考勤机常见问题及解决方法.docx

青岛敦灏双泰商贸有限公司成立于2013 年，注册资本 300万元，办公地点位于李沧区重庆中路299号，（前身青岛市浩方办公用品批发中心，成立于2008年，荣获青岛市创业带头人称号）。主要业务涉及办公用品、办公设备及耗材、办公家具、劳保用品、日用百货、体育用品、印刷品配送及制作等。多年来,我司一直秉承以用户需求为核心,在专注产品多品牌、多元化的同时,为超过五百家企业提供办公用品配送服务,优质、贴心，高效的服务赢得了众多企业的信赖和好评,在青岛地区逐渐树立了良好的口碑，成为了行业的标杆。公司不仅仅提供专业的配送服务,同时还建立了完善的售后服务体系,为企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。我们相信,通过我们的不断努力和追求.Q1：A类考勤机为什么在汇总表-刷卡记录表里面没有考勤记录？A：1、检查有没有跨月下载？比如不能下载7月1号到8月1号的考勤，只能下载一个月内的考勤。 使用考勤机时注意不要跨月下载。 2、考勤机的时钟有没有错乱，特别要注意年份有没有变掉。如果有变，以考勤机变掉的那个年月去下载，然后再把时钟调回来。Q2：A类考勤机用U盘下载设置表或者汇总表的时候，机器会死机，重启，或者下载无内容？A：这个可能是U盘和考勤机不兼容引起，请更换U盘试一下。Q3：A类考勤机为什么在汇总表里体现的的考勤天数比实际的打卡天数要少？比如明明打了31天，汇总表里至出现了23天？A：这个可能是排班引起的，这类考勤机默认是双休的，如果未修改班次，周末打卡不计入考勤。从menu-班次设置-下载排班。下载成功后打开设置表，输入想要的班次即可。Q4：A类考勤机指纹考勤时，反应很慢要好几秒种才会说谢谢。A：这个有可能是记录数据太多了影响考勤。可先下载报表。Menu-高级设置-机器设置-删除考勤记录。Q5：3944,3959等考勤机，只是上午下班卡漏打或者早退，为什么会把下午上班卡顶替到上午下班卡，造成下午旷工？A：这是由于考勤规则原因决定，当上午下班卡有异常时，由下午上班卡替补。可联系公司改变考勤规则。Q6：得力人脸考勤机的像素是多少的？A：摄像头是30万，屏幕大约7万6。Q7：A类考勤机为什么下载考勤报表的时候，下载下来是一个DAT文件，并且打不开？A：这是由于下载路径错误。正常的途径为：menu-报表下载-下载报表Q8：A类考勤机下载报表后，打开汇总表时，提示“该报表为只读或者已损坏等”，打不开或者打开个时错误，怎么办？A：这个可能是数据库有错误。有两个方案可以解决： 1、将考勤机时间调回到您想下载的月份（日期没关系），比如你想下载2015.7月份的报表，而考勤机的时间已经是八月份，您可以把时间调回7月份的任意一天，然后重新下载报表即可。 2、联系公司用固件修复。Q9：A类考勤机为什么屏幕上出现“请先验证密码”？A：这是因为考勤机里面的“确认方式”项目设置错误了。正确设置为：menu-高级设置-机器设置，第8项正确的方式为F/PQ10：3960考勤机怎么只能下载本月的考勤，以前的考勤下载不了？A：这是因为连续按了OK键的原因。在报表管理-下载考勤报表，按了第一次OK键时，要等几秒钟出来可选择的时间跨段。不要连续按OK键Q11：为什么958/3949/3975/3976/3960/2250等考勤机编辑了设置报表或者员工信息表后，无法上传到考勤机，会提示“文件有误”“格式不合法”等？A：1、这几款机器不能用WPS编辑表格。 2、时间的区分符号错误。3、班次里有重复的时间。出现以上问题的解决方法：1、请重新下载表格，并用OFFICE编辑。 2、 时间的区分号要在英文状态下输入，比如08:00，不能是08： 00Q12：想修改考勤报表，密码是什么 ？A：为了考勤报表的安全性及真实性，很抱歉，我们无法提供密码，请谅解。如果一定要修改，请将考勤报表复制到一张空白的EXCEL表上进行修改。Q13：3958考勤机可以通过云考勤系统把人员信息从1号机传到二号机吗？A：可以，但需要在员工信息表上，注册机号这一栏上添加上想要上传的那台机器的机号，并用逗号区分。Q14：3958考勤机为什么插上网线，考勤机右上角的红色叉叉不能消失掉？A：出现这个问题有两个原因：1、可能是网线不通。2、可能是考勤机的后台IP地址有误。确认上述问题后您需：1、确认网线通广域网2、menu-设置-tcp/ip设置，后台IP是否为183.61.171.24。Q15：3958考勤机如何获取云码？A：1、长按menu键5秒。 2、或者menu-设置-tcp/ip设置-云码Q16：3958考勤机和云考勤系统连接时，考勤机右上角的叉叉已经没有了，但为什么连接不上？A：出现以上问题，你需检查：1、云码是否和考勤机一致。2、考勤系统的P2P服务器地址是否为183.61.171.24 3、通讯密码是否和考勤机一致。Q17：3960考勤机下载考勤报表的时候，为什么提示找不到U盘？A：您需检查是不是用数据线供电。请采用电源适配器供电试试。Q18：用TCP/IP方式通讯时，为什么连接不成功？A：1、设置的IP地址与局域网内的IP冲突；2、接入局域网内的网线错误（与电脑直连用交叉线；接Hub上用直连线）；3、考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否，其他的选择是；考勤系统里的通讯方式是否为TCP/IP4、考勤机的连接密码和考勤机的通讯密码不一致 5、网络速率；6、考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。Q19：用USB通讯时，为什么连接不成功？A：首先您需检查以下问题：1、考勤系统上的通讯方式是否和机器一致。包括机号、USB端口是否开启，连接密码和通讯密码是否一致。2、计算机的通讯端口没安装好驱动，端口上有黃色的？问号或叹号 ！3、是否原装的USB线。检查完毕后，1、核对以上三项是否一致 2、查看路径：右键我的电脑-硬件（设备管理器），重新安装驱动。 3、原装数据线是灰色的，不是原装的USB线可能不能用。Q20：为什么在考勤系统里查不到考勤数据？A：首先查看出勤记录里有没有考勤记录？如果没有：1、所查询的时间段是否选择正确？ 2、有没有从设备下载记录数据。3、登记号码前是否加0了？比如5号，登记号码被改成了05号，或者005号？ 4、考勤机的时钟乱掉了，比如正确是2015年8月7号，但考勤机的时钟变成2005年8月7号？ 如果出勤记录里有考勤记录，但统计报表里没有5、未进行排班。6、班次过期了。7、有重复的班次解决方法：1、选择正确的查询时段。 2、先从设备下载记录数据。 3、进安装目录找到option.dat.allowsort 并用启事本方式打开，找到 allowsort 将数据0改成1并保存 就OK了。 4、按错乱的时间先找到记录，再把考勤机的时钟调回来。 5、对员工进行排班。 6、延长班次的国旗时限。 7、点击临时排班的删除试试Q21：在考勤机里有某员工的信息，为什么在考勤系统里看不到？A：这个可能是这些员工被离岗了。打开考勤系统，找到部门表，点击录用员工，查看你要寻找的员工是否在左侧，你把他们移到右侧就可以了。Q22：为什么在考勤时，提示“记录溢出”?A：这是因为考勤机的容量存满了，需要删除数据。把考勤机没和考勤机连接成功，先从设备下载记录数据。下载完成后，点击设备管理-清除设备中的记录数据。Q23：为什么明明打卡了，但在统计报表里显示无效记录？A：1、首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00-18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉/ 2、系统对考勤状态判断出错了，请联系公司修复考勤状态。Q24：在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”？A：1、 在“维护/设置假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。2、 请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。Q25：为什么在打开得力考勤管理系统标准版的时候，提示需要登记号码和口令？A：这是因为你给考勤系统设置管理员了，首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（主要是15这个数字），如果看不懂或者没有安装Access，可以联系公司解决。Q26：为什么考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？A：我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。系统会根据你们的排班信息，会把状态更正过来Q27：为什么删除了某个员工A，但是用那个登记号码登记新的员工B时，弹出如下的对话框？提示，保存输入的数据时发生如下错误: 请检查，1.编号和姓名是必须输入的值 2. 输入的标号是否重复？A：这是因为，你只是离岗了这位员工，并没有删除这位员工。如果需要彻底删除这些员工，那么需要在部门管理-部门录用里面，先把这个人调配到本部门，然后再到人员维护里面删除就可以了。Q28：为什么在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？或者“没有注册类别”？A：这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。重新安装一下考勤系统就可以了。Q29：已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？A：1、检查班次设置。首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示。2、检查班次启用时间。到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。 3、检查报表中是否过滤掉旷工，迟到，早退。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。Q30：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？A：打开软件，在统计报表-考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.Q31：为什么从设备下载记录数据时，等了好久，提示下载数据为0？A：1、先确定考勤系统的机号是否可考勤机的一致。 2、可能是数据库里面某些记录时间格式有错误解决方法：1、将机号改成一致 。 2、将U盘插在考勤机上，进入菜单，在U盘管理或者数据存储里下载记录数据，然后将下载下来的DAT文件用记事本方式打开，删除掉时间格式错误的记录，用USB闪盘功能将记录数据导入到考勤系统。然后，清除设备中的记录数据。Q32：可以将一台考勤机的人员信息传到另一台考勤机上吗？A：这个要看考勤机具体的货号和生产时间，请致询。Q33：为什么3969（3940）考勤机上午能打卡下午却不能打卡？A：这个由环境光线决定，登记人脸和比对人脸时，要避免阳光及阳光直射。Q34：3969/3940考勤机，不想让员工用密码或者人脸考勤，怎么办？A：这个可以通过设置“验证方式项目解决