员工职业化素质训练

员工职业化素质训练 大纲版 目录 第一章 思维模式第三章 组织语言第五章 沟通语言第七章 绩效语言第九章 团队语言 第二章 思维语言第四章 下属语言第六章 行动语言第八章 责任语言第十章 职场语言 人生 王国维曾说人生有三种境界 古今之成大事业 大学问者 必经过三种之境界 昨夜西风凋碧树 独上高楼 望尽天涯路 此第一境也 衣带渐宽终不悔 为伊消得人憔悴 此第二境界也 众里寻他千百度 蓦然回首 那人却在灯火阑珊处 此第三境界也 参禅 宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界 参禅之初 看山是山 看水是水 禅有悟时 看山不是山 看水不是水 禅中彻悟 看山仍然是山 看水仍然是水 职场 职场也是如此 第一阶段是问题都是别人的 第二阶段是问题是双方的 第三阶段是问题都是自己的 我是一切问题的根源 第一章思维模式职业化思维模式 员工职业化素质训练 信念与方法哪个更重要 信念与方法哪个更重要 为什么老板批评您时您总是不服气 为什么老板很少认同您的借口 为什么总是感到无法保证结果 为什么常常感到计划无法实现 为什么常常感到目标无法达到 训练纲要 系统思维的特点 系统思维的内容 在商业沟通中总是感到难以说服客户 甲方 为什么自己对待工作全心投入 而客户却越来越不满意 为什么在工作中总是难以和客户思路合拍 把窃听器放入石头可以吗 金首饰可以做成花卖吗 巧克力可以下火锅吃吗 玫瑰花可以吃吗 巧克力可以做成照片销售吗 情人节给女朋友送礼物 但是让她拿不走 并且还要让她感动 可以吗 在双黄线上开车行不行 突破思维滞障的思维方法确定问题层级的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法 案例 思维篇理念决定人生方向 理想成就人生高度 创新思维的第一步是敢想 第二步才是能做 彻底锁定工作目标 就会让我们自动产生无限的智慧与方法 经验和优秀是我们完成工作的最大障碍 1 大胆假设 想必须优先于做 想时可以或完全不必要想到如何做 只要想就足够了 赫鲁晓夫与猪 公司代表国家收税 烟台华联地产销售 海尔在美国将产品打入沃尔玛 谁敢 武汉世贸大厦 创新思维经验和优秀是我们追求创新思维和卓越的一大障碍 1 创新思维的步骤2 哪些人在工作中容易出现思维智障 3 工作中思维智障的后果是什么 4 工作中如何做到创新思维 目标锁定不变与手段多变的思维方法 案例 行动篇 我是一切的根源 我是一切的根源 是一种健康 积极向上的生活方式与工作方式 如何对一切负起责任 时时提醒自己 第二章思维语言人生 工作的结果 思维方式X热情X能力 摘自 活法 作者 稻盛和夫林慧茹译东方出版社 一 社会交往要用逻辑思维逻辑思维是一把双刃剑 它在使我们清醒的同时让我们越发糊涂 题记 案例 三七不等于二十八逻辑思维的误区 二 职场胜出要用 目标人 思维痛苦一方面割破了你的心 另一方面掘出了生命的新水源 罗曼 罗兰 4 自然人思维对职场人士的危害5 目标人修炼方法 三 对待工作要用结果思维道理要确保产生结果 否则就是借口 题记 案例 亏了就少废话 案例 小秘书逻辑思维PK老板结果思维 3 结果思维是一种基本工作理念4 确保工作结果就是 有条件要上 没有条件创造条件也要上 5 竭尽全力地工作令我们肃然起敬案例 把军需处长叫来 朽的阿赫瓦里6 对待工作用 逻辑思维 而不用 结果思维 的常见工作表现7 对待工作用 逻辑思维 而不用 结果思维 对职业人士的影响 8 工作中如何修炼 结果思维 时刻告诫自己 第三章组织语言 原则是最基本的工作要求组织只能有一个声音把维护组织利益奉为自己的最高行为准则组织对一个人意味着平台 机会 港湾 有一种温暖叫铁面无情 有一种道理叫不讲道理题记 一 原则是最基本的工作要求 坚持原则 如病去抽丝 丧失原则 如病来山倒 题记 二 组织只能有一个声音 组织利益至上是职业经理人职业特质 一个声音是声音 两个声音就是噪音 题记1 组织只能有一个声音 是一个组织生存和发展的必然要求孙中山 独裁 背后的组织机理1914年7月 孙中山在日本东京将国民党改组为中华革命党 当时 他采取了一个意乎寻常的措施 要求所有中华革命党的党员 都必须履行一个向他个人表示忠诚的手续 宣誓绝对服从他的领导 并按一个手膜印 以志矢忠 表示对此誓言负责 一句话一条命曹操与刘备对垒于汉中 两军相持不下 曹操见连日阵雨 粮草将尽 又无法取胜 心正烦恼 这时士兵来问晚间的口令 曹操正呆呆看着碗内鸡肋思想进退之计 便随口答道 鸡肋 当 鸡肋 这个口令传到主簿杨修那里 这家伙自作聪明 怂恿兵士们收拾行装准备撤兵 兵问其故 杨修说 鸡肋鸡肋 弃之可惜 食之无味 今丞相进不能胜 恐人耻笑 明日必令退兵 于是大家都相信了 这件事被曹操知道了 曹操便以鼓惑军心之名砍了杨修的头 摘自 三国志 魏志 武帝纪 的 九州春秋 题目是作者加的 管理小知识 手表定律只有一块手表 可以知道时间 拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间 反而会制造混乱 会让看表的人失去对准确时间的信心 这就是著名的手表定律 深层含义在于 每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念 否则他的工作和生活必将陷入混乱 对于一个人不能同时选择两种不同的价值观 否则他的行为将陷于混乱 一个人不能由两个以上的人来指挥 否则将使这个人无所适从 对于一个企业 更是不能同时采用两种不同的管理方法 不能有两个人同时发号施令 否则将使这个企业无法发展 2 组织认知常见误区3 组织只能有一个声音 的要求 三 把维护组织利益奉为自己的最高行为准则 职业人士把维护组织利益奉为自己的最高行为准则 题记1 组织利益高于个人利益2 维护组织利益 对职场人士的要求 四 组织对一个人意味着平台 机会 港湾 圈子 在台上跳舞是演出 在台下跳舞是自娱自乐 组织是个人成长与发展的加速器与放大器 题记 第四章下属语言 下级服从上级是职场常识谁对最终结果负责任就听谁的解决问题而不是上交问题 让奖代过 是组织要求让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责站在组织的立场来维护下级的利益理解领导的决策 失误 目标永不变而工作方法可万变 是下属的第一工作职责 题记 一 下级绝对服从上级是职场常识 绝对服从上级是职场常识 而不是工作要求 题记1 下属是组织的代理人与代言人2 下属与上司的职位关系3 委托代理关系的特点4 下属常见的五大角色误区与正确做法对比分析5 下属角色的四项职业准则 二 谁对最终结果负责任就听谁的 责任讲归属而不论对错 题记 三 解决问题而不是上交问题 下属是解决问题的第一人 解决问题而不仅仅是上报问题首先是一个工作理念 其次才是工作能力 题记 四 让奖代过 更显职场智慧 成绩归于组织 问题归于自己是一种制度设计 更是职场智慧 题记下属要向共产党员学习 让奖代过 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 极高明而道中庸 三十年河东三十年河西 作者 季羡林当代中国出版社 让团队和领导愉悦就是让自己真正愉悦 仅仅让领导愉悦可能是一种煎熬之悦 只顾自己愉悦是一时之悦 题记7 让领导烦心的八类人 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 一 个人情商与组织情商 二 提升个人情商1 提升个人2 个人情商 低的种表现形式 三 提升组织情商1 组织情商高让职场之路更宽广2 让组织愉悦的具体表现3 让领导愉悦是职场常识4 下属提升组织情商的途径5 下属 组织情商 低的25种表现形式6 让领导烦心的八类人 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 2 让组织愉悦的具体表现 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 4 下属提升组织情商的途径 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 5 下属 组织情商 低的25种表现形式言语方面 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 5 下属 组织情商 低的25种表现形式心态方面 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 5 下属 组织情商 低的25种表现形式利益方面 五 让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责 6 让领导烦心的八类人 六 理解领导的决策 失误 首先要有一个决策 其次才是有一个更优的决策 题记体察领导的工作决策 失误 主要从以下几个方面去理解 第五章沟通语言 像关注沟通动机一样关注沟通方式沟通的效果是由听者决定的所有的听懂与知道都是为做到服务的道歉远远不能回到原点有沟通绩效的标准是把听到和听懂的 做到位 而不是 听到 或 听懂 题记 一 像关注沟通动机一样关注沟通方式 除非有人在听 否则声音只是噪音而已 就不会有所谓的 沟通 沟通的效果是有听着决定的 摘自 德鲁克日记 美 彼得 德鲁克约瑟夫 马恰列洛蒋旭峰王珊珊等译詹正茂审定上海译文出版社 听与说的不同音 二 沟通的效果是由听者决定的 判断常常不是依据事实做出的 而是根据自己的偏好和感觉杜撰的 倾听就是倾心去听 而不是倾耳去听 题记 三 所有的听懂与知道都是为做到服务的 听懂是手段 做到位才是目的 题记 第六章行动语言 工作就是围绕目标 把自己做的好以及做不好的工作全都做好充满激情与立即行动是产生业绩的最佳途径成功就是最后一批失败的人知道做不到等于不知道要奋战到老天爷出手相助的那一刻一直以来我做事都是从未来观点衡量自己的能力摘自 活法 作者 稻盛和夫林慧茹译东方出版社 一 工作就是围绕目标 把自己做的好以及做不好的工作全都做好 能力的边界不是自我一位贤明的父亲和他7岁的儿子在整理后花园 遇上一块深埋土中的大石头 父亲心想这是一个教育孩子的好机会 于是要求孩子自己将巨石移开 孩子推了半天石头仍然不动 就聪明地在旁边挖了一个洞 找来一根木头插进洞里 用另一块小石头垫在底下 使劲往上撬 但大石头仍然纹丝不动 显而易见 以他的力气是不足以搬动大石头的 孩子告诉父亲他搬不动 父亲在一旁看得很清楚 但仍冷冷地说你要尽全力 这一次 孩子用尽了全身的力气 小脸都憋得通红 到后来几乎整个身体的重量地都压在了木头上 石头仍无动静 孩子大口喘着气 颓然坐下 父亲和蔼地走到他身边 问道 你能确定你真的用尽全力了吗 孩子说当然用尽了 父亲这时温柔地拉起孩子的小手说 不 儿子 你还没有用尽全力 我就在你旁边 可你还没有向我求援 摘自 用故事轻松领导 主编 杨沛霆出版社 机械工业出版社标题是作者加的 二 充满激情与立即行动是产生绩效的最佳途径 去干 去弄 去试 这是我们爱用的格言 摘自 追求卓越 作者 美 彼得斯 美 沃特曼著 胡玮珊译中信出版社2009年 管理小知识 追求卓越 的启示 三 成功就是最后一批失败的人 成功者从来都是自己给自己力量 并且要给别人力量 题记 三 成功就是最后一批失败的人 1 用自己的左手温暖自己的右手2 成功路上一定是艰辛作伴3 职场上可以害怕但必须自己孤独地坚持走下去4 成功就是最后一批失败的人 故事 奥巴马的绝望5 离职本身就是一个问题 离职前 请问自己六个问题 四 知道做不到等于不知道 这个世界上的成功者都是 做到分子 而不是 知道分子 题记1 知道分子常见表现 2 做到分子常见表现 第七章绩效语言 工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报知识和文凭都是手段 都是为产生绩效服务的赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致产生绩效是职业人士存在的第一理由题记 何为工资 何为工资 一 工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报 没有绩效就是企业的剥削者 题记 二 知识和文凭都是手段 都是为产生绩效服务的 以理透事 理透事未必透 以事透理 事透理尽在其中 佚名 二 知识和文凭都是手段 都是为产生绩效服务的 管理小知识 德鲁克大师论绩效证明管理成功与否的标准和目标是业绩 而不是知识 有知识的人应该让知识为现实服务 而不是将知识用于虚幻 绩效是成功管理的试金石 将注意力集中在任务上 而不是你自己身上 重要的是任务 你只是一个 仆人 在任务之外 领导者也是作为个体的人而存在 否则 领导者做事就会抱着一种自大的态度 而且还会认为这样做有利于组织的事业 他们因此就会变得以个人为中心 而且非常虚荣 更为严重的是 他们会变得满腹狐疑 摘自 德鲁克日记 美 彼得 德鲁克约瑟夫 马恰列洛蒋旭峰王珊珊等译詹正茂审定上海译文出版社 三 赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致 会赚钱的人通过把自己的工作做到极致而赚的盆满钵满 不会赚钱的人通过讲条件 争权益去赚点辛苦钱 题记故事 超乎想象的职场回报 三 赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致 1 赚钱的 捷径 三 赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致 2 赚钱的思维误区 第八章责任语言 责任分为岗位责任和系统责任履行岗位责任是手段履行系统责任是目的责任心让我们职场走的更高远责任心让我们职场走的更高职业经理人履行责任就是始终都和组织站在同一立场上题记 一 责任分为岗位责任和系统责任 二 履行岗位责任是手段 站在系统责任高度看岗位责任 就觉得自己时时刻刻有责任 题记1 履行岗位责任是手段2 波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文3 责任 常见误区 波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文起初他们追杀共产主义者 我不是共产主义者我不说话 接着他们追杀犹太人 我不是犹太人我不说话 后他们追杀工会成员 我不是工会成员我继续不说话 再后来他们追杀天教徒 我不是天教徒我还是不说话 最后他们奔我而来没有人为我说话了 马丁 尼莫拉牧师 波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文 1945年 责任 常见误区 三 履行系统责任是目的 只有系统责任有效履行时 履行岗位责任才有意义 题记1 履行系统责任是目的2 履行责任要点提示 履行责任要点提示 四 责任心让我们职场走的更高远 郭台铭 人才 除了品德和专业知识 最重要的是责任感 一个有责任感的人 不需要管理 摘自 虎与狐 作者 张殿文汕头大学出版社 第九章团队语言 融入团队成就大我做团队风气向上的动力源做团队风气向下的止损点团队风气因我而变 我是团队风气向上的动力源 我是团队风气向下的止损点题记 一 融入团队才能成就大我 融化自我就能融入团队 题记 二 做团队风气向上的动力源 团队风气因我而好 题记1 任何时候都要给团队以正向的作用2 领导主导团队风气的有效工作方法3 做团队向上的动力源 常见话语 三 做团队风气向下的止损点 当你沉默和抱怨的时候 你已成为了团队风气变坏的一个重要组成部分 题记 小练习 别人是否认为我可以信赖 要想了解别人对你的信赖程度 请完成下面的问卷 但首先你要找出一位会对你进行评估的人 比如 同事 朋友 上司 团队领导 请运用下面的量表给每个题目打分 强烈反对12345678910强烈赞同得分1 别人可以期望我很公正 2 你对我应该有信心 我对于别人告诉我的事会保密 3 我会讲真话 这一点毫无疑问 4 我永远不会故意向别人掩饰自己的观点 5 如果我承诺要帮助某人 那我一定会做到这一点 6 如果我同别人有约 那我一定会准时赴约 7如果我接了别人的钱 我一定会尽快归还 小练习 别人是否认为我可以信赖 评分标准和参考答案如下 将7项得分相加 下面提供了对你总分的参考解释 57分 70分 你非常值得信任 21分 56分 你值得信任的程度中等 7分 20分 你在这方面的评价很低 第十章职场语言 做智慧之人不做聪明之人选择向上的工作与生活圈子小我小人生 大我大人生成功就是最后一批放弃的人感恩是一种职场初级文明做一个负责任的人职场发展三阶段 问题是别人的 问题是双方的 问题是自己的 题记 二 选择向上的工作与生活圈子 人生第一个青春是父母给的 第二个青春是需要你自己努力才能得到的 佚名1 圈子决定你的未来2 小练习 测试你的人际圈子3 方向比努力更重要4 新入职员工的需求分析5 对新员工的十个忠告 二 选择向上的工作与生活