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一名词解释1 小组工作：小组工作既是一种过程又是一种手段，在小组目标和小组规范的导引下，通过小组成员的支持、，分享和相互承担，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。2 小组评估：小组评估既是一种研究方法又是一种工作方法，指的是对小组的一次干预过程活整个干预过程进行资料收集，从而监测干预过程是否有效完成了既定的目标，是否满足了组员的需要。是否产生了任何有害的影响，干预过程的投入产出比是否合理等事项3 1.小组工作：小组工作是一种方法，通过小组工作者的协助，引导小组成员在小组活动中互助，促使成员彼此建立关系，并以个人能力和需求为基础，获得成长经验，达成个人、小组、社区的发展。4 2.小组动力：小组动力是源自于小组份子间互动所产生的力量和现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持5 3.小组工作评估：小组工作评估是指通过科学系统的评估方法，运用相关的资料与技术，对小组工作的需求、目标、理论、过程与结果等各个方面进行单一或综合的评价，从而发现问题、提供信息作为决策和改进的依据。6 4.社会工作本土化：社会工作本土化是将社会工作功能和教育与某个国家的文化、经济和社会现实结合起来的过程。7 5.小组领导：小组领导指在一定的组织环境和条件下，小组内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动带动和激发小组成员共同实现小组目标的行为过程8.小组冲突：小组冲突小组冲突是指小组中成员个人内部、成员与成员间、成员与小组次级系统间、小组次级系统彼此间及小组整体与其他小组间，由于彼此目标、利益需求、期望及价值不一致等情境的刺激，而引起认知和情绪变化的一种敌对或斗争的互动行为。9.库利的首属小组：库利的首属小组是指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组，对个人的成长发展影响最深远的小组，很多积极的品质和消极的品质都是在首属小组获得并强化的，包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴。10.沟通：沟通是人际互动的基本形式，是小组活动的基本内容，是指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息发出者所赋予信息的含义论述题次小组形成的原因有：（1）成员相似性。在小组开始阶段，成员有一共同的工作就是寻找相似性的成员。（2）小组的规模。大的小组倾向于产生次小组。（3）小组的情境。小组过程本身就是创造次小组的情境。（4）成员的安全需求。成员对小组或某些他人有恐惧时，容易形成自我支持的次小组。（5）小组意见不一致，小组发生不高的事件，或意见分歧时，次小组最容易形成。（6）协同领导者造成的分裂。由于两位领导者有不同的吸引力、经验与人格物质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者，也可能是工作者的不协调，造成小组的分裂。次小组的形成对小组产生的影响有：（1）分工。次小组作为小组分工的中间人，次小组能够促进分工，提高小组的整体性，同时也会造成抵制小组分工，造成小组的分裂。（2）安全。次小组能够提供个别的、特定需求的满足给员，加强小组的力量，同时也会造成成员先信任次小组还是先遵守小组要求的困境（3）包容与排斥。次小组的成员可能对非小组成员产生排斥，而导致小组中更多次小组的产生甚至导致小组的分裂。2试述小组冲突产生的原因、主要的解决方式以及小组工作在解决冲突时应该注意的基本原则。小组冲突产生的原因常是通过两个以上的参与争取同一事物，一方获得，一方推动。一般地说，解决冲突的方法有以下几种。（1）消除法。当小组各方成员互相争斗，要求获胜的话，有一种现象是把敌对的一方成员或个别的领导者消除出小组。（2）压制法。最强有力的次小组可能强迫其他接受他们的意见面掌握了小组的决策权。（3）让步法。当不同意见的次小组差不多是势均力敌的时候，他们双方可能各自让步，使小组可以继续动作。（4）联合法。小组内不同意见的次小组可能依然维持他们的独立性，但在某些事件中与人联合以求达到同一目标。（5）融合法。小组经过纷争以后可能达到一种解决办法，而这个办法比以往几个次小组争持的不同的解决意见更好。小组工作在解决冲突时应该注意的基本原则是：避免助长输赢观念；利用整个小组的力量处理冲突；建立小组组织动作的标准和基本规则；保持冷静，分析小组表境，寻找合适的介入策略。小组工作期末复习第一章小组工作概述1、小组工作的特征：（P3）（1）小组是组员和工作者组成的关系体系（2）小组是在互动的过程中产生动力，带来组员态度和行为的改变（3）小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段（4）小组工作有明确的目标2、小组的类型：p6（1）.小组的形成：组成小组、自然小组（2）.组员的参与：自愿小组、非自愿小组（3）.成员间的联系：基本小组、次层小组（4）.小组的结构：正式小组、非正式小组（5）.组员的界限：封闭小组、开放小组（6）.小组的性质和目的：社交小组、教化小组、服务与志愿者小组、兴趣小组、任务小组、意识提升小组、教育小组、成长小组、治疗小组、社会化小组、自助与互助小组、社会行动小组3、小组工作起源：p91844年，英国人乔治威廉姆斯爵士创立基督教男青年会第二章小组工作价值观与实践原则1.小组工作的价值观：p21特斯兰德和利瓦斯特别强调了小组工作中的三个基本价值观：1、重视组员具有互相帮助的能力。2、重视小组能够使组员的能力得到提升，实现赋权。3、重视小组有能力促进来自不同背景的组员之间的理解和融合在学习小组工作的基本价值观过程中，应该特别重视以下几个方面：第一， 互助互惠的原则。小组工作的实务核心就是互助的概念第二，尊重组员的权利和能力。这是小组工作的核心和基本信念。第三，民主参与和决策。第四，赋权的原则。第五，高度的个别化原则。第三章小组工作理论与小组动力1、马斯洛需要层次理论：p30（1）五种需要从低级到高级分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要（2）马斯洛把当得不到满足时将直接威胁个体生存的需要叫做低级需要或缺少性需要。那些并非生存所绝对必需的，可以做一定的延缓性满足的需要，被叫做高级需要。高级需要的满足可以使人健康、长寿、精力旺盛和富有创造力，因此，高级需要也叫做发展需要2 镜中自我p36（1）人与社会的关系。他认为社会是一个有机体，是一个通过互动而存在和发展的各种过程的复合体。社会是一个统一体，在社会这个庞大的互动组织中，他的任何一部分的变化都不可避免的会影响到这个有机体所有的其它部分 （2）镜中自我。镜中自我是库利理论的一个核心概念。即在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反应和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜子里发现了我们的自我。（3）首属小组。库利首次正式提出并使用了首属小组这个概念，它是指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组。这些小组主要包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴。首属小组是对个人的成长发展影响最深远的小组。人的很多品质是在首属小组中获得并强化的3、交流分析理论：p37理论内容与实际运用、三种自我状态及特点交流分析理论是由美国精神分析学家波恩1959年创立的一种以精神分析为基础的心理治疗的理论和方法。交流分析理论就是用于检查“我对你做了什么，你反过来对我做了些什么”一类的相互作用，目的是了解在我们的交往过程中，双反的关系是相辅的、互补的还是矛盾的、冲突的，帮助人们了解自己与别人互动的本质，对人际交往获得深刻的领悟力，从而促使当事人改变生活态度，建立更成熟、更有自尊的人际关系。核心内容包括：（1）关于自我状态。波恩认为，在我们的人格结构中，并存着父母意识、成人意识和儿童意识。波恩把他们叫做3种自我状态：父母状态、成人状态、儿童状态。父母自我状态是“教导”的、“权威”的。成人自我状态的特征是“理性的”、“逻辑的”。儿童状态的特征是“情绪的”、“冲动的”、“自发的”，常常是凭感觉。（2）沟通形态。波恩总结了3种交流的形态：互补型、交叉型、隐含型互补型是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，是一种为人们所预期的反应。交叉型也叫交错型交流，指当一个人发出信息后，没有得到预期的反应。相互作用是交叉的、矛盾的，在这种情况下，交流会中断，甚至双方发生冲突。隐含型交流也叫做“暧昧型”交流，是一种比较复杂的交流方式，在隐含型交流中，总是设计两种以上自我状态，真正的信息往往没有明确表达出来，而是隐含在另外的社交客套的交流中，这种方式常常容易引起误会和不必要的麻烦。（3）人生的四种基本态度：“我不好-你好”型，这是抑郁症患者的态度，持这种态度的人依赖他人的施舍，特别需要被爱抚和承认，这种消极思想会是个人放弃自我，顺从他人。“我不好-你也不好”型，这是严重精神紊乱或厌世者的态度，持这种态度的人常会放弃自我，陷入绝境。“我好-你不好”型，这是怀疑和独断的态度。持这种提啊赌的人往往因为孤傲、仇视等原因而十分孤立。“我好-你也好”型，这是一种健康的生活态度，认可自己也认可他人。波恩认为前面三种态度常常依赖于情感，容易引发心理不适。这种态度则依赖于思考、信仰以及行动的保证4、小组动力概念：p41（1）小组动力是指在任何时间内发生在小组中的包括察觉到的或未被察觉到的所有心里的和行为的内容。（2）小组动力是用来进行科学研究的管理服务的工具（3）小组动力是用来说明小组行为的一套基本知识，用来解释小组内各类行为的转化、演变和相互影响。（4）小组动力也是一套正在兴起的适用性的专业技术 第四章小组工作的主要模式及其理论基础1、小组工作的三大模式以及关注重点的转变：社会目标模式（社会结构层面）、互惠模式（人际关系层面）和治疗模式（个人治疗层面）。2、理解三种模式的特点和区别社会目标模式源于社会小组工作的早期实践，主要在社区层面展开，较多运用在社会政治小组和组织小组中。（1）、小组工作的目标三个层次 a.发展和提高小组成员的社会意识和潜能，同时也提高其实现社会变迁的责任心 b.发展小组成员的社会能力，提高其对社会环境方面的个人能力，增强自尊心和社会能力c.培养当地的社区领袖，使其有意识和能力去带领、推动社会变迁(2).小组性质通过一系列社会目标的实现，培养成员的社会意识和社会责任感，推动社会变迁。多以任务小组出现。（3）.小组成员 成员可以是全社会的所有公民，特别鼓励那些社会弱势群体，边缘群体参与。一般属于统一社会阶层、居住统一社区或有相同背景的民众容易聚集在一个社会目标模式的小组中。（4）.工作者的角色小组工作者是“团体中进行社会意识的耕耘者”。开始阶段与结束阶段：倡导者，引导者中间阶段：使能者，资源提供者或榜样的角色（5）.实践原则民主参与和自决、明确目标、运用社会资源（6）.优势与限制优势：注重民主参与，接近社区工作，可以通过小组发展社区组织，发展社区教育限制：过分依赖意识形态，理论基础薄弱；过分注重组织力量，忽视个人需要互惠模式（1）小组工作的目标：在社会归属和相互依存中得到满足，通过互动增强其个人和社会功能，通过组员讨论和交谈来确定小组目标（2）小组的性质：小组是一个互助的系统，小组本身就是解决问题的必备环境（3）小组成员：每个组员是平等地位的个人（4）工作者的角色：中介者、协调者（不是针对案主，也不是为了案主，而是与案主一起在两个层面上扮演“调节”角色）个人与小组之间；小组与机构、邻舍或其他系统之间（5）实践原则：重视个人价值、确认人际互惠共存的关系（6）优势与局限优势：突出助人自助的信念；有利于发挥能动性和培养自觉意识；防止外界的价值干预局限：对个人期望与个别化的关注不够；小组领导者权力不足，难以影响小组过程；中国人含蓄内敛不善表达，限制这一模式充分发挥作用治疗模式（也称为预防与康复模式或临床模式）以治疗个人为小组工作的任务，同时也提供个人的预防和康复，往往提供了与个案社会工作相联结的机会充分吸纳了精神病学，心理治疗与咨询的理论与技术（1）目标：以治疗个人为小组目标。通过团体经验来治疗个人心理、社会与文化的适应不良问题。（2）小组的特点：是再教育的过程；持续时间长；依赖专家的判断和专业化的指导（3）小组成员：有较严重心理或行为问题的人（注意入组前的评估）（4）社会工作者的角色：通常是临床心理学家、精神医学家或临床社会工作者。不同理论取向的工作者在小组中具有不同的功能，多以权威、专家的身份出现（5）实践原则：组建前充分准备明确方向：确定理论倾向，选择特定治疗理论和技术实施中的立体多面推进（6）优势和限制强调“为案主”工作，强调专业性和权威以及小组工作者的影响力治疗体系丰富，不同理论与技术都有其优势不注重成员的互助系统，强调医患关系，而非平等的合作关系第五章小组的领导1、小组领导的素质：自己的理解和看法2、领导方式：专权、民主与放任式3、协同领导的模式：新手模式、分担模式与交替领导模式4、领导技巧：（1）反映p85反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和解释背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。领导者的反映技巧可以表达双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。领导者对小组反映有三个层次：对某个组员的反映；对两个或更多组员就某一话题的反映；对整个小组正在经历的事情和阶段的反映自我流露p88自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实的呈现在小组中的情况。自我流露之所以是重要和游泳的技巧，是因为领导者的行为、沟通风格、倾听能力、对他人的鼓励和他的真实自在都会成为其他人学习并超越的典范。领导者的自我流露，可以显示自己愿意透露个人的情况以及愿意冒险与大家交流个人情况；自我流露也可以告诉大家自己也是一个普通人，生活中也有各种各样的和成员们一样要面对的问题；自我流露还可以作为一个样本，让大家知道领导者希望从成员们那里得到怎样的回应。（3）面质：对质p93领导者出于助人的目的，指出成员存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾。对质的形式：挑战小组与挑战个人目的：促进成员自我思考，勇敢面对现实有助于成员的成长。需要对质的情况：a.成员的现实自我与理想自我的差异b.成员的思维、情感与实际行动之间的差异c.成员所说的与领导者感受的差异对质需要选择合适的时机。伯珍特提出小组领导者在处理阻抗时可采用三个步骤：第一，尽量以没有威胁的方式，让成员把注意力放在他所表现的行为上；第二，确认这个行为，并找出适当的前后关系；第三，邀请成员探索这个过程，即检查他们正在做什么，以及为什么会如此做的原因。这种探索的的邀请，应该是一种支持的、非辩解的、没有防卫的。（4）澄清：p85澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好的了解他自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰性，不让混乱的的信息造成组员的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。澄清的方法：运用开放式的提问，获得更多的信息；可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列；请其他组员帮助澄清。第六章小组的沟通和冲突1、五种沟通方式p107（1）链状沟通：沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期（2）Y状沟通：组员关系不平等，反映了一种控制与被控制、主动与被动的关系（3）轮状沟通以这种沟通方式为主的团体有一个强有力的轴心人物，具有比较明显的领导与被领导关系。（4）环状沟通：可以分享平等的地位，没有沟通的开始和结束，但是沟通并不充分（5）开放式沟通（全通道沟通）：沟通充分，地位平等，没有沟通的开始与结束，反映了小组的凝聚力与成熟2、解决冲突的五种策略及特征p113（1）解决问题式的谈判策略。当事人关注的是个人的目标和与对方的关系，在处理冲突时，就会本着解决问题和坦诚的态度，积极寻找办法，保证双方都能实现自己的目标，消除彼此之间的紧张关系，这个策略实际上是双赢的策略。常用手法：面对冲突、协商条件：一、双方实力相当二、双方对运用谈判方式来解决问题能达成共识（2）自我牺牲的顺应性策略。当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要地位。在处理冲突时，会以牺牲自己的利益和目标为代价，来换取与他人的关系。处于劣势的成员常会采用此策略常用手法：幽默、道歉、找台阶（3）强迫进攻型策略。采用这个策略的人，一般都会将自己的目标实现放在第一位，而与他人的关系并不重要。为了实现目标，可以不择手段，千方百计是对方妥协、放弃自己的目标。当需要快速决策的时候此策略往往有奇效，但要注意 避免危机的延续。运用此策略的双方关系极端不平等。常用手法：坚持立场、恐吓，攻击、惩罚（4）妥协式策略。采用这个策略的人，通常很重重视自己的目标，也重视自己与他人的关系，在冲突解决过程中需要双方各自妥协退让一步，使双方的目标有条件的部分实现，使双方的关系也是有条件的得到维持。适度考虑个人目标与人际关系，不能兼得时放弃某一部分目标与牺牲某些人际关系。此解决方法常见于问题解决策略无效之后。使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处于同一水平上，同时也都同意用妥协退让来解决问题。（5）逃避式策略。个人目标与人际关系都不重要，放弃目标与人际关系，避免与他人冲突。这个策略在某些特定情境中具有积极效应。常见手法：忽略、沉默第七章小组构成1、成员特征：年龄、性别、问题性质年龄因素。年龄越增加，社会关系、互动模式、社会敏感度、以及社会经验都会相对增加，所以，不同年龄层有着不同的适合的工作模式。不同年龄层的成员对团体有着不同的认识，也就有了不同的对团体的接受度。成员年龄的相似性与差异性通常与年龄层、团体的性质有关性别因素。治疗小组常以单一性别小组有利，而任务小组或成长小组以混合小组为多。某些特殊年龄层或特殊目标的团体适合单一性别团体。一般来说，性别对于儿童团体或青少年团体而言是很重要的因素，但对于成年人团体，性别并非很重要的因素。问题性质：问题的相似性、问题的异质性、问题的多元性。一般来说，小组成员的问题最好具有同质性利益相似性。治疗小组最好是问题同质性，教育性小组要求信息多元化，任务小组则以技巧，能力，知识，经验多元化的小组为最理想。2、小组目标：四部分p128小组目标是小组在一定时期内必须达到和期望达到的目的和指标。所谓小组目标包含了机构目标、工作这目标、个人目标和小组目标四个部分。小组目标管理主要包括小组目标的确立、目标实施过程的管理和目标成果的评估三个环节。3、小组构成的时间因素小组的时间要素包括四个方面的内容：小组的期限、聚会期的长短、聚会的频率和聚会的时间等。小组的期限可以使成员了解到他们有多长时间来完成个人的目标。取决于很多因素，如：学期长度、领导者可以出席的时间、被服务群体的需求或者所涵盖的教育内容的数量。聚会的时间必须足够，否则成员会感到没有获得与他人交流的机会。但是如果过长又会使成员感到疲惫与无趣。教育小组、讨论小组和任务小组可以持续1-2小时，学校的咨询团体常在40-50分钟。儿童小组的时间要短些，30-45分钟适宜。聚会的频率由很多因素决定，比较重要的是团体的目的和成员的构成。社区机构内的小组经常每天会面或一周会面2-3次，门诊患者每周会面一次，或两周一次。支持性团体一个月会面1-2次等等聚会的时间。如果会面场所是行政机构、学校或医院，会面的时间选择应当本着尽可能少的打扰其日常工作的原则。应考虑成员的时间安排，不要与成员的其他活动发生冲突。领导者的时间安排也很重要。会面时间应避开领导者忙碌的日子。因此任何领导者一天中领导的团体不能过多4、小组构成的空间要素：三个p136（1）活动空间：组员或小组对地理区域的占有倾向。个人活动场：空间的拥有提供个人的安全感小组活动场：固定地点可以有助于组员的认同感（2）个人空间：个人与他人活动的主要环境，是成员的私人空间。（3）空间安排：空间安排会影响小组的动力，影响成员的安全感和归属感。每个人有座位偏好，座位表现互动特征和领导特征。如面对面坐的，并肩坐的，座位距离远的，坐上位或坐主位的等等都传达不同的意义。第八章小组的筹备1、需求评估：理解2、小组目标明确化的要求（1）目标应该是可测量的，方便对小组活动及组员的评估（2）目标必须有明确的时间要求，使成员知道在何时能够实现小组目标（3）目标应切合实际，使其处于每个组员的能力范围之内（4）避免各分目标之间重复和冲突（5）应尽量用正面的语言表述小组目标，让小组成员明确知道他们该做什么，而不是不该做什么。3、组员招募的方法（1）直接与案主接触。最有效，但费时费力，覆盖范围小（2）使用招贴画、横幅、小册子等宣传品。可以扩大宣传范围，但交流是单向的（3）使用广播、电视和报纸等大众传媒。优劣势同上，发出的信息更难控制（4）与相关的服务机构联系。可以获得转介过来的案主，能够确定合适的案主（5）给潜在的案主寄送资料。有效的把资料集中在潜在案主身上，不会浪费过多时间第九章小组初期1、第一次小组聚会的特征心理与行为p164（1）趋避困境的矛盾心理趋：对新体验的好奇，希望从小组中获得满足，期待与他人建立良好关系避：小心、陌生、害羞，考虑参加小组的代价，怀疑小组实现目标的能力（2）试探与兜圈的行为试探原因：存在大量的未知因素，大多数成员从未有过相似的小组经验，通常会有些不知所措表现：试探和打量他人，进行一些无关痛痒的、漫无边际的交流与谈话兜圈，像推磨一样，兜着圈子绕，谁也不愿先露出自己的真实面目。通过兜圈子寻找同伴、试探小组注意：可能导致个别联盟以及次小组的出现。初次活动找到的同伴可能会一直存在到小组结束而不分离，也可能不持久。2、小组第一次聚会时的工作（1）寻找相似性互不认识的组员第一次会面时，主要是在比较表面的一些个人特征和以往经验的相似性上进行互动的。寻找相似性可以为小组的凝聚力奠定基础。社会工作者要协助成员寻找与自己相似的成员，如生活体验，面临的困难，解决问题的方式等（2）鼓励组员彼此交谈组员更愿意与社会工作者谈话将组员的问题抛回小组，形成共同讨论的话题，引导成员彼此交谈。只想听别人说，羞于开口协助整理思路，鼓励开口(3)消除顾虑，澄清可能的误解。互不熟悉容易产生误解，轮流把焦点放在每个人身上；让成员最大限度的沟通(4)培养组员的积极倾听习惯常见情况：急于表达自己；沉默不语；为了准备自己所要陈述的话题无法注意别人的表述等。方法：一及时反馈：相互轮流做阶段总结；询问是否理解他人所说的；二用同理心强调倾听的重要性第十章小组中期1、小组冲突时期的特殊组员：替罪羔羊p178替罪羔羊是指那些自己选择或他人选择为小组内