某品牌服装导购员管理制度.doc

*服装导购管理制度一、 目的第一条 为规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大*品牌在终端的影响，特制定本制度。第二条 适用范围全体终端人员，包括：1、全职导购：长期在某固定售点从事销售工作的人员；2、临时导购：在10次年2月间因旺季需要而临时增加的人员时间；3、临时促销员：旺季周末在各大商场、售点协助全职导购的大学生；4、临时推广员：旺季在各大售点进行专职宣传活动的大学生。二、组织架构第三条分销经理导购组长商场导购专营导购三、导购职责第四条 导购工作职责如下：1、 负责向现场顾客介绍、推荐和销售*内衣，宣传*品牌，维护品牌形象。2、 负责介绍售后的有关情况，对简单的内衣洗涤及日常护理需注意 的问题能现场解答。3、 负责建设和维护*内衣售点，包括摆设和维护专柜、样衣、POP和宣传资料，使符合售点规范。4、 填写销售台帐，及时向经销商或分公司汇报销售情况。5、 收集竞争品牌、商场、消费者的信息，以及对*内衣的期望和需求建议，并及时向经销商或分公司反馈。6、 按时参加例会和培训。7、 协助经销商或分公司的控价工作。8、 协助现场推广工作。9、 完成经销商或分公司布置的其它工作。四、工作纪律第五条 导购工作纪律（适用全体终端人员）1、 导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班且 交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示终端主管方能离开。2、 上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。3、 提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。4、 与商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。5、 中午午餐不得超过40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。6、 按时报销量，按要求报各种报表、信息。7、 服从领导的工作安排，认真完成工作任务。8、 对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购从试用期第二个月开始计算提成、提留基金和内部调整。9、 对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度的人员予以辞退。10、 对于试用合格的新聘导购，由销售中心和导购签定临时劳动合同，合同期为半年。满半年后进行考核，考核合格者给予重新续签合同。五、导购处罚：第六条1、 处罚过程分为口头警告 、书面警告（含过失单）、辞退。2、 口头警告3次的作为1次书面警告。书面警告超过3次的给予辞退。3、 凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50元；两小时以上者算旷工一天，罚款100元；4、 累计无故旷工三天以上者，予以辞退，并扣发当月工资。5、 接待顾客不礼貌，不周到，遭商场投诉或顾客投诉者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次者作辞退处理。被经销商投诉的，经查明是导购负有责任的，处罚同上。6、 未按要求填报各种报表，每单罚款20元。虚填报表、虚报信息的按情节轻重给予50-200元处罚，对造成损失的，直接给予辞退。7、 违反6SK的按6SK处罚制度进行。8、 对于虚报销量、台帐、虚报费用、侵占公司财产（包括小礼品、促销品）等直接给予辞退，扣发当月工资和提成。六、导购奖励第七条 日常奖励1、 销售量：旺季每月评出在同级别售点中最高销量，奖100元。2、 6SK奖：根据6SK的检查，经销商或分公司可每月评出1名给予奖励，金额100元。3、 最佳建议奖：由总部每月评发，50元起上不封顶。4、 信息反馈奖：反馈信息及时有限，对经销商或分公司工作有较大帮助的，奖励100元。全年奖励1、 区域或分公司优秀导购奖：年终根据导购的年度总和表现，每个经销商或分公司评出5名优秀导购，给予500元奖励。2、 全国优秀导购奖：在经销商或分公司业绩非常突出，工作认真踏实的1名导购可申请为全国优秀导购，集团奖励2000元。七、导购辞退第八条1、 销量连续2个月达不到协议要求的；2、 经销商或分公司普遍反映工作能力不足的；3、 拒不服从公司正常调动的；4、 有经常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一的；5、 不负责任的议论公司的人与事，导致起其他人员对公司不满的；6、 人际关系恶劣，与顾客和同事发生争执两次以上的；7、 工作粗心大意，达不到公司要求，连续2次出现差错的；8、 工作斤斤计较，患得患失的，工作中过分强调个人利益的；9、 有聚众赌博、贪污、盗窃不够刑事处分的或无理取闹、酗酒、打斗等影响公司秩序、声誉的；10、 有虚报销量行为的，除辞退外并扣除当月工资和上月提成；11、 有严重违反公司其他规章制度行为2次以上的；12、 过失单超过3张以上的；13、 工资按辞退之日结算，在办理一切交接手续合格后方发放工资。八、导购离职第九条1、 导购要求离职的必须提前15天以书面形式通知经销商或分公司，如果未提前通知经销商或分公司的算旷工，扣发当月工资和上月提成。2、 离职当月按实际工作天数计发工资，导购辞退和离职时在归还经销商或分公司资料和属于经销商或分公司的财产后，由本省市场部办理相关的费用手续。九、导购的投诉和申诉第十条 1、 导购对管理人员的工作方法、工作态度不满的，导购如对处罚方式、处罚力度有异议的，可以在三天之内向经销商或分公司经理的市场部提交书面的投诉和申诉书。2、 收到投诉和申诉的部门应在三天之内开展调查，七天之内向导购提供反馈。3、 经销商或分公司应向导购公布经销商或分公司投诉、申诉电话。*集团市场部（总部）投诉电话、导购销售目标管理第十一条1、 导购必须接受合理分配的导购销售任务。2、 导购任务的分配必须由导购本人和区域业务经理、终端主管三方共同协商制定。3、 三方协商同意后，签定导购目标责任书。4、 对导购的考核严格按协议书内容进行，如果遇到不可抗力，例如天气原因，导致当月普遍导购完不成任务的，由三方协商后调整。5、 具体表格附后。十一、导购销售台帐的管理第十二条（待定）十二、售点6SK管理制度第十三条 综合要求（表格附后）：1、 导购在销售间隙必须清理被顾客弄乱的资料。2、 导购在销售间隙必须清洁被顾客弄脏的展台、样衣。3、 导购在销售间隙必须进行销售登记。4、 导购在销售间隙必须理货。5、 导购在销售结束后必须打扫售点清洁。6、 导购在销售结束后必须进行理货，货源不足时要建议商家补货。7、 导购必须要维持良好的客情关系。导购必须在同事之间维护良好人际关系。第十四条 售点分级1、 售点分为A、B、C（含D）三类，具体标准由经销商或分公司制定报市场部审批。2、 级别评定后当年不得更改。第十五条 售点竞争上岗1. 为保证机会的均等和合理性，对优秀售点提倡竞争上岗。2. 由经销商或分公司终端主管公开、公平、公正招标。3. 导购投标书一律封口，由导购代表现场拆封，密封不严的标书无效。4. 对中标的导购必须完成标书的70%才开始计算提成。5. 对不能100%完成的按其完成的比例给予提成。6. 投标建议一年一次，对于上年没完成任务的导购取消下年度投标权。十三、导购例会要求第十六条1、 导购必须按经销商或分公司要求参加例会2、 导购参加例会时必须有笔记，由终端主管抽查3、 导购例会无笔记、迟到按20元/次处罚、旷会按50元/次处罚4、 累计迟到4次或旷会3次者直接辞退5、 对于例会上要求笔记的内容不做笔记的，在会后工作中提出疑问或出现失误的按50元/次处罚。9 / 96SK基本内容及处罚条例表项目内容处罚条例1整理所谓“整理”是把不要的东西处理好。整顿把决定要用的物品认真摆放。专柜要求1、 专柜上广告张贴必须整齐，小立牌不得凌乱摆放。2、 专柜上广告画必须完好，无破损。不得有过期促销广告。3、 专柜灯光必须充足，保持灯亮状态。4、 专柜上不得有其他品牌样衣和其他品牌的资料。5、 专柜上不得放与销售无关的物品（如茶杯、抹布、饭盒）。样衣要求1、 样衣上只许有卖点胶贴、标价签，不许有其他东西。2、 主推内衣的位置必须醒目。3、 样衣必须悬挂，不得码放。宣传资料要求1、 单张、小册子的摆放必须整齐、丰满。2、 不同样衣的单张、小册子资料不得堆摞在一起。3、 海报、POP必须张贴在醒目的位置，如店堂的大门、店内柱子、电梯口、楼梯口。4、 横幅、吊旗必须悬挂在店头、展台上方等有利地方，并且必须悬挂平展。5、 大立牌必须放在店头、电梯口、楼梯口、展台前或附近，以不遮住样衣为准。6、 小立牌必须放在相应的样衣旁，不得乱放。7、 有赠品时，赠品必须展示在醒目位置，并且注明是赠品。8、 广告贴必须对号入座，并贴在样衣的统一地方，过期促销广告必须及时清理。1.违反专柜要求的各人每次罚款20元。2.违反样衣要求的个人每次罚款50元。3.违反资料要求的 个人每次罚款 20元。2清洁所谓“清洁”是指保持售点、门头、工装、专柜处于整清洁卫生状态。1、 购必须有良好的精神面貌。服装干净 整洁，胸前、领口、袖口不得有污迹。2、 专柜必须干净、无污迹、无破损。3、 样衣的外观必须清洁、光亮，无灰尘，无明显不干胶痕迹。4、*门头必须无破损。违反规定的个人处罚20元。3清扫所谓的“清扫”就是要清除售点的灰尘垃圾。1、专柜必须每天清扫2、样衣必须每天擦拭3、*门头2星期定期清扫一次违反规定的每次罚款处罚个人20元。4纪律所谓“纪律”就是指遵守公司各项规章及管理制度，养成良好习惯。1、上、下班准时，遇事必须提前向终端主管请假。2、准时报告日销量，并按时填写销售台帐。3、必须及时上报售点信息、竞争对手情况上报。4、不得与顾客争吵。违反规定的，第一次个人罚款20元，第二次罚款50元，第三次辞退。5安全所谓“安全”是防止事故发生，确保导购的安全。1、不得在专柜上乱拉电线。2、清理较高专柜、门头必须有人协助。违反规定的个人处罚20元，经销商或分公司处罚50元。6健康健康的体魄、充沛的精力和良好的精神状态。1、 身体健康。要保持身体健康须注意适当的饮食，保证睡眠，除工作外，每天做适当的体育活动，以便防止疾病、防止受伤。2、精神健康。要排除家庭和工作上其它的不愉快的事，要积极进行工作；要有充分的时间、心情来准备工作；与周围的人建立良好的人际关系。无导 购 人 员 档 案 表 销商或分公司 工资编号姓名性别照片学历婚姻状况出生年月身份证号地址 省 市 镇（区） 村（街） 号电话邮编工资底薪转正情况是否给市场部备案开户行帐号简历起止时间工作单位职务考核业绩时间成绩时间成绩时间成绩综合平价奖惩情况时间奖励时间惩罚 机密不得外传*内衣 经销商或分公司导购销售目标协议甲方： 导购员乙方：*内衣 经销商或分公司一、为了明确导购工作目标，增强终端销售能力，使导购个人业绩与薪酬合理化，明晰化，在与经销商或分公司业务经理充分沟通的情况下，协商拟定此协议书。二、 售点名称： 售点级别： 导购人数： 人 月