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文档简介

1 营销与礼仪培训 日信证券营销中心二0一一年 2 提示 请将手机调成振动 接听电话请到房间外面 以免影响别人 有任何疑问或没有听清楚的 请随时打断提问 3 证券从业人员行为准则 1 热爱本职工作 准确地执行客户指令 为客户保密2 努力钻研业务 提高自己的业务水平和工作效率3 遵守国家法律和有关证券业务的各项制度4 积极维护投资者的合法权益 珍惜证券业的职业荣誉5 文明经营 礼貌服务 保证证券交易中的公开 公平 公正 4 证券从业人员行为准则 6 服从管理 服从领导 自觉维护证券交易中的正常秩序7 团结同事 协调合作 合理处理业务活动中出现的矛盾8 热心公益事业 爱护公共财产 不以职谋私 不以权谋私 5 进驻营业网点行为规范总则 统一着正装 按时到岗 听从网点大堂经理的相关安排 上岗必须佩带工作牌 不得出现有损银行形象的言行 要协助银行大堂经理完成一些力所能及的事情 严禁和银行网点办理业务的客户发生争吵等情况 严禁把一些不良的生活习惯 不良的社会风气带到我们的团队 如发现必将严肃处理 外出营销开发客户 一定要注意自己的一言一行 不准把个人情绪带到工作中 6 职业化 思想系统是职业形象的核心系统 职业理想 职业信念 职业道德 职业心理等行为系统是职业形象的运作系统 为人处事行为 人际交往行为和工作能力行为等外表系统是职业形象的外在系统 眼神 表情 服装 服饰 动作 7 着装的TPO原则 T time时间P place地点O object目的 场合 工作场合 庄重严肃社交场合 时尚个性休闲场合 轻松舒适 8 制服是标志一个人从事何种职业的服装 工作装 内强个人素质 外塑企业形象 什么样的状态会有什么样的心态 9 1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时 被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 大意 顿时令他的形象大打折扣 10 工作意识的培养 工作意识的培养 我该怎么做 工作态度大于工作技能 为什么要选择工作 是不是有更好的选择 如果不工作会 如果把所有的关系梳理清楚后你将怎么选择 11 成功 没有成功的动力 消极的心态和环境 不相信自己会成功 老板的心态 零的心态 半年备战的心态 12 谋面礼仪 现在有一个非常优质的客户 你要做的是通过电话联系将其邀约到公司 通过你的中间介绍 将这位客户和我们的经理见面 做关于证券投资的沟通 作为一个客户经
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