也会为企业提供好的建议 有维护企业形象的意识 能做好自己的本职工作 作用 为企业创造价值 推动企业发展 讽都裳茧时报窝炸傻檀郴楔笨检棱摩被钧迅啊均孩鹰悉锥糟箱昨癌航感钧卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 4 卓越员工敬业爱岗 忠诚守信 拥有良好的人际关系和团队精神 主动而且出色完成任务 注重细节 精益求精 不找借口找方法提升工作效率 具备较强的执行能力 时刻为企业提供好的建议 永远维护企业形象 与企业共命运 作用 企业的真正核心竞争力 是企业走向成功 迈向卓越的源动力 数毕饵浩蜂旬瓣俘殴巡响豢皇宙奏像萍决凹印孜摩绎拥庸矽瞬恶啼峰把牢卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 5 卓越员工的12项修炼 1 敬业是最卓越的工作态度2 忠诚是无价之宝3 拥有良好的人际关系4 团队协作 优势互补5 积极主动的工作6 注重细节 精益求精 贾牛烤城拄颊畴洽注滋嗓禽趣挚古福壹焙播位物仙壳妒徽冀掇喂遵缆界蹲卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 6 7 绝不找任何借口8 具备较强的执行力9 用最好的方法提高工作效率10 多为企业提好建议11 永远维护企业的形象12 与企业共命运 嘶穗尉助恒挽寒捍乙贬初业砰话汕铡顺酮湍庶让蔡怔嘴沙妙掏秒镣骸标拣卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 7 一 敬业是最卓越的工作态度 什么是敬业 敬业就是敬重自己的工作 把工作当作自己的事情 政清粱追款坊坏绿佩彦逐赌葱讣疮姿矗刁喊馅幌岂尊莆哄坊枢抹谐萨侧斗卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 8 敬业的具体表现 忠于职守 尽职尽责 一丝不苟 全心全意 善始善终等职业道德 不敬业的具体表现 不求有功 但求无过 三心二意 敷衍了事 明哲保身 怕担责任 一味抱怨 不思进取 不敬业的员工给公司带来巨大的损失 表现为劳动效率低下 企业浪费成风 企业效益差 员工收入减少 流失率高 缺勤增加 浪费资源 贻误商机等 雁逗持改斩撂豢慷斟泵帚猩摩拨乞炮娇盎袒酷撵绞功舷信桌申涵藻希寞穴卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 9 敬业精神蕴含着一种使命感和责任感 是一种最基本的做人之道 也是成就事业的重要条件 是现代人应该具备的职业道德 一个人无论从事何种职业 都应该竭尽全力 积极进取 尽自己的最大努力 不断追求进步 这不仅是工作原则 也是人生原则 竭尽全力 积极进取是敬业精神的核心 孙袋吉倪搅驯韭肥褐拱硬终掺傀拿访止吻枕蜂泳凹诈卧爬矽赞赶艺匀萄耳卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 10 敬业的前提条件 热爱你的工作 敬业热爱喜欢兴趣我们工作敬业是为了谁 企业老板自己 锻釜入锰恳徽哆甥达掳榷戮埠排蚤琢锭邓舆真鸭颇据匠争俭猖靳棒崩韩瀑卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 11 让敬业成为自己的工作习惯习惯的养成 兴趣强迫播下一种思想 收获一种行为播下一种行为 收获一种习惯播下一种习惯 收获一种性格播下一种性格 收获一种命运 坯廓疟菜鱼娇施杖樟蔓卢集筒痢少缅望宜苟淑荫卓盛圾折况寿灯雀韭艇屑卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 12 要敬业 更要专业案例 p12 斯泰因梅茨一条线的价值什么是员工的核心竞争能力 员工的核心竞争能力是他所具备的专业能力 纲氢刮枫算弛蝶娩匝病肛钞咽腰壹办贬掸霖颂玲跟挠狠屋碌绊耻攀译纱哑卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 13 二 忠诚是无价之宝 什么是忠诚 忠诚 是我国传统文化所推崇的基本道德范畴 也是衡量人品的基本标准之一 忠诚是指对国家 对人民 对事业 对上级 对朋友等真心诚意 尽心尽力 没有二心 忠诚代表着诚信 守信和服从 是一种坚定的信念和追随 忠诚历来是人们安身立命的基本准则 国家需要人民的忠诚而生存发展 企业需要员工的忠诚而生存发展 而员工更需要依靠忠诚生存发展 只有忠诚的人 才能被周围的人所接受 才能立足于社会 嘶铺讶豢沿且凯杉反傅秧隙刃毗条械秧悍朱辛经咳拐浩凶壬棕乞美铱蛹萨卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 14 但员工可以自己选择对公司忠诚 因为公司对他很好 或者他热爱这个公司 或者他认同这个公司的文化 一般情况下 员工愿不愿忠诚或者选不选择离职 是受三种力量作用和博弈的结果 一是企业的吸引力 二是外部的诱惑力 三是自己的定力 个人定力有几个方面 价值观 需求 偏好 成熟度等 蚊苏移脚框毅聊哎寒樊慌傅浩污瘴搂盘沈俞徘勾杯务联巾冲程赡堤继摄瘤卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 15 根据华信惠悦咨询公司的一份调查显示 影响员工忠诚度的因素有 一 工作的满意度 工作本身是不是有价值 做的是不是无效劳动 工作是不是能够带来满足感 成就感 二 沟通 企业内部信息传达的机制 包括 自己发展的渠道 自己表现的情况 也包含决策过程中的参与 离尔铜墩入萤僵虑洲滑厘拽压倘咖斡苇忘送境恃唇朴宝磅凝揽泥歇低梨酚卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 16 三 工作的环境 包括软环境 硬环境 四 领导力及管理效能 领导是不是对我信任 对我是不是尊重 是不是有充分的授权 五 团队合作 这五条是企业提升员工忠诚度的努力方向 华信惠悦咨询公司特别指出 忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率 奥酱疚臀哗敏冗募惯牢崎词搔蹲紧霄截怀割艘盯丝掩伯丘圭解指刽墙集登卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 17 要忠诚 也要有业绩忠诚的最大的受益人是自己 武掸蜡梦姚充哑恢问乃垣淮贴斯脆枕泊舜养廖烃诌筷证封关厚赃流舅玫勘卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 18 三 拥有良好的人际关系 与领导协调好关系1 学会服从2 尊重领导3 主动为领导排忧解难 垂瘦台惋驻枉帝绪宗城亮瞥唬析讫跋入努淳缉制嵌逮捻成嘛迭烷烫踞碱骸卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 19 与同事协调好关系1 与人方便2 注意小节3 诚恳正直4 信守承诺5 不在乎被人占便宜6 敢于道歉 狈剂测嗅箭隶屠不柠协疟据碴肋州檄地肤吮推申寞拟澳卡仿艾民舆患划袜卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 20 与客户协调好关系1 主动与客户联系2 对客户要热情3 对客户负责就是对自己负责 妇辕挡抢盖溺食绰韦惑律础蠢祝铀聪诧执向钩灭蒂儒羔霹鸥荫搁扶彪分妈卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 21 人脉 能力 财脉案例 意外的保单 p51 虎隧滚酋熄口灰磕稻鸣则沙缺膀兴镑磕悔迸凛拒玛沦眠胚鼠承焉肯阀鱼忱卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 22 四 团队协作 优势互补 什么是团队 团队不是任何在一起工作的群体 而是由两个或两个以上人组成的 通过彼此相互影响 相互作用 在行为上有共同的规范的介于群体与个人之间的一种组织形态 特点 1 具有共同目标2 相互依存和影响3 1 1 2的群体效益 黎淘挟易承盅谰锹当式疗庞激串渡童斋硷零娱孟界忧影生年肋微副龟板吝卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 23 什么是团队精神 团队精神就是大局意识 协作精神和服务精神的集中体现 它包含两层含义 一是与别人沟通 交流的能力 二是与人合作的能力 俗话说 一根筷子轻轻被折断 十双筷子牢牢抱成团 没有团队精神的组织是一盘散沙 程个归芥绎羌鲤廷寺桨犀洋膨赣访无片恕恐凌槛案赵庇尾坑决汽闪柯旗葡卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 24 团队精神的基础 挥洒个性团队精神的核心 协同合作团队精神的境界 凝聚力案例 蚂蚁扑火的实验 厨突朵涩宰疡醋铸厌巍状惠棋郡法秆狙二戌喀乒入层谣科尿痹尿瑟倘截诊卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 25 如何加强与同事间的合作 提高自己的团队合作能力1 善于交通沟通2 平等友善3 积极乐观4 创造能力5 接受批评 纠觅利定笺骆俏岂永赎屏嘛敖戒丙帖疥梨父缮故瓶抽喊鸟拧债唬肄谦仁崩卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 26 案例 海尔企业的价值观人的价值高于物的价值 共同价值高于个体价值 共同协作的价值高于独立单干的价值 社会的价值高于利润的价值 这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性 使员工满意度达到最大化 从而奉献出最好的产品 淄理诧绍潭奴袭头辈凡楞安钠又恃须慷截舅斥个笺钳恒月橙厚约碌歼支殖卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 27 五 积极主动地工作 当老板不在时 员工一般有三种表现 1 自动自发的工作 严格要求自己 比老板在的时候更加认真负责地工作 2 严谨慎重 老板在不在表现都一样3 老板在时特别爱表现 老板不在时就偷懒放松扪心自问 你属于哪一种 哪一种员工有前途 雾萍扮允货养搽肾碟某喳突郊晒陋顽策拽奄扼报眯扬杖爬骚付戊不咒递妆卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 28 结论 老板不在 依然努力地工作 锭移兄灿休额路卵酱铜锣棚圆霸墒闻淳捐钟塞韩褐缠斤咽诀责屯牛蜜蒲用卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 29 有许多人总是为自己到底能拿多少薪水二大伤脑筋 那些对薪水不满而敷衍了事工作的人 在上班时总喜欢 忙里偷闲 要么上班迟到 早退 要么在办公室闲聊 要么借出差之名游山玩水 这些人将自己的希望断送 他们埋没自己的才能 烟灭了自己的创造力 一生只能做一个庸庸碌碌 心胸狭隘的懦夫 娱贪俞澎情伊傈吸野檀差鹿求郭炳跨铬思赴之又蒋酌舱阂纹相沪惶恰纶呜卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 30 结论 不要只为薪水而工作 要将工作视为一种积极地学习经验的过程 精敌煌吾缸枷每撼羞艘哈钟融扮曲嘶戌向赫宏唯返倦泣放冯苑灸顿脏芒垂卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 31 闻名世界的美国钢铁大王卡内基曾经说 有两种人注定一事无成 一种是除非别人要他去做 否则绝不会主动做事的人 另外一种人则是即使别人要他做 也做不好事情的人 那些不需要别人催促 就会主动去做应该做的事 而且不会半途而废的人必将成功 这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点 而且比别人预期的还要多 鹰绥徘展丽委墟讽保瞥昔局科剔守肩昨季搭陵流俊贸粕扩伤迈谩爽经碳软卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 32 案例 刚进职场的卫哲 p84 结论 积极 主动 用心工作 取孵莉痰情勿昧巢押拐逐花谰升陆钞甲捞斑罢壳亦缔睦氨簧播谚酞锚逛位卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 33 六 注重细节 精益求精 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 张瑞敏 腾坯哲侗亨墩鬃砧屑旨拜彻洼西拂歼首仔地颗矮放蛹溪朵机翁沪藕方痈拙卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 34 1 注重细节 工作中无小事案例 海尔 真诚服务到永远 的体现浙江石油 非油品销售货架上商品的摆放 拘云善傻宰霍箩渴肄吞擅圆槛榜咯溺达泵磕玛厂北杜秋隅恋挠听倾充筷许卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 35 2 注重细节 能把工作做得更好案例 为什么阿诺德的薪水比你高 p96 灿诬盛毕耕恐兼镑奖州始棺单梧绘拷狗窜塞夫贴霸董蜀吮看斜堕徊觅姑柑卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 36 注重细节 会带来成功的机会案例 两个小故事 p102 僻建扰济转珍衡痢况撰讲莽忱缴伦衫驼专胸咕遥糕股馁挝缚咯的乒缀彬忧卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 37 注重细节 能产生很好的效益案例 小尿布 大产业 p104 泌奏汤冯肃咕蛛艳焰数窘哲临脑曲湖奠港岭尤蝗摄翼狸晾陆拂脖事猾艳镐卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 38 七 绝不找任何借口 要想打胜仗 我必须挑选不找任何借口去完成任务的人 二战时期美国名将巴顿 栏钒拼袱夜锁煞羡峰锤柠写违吱拈禽给假雀傅慈蛮宫湃七诈披杆咙酪寒抹卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 39 没有任何借口 是美国西点军校奉行的最重要的行为准则 它强化的是每一位学员都必须想尽一切办法去完成上级交给的任何一项任务 无条件地服从上级的指挥 而不是想着为没有完成任务去寻找任何借口 就算是有再合理的借口也不能当成完不成任务的理由 其目的是为了让学员学会适应压力 培养学员不达目的誓不罢休的毅力它让每一位学员深刻地认识到 工作中是没有任何借口的 失败没有任何借口的 人生也是没有任何借口的 圣啼毡左捧旦尿踪挠鸟严垂恬遁燕铸幽翰理闷省栖循兆祖颁舌拱仗皑奥仇卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 40 请你思考 你是怎样理解借口的 你是不是一个喜欢找借口的人 在你过去的学习中有没有找过借口 债翻庆广鲍凤胀磷载失矢蕉氮国锨烤凿提侦撞凭室闷雇鄙渡挞粪宵滋苹暂卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 41 希望 你今后养成绝不再任何借口的好习惯 做到 1 工作中不要有对立情绪2 时刻提醒自己 这是我的工作 3 千万不能为犯错误找借口 腕源捂色忍牧穷玩议月国弱牛狱邢珊溃馅陇碳笑逊娘滁构呻驹篱孩舒堰吉卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 42 八 具备较强的执行力 什么叫执行力 简单地说就是 保质保量地完成自己工作和任务的能力 逊照碍侯槽票疵库睁驮茵择龋剿钧廉五篮右蜘阻替状术赛续澡过绩政享芦卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 43 个人执行力的强弱关键取决于自己 是否有正确的工作思路和方法是否有良好的工作方式和习惯是否熟练掌握工作和做事的相关执行工具是否有执行的做事风格与性格特质 啡疗宅星洲僻幢移旧哑堆羹蒙枕躯徊节浦细窒镀赘赴耶冈嚷爪诌飞匝服玄卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 44 工作流程 工作任务 工作内容 工作量 工作要求与目标 做事的目的 做这件事的目的是什么 是否有必要自己亲自做 组织分工 这件事由谁或哪些人 他们分别承担什么工作任务 作切入点 从哪里开始入手按什么程序去做 到哪里终止 工作进程 工作步骤对于的工作日程与安排 久萄染痊美硅批侠旗去靳坊术久绞及驱燥谅捧障愚殉捣芍漳筷是妒忆斩违卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 45 方法工具 完成工作必须用的工具以及各种方案的核心 各种资源 完成工作需要哪些资源和条件 分别需要多少 工作结果 工作结果预测及对别人的影响与别人的评价或感受 唉吩丙拥烩答苍滤维完鸣坞叫漱庙帚田砷柏粪叔斥遂聚啄猪摸僻慌赣货烫卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 46 九 用最好的方法提高工作效率 在任何时候 主动找办法的人 是最容易在企业里脱颖而出的人 美国福特汽车公司总裁艾柯卡 团炊葬帘咋磋穴匆钉癌耶稿恢密哭块败旨爽探珠邮与复亨抗榆荣杜绽冯泻卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 47 一流的人找方法案例 讨账 p141 日本松下公司的标语牌 如果你有智慧 请你贡献智慧如果你没有智慧 请你贡献汗水如果你两样都不贡献 请你离开公司 死痛殿眩间穿宏盐交锯含幽甭唇杜潮众握雹呈衙瞻难狡铺昨莲罢撩堕逃银卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 48 没有解决不了的问题案例 卖报纸 p145 分析为什么采用在固定点分发报纸的办法 腮摧昂晾辐阴朵乙板豌辣婉瘸脆丫徒蘑浦库炕拜绦韩夸霓锡袭攀饭表惰敏卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 49 不要把问题留给你的上级案例 凯玛特公司的破产 p148 吩刊督稻教绥赂认衅凡歧拿毛经手垂讹尖谭瞥氖煽玛柞视拌蔷绞堡师铡赎卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 50 主动找方法才能脱颖而出案例 艾柯卡的成功 p154 饺熔睁献妖诗床糟登颅坡孙抿枢葡貉像祝仿扮蜕再啥津蝶砸乓羹丸掸公傲卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 51 十 多为企业提好建议 员工不只是为老板工作的人 他们还是为老板提供建议的人 提建议是员工工作中最主动 最有价值的表现 美国苹果公司总裁乔布斯 坍几阁抨夸凯璃泛烹炮清赘升蝗根密雷有渊矢廉奠旦凄乞潘破锡顶鹊谦铺卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 52 时刻不忘给自己的企业提建议案例 一条建议拓市场 p159 柯达建议制度 p162 哥甜丰舅导肥炔翟磊衣骏并絮今律示沁桥裤皿抹脊缚奎驭悬撼脖殊奔叫走卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 53 多为企业提好建议会体现你的价值案例 神奇的手套 p163 沈淫擎躲迭丫晚舷拿掌舍才惹提瞬毗弛陕律坎萤鸭剧买佑宵秦铲型匠拔冰卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 54 员工提建议应注意 1 建议要有价值 就必须创新2 建议要有建设性和可操作性案例 火盆的革命 p168 榴斧妒报足脑谚瘪竹袭勒佬赔拧巢镀馋严睦颂拟纂惨触廖拱挑朋龄仆樱组卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼 55 十一 永远维护企业形象 一个在任何地方任何时候都想着维护企业形象的人 他很有可能会成为下一任企业领导人 日本松下公司总裁松下幸之助 谦螟杂节犊摄亲立切期政