万科接待流程话述.doc

万科金御华府接待流程话述第一步：迎接客户客户进入售楼处的欢迎话述；第二步：介绍万科万科品牌话述；第三步：介绍万客会万客会内容话述第四步：详解公示文件公示文件内容话述； 第五步：推介楼盘模型统一话述分户模型统一话述；第六步：登记万客会积分登记积分话述； 第七步：参观样板房现场实景统一话述样板房统一话述； 第八步：楼盘实地介绍第九步：售楼洽谈请客户登记联系方法话述； 第十步：签订认购书签认购书统一话述；第十一步：后勤总复核第十二步：送别客户送客户话述第十三步：资料录入/存档转交第十四步：催款/催签第一步、客户进入售楼处的欢迎话述：电梯厅迎宾的销售代表，面带微笑地大声说：您好,欢迎光临万科金御华府。我是世联地产某某，请问您之前参观过我们楼盘吗？接下来由我为您安排参观楼盘的服务；（或我帮您通知某某），这边请。（进入销售流程）往前走。第二步、万科品牌话述：（根据最新的信息进行补充）万科成立于1984年5月，1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，1991年在深交所上市。迄今为止，万科在全国27个城市有了72个以上的项目,共为九万多户中国家庭提供了住宅,成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利。万科集团连续三年获得“中国最佳企业公民”称号,2006年4月28日，万科第四次获得“中国最受尊敬企业”称号，同时也成为连续四届获此殊荣的唯一一家房地产企业。第三步、万客会内容万客会会员从低到高依次为蓝卡、银卡、金卡以及铂金卡。会员级别不同，享受的权益不同，其中蓝卡会员可享受0.2%购房优惠 ，银卡会员可享受0.5%购房优惠，金卡会员可享受1%购房优惠，铂金卡会员可享受2%购房优惠。如果您是初次租凭或购买万科物业，申请入会之后可以成为蓝卡会员，以后会根据您不同的积分情况获得级别晋升。成为万客会会员，除了刚刚所说的购房优惠，您还可以获邀参与万客会组织的各项精彩会员活动、优先参观万科新项目、参与万客会不定期组织的各种团购及消费优惠、了解最新时尚资讯等等，同时还享有与携程网VIP会员同等的会员权益，包括酒店、机票预订，休闲度假，购物优惠折扣等等，实现万客会会员从生活到享受的一切权力。第四步、公示文件内容话述作为万科品牌的服务要求，在这里我们需要提醒您有关项目红线内外的不利因素详见红线内外不利因素公示文件为了让您能在更理性的基础上选择万科产品，万科集团特别制定了三天无理由退房的补充协议详见三天无理由退房为增加您购房的透明度，项目还特别在现场公示了有关购房须知等一系列文件，包括有以下内容简单讲解公示文件，如果您有什么不明白的地方我可以为您做详细的讲解。第五步-1、模型统一话述请往这边走（指引客户到沙盘模型的正方向/如果是外地客户指引到区位图前面），我将为您详细介绍本项目的具体情况： 大区位（针对外地客户）南海区作为佛山的重要组成部分，其接壤广州、毗邻禅城。本项目位于桂城，南海区东部，是南海区政府所在地，为南海区政治、经济和文化中心。桂城毗邻佛山市禅城区、顺德区和广州市荔湾区、番禺区，位于“广佛经济圈中心轴线”的核心区域。桂城交通便利，到广州新白云国际机场也仅需要 45 分钟左右，佛山一环路建成后将贯穿桂城 9 公里 ，广州火车站番禺新客运站建成后距离桂城仅 3 公里。 项目区位（针对所有客户）万科金御华府位于佛山市南海桂城东片区，在桂平西路和平二路交汇处，处于广佛RBD中心区域位置。位于南北2个“一河两岸”的中心，北面是千灯湖金融服务区、西面是商业区和医疗配套区，南面是科技数码商务区、东面是教育区；东临规划中的的南海实验小学，幼儿园，向东约800米可以抵达佛山一环；西临平一路，向西约300米为桂澜路，离地铁口约3分钟车程；南临南海实验中学，华师附中，市知名的教育基地。华府周边的商业配套完善，易初莲花，城市广场，国美电器，家天下，家乐福等大型商业中心都近在咫尺。喜来登酒店，保利皇冠酒店使得桂城片区更加现代化，国际化。 介绍客户目前的位置您现在所处的营销中心位于金御华府凯旋门顶部10层位置，以后将作为商用，主要是为小区的业主增加更多配套服务,让您生活更加便利。 项目整体开发概述（车位可选择性介绍）项目总占地约11万平方米，总建筑面积约33万平方米，住宅容积率为2.2，绿化率为52.64,总共1920个车位(其中半地下车位约1680个，人防车位约160个，地面停车位约80个)，商业面积5966平米。 一期概况金御华府一期包括：位于项目东南侧的联排大宅艺墅24套，约300平方米左右，空中湖景大宅景院118套，面积在230平方米到250平方米左右，同时还有创新6.1米挑高的高层叠院238套，面积包括90和140平方米两种。整个一期占地约6万平方米，容积率为2.24，绿化率为50.73，总户数380户，一期共522个车位(其中半地下停车位492个，地面停车30个)第五步-2、分户模型统一话述 景院您看到的模型是景院的01单位，建筑面积为252.14，套内面积212.43，实用率约86%，层高3.05米，露台挑高6米。这是三房两厅三卫设计，功能区分明显，双套房的设计豪华气派，尤其是主人房全套房设计，带独立书房、洗手间、衣帽间，尽享尊贵气派。同时这种产品采用的是智能双电梯直接入户设计，私密性更强，尊贵感更高。出电梯后一进大门，便是家里宽闯明亮的客厅，开间6M，高3.4 M，客厅前上方有一个约46的露台，站在露台上可以将小区5000水景的中央景观一览无遗。露台下来的这个约30的空间是这个产品的一大创新之处，这么大的面积是非销售面积，可以用来做影音室，形成三厅生活，也可以改成卧室，增加您的房间数量。所有卧室都偏南边，两个套房之间是一个阳台花园，使得私密性更高。阳台花园位于两个套房的中间，面积约26，完全可以将它改建成一个卧室，面积按一般计算，使用率更高，同时房间的景观面是面向别墅区的，将别墅区的私家花园尽收眼底，6楼以上的单位可以看到实验中学的足球场，远眺东南方的平胜大桥，环境优美，视野宽阔，如果您有兴趣的话我可以带您到样板房进行参观。请问您还有其他问题需要咨询吗？ 叠院现在我们看到的这个户型的建筑面积是140.30，位于楼体的端头位置，这是两梯四户的设计，两个电梯在前面中间位置，四户并列分部，户型通风对流，有别于传统的四户田字型的分布。它最大的卖点是层高6.1M，赠送的空间比传统住宅大一倍，全佛山乃至全广东仅此一处，别无分店，可以拓展为两层来使用，由一房变成四房了，这样子我们的使用率就会大于100%。它还有一个大卖点就是所赠送的面积超大，装修的时候可以根据不同的装修风格，客厅可以做成中空，再吊一盏钻石大灯，这样就更能显示出它的气派了。如果您有兴趣的话我可以带您到清水房进行参观。请问您还有其他问题需要咨询吗？ 艺墅这是项目的联排产品，都是南北对流设计。门口设有门廊，前庭后院，花园面积约80-120，地面三层，地下一层。这个户型是三联排别墅的端头位置，建筑面积约310。首层大厅开间6.9M，约45，挑高4.5M，是城市在售别墅中最大的尺寸，首层还分布有厨房和餐厅。同时我们精心设计将父母房设计在一楼，使老人家居住方便一些。二楼是主人房和儿童房，主人房是全套房设计，有独立的书房、衣帽间、卫生间，其中卫生间达15，可以做个家庭桑拿房。三楼是客房和洗衣房，别墅顶部是用坡顶设计，更有利于隔热、防水。别墅配有约3个地下车位，除了部分车位，其他空间都是非销售面积，约140，实用性极高，可以做酒窖、影音室、或工人房等。如果您有兴趣的话我可以带您到样板房进行参观。请问您还有其他问题需要咨询吗？第六步、登记积分话述（客户看样板房前）您好，我们现在正进行万客会的积分登记活动，这是万科品牌服务下为客户所办理的一项优惠措施，通过您的入会积分，购房时您将可以享受到不同程度的折扣，具体优惠情况是：详见万客会积分规定第七步-1、参观样板房（看楼途中现场实景统一话述）u 金御华府由上海日清城市规划设计有限公司和深圳大学建设设计研究院共同设计完成，由享有盛誉的中天建设集团建筑施工。u 您看到的金御华府的建筑风格是后现代新古典主义；此建筑风格兴起于法国，兴盛于20世纪美国，通俗的讲就是与五星级酒店的建筑风格一脉相承的,建筑形式高大挺拔，从我们6000多平米的凯旋广场和高达20多米的凯旋门可以看出项目的气势磅礴，作为主要人行通道的凯旋门的三级阶梯更预示着步步连升的美好期望。u 您现在看到的园林景观由香港著名的ADI（雅博奥顿）公司设计，园林风格属于东南亚度假式酒店风格,并定名为“香堤雅境”，其中拥有以5000多平方的中央湖景为代表的数十个个性化景点，您现在看到是一期的园林，展示得比较小，等二期建成后您将能看到比较完整地园林展示。u 现在我们到的这里是景院的入户大堂正门，将来如果您入住后，可以通过刷卡进行识别，进入大堂；大堂是仿照五星级酒店大堂设计，分为一个主厅和东西两个分厅，分别通往御彩阁和御华阁。这边请。景院采用双入户大堂设计，地上大堂高达6.5米，共260平方左右，是佛山最气派的入户大堂，地下停车场入户大堂30多平方，层高4米，该设计充分体现了万科人性化的设计细节。景院采用日立品牌电梯，二梯二户，电梯直接入户，采用双开门设计，每户独享8平米电梯厅改造为空中花园后，可让您享受穿过花园就到家的温馨与惬意。u 这里是御华阁的电梯厅，您入住后也将通过刷卡辨识身份，直接抵达您的家所在楼层，属于直接入户的智能管理系统。如果您驾车归来，也将通过地下停车场的入户大堂直接入户，非常方便和安全。（因施工影响，电梯暂时关闭，请走消防楼梯，检验一下我们今后交楼标准是否满意，前往302的情景样板房或402的精装样板房）第七步-2、样板房统一话述 景院金御华府湖景大宅景院，可称得上是本项目的 “王座”，共118套分布在御华阁，御彩阁，31层，主要有237平方米以及250平方米两种户型。其外观采用海虹老人外墙涂料，色彩美观，环保且使用安全，易维护，防水性能和耐久性更好。景院户型有四房三厅三卫的253平米户型以及三房三厅三卫含阳台花园的237平米户型，每户平均层高3.1米，客厅层高达到3.5米，开间约6米，客厅和饭厅面积总计60平米。每户均附送一个30多平米的跃式多功能厅，客厅与多功能厅均正对中央湖景，6楼以上的单位视线更为开阔，实验中学足球场尽收眼底，20楼以上单位甚至可以远眺平胜大桥。景院均采用双套房设计，主人房更是采用了全套房设计， 35平米左右，洗手间和衣帽间10多平米，（可根据业主的需求扩大或者缩小）。景院卧室都是东南朝向，户型方正。整个户型动静分明，干湿分区。每户均附送一个以上6米挑高的大露台，附送空间多达原空间的1835，即非销售面颊大约在50100平米左右。景院厅房坐拥中央水景，可以远望华府内半地下下沉式岛屿会所“金御会馆”位于中央湖区北侧，它是未来业主专用的会所，不对外经营，也是目前佛山服务项目最多的会所，配备室内恒温游泳池，羽毛球场，斯诺克，阅览室，水吧和健身房等，会所外有游泳池（1000方）和水疗按摩池。 艺墅本套样板房面积约300平米，东南朝向。您现在所在的位置就是私家入户花园，花园的面积约100平方米。户型为东南朝向，客厅非常阔绰，开间6.9米，进深6.4米，层高4.5米。这样大气的客厅在佛山是首屈一指。客厅还是三面采光，每天都可以享受阳光灿烂的日子。餐厅空间阔绰大气，是7.8米层高设计，同时又是南北朝向，采光、通风也是比较优越。恍如置身星级酒店的餐厅。餐厅对着的是厨房，具备中西餐台的空间，方便您的生活。父母套房带洗手间和衣帽间，而且由于设计在一楼，行动比较方便。（引客户上楼，提醒客户转弯处注意安全）这边是儿童房，儿童房带洗手间和露台。（往上顺引至主人房）这是主卧，主卧采用全套房设计，带书房、衣帽间和书房，主卧总面积近60平方米，层高4.5米，而且主卧带超大露台，露台面积是不计入销售面积的。三层带一个客卧，带洗手间。还有一个独具特色的大面积阳台，您可以邀请朋友过来一起BBQ,或者放上几张躺椅，轻松的喝杯茶，享受阳光浴。（可先指引进入地下室）这是华府独具特色的地下空间，层高4米，开阔的空间可以轻松的摆放3-5辆爱车，而且地下车库是阳光车库，可以种上花草，让您的爱车也呼吸阳光。您可以从地下车库直接入户，非常方便。当然，您在保证车位的同时，也可以将地下空间改成酒店入户大堂。第八步、楼盘实地介绍（现场条件允许时可选）注：原则上不允许带客户去实地参观，以施工中安全难以保证为理由婉拒客户的要求。第九步、售楼洽谈注：对客户意向户型和房号进行确认是否销控，如仍可销售则向客户讲解该房号的户型差异，价格以及按揭方式的咨询，并协助算价。在客户比较满意的情况下重申，三天无理由退房的规定，请客户谨慎考虑后再落定。请客户登记联系方法话述您好，为了方便项目这边能随时与您保持联系，还请您详细登记一下您的联系方式，最好是手机号码，我可以通过信息及时通知到您最新的信息，我们会尽量在合适的时间与您联系，不会给您造成不必要的干扰，希望您能随时留意我们的信息，谢谢。第十步、签认购书及登记万客会积分(成交客户)统一话述为了让您更清楚我们的购房流程，我将为您详细讲解一下有关您需要注意的几个重点内容详见购房流程和补充文件，我们将查询一下您的万客会积分情况，按照不同的级别给与不同的优惠。（介绍万客会积分优惠措施）。我们需要再次提醒您：请您务必在*月*日之前交齐您的房款，届时我们项目这边也通过电话再次提醒您，恭喜您拥有一套万科无限增值的物业，希望今天的购房能让您心情愉快。第十一步、后勤总复核检查销售代表带领客户提交的商品房认购书补充协议（一）（二）商品房认购书合同附图交楼标准特别提示认购卡万科购房客户登记表销售服