山东省教育招生考试院机房运维服务项目竞争性磋商文件

山东省政府采购竞争性磋商文件SHANDONG HUAZHENG项目编号：SDGP370000202002000849项目名称：山东省教育招生考试院机房运维服务项目山东华正招标咨询有限公司二 O 二 O 年四月山东省教育招生考试院机房运维服务项目SDGP370000202002000849目录第一部分竞争性磋商邀请函3第二部分供应商须知5一、适用范围7二、定义7三、踏勘现场7四、竞争性磋商文件说明7五、报价文件的编写8六、合格的供应商13七、报价有效期13八、磋商费用13九、报价保证金14十、无效报价14十一、解释权15十二、质疑15第三部分项目说明17第五部分合同格式33第六部分附件格式37一、报价函37二、法定代表人授权委托书38三、报价一览表39四、分项报价表40五、项目组成员情况表41六、服务要求偏离表42七、近三年同类项目业绩一览表43八、小微企业声明函44九、无重大违法记录声明书47十、报价文件封面、密封件正面和封口格式48十一、评分细则5353山东省教育招生考试院机房运维服务项目SDGP370000202002000849第一部分竞争性磋商邀请函山东华正招标咨询有限公司受委托，就山东省教育招生考试院机房运维服务项目进行竞争性磋商采购，现邀请合格的供应商参加。一、项目名称：山东省教育招生考试院机房运维服务项目二、项目编号：SDGP370000202002000849三、项目分包情况：包号服务名称供应商资格要求预算金额(万元)/机房运维服务1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；2、在中国境内注册，具有独立法人资格或依法成立的分支机构，具备承担本项目的能力；3、在信用中国网站（）、中国政府采购网（ ）、信用山东网站（）中没有被列入失信执行人，重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；4、不接受联合体投标。190四、获取竞争性磋商文件时间、地点及费用：时间：2020 年 4 月 16 日至 2020 年 4 月 22 日每日 9:00-17:00 (北京时间，节假日除外)地址：登录中国山东政府采购网()免费下载。磋商文件费用：纸质工本费 300 元/份(自愿购买)，采购文件售后不退。五、 凡有意参加本次政府采购的供应商应在中国山东政府采购 网()进行注册并登记备案，符合条件的企业在本项目公告附件中自行下载采购文件。本项目的变更、修改、澄清、补充内容及对项目的暂停、延期通知等情况均在中国山东政府采购网发布，请供应商自行查阅网站信息，未按要求查阅者自行承担相应后果，恕不予单独告知。六、报价文件递交时间及公开报价时间报价文件递交时间：2020 年 4 月 27 日 9：00-9：30（北京时间）公开报价仪式开始时间：2020 年 4 月 27 日 9：30（北京时间）逾期提交或所提交的报价文件不符合规定，恕不接受。七、递交报价文件及公开报价地点：济南市经十路 14717 号齐源大厦 A705 八、联系方式1. 采 购 单 位：山东省教育招生考试院联系人：赵康联系方式：0531-825987302. 采购代理机构：山东华正招标咨询有限公司联系人：高明、邢艳联系电话88556270地址：济南市历下区经十路 14717 号齐源大厦 A705 邮箱：第二部分供应商须知前附表序号内容说明与要求1综合说明项目名称：山东省教育招生考试院机房运维服务项目采购内容：详见第三部分2采购方式竞争性磋商3资格审查方式资格后审：1) 有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或三证合一营业执照（三证合一营业执照）或事业单位法人证书（复印件加盖公章）；2) 法定代表人授权委托书及身份证（格式见附件）、供应商代表如为法人须提供法人身份证（原件）；3）在信用中国网站（）、中国政府 采 购 网 （ ）、 信 用 山 东 网 站（）三个网站中没有被列入失信执行人，重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图（查询时间须在采购公告发布日之后,加盖公章）；4资金来源财政资金5报价有效期公开报价后 90 日历天6报价保证金根据鲁财采201940 号文，对于诚信记录良好的供应商不收取投标保证金。对于满足中华人民共和国政府采购法第二十二条有关规定，但存在一般失信行为的供应商收取投标保证金。报价保证金：人民币叁万伍仟元整。采用电汇、信用担保函形式（电汇需从参加报价的供应商基本户中汇出）。须在 2020 年 4月 27 日 9 时 30 分之前提交（保证金提交时间以招标代理公司到账时间为准）。收款单位：山东华正招标咨询有限公司开户银行：工行济南龙奥支行银行帐号：1602003109200111556报价保证金须在规定的时间内提交，否则视为自动放弃本次报价资格。7报价文件份数一份正本,三份副本，一份电子版报价文件（光盘或 U 盘），三份报价一览表，报价文件必须胶装。三份报价一览表应单独封装在一个信封内，与报价文件分别密封，报价时递交采购代理机构。电子版报价文件单独封装在一个信封内，报价时递交采购代理机构。8付款方式合同签订完成后 20 个工作日内支付合同金额的 50，服务期满验收合格后 20 个工作日内支付合同金额的 50。9递交报价文件截止时间、地点时间：2020 年 4 月 27 日 9：30（北京时间）地点：济南市经十路 14717 号齐源大厦 A70510公开报价时间及地点时间：2020 年 4 月 27 日 9：30（北京时间）地点：济南市经十路 14717 号齐源大厦 A705一、适用范围本竞争性磋商文件仅适用于本次竞争性磋商资格公告中所叙述的项目。通过竞争性磋商方式择优选择成交供应商。二、定义1. “采购人”系指山东省教育招生考试院。2. “采购代理机构”系指山东华正招标咨询有限公司。3. “供应商”系指响应磋商并进行报价竞争的单位。4. “成交供应商”系指由磋商小组评审确定的取得与采购人签订合同资格的供应商。三、踏勘现场自行踏勘。四、竞争性磋商文件说明（一）竞争性磋商文件的组成第一部分 竞争性磋商邀请函第二部分 供应商须知第三部分项目说明第四部分公开报价、磋商、成交第五部分合同格式第六部分报价函部分格式（二）竞争性磋商文件的修改1. 采购代理机构对竞争性磋商文件必须修改的内容，需在竞争性磋商文件要求提交报价文件截止时间 5 日前，以书面形式通知已购买竞争性磋商文件的所有供应商。补充文件将作为竞争性磋商文件的组成部分，对所有供应商均具有约束力。2. 为使供应商有足够的时间按竞争性磋商文件的要求修改报价文件，采购代理机构可酌情推迟报价的截止时间和日期，并将此变更书面通知上述每一供应商。（三）竞争性磋商文件的澄清供应商对竞争性磋商文件如有疑问可要求澄清，应在投标截止时间 5 日前以书面形式向采购代理机构提出澄清要求， 须将要求澄清内容发送电子邮件至 并电话通知竞争性磋商资格公告所列的联系人。采购代理机构将视情况采用适当方式予以澄清或以书面形式答复。在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复于报价截止时间 5 日前发给所有购买竞争性磋商文件的供应商。供应商在收到该澄清文件后应于当日内，以书面形式给予确认，逾期不确认视为认同。澄清或答复作为竞争性磋商文件的组成部分，具有约束作用。在规定时间以后提出的澄清要求将不予受理。五、报价文件的编写供应商应仔细阅读竞争性磋商文件的所有内容，按竞争性磋商文件的要求提供报价文件，并保证所提供的全部资料的真实性、准确性及完整性，以使其报价对竞争性磋商文件做出实质性响应。否则，其报价有可能被拒绝或被视为无效。（一）报价文件的组成供应商应按竞争性磋商文件的要求编写报价文件，提交证明其有资格进行报价和有能力履行合同的文件。报价文件由报价函部分、商务部分、技术部分三部分组成。1. 报价函、资格证明文件部分（1） 报价函；（2） 报价一览表；（3） 分项报价表；（4） 有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或三证合一营业执照（复印件加盖公章）；（5） 法定代表人授权委托书及身份证（格式见附件）、供应商代表如为法人须提供法人身份证；（6） 无重大违法记录声明书，后附在信用中国网站（）、中国政府采购网（ ） 、信用 山东网站（）三个网站中没有被列入失信执行人，重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图（加盖公章）；（7） 供应商认为需要加以说明的其他内容。2. 商务部分（1） 企业简介；（2） 经营业绩；（3） 供应商认为需要加以说明的其他内容。3. 技术部分供应商应针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体。方案包括但不限于以下内容：（1） 项目组织实施方案；（2） 针对本项目的服务措施及承诺、优惠条款；（3） 项目组成员情况表；（4） 服务要求偏离表；（5） 评分办法中涉及到的相关证件、证明材料等；（6） 供应商认为需要提交的其他资料。（二）报价文件的编写方式1. 报价文件按以上顺序胶装成册，并在首页编制“报价文件目录”。2. 报价文件正本和副本用 A4 幅面的纸张打印，并提供电子文档一份，以供备份。3. “报价一览表”用 A4 幅面，竖版。（三）报价文件的签署供应商必须按竞争性磋商文件的规定签署报价文件（正本、副本）、报价一览表， 并在报价文件封面、报价一览表上加盖供应商单位公章。（四）语言及计量单位1. 供应商和采购代理机构就本项目交换的文件和来往信函，使用中文。2. 除竞争性磋商文件另有规定外，报价文件中所使用的计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。（五）报价文件及电子文档的密封和标记1. 供应商应准备 四 份报价文件，一份正本和 三 份副本。在每一份报价文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。2. 供应商应将报价文件正本、副本、报价一览表、电子文档分别密封，在封口处加盖供应商单位公章，并在封面明显处注明：（1） 项目编号、项目名称；（2） 供应商名称（加盖公章）、地址、电话、传真；（3） 包封内容（正本、副本、报价一览表、电子文档）；（4） 注明“于 （截止时间）之前不准启封”字样。（六）报价文件的递交1. 递交报价文件的地点和时间：见前附表。2. 供应商代表必须在报价截止时间前将报价文件送达指定地点。如因竞争性磋商文件的修改推迟报价截止日期的，则按采购代理机构通知规定的时间递交。3. 采购代理机构收到报价文件后，供应商在签到处进行签到。投标人授权代表须到开标现场。4. 电报、电话、传真、电子邮件等形式的报价文件概不接受。5. 对供应商提交的报价文件不予退还。（七）迟交的报价文件采购代理机构将拒绝接收在报价截止时间后送达的报价文件。（八）报价文件的修改、补充和撤回1. 供应商在竞争性磋商文件要求提交报价文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的报价文件，并以书面形式通知采购代理机构。补充、修改的内容作为报价文件的组成部分。任何补充或修改的内容必须由供应商的法定代表人或其授权代表签字。经法定代表人或其授权代表正式签署的修改和补充文件组成报价文件的一部分，份数和密封要求同报价文件一致。2. 报价文件的有效期为公开报价后 90 天（日历日），在有效期内不得撤回。（九）报价要求1. 本次采购为非一次性报价，币种为人民币。第一轮报价实行公开报价，第一次报价将作为进入第二轮磋商的重要依据；在磋商后根据磋商小组的要求再次报价，最终报价不得高于第一次报价。评审委员会将根据最终报价（非公开）进行评审和评分。2. 采购代理机构不接受可选择的报价方案和报价。任何有选择的或可调整的报价方案和报价将被视为非响应性报价而被拒绝。（十）报价错误的修正1. 如果正本与副本或电子文档不一致，以正本为准；如果单独的报价一览表与报价文件正本有差异，以报价一览表为准；报价文件中的报价一览表与报价文件中明细表内容不一致的，以报价一览表为准。三份开标一览表不一致的，按无效投标处理。2. 如果以文字表示的数据与数字表示的有差别，以文字为准。如果大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。3. 调整后的数据对投标人具有约束力，投标人不同意以上修正，其投标将被拒绝。六、合格的供应商符合以下条件的供应商，为合格的供应商：1、供应商须满足中华人民共和国政府采购法二十二条规定；2、供应商须为在中华人民共和国境内登记注册，具备独立法人企业资格；3、在以往的政府采购活动中无违法、违规、违纪、违约行为；4、法律、法规规定的其他条件；5、提供的资格资质文件均真实有效。6、本项目不接受联合体投标；合格的供应商将具有参与最终报价的资格。七、报价有效期1. 从报价截止之日，报价有效期为 90 天（日历日）。2. 特殊情况下，在磋商有效期满之前，采购代理机构可以以书面形式要求供应商同意延长磋商有效期。供应商可以书面形式拒绝或接受上述要求。拒绝延长磋商有效期的供应商有权收回报价保证金；同意延长磋商有效期的供应商应当相应延长其报价保证金的有效期，但不得修改报价文件的实质性内容。八、磋商费用1. 无论磋商结果如何，供应商自行承担自己所有与参加磋商活动有关的全部费用。2. 成交服务费：成交供应商在签订合同前，交纳成交服务费 1000 元。九、报价保证金1. 报价保证金是报价文件的一个组成部分，本次项目的报价保证金相关规定详见前附表。2. 未按前附表中要求提交报价保证金的报价被视为无效报价。3. 未成交的供应商的报价保证金在成交通知书发出之日起 5 个工作日内无息退还，成交供应商的报价保证金将在签订合同生效后 5 个工作日内无息退还。十、无效报价（一）供应商有下列情况之一，其报价将被视为无效： 1.供应商未按规定提交报价保证金的。2. 报价文件未按竞争性磋商文件的规定签署或密封的。3. 报价一览表未加盖本单位公章、法定代表人或其授权代表未签字的。4. 供应商对竞争性磋商文件的要求未做出实质性响应的。5. 供应商不参加报价仪式及磋商的。6. 供应商所报价格超出本项目预算的。7. 法律、法规规定的其他情况。（二）供应商有下列情况之一，其报价不仅被视为无效，而且采购人将严格按照相关法律、法规及规章制度的规定行使权利并没收其报价保证金。供应商给采购人和采购代理机构造成损失的，应予以赔偿。1. 供应商在报价有效期内撤回报价。2. 供应商提供的有关资格、资质证明文件不真实或提供虚假材料。3. 以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假，骗取成交。4. 供应商向采购人、采购代理机构、磋商小组成员提供不正当利益。5. 在整个报价、磋商、评审过程中，供应商有企图影响成交结果公正性的任何活动或以任何方式诋毁其他供应商或串通报价的。6. 成交供应商不按规定签订合同的。7. 法律、法规规定的其他情况。十一、解释权1. 本次采购的最终解释权为采购代理机构，当对一个问题有多种解释时以采购代理机构的书面解释为准。2. 竞争性磋商文件未做明示，而又有相关法律、法规规定的，采购代理机构对此所做解释以相关的法律、法规的规定为依据。十二、质疑1. 供应商对采购活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将依法作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。2. 供应商认为评审过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的，可以在知道或者应当知道其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑，超过期限不予受理。3. 质疑文件应包括以下主要内容，并按照“谁主张、谁举证”的原则，附上相关证明材料。否则，采购人或采购代理机构不予受理：（1） 质疑项目名称、项目编号、公告发布时间、公开报价时间；（2） 具体的质疑事项及法律依据（具体条款）；（3） 质疑相关证明文件或证明材料；（4） 质疑供应商名称、地址、联系方式（包括手机、传真号码）；（5） 法定代表人签署本人姓名或印盖本人姓名章并加盖单位公章，或法定代表人特别授权加盖单位公章，并由参加采购项目的授权代表签署本人姓名或印盖本人姓名章等。4. 供应商不得虚假质疑和恶意质疑，并对质疑内容的真实性承担责任。供应商或者其他利害关系人通过捏造事实、伪造证明材料等方式提出异议或投诉，阻碍采购活动正常进行的，属于严重不良行为，采购人或采购代理机构将提请财政部门列入不良行为记录名单，并依法予以处罚。5. 采购人或采购代理机构在收到供应商的书面质疑后将及时组织调查核实，在 3 个工作日内作出答复，并以书面或在网站公告形式通知质疑供应商和其他有关供应商，答复的内容不涉及商业秘密。6. 质疑供应商对采购人或采购代理机构的答复不满意，或采购人或采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后 15 个工作日内向同级财政部门投诉。第三部分项目说明一、项目简介本项目为山东省教育招生考试院机房运维服务项目，不分包，不接受联合体投标，不接受多种报价方案，为交钥匙工程。运维服务期从2020年5月21日开始，期限为一年，招标控制价190万元。二、项目总体要求、技术要求和系统模块(一） 运维环境概况济南市历下区南圩子门外街1号、历下区朝山街33号、历下区文化西路29号1-6F办公区及数据中心、市中区土屋路3-2号3-6F办公区及数据中心等办公地点的4栋办公楼。1、高压强电配电室高压强电机房位于土屋路3-2号院内西侧，建成面积350，由双电源引入，有1路主供电源（由10KV佛欣二线引出），1路备用电源（由10KV荣光线引出），2路电源相互独立，提高了供电可靠性。配电便器共有4台，总容量为4500KVA，全部采用环氧树脂浇注型铜芯干式变压器。2、UPS配电室UPS配电室位于土屋路3-2号大楼一层西侧，建筑面积189和山东省教育信息中心共用。由一条380V市电的线路从高压配电室到UPS配电室，经ATS柜分配到开关柜，由两路市电分别到两台UPS,经稳压滤波后再到机房配电柜供IT负载,（UPS型号为艾默生APM300 的UPS,共128块12V100Ah的蓄电池）。一路市电到三楼供动力系统。3、数据中心机房本次运维服务的核心数据中心主机房位于土屋路 3-2 号大楼三层。机房总建筑面积347 ，包括机房一区、机房二区、机房三区、配电间、钢瓶间、缓冲一区及二区。该机房为新建云计算中心机房，属B级电子信息系统机房。机房已完成包括装饰装修子系统、空气调节子系统（含新风系统、精密空调、空调给排水系统等）、电气子系统（含防雷、接地、UPS 等）、机房布线子系统、机房环境监控子系统、KVM 子系统、IT 运维综合管理平台子系统、消防报警及灭火子系统共八个子系统。 机房现配备机柜 56 个，上架设备包括惠普刀片服务器、Dell 刀片服务器；DELL存储、惠普存储；华为核心交换机，路由器，华为接入交换机、CISCO接入交换机、H3C 接入交换机等，山石防火墙及深信服WEB 应用防火墙、DDOS防火墙、应用负载均衡、链路负载均衡、日志审计、数据库审计、堡垒机、APT、网站安全监测、漏洞扫描、IPS等网络安全检测设备。DELL服务器、浪潮服务器、惠普服务器等；总共设备280余台。后期工程仍将采购大量服务器、存储及网络安全设备。应用系统主要是基于微软云平台系统搭建的混合云管理系统、oracle数据库、weblogic中间件等。4、各办公楼办公场所各办公楼办公人员约为300人左右，办公终端分为办公网终端、内网终端，约为500左右。除办公网与业务网有线网维护外，还需对办公网无线网络系统进行维护，无线系统终端约为100台左右，定期对认证人员进行身份核实与问题解决。(二） 运维内容及要求1、机房基础环境运维1） UPS维护管理 提供UPS维护管理方案，保证UPS设备全年724小时不间断供电，创建维修文档记录设备运行情况，并形成完整电子文档，包括UPS设备维修维护卡、UPS电池测试记录表、UPS电池放电记录表等，要求每周提交一次。2） 机房专用空调维护 提供机房专用空调得维修养护方案，定期检查空调系统的各项功能及参数、检查温度、湿度传感器的工作状态、压缩机和加湿器的运行参数及检查报警记录，并分析报警原因等。保证空调设备全年724小时不间断运行，创建维修记录文档记录设备运行情况，提供电子文档及相关记录表，每周提交一次。3） 高压强电设施维护 提供高压强电设备维护方案，对高压配电室（双路2250KVA，含高压）和机房关键环境动力设施进行管理维护。提供高压变电所、配电室及供配电设施设备的日常检查、巡视、值班、维修保养等各项管理制度，并根据制度对设备进行巡检、值班、维修保养等日常管理工作，提供相关设备的故障处理规定和工作流程，使变、配电日常管理工作。提供相关管理巡检模板并按相关制度定期提交。4） 消防设施维护通过采集消防控制器的报警信号或烟感探测器、温感探测器的报警信号，实时监测火灾状态。当有火警发生，监视系统以直观的画面显示报警信息并作报警通知，采取相应控制措施如打开机房门，并启停其他相关设备。提供消防设备维护方案，保障数据中心机房消防系统的724小时不间断值守，做好消防设施设备报警事件记录，对消防设施报警及时处理和恢复。提供相关记录表，依照制度定期提交。2、网络系统维护主要包括但不限于以下工作： IP地址维护管理、VLAN划分、网络设备配臵调整及网络优化、网络系统故障诊断、网络入侵监测、网络性能及资源使用情况检查、网络广播风暴监测、网络病毒监测、临时网络布线和接入服务、网络拓扑图的维护、网络设备档案建设、网络运行日志、服务维护档案、网络运行状况报告，以及网络设备系统软件的升级等。1) 出口网络运维数据中心分别接入中国联通、中国移动及中国教育科研网的网络，为解决快速访问数据中心，运维方应提供下列服务：提供网络管理软件用于监控数据中心的出口情况，对每条线路运行情况和流量情况进行实时统计和记录，根据网络运行情况进行网络优化、调整和管理，保障数据中心的网络出口带宽稳定和通畅。 根据国家“十三五”要求，完成下一代互联网部署的战略规划，对考试院整体网络接入IPV6进行规划，包括提供IPV4/IPV6双栈网络接入方案，协助考试院申请IPV6地址准备相关材料，提供IPV6部署、实施、运维解决方案。 2) 核心区网络运维 提供核心区网络的运维方案。每周对网络设备的标签及物理连接进行检查记录；需实时监控路由、交换设备运行状况，对路由、交换设备每个端口的流量及设备的CPU、内存等情况进行实时统计和记录，根据网络运行情况进行优化、调整；对交换机的访问控制策略进行严格管理，根据需求随时增添访问控制列表及策略路由；每月进行安全配臵核查，每周定期进行配臵备份，定期修改密码等操作。提供相关记录表。3) 网络安全设备运维 提供网络安全设备的运维方案，负责数据中心网络安全设备的维护，每周定期对网络安全设备进行标签及物理连接进行检查记录；需实时对网络安全设备流量、连接数、规则匹配情况进行实施监控和记录，根据业务运行情况进行实施优化及调整；每天需对安全设备日志进行严格审查、分析，对网络安全设备策略进行严格管理，根据需求及工单系统进行严格添加及管理；每月进行安全配臵核查，每周定期进行配臵备份，定期修改密码等操作。3、服务器及存储等设备运维 提供数据中心服务器、存储、光纤交换机等设备的运维方案，包括设备监控、存储管理、设备调试、巡检等具体操作手册。具体要求如下：1） 设备的监控与管理对服务器进行监控和管理，包括对IP地址分配，vlan及划分，服务器横向隔离，服务器运行状况，服务器描述、操作系统和中间件、管理员、服务器配臵等用户需求信息进行管理。2） 存储网络规划需评估现有存储网络现状，对现有存储网络存在的问题提出解决方案并对存储网络现状进行梳理，包括但不限定于：wwn号、网络级联状态、冗余性等提出现有问题及下一步建设意见。3） 存储系统规划需评估现有系统状态，对现有存储系统存在的问题提出解决方案并对存储现状进行梳理，包括但不限定于：存储容量、分配容量、可用性等方面进行统计。并对未来数据 中心整体存储容量、分配原则、可用性等进行评估与预测，提出下一步建设意见。 4）存储系统调试运维人员可对现有存储系统进行调整，包括但不限于双活存储、FCsan、NAS等系统， 能够解决生产网络中存储系统问题。5） 设备运行状态监控通过服务器拓扑图实时监控服务器的运行状态以及服务器上应用的运行状态，包括业务资源、应用的运行状态。6） 设备内部监控监控服务器的运行情况，包括服务器的CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O情况、网络流量情况等信息，并且可以根据信息画出跟踪图表。7） 设备日志巡检运维人员每天对所有生产环境下服务器进行实时检查，包括系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态、病毒检测，发现异常立即报告。 8）知识库归档以一月为周期，对所有的设备检查记录及故障解决方案进行评审，形成疑难问题处理查询表，纳入支持知识库文档。 应用系统上线、变更时进行必要的存储及备份。 每月根据业务系统存储使用情况，对存储进行综合系统优化。4、云平台运维 提供云平台管理制度。提供数据中心云平台的运维服务方案，包括管理制度、系统安装维护手册、日常监控及维护方案等，提供相关监控管理表格。具体要求如下：1） 数据中心云平台采用微软Hyper-V平台，要求驻场人员熟悉微软云平台架构。2） 提供云平台使用管理制度，包括申请、分发回收等管理流程，提供表格记录模板。3）Windows Server、Hyper-V、Linux、VMware ESX/ESXi Server 等操作系统安装、配臵、维护等工作。 4）虚拟机的创建、虚拟机配臵的修改、虚拟机管理等日常任务。5） 虚拟机的日常管理工作，包括虚拟机控制管理、CPU 内存管理、存储管理、网络管理、故障诊断等。6） 业务期间业务虚拟机24小时监控 每2小时进行业务虚机状态记录 进行比对分析。5、数据库运维 对现有数据库管理规范进行优化。提供数据库运维方案，包括Oracle、MSSQL和MySQL等数据库系统，提供调试及优化方案，数据备份、回复、日志挖掘等方案，应急演练方案等。具体要求如下：1)优化完善现有数据库管理规范，根据应用系统数据库系统和硬件实际运行情况，制定相应的日常管理规范和方案并实施。包括：数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控方案、故障应急处理方案等，要求定期对各种方案进行演练。2）数据库安装配臵 基于LINUX、WINDOWS等所有平台安装单库、集群、HA（双机） 等各种数据库环境，根据系统业务特征、数据量、OS 情况、主机情况、存储情况、网络情况等定制出最佳数据库配臵。 根据日常服务发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级建议及实施方案，并根据用户安排，进行升级实施，并生成文档。 制定数据库、应用服务器安装配臵方案；检查软件安装环境是否具备；安装、配臵、测试相应系统软件；配合应用系统上线。3） 数据库性能诊断及调优使用监控软件尽早发现性能瓶颈，及时调整。表占用存储的调优。对数据安全进行审计及监控，同时随时提供最新BUG信息及补丁升级，负责实施补丁升级操作。4） 数据库数据备份、恢复及归档日志挖掘每年两次对各应用系统进行备份数据可用性测试演练，每次演练随机抽取应用系统数据进行数据备份恢复，主要包括：制定切实可行的数据库备份、恢复及归档日志挖掘方案，验证备份文件有效完整性；协助进行应用系统数据恢复演练，通过具体的恢复实验，验证具体的备份是否有效， 以及演示如何使用备份进行不同级别的恢复；对指定的归档日志进行挖掘，还原操作痕迹；周期性评估数据增量、备份时间变化、恢复时间变化，根据变化调整备份恢复策略；生成全面的备份恢复机制文档、应急处理文档、操作过程文档等。5） 数据库运行监控和审计 实时监控所有数据库的运行及性能，并根据监控中发现的问题启动对应的处理流程。为各种问题和隐患定制处理流程和响应机制。编制系统维护的等级标准和处理流程，保证数据安全，并生成文档记录。6、中间件运维 提供中间件运维管理方案，包括中间件安装、监控、运行分析、规划、调优等。具体要求如下： 1）中间件的安装、配臵、运行监控、补丁收集及维护、故障解决、健康检查、系统调优、知识转移、应急处理、系统审计等，并建立日常服务文档。 2）对中间件的日志信息、状态信息、告警信息等进行7*24不间断的监控，有效收集并进行大数据分析，形成调优、加固建议及规划。 3）对系统运行性能和容量变化进行针对性的定期采样及分析，并及时地调整参数配臵。4） 做出容量规划，帮助用户随时把握系统的可扩展性。当预计到系统需要升级或扩容时，及时提供完整可行的实施方案。5） 新的应用系统上线时，对中间件进行配臵与调优，确保应用系统顺利部署。7、办公网络及系统维护 提供办公区网络运维方案，包括办公网络、办公系统、办公设备维护，提供OA系统运行维护方案。具体要求如下：1) 办公区网络运维负责全院办公网设备的维护，每天对办公区网络设备、无线设备、办公安全设备等进行问题处理及维护；并对办公区网络设备的运行状况进行监控，根据网络运行情况进行优化、调整；对交换机的访问控制策略进行严格管理，根据需求随时增添访问控制列表及策略路由；每周定期进行配臵备份，每月进行办公网络环境安全核查，每月核查网络上网安全行为，定期修改密码等操作。2) 办公系统运维负责全院办公系统的维护，包括但不限定于:OA、视频会议、邮件等系统的维护，对日常使用系统遇到的流程、功能、账户及权限等问题进行常规处理，定期进行用户及系统备份，对系统所产生的数据进行合理加密、存储、备份等进行合理规划。对视频会议系统进行定期维护，视频会议期间进行7*24不间断运维，保障视频会议系统稳定运行。3) 办公设备维护负责全院办公设备的维护，包括但不限定于：台式机、一体机、瘦客户端、打印机等， 能够修理及日常维护相关办公IT资产，保管相关备机备件，对于IT资产进行统计并及时更新使用情况。8、云桌面系统运维 提供云桌面管理制度。提供云桌面运行维护管理方案，包括桌面日常维护、监控、巡检、故障诊断及处理手册。具体要求如下：1）数据中心云桌面采用VMware horizon平台，要求驻场人员熟悉VMware云桌面架构。2）提供云桌面使用管理制度，包括申请、分发回收等管理流程，提供表格记录模板。3）Windows、Linux、VMware esxi 等操作系统安装、配臵、维护等工作。4）云桌面的创建、云桌面配臵的修改、云桌面管理等日常任务。5）云桌面的日常管理工作，包括云桌面瘦客户机终端的部署安装、调试等工作。根据用户需求及考试院办公环境要求对瘦客户机终端进行权限及网络调试部署。云桌面控制管理、CPU 内存管理、存储管理、网络管理、故障诊断等。9、值班及重大业务保障 提供值班及重大业务保障方案，包括日常值班方案、巡查系统保障方案、试卷跟踪保障方案、阅卷业务保障方案等。具体要求如下：1） 数据中心日常值班实施 7*24 小时机房值守，保证供电、空调、消防、门禁等机房基础设施正常运行， 保持机房环境卫生，监控机房各网络、安全设备及服务器运行状况，发现异常应及时处理并做好记录，无法处理的及时向采购人报告，并配合采购人诊断和排除故障。以保障机房环境、核心设备及系统的稳定运行。投标文件中提供值班方案及人员配比情况。2） 网上巡查业务系统保障要求在考试期间对网上巡查业务系统进行7*24全天保障，业务期间需不间断驻场保障。协助调试全省网上巡查系统，保证使用期间无使用问题；大屏展示调试及保障；配臵备份等，并提供相关调试与保障方案。3） 试卷跟踪业务系统保障要求在考试期间对网上巡查业务系统进行7*24全天保障，业务期间需不间断驻场保障。协助调试试卷跟踪系统，保证使用期间无使用问题；4） 阅卷业务网络保障要求在高考阅卷期间对阅卷网络进行业务保障，按需在阅卷点进行网络保障当出现重大网络问题时，能第一时间恢复网络，保障业务不间断运行。(三） 运维要求1、管理制度要求1）对日常运维和定期巡检等主要内容，制定详细的数据中心运维服务手册，经采购人审核通过后，按照手册规范实施运维工作，每年根据网络技术和信息安全的发展趋势和运维工作的实际情况定期更新手册内容。2) 制定并不断修订数据中心运维知识库，包括日常的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容。3) 制定数据中心应急响应预案，经采购人审核通过后实施。4) 制定完善的报告制度。5) 对包括资产管理、信息安全等各个方面进行制度制定、优化落实。包括但不限于：运维人员管理规定、信息资产管理规定、机房安全管理规定、终端及工作环境安全管理规定、数据安全管理规定、存储介质安全管理规定、信息安全设备管理定、信息系统安全审计与管理评审规定、信息系统安全规划方案等。2、运维服务人员要求1）人员要求成交人需为本项目成立专门的项目组（包括不少于15人的一线驻场团队和不少于30人的二线支持团队），并任命项目负责人。 提供值班方案和项目组所有人员名单、人员分工、联系方式及投标供应商为其连续三个月缴纳社保的证明材料（加盖社保部门公章）。所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由成交人承担。2）人员管理 提供驻场运维人员的工作提出有效的考核办法，包括奖惩制度、工资和值班补助方案。 现场服务人员要保持稳定，不能随便更换；遇有特殊情况需更换现场服务人员必须提前1个月向采购人提出申请，经采购人许可后，才能更换。并将现场服务人员更换频率作为考核指标。3、运维工具要求 提供智能运维管理平台，提供相关功能截图。提供相关运维工具及必要耗材。1） 智能化运维管理平台。运维管理平台配备符合ITIL标准的ITSM管理平台软件，在运维工作中优化 IT 服务，包括事件、问题和变更管理、知识库管理、资产管理和用户自助等服务；提供系统截图。2） 智能化监控平台。配备能对IPv4/IPv6两种协议进行管理的一体化的网管系统，监控设备数2000，支持通过ICMP、SNMP、IPMI等协议对网络中的设备进行监控，监控设备种类至少包含网络设备、安全设备、服务器、存储、虚拟化。监控指标至少包含设备CPU、内存、磁盘使用空间、进程状态，提供系统截图。3） 成交人应在现场足量配备运维工作所需的维修及清洁工具，设有常用五金工具及布线工具箱，配备网络寻线仪、网络质量测线仪、光纤测试仪、标签打印机、穿线器等网络工具。负责承担运维工作所需的网线、水晶头、网线接线钳、网络模块等耗材。 4）成交人应在本地具备备件库，需预备考试院关键设备、常用备件。当发生设备故障时应在4小时内响应处理，并提供备机备件响应方案。4、运维服务其他要求 提供保密承诺函，需承诺对考试院工作保密，对服务责任进行承诺。1）信息保密要求需对山东省教育招生考试院所有业务有保守秘密的义务，要求签署三方保密协议。运维服务人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度；保证按照工作规范进行工作， 凡接收到的重大服务请求，在未经用户同意的情况下不得擅自行动。运维服务人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据；保证不向外泄漏任何保密的资料。2）服务责任若因成交人失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发生，成交人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足采购人需求，期间发生的一切费用由成交人负责。合同服务期结束时，采购人所有设备不得缺失，设备正常使用不存在硬件故障，否则由成交人承担维修义务。供应商应提供成本核算表。注：是必须满足项，不满足视为无效报价。第四部分公开报价、磋商、成交一、报价文件的递交及公开报价仪式1.报价文件递交地点：见前附表报价文件递交时间：见前附表2. 公开报价时间：见前附表3. 采购代理机构组织报价文件的递交，供应商法定代表人或其授权代表签字确认。4. 资格审查要求：见前附表5. 对各供应商提交的报价文件密封情况按签到顺序进行检查，并当场宣布检查结果。6. 唱价：工作人员当众按供应商的签到顺序开启报价一览表，唱价员宣读供应商名称、基础报价等主要内容，供应商法定代表人或其授权代表签字确认。二、磋商小组采购人将根据本项目的特点依法组建磋商小组，其成员由有关方面的专家以及采购人等 3 人以上的单数组成，其中工程技术、经济方面的专家不得少于磋商小组成员总数的三分之二，磋商小组负责审阅报价文件，与各供应商进行商务、技术磋商，推荐成交供应商候选人或经采购人授权确定出成交供应商。三、磋商原则和评审办法（一）磋商原则“公平、公正、择优、效益”为本次竞争性磋商的基本原则，磋商小组按照这一原则的要求，公正、平等地对待各供应商。同时，在磋商过程中恪守以下原则：1. 统一性原则：磋商小组将按照统一的磋商原则和磋商方法，用同一标准进行评审。2. 独立性原则：磋商工作在磋商小组内部独立进行，不受外界任何因素的干扰和影响。磋商小组成员对出具的磋商意见承担个人责任。3. 物有所值原则：通过第一轮的公开报价，激发供应商展开竞争，进一步优化方案， 并使报价符合预期目标。4. 保密性原则：采购代理机构应当采取必要的措施，保证磋商在严格保密的情况下进行。5. 综合性原则：磋商小组将综合分析、评审供应商的各项指标，而不以单项指标的优劣评定出成交供应商。（二）评审办法本次评标采用综合评分法，将依据供应商响应文件对其资信、业绩、服务、技术方案、价格等各项因素进行评价，综合评选出最佳投标方案。每一投标人的最终得分为所有评委评分的算术平均值。最高得分的投标人为成交供应商。得分相同的，报价较低的一方为成交供应商（报价最低的不一定是最终成交供应商）。得分且投标报价相同的， 技术指标较优的一方为成交供应商。1. 初步评审磋商小组对供应商进行资格审查。资格审查指依据法律、法规和竞争性磋商文件的规定，对报价文件中的资格证明、报价保证金等进行审查，如果供应商出现没有按照要求提交全部资格证明文件或资格证明无效；未按要求提交报价保证金等则视为该