六、态度与偏见.ppt

导读 药家鑫 西安音乐学院大三的学生 2010年10月20日深夜 驾车撞人后又将伤者刺了八刀致其死亡 此后驾车逃逸至十字路口时再次撞伤行人 2010年10月23日 药家鑫在其父母陪同下投案 2011年1月11日 西安市检察院以故意杀人罪对药家鑫提起了公诉 同年4月22日在西安市中级人民法院一审宣判 药家鑫犯故意杀人罪 被判处死刑 剥夺政治权利终身 并处赔偿被害人家属经济损失 5月20日 陕西省高级人民法院对药家鑫案二审维持一审死刑判决 2011年6月7日上午 药家鑫被执行死刑 这一事件引起了全社会的普遍关注 人们也展示了不同的态度 有的人认为药家鑫事件绝非一个孤立的事件 而是表明制度和社会方面出现了一些紊乱 使青年人正确的人生观被扭曲 也有的人认为 官二代 富二代 飙车撞人现象表明 权力和金钱在社会上相互作用 使潜规则盛行 态度决定一切 第六章态度与偏见 对事对人的内在体验 一 态度概述 一 态度的定义与功能1 态度的定义态度是个体对某一特定事物 观念或他人稳固的由认知 情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向 你对北社职院是什么态度 你对日本是什么态度 刘翔做广告有三个原则 这只在刘翔父亲 孙海平等极少数几个人之间保持相互默契 第一必须是有实力 有品牌的大公司 第二如果是外国企业和民族企业两家竞争 优先考虑后者 第三条凌驾于第一条和第二条之上 作为刘翔接广告的第一准则 那就是 所有关于日本的广告一律不接 不管开价多少 2 态度的成分 态度的ABC结构 认知成分 cognition 是指人们对外界对象的心理印象 包括有关的事实 知识和信念 认知成分是态度其他部分的基础 情感成分 affection 是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感 情感成分的是态度的核心和关键 行为倾向成分 behaviorintention 是指人们对态度对象所预备采取的反应 它具有准备性质 行为倾向 认知 情感 基础 占主导地位 比认知更影响行为 认知 麦当劳 情感 温暖快乐受欢迎 行为倾向 去麦当劳吃饭 香烟 难受恐惧 远离香烟 人类行为的主要决定因素是情绪 当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时 往往是情绪获胜 斯坦利 琼斯 3 态度的心理功能效用功能 也叫适应功能 这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许 形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度 避免那些与惩罚相联系的态度 知识功能 从认知心理学的观点出发 态度有助于我们组织有关的知识 使世界变得有意义 对有助于我们获得知识的态度对象 我们更可能给予积极的态度 自我保护功能 态度有助于人们应付情绪冲突和保护自尊 价值表达功能 态度有助于人们表达自己我概念中的核心价值 思考 态度与行为什么关系 态度能否决定行为 行为能否决定态度 英格兰远在美国的家人和朋友对此感到十分震惊 他们宣称 这位年轻的女孩 非常善良 根本不可能作出如此出格之事 因此上述残忍的举动很可能是 受到上司差遣的结果 英格兰的母亲说 自己的女儿在家里时虽然显得 有些固执 但绝对是那种对上司调遣 言听计从 的角色 资料显示 这位女兵1982年生于美国肯塔基州 她父亲是一名铁路工人 全家后来才搬到了迈纳尔县 英格兰的妇女会议说 在女儿童年时期比较顽皮 非常喜欢与姐姐和弟弟在打猎 野营 钓鱼和游泳中度过大量快乐时光 完全是自己父母眼中的 假小子 据说这个女孩非常喜欢证明自己坚强勇敢 而且热爱体育运动 不过 她在打猎时从来没有杀死过任何动物 完全就是 出去四处逛逛 罢了 小结 行为一定程度上决定态度 行为 态度 不完全决定 行为 态度 一定程度上 态度预测行为的影响因素1 态度的特殊性水平态度的特殊性越高 其预测行为越准确 一对亚洲年轻夫妻环游美国 三个月中仅1家旅馆拒绝他们住宿 2 时间因素在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长 偶然事件改变态度与行为之间关系的可能性越大 故在通过态度预测一个人的行为时 必须知道他的态度是什么时候的态度 请问一个还没有恋爱的20岁女孩说 为保持身材她以后坚决不要孩子 你觉得5年 10年后进入婚姻的她真的坚决不要孩子吗 3 自我意识内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准 用他们的态度预测行为有较高的效度 4 态度强度态度越强 信息知识越多 与行为越一致 5 态度的可接近性指态度被行为主体意识到的程度 越是来自直接经验的态度对行为的影响越大 启发 了解自我的最好方式 不是沉思 而是行为 思考是简单的 行动是困难的 而让一个人的想法付诸行动则是最难的 歌德 二 态度的形成 一 态度形成与学习态度形成与学习的关系可以用学习理论来说明 学习理论由霍夫兰德 Hovland 提出 学习理论认为态度的形成和其他行为习惯一样 都是后天习得的 态度的学习机制有三种 一 联结二 强化三 模仿 凯尔曼 Kelman 三阶段理论服从由于担心受到惩罚或想要得到预期的回报 而采取与他人要求相一致的行为 认同因为从心理上认可榜样 所以使自己的态度与榜样人物的一致 内化个人把态度当作自己内在的行为准则 当态度与个体的价值体系一致时 个体容易形成这样的态度 讨论 一 关于学习态度的形成二 对社会组织管理专业的专业认同感的形成 二 情感因素在态度形成的作用心理学研究研究表明 有时候人们对他人的态度形成与情感有着紧密的关系 以情感为基础的态度 其来源是各种各样的 可有如下来源 来自于人们的价值观和价值取向 基于感觉反应 基于审美反应 曝光效应 多看效应 是指人们对其他人或事物的态度随着接触次数的增加而变得更积极的一种现象 心理学家扎荣茨 RobertZajonc 最早提出了这个概念 在20世纪60年代 心理学家扎荣茨 RobertZajonc 进行了一系列实验室实验 他通过向被试呈现一些随机图象 包括汉字 表情和几何图形 当被问及他们最喜欢哪一个图象时 他们会选择他们见过最多次的那个 思考 生活中有关曝光效应的例子 在生活中怎样利用曝光效应 三 态度形成中的认知理论有计划行为理论 人类有意识的行为取决于人们的态度 自身的主观规范以及人们所知觉到的控制感 主观规范 是指个人对于是否采取某项特定行为所感受到的社会压力 知觉到的控制感 是指人们对完成行为是困难或容易的知觉 当人们对完成的行为有控制感时 态度才有可能影响行为 三 态度的改变 导读有一个鞋厂的营销员到一个小岛上去开发市场 当他来到岛上的时候 看到岛上的人们都没有穿鞋 他立即给他们领导汇报说 这岛上没有开发余地 因为这里的人都没有习惯穿鞋 不久 又有一个鞋厂的营销员来到岛上 当他看见岛上的人们没有穿鞋的习惯时 不由大喜过望 立即给他们领导汇报说 这里居然有一片未开发的市场 我们的鞋一定能打入市场 于是他立即开展营销工作 他先把一些鞋送给当地的人穿 并根据他们的反馈做出当地人喜欢的款式 不言而之 他成功了 有两个年龄差不多的兄弟 哥哥是城市里最顶尖的会计师 弟弟是监狱里的囚徒 一天 有记者去采访当会计的哥哥 问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么 哥哥说 我家住在贫民区 爸爸即赌博 又酗酒 不务正业 妈妈有精神病 我不努力 能行吗 第二天 记者又去采访当囚徒的弟弟 问他失足的原因是什么 弟弟说 我家住在贫民区 爸爸即赌博 又酗酒 不务正业 妈妈有精神病 没有人管我 我吃不饱 穿不暖 所以去偷去抢 一 有关态度改变的理论 海德 Heider 的平衡理论费斯廷格 Festinger 的认知失调理论 海德的三角平衡理论 P O X模型 海德从人际关系的协调性出发 提出了态度改变的平衡理论 海德认为 人类普遍地有一种平衡 和谐的需要 一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性 就会在心理上产生紧张的焦虑 从而促使他们的认知结构向平衡及和谐的方向转化 显然 人们喜欢完美的平衡关系 而不喜欢不平衡的关系 海德的三角平衡理论 P O X模型 平衡理论涉及一个人和两个态度对象之间的三角关系 O X P 认知的主体 态度的另一个人 态度的某个对象 表示喜欢 表示不喜欢 这种关系影响人际喜欢与吸引 从而影响良好人际关系的建立与发展 P O X形成的三角形关系是一种情感关系 即好感或反感态度 人们喜欢完美的平衡关系 不喜欢有缺陷的不平衡关系 平衡关系 三边符号相乘为正不平衡关系 三边符号相乘为负 O X P 表示喜欢 表示不喜欢 Heider的平衡理论 P O X模型 基本思想 P O X构成一种简单的态度情境 三者间的关系可以是平衡的 也可以是不平衡的 认知的不平衡状态会产生心理紧张 造成恢复平衡的心理压力 从而导致态度改变 以求得平衡 而态度的改变遵循最少付出原则 即为了恢复平衡状态 哪个方向的态度改变最少 就改变哪里的态度 费斯廷格认为 人的认知系统中有许多认知因素 这些认知因素之间的关系可分为三种情况 1 认知无关 一个认知要素与另一个之间没有逻辑关系或者说彼此毫不相干 2 认知协调 指两个认知要素在逻辑上彼此相符 一个要素是另一个要素的结果 3 认知不协调 指两个认知要素的逻辑不相符 当人们的两个认知因素是处于第三种情况时 人就会感受到不愉快或紧张 并力求减轻或解除 费斯廷格 Festinger 的认知失调理论 污染空气和水 举例来说 假如一名公司管理者史密斯夫人坚信任何公司都不应该污染空气和水 不幸的是 由于工作的需要 史密斯夫人处在一个矛盾的位置上 为了公司的利益所制定的决策违背了她对于环境污染的态度 她知道将公司的废弃物倒入当地的河流中 为了讨论方便 假设这种行为是合法的 能使她的公司获得最高的经济效益 她该怎么办 很显然 史密斯夫人面临着高度的认知失调 认知失调的平衡方法 第一改变态度我不该这样第二改变行为我不这样做了第三增加新的认知元素还有其他的原因第四改变认知的重要性A比B更重要第五减少选择感我没有办法才这样 史密斯夫人可以用以下几种途径来处理好所面临的困境 第一种途径是史密斯夫人改变她的态度 污染河流并没有什么错 第二种是史密斯夫人可以改变她的行为 停止污染河流 第三种是她可以认为这种不协调的行为毕竟不太重要 以此来减少不协调程度 我不得不考虑生存问题 处在公司决策者的位置上 我不得不经常将公司的利益放在环境和社会利益之上 最后一种选择是寻找出其他因素来平衡不协调因素 我们生产的产品 其社会效益要大于河水污染给社会造成的损失 分析 我正在减肥 可是我又很喜欢吃零食 这让我之前做的很多努力都白费了 因此我现在内心很矛盾 我该怎么办 试根据消除失调状态的几种方法进行调试 改变态度 我不胖改变行为 我不减肥了增加新的认知 我可以边运动边减肥 1 决策后的认知失调2 不充足理由与认知失调3 自由选择4 努力 支持认知失调的证据 1 决策后的认知失调 当我们在两个或两个以上的选择中做决定时 决策几乎总会引起认知失调 为了减少失调 人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度 而减少对没选择事物的喜爱 人们认为被自己选中的方案更加具有吸引力 而没有被选择的方案更缺乏吸引力 杰克 伯里汉姆 JackBrehm 的实验研究 8种商品如闹钟 收音机 电热水瓶等 2 不充足理由与认知失调 让你从事你不喜欢的事情 并且给你很少的奖励 你会喜欢这个事情吗 费斯廷格的实验 让被试做1小时枯燥无味的绕线工作 在其离开工作室时 实验者请他告诉在外面等候参加实验的 被试 其实是实验助手 绕线工作很有趣 吸引人 为此 说谎的被试得到一笔酬金 然後实验者再请他填写一张问卷 以了解他对绕线工作的真实态度 结果发现 得报酬多的被试对绕线工作仍持有低的态度评价 得报酬少的被试提高了对绕线工作的评价 变得喜欢这个工作了 Festinger认为撒谎的人可以通过两种方法减少认知失调 一是增加第三个认知以使态度与行为之间的不一致性减少 二是改变他们对工作的态度 给1美元的被试之所以态度改变大 是因为他们感受到的认知失调高 而给20美元的被试用高的报酬来解释自己的撒谎行为 高的报酬成了解释反态度行为的正当理由 相当于增加了一个新的认知用来解释态度与行为之间的不一致性 因此不太需要改变态度 1美元太少 不能成为反态度行为的正当理由 而是不当理由 那些可以为撒谎找到充分理由 外部理由 的人 虽然会去撒谎 但却并不相信 而那些不能为撒谎找到很多外部理由的人 则倾向于相信自己所说过的话正确 3 自由选择与认知失调 有选择时认知失调高 态度改变也大 而无选择时人们经验到的失调少 态度也不会有大的改变 4 努力与认知失调 努力做一件不好的事情 必然带来较高的认知失调 而为了减少失调 人们只能改变自己对这些事情的态度 从不喜欢变得喜欢 四 态度改变的方法 说服 说服模型霍夫兰德 Hovland 的说服模型 从信息传递的过程说明说服的产生 主要解释了说服在什么时候和怎样产生 no no no 霍夫兰德 Hovland 的说服模型 小测试 你的说服能力到底怎样 假设你是一名男装店的售货员 一个男士到店里来买衣服 你怎么样说服他花更多的钱买衣服 说服的两种途径 中心途径 是突出信息中所包含的优点 性质 合理性等方面 通过系统的讨论激发人们进行思考以改变态度的方法 当人们有动机 有能力对一个问题进行深入思考的时候 多使用中心途径 外周途径 是宣传说服者向人们提供外部线索 使之未经过深入思考就接受 也称为启发式加工 当人们没有足够的动机和能力去仔细思考时采用外周途径 两种途径在态度改变的过程中所起的作用不一样 中心途径的说服效果比外周途径更持久通过中心途径来改变态度比通过外周途径对行为有更好的预测性 态度的转变 如果你有机会策划一个公众集会并在会上宣传一个很主要的观点 比如反对建造一所核电站 你准备选择什么人来做讲演 这个人该怎么讲 通过说服可以改变态度 说服的有效性取决于 谁 向 谁 怎么说 影响说服效果的因素 1 说服者的因素2 说服信息的因素3 被说服者的因素4 情境因素 谁在说 1 说服者的因素专家资格在某些方面有专长的人在说服他人时比较有效 可靠性说服者是否值得他人信任也影响说服效果 而其中比较重要的是人们对说服者意图的看法 为了他人而损害自己的人更让人觉得可信 电视广告 专家性 可靠性 受欢迎程度 外表是否可爱与说服者的相似性 所以 有公信力的人 如一些拥有明显专长的人 比缺乏可信度的人更具有说服力 有吸引力的人 不论是外表上或是个性上的特征 比没有吸引力的人更具有说服力 但是 睡眠者效应 霍夫兰德发现 信息传递者的可信性的影响在其信息刚刚传递后的效果最大 时间一久 效果就逐渐变小 然而原来低可信度的传递者的效果却随时间的推移而上升 这种现象称为 睡眠者效应 或 事后效应 原因 对人的忘记比对事的忘记更快 信息传递者的威信效应中断的结果 怎么说 说服的方法 2 说服信息的因素例 一天吃几个鸡蛋健康 信息的差异性说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距 在某一限度内 态度改变随着差异的增加而增加 超过这个水平后 如果差异继续增加 态度改变开始减少 但是如果说服者的可信度高 他能产生最大态度改变的差异水平也就越大 信息的情绪特征信息唤起恐惧感使人们改变态度 烟草广告小心驾驶对艾滋病的恐惧 信息呈现方式在说服信息非常复杂的时候 书面的信息效果较好 而当信息简单的时候 视觉最好 听觉次之 书面语最差 在此还需要弄清楚单面与双面说服的问题 单面论证和双面论证 单方面论证 强调自己的立场的言论 双方面论证 对比 比较 优缺点 首先 对文化程度低的人而言 单方面宣传的效果较好 而对文化程度高的人来说 双方面的宣传效果更好 其次 目标者原来的态度和宣传者所强调的方向一致时 则单方面的宣传比较有效 若目标者原来的态度与宣传者强调的不一致时 双方面的宣传效果较好 对谁说 被说服者的人格 包括个体的可说服性 智力和自尊 被说服者的心情 心情好的人在争论出现时卷入较少 不愿去进行较深入的考虑 所以易被说服 被说服者的卷入程度 卷入是一种动机状态 它指向与自我概念相联系的态度 卷入越深 态度改变越难 被说服者的动机水平被说服者自身的免疫情况 过多的预先说服会使被说服者产生免疫力 从而使态度改变变得困难 个体差异 包括认知需求 自我检控和年龄 回到提问 如果你有机会策划一个公众集会并在会上宣传一个很主要的观点 比如反对建造一所核电站 你准备选择什么人来做讲演 这个人该怎么讲 如果满足下列条件 将有利于你获得成功 1 讲演者应该是一位看上去可爱 富有表现力和可信任的有关问题的专家 并在某些方面与听众有共同之处 2 所传播信息要能唤起听众的情绪反应 尤其是引起害怕或焦虑的情绪 3 所传播的信息中还要提供一个清楚的行为过程 让听众感到如果遵循该过程就能减少上述情绪反应并获得所期望结果 4 所传播的信息中要有清晰的结论 5 所传播的信息应有事实和统计结果作为支持 6 如果听众对这个问题比较了解 讲演者一定要说明支持和反对两方面的观点 7 如果听众对这个问题比较陌生 讲演者只需说明自己的观点 8 讲演者应表现出自己决不会因听众接受了这个观点而获得什么个人利益 9 讲演中应尽可能地把信息重复几遍 其他影响态度改变的方法 角色扮演法活动参与法团体影响法登门槛技巧 强迫态度改变 洗脑 为什么囚禁使人更易于接受劝说 隔离 劝说如不听从就会失去 有改变则奖励 斯德哥尔摩效应 洗脑导致的转变能持续多久 一般是暂时的邪教 人们为什么会加入邪教组织 强迫态度改变 使被劝说者产生无助感如生理或心理的虐待 睡眠剥夺 侮辱和隔离当感到精疲力竭 无法继续承受压力和恐惧 就会抛弃原有信念 态度发生改变 改变后 得到优待 如鼓励 吃的和生命的安全 斯德哥尔摩综合症 1973年8月 瑞典首都的一家银行发生抢劫 两名劫匪绑架了4名人质 在地下金库把他们关押了131个小时 最后劫匪向警方投降 但奇怪的是 危机结束后 所有的受害者都声明并不痛恨歹徒 他们感谢歹徒对他们的照顾 一名女人质甚至还爱上了一名劫匪并与其订婚 相反 他们对警方倒很有敌意 甚至在警方采取营救措施时还对抗警方 斯德哥尔摩综合症 人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感 他们的生死操在劫持者手里 劫持者让他们活下来 他们便不胜感激 他们与劫持者共命运 把劫持者的前途当成自己的前途 把劫持者的安危视为自己的安危 于是 他们采取了 我们反对他们 的态度 把警察当成了敌人 年轻的 比较容易相信人的和比较天真的人质相对而言容易患上这种心理上的怪病 人们为什么会加入邪教组织 1978年 在教主吉姆 琼斯的敦促下 900名左右的人民圣殿教信徒举起纸杯 喝下了混有剧毒氯化物的紫色镇静剂 这批人一直住在奎亚那丛林里 与世隔绝地在看守的管制和镇静剂的麻痹下生活 完全习惯于服从严格的行为规则 正是这种服从使得他们最后忠诚地追随琼斯走上不归路 邪教特征 宣扬对教主的个人崇拜 绝对效忠 思考 如何抵制被说服 现场完成一篇小文章 赞成校园禁烟 不低于100字 五 偏见 一种常见的否定性态度 在地铁上 一位农民工大叔怕自己弄脏了座位 选择趴坐在地上自己的行李袋上 恨肥教 教主小S 如果你死了 你也还是个死胖子 这个社会有许多偏见 乡下人肥胖老年人女性 一 偏见的定义和特点二 造成偏见的原因三 偏见产生的结果四 偏见的消除 偏见的定义偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据而形成的对其他人或群体的片面甚至错误的看法与影响 偏见与态度有关 但偏见又不同于态度 偏见是与情感要素相联系的倾向性 它对他人的评价建立在其所属的团体之上 而不是认识上 歧视是针对特定群体及其个人的不公正的 否定性的行为 偏见产生的原因团体冲突理论社会学习理论认知理论心理动力理论 团体冲突理论 团体冲突理论认为为了争得稀有资源 如工作或石油等 团体之间会有偏见的产生 从这一点上来看 偏见实际上是团体冲突的表现 抗日中 战后 红日后来很爱很爱你飘雪天涯伤心太平洋月光陪我看日出红蜻蜓跟往事干杯容易受伤的女人 流行歌曲 翻唱自日本 憎恨那些伤害过我们的人 这是人类的本性 Tacitus 社会学习理论 认为偏见是偏见持有者的学习经验 儿童的种族偏见与政治倾向大部分来自父母 在偏见的学习过程中 父母的榜样作用和新闻媒体宣传效果最为重要 儿童最接受的新闻媒体的影响使得儿童学习到了对其他人的偏见 认知理论 认知理论用分类 图式与认知建构等解释偏见的产生 认为人们对陌生人的恐惧 对内团体和外团体的不同对待方式以及基于歧视的许多假相关等都