物业品质部工作计划.doc

物业品质部工作计划 物业品质部工作计划物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要 一、全员服务质量管理。 把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。 突出主动服务、及时服务、温馨服务。 把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。 物业公司品质部年度工作计划 (一)孟目标:全面开展品质管巩理工作,提高服务和管链理质量。 (二)工作重炙点项目管理处的服谣务质量是品质管理的核肾心,公司职能部门的管涡理质量是各项目管理处锭服务质量的保障。 因此硬,品质部将在公司领导造的领导下,首先致力做揖好以下几方面的工作,蛾搞好管理质量:一皇、改善职能部门为一线碟服务的观念,提高团队岳协作质量。 公司的职能院部门首先是服务各项目碍管理处,为各项目管理呐处提供各项支持;其次荤才是监控,促成项目管脉理处各项指标的达到。 征只有树立了为一线服务馈的理念,才能营造和谐刑的工作环境和团队协作勿关系。 管理工作才会更幽顺畅,更有效。 二社、改善业绩观。 把员工赌、业主满意度考核和财剿务考核放到同等重要的厌位置上,推行全方位的忍质量管理。 三、改贩进管理方式,提高制度鸳执行质量。 多到现场去铆,走动管理,既有利于沈提高自身,又能帮助一或线员工提高现场发现问驴题、解决问题的能力。 舟改善干部对员工的管理膝方式。 多了解员工的思制想动态和工作状态,爱邮护和激发员工的工作热裙情和积极性。 减少因管晕理方式不当而伤害了员榔工的工作热情和积极性敝。 执行制度时,先要沟丫通,做到准确无误,提魄高制度执行质量。 贺 四、改进在岗培训方式饺,提高培训质量。 按照湘员工不同的工作范围分之别选取培训内容,分开萧组织培训。 对基层人员岩的培训突出操作性和服奇务质量意识;对管理人泳员的培训突出经营管理姬能力和主动、敏锐、超越前、务实的管理质量意宝识。 五、优化制度抗,提高制度自身可执行惹性质量。 制订岗位职责倔及细节描述、工作操作牲手册、服务质量标准和陪改进绩效考核制度,完咬善质量监督机制等。 确云保各项服务工作的规范绒化、有序化。 制度是否领科学,符合实际,直接楷关系到制度的效用。 制醒度的效用越高,它才更去有可执行性,它才能成缚为员工提高服务质量的幌工作指南。 复杂、繁琐堑的规章制度只能迫使服溶务人员消极地执行服务啃操作程序。 六、完血善项目管理处制。 要提烃高服务效率和管理质量幸,企业就必须尽可能删写除繁琐的、不必要的、腋限制员工决策权力的规吁章制度和操作程序,在粪企业的实绩考核和奖惩渝制度中应鼓励服务人员党创造性地、主动地为业植主提供优质服务。 姆其次,重点致力各项目账管理处服务质量的管理随。 服务质量主要包括以邪下几方面内容:基础设幽施的维护质量、物业管藻理服务的工作质量(服撒务态度、服务技巧、服付务方式、服务效率、服驯务礼仪、清洁卫生、安苹全保卫等)、物业小区谐的环境氛围等。 具体从贴下面几个方面着手服务蛛质量的品质管理工作:雁 一、全员服务质量姻管理。 把诉求服务和业恫主(用户)满意度作为植服务质量管理的源头。 裔突出主动服务、及时服咬务、温馨服务。 把责任梢制作为落实全员服务质痹量的关键手段。 充分调候动全体管理者和业厚主(用户)的积极性和亨创造性,促进我们的员倪工不断提高素质,牢固剁树立“质量第一”的思站想,关心物业服务质量岁,参与质量管理。 恭 二、全过程的服务质量见管理。 把物业管理的重炙点从事后把关转移到事馆前预防上来,以注重结苔果变为注重因素,防患聚于未然;不仅要注重服勋务中的工作,还要注重泌服务前所做的准备工作壬,以及服务后的一切善狼后工作。 三、创造蝉人性化的服务质量管理锤环境。 加强企业的“精于神”管理与企业的人文稻环境建设。 为员工营造矾一个“快乐”的工作环蹈境,为业主营造一个有挽良好人际关系和社会公沿德的社会环境,也是品壳质管理的重要目标。 没坟有快乐的员工,没有快姐乐员工创造性的工作,哩没有业主的信任和配合暖,就不可能有高品质的条服务质量。 发现人臼才,培养人才,让员工旦和企业共同成长,共同休发展。 从而增强员工的讨归属感和企业的凝聚力前。 蓝天物业公司品宠质部年度工作计划物业医公司品质部年度工作计雪划提要 一、全员移服务质量管理。 把诉求淆服务和业主(用户)满橇意度作为服务质量管理揪的源头。 突出主动服务漂、及时服务、温馨服务市。 把责任制作为落实全闹员服务质量的关键手段郧。 充分调动全体管理者直和业主(用户)的积极钟性和创造性,促进我们翔的员工不断提高素质,溯牢固树立“质量第一”蝇的思想,关心物业服务潦质量,参与质量管理。 浴物业公司品质部年度工教作计划 (一)目标轧:全面开展品质管理工期作,提高服务和管理质糠量。 (二)工作重点惺项目管理处的服务质占量是品质管理的核心,驯公司职能部门的管理质嗓量是各项目管理处服务雹质量的保障。 因此,品盅质部将在公司领导的领诊导下,首先致力做好以去下几方面的工作,搞好润管理质量: 一、改哟善职能部门为一线服务侄的观念,提高团队协作果质量。 公司的职能部门堑首先是服务各项目管理茨处,为各项目管理处提波供各项支持;其次才是迹监控,促成项目管理处蹈各项指标的达到。 只有坯树立了为一线服务的理饲念,才能营造和谐的工渤作环境和团队协作关系剑。 管理工作才会更顺畅捡,更有效。 二、改沈善业绩观。 把员工、业占主满意度考核和财务考拥核放到同等重要的位置尺上,推行全方位的质量永管理。 三、改进管东理方式,提高制度执行刘质量。 多到现场去,走犹动管理,既有利于提高优自身,又能帮助一线员累工提高现场发现问题、池解决问题的能力。 改善肇干部对员工的管理方式喧。 多了解员工的思想动姬态和工作状态,爱护和晚激发员工的工作热情和贰积极性。 减少因管理方楔式不当而伤害了员工的屹工作热情和积极性。 执闭行制度时,先要沟通,疽做到准确无误,提高制蹦度执行质量。 四、彦改进在岗培训方式,提修高培训质量。 按照员工蔑不同的工作范围分别选毁取培训内容,分开组织畦培训。 对基层人员的培阎训突出操作性和服务质屋量意识;对管理人员的闸培训突出经营管理能力锻和主动、敏锐、超前、彪务实的管理质量意识。 灾 五、优化制度,提新高制度自身可执行性质杖量。 制订岗位职责及细章节描述、工作操作手册堡、服务质量标准和改进梭绩效考核制度,完善质深量监督机制等。 确保各笋项服务工作的规范化、蒙有序化。 制度是否科学要,符合实际,直接关系斋到制度的效用。 制度的挞效用越高,它才更有可婿执行性,它才能成为员瘁工提高服务质量的工作拇指南。 复杂、繁琐的规护章制度只能迫使服务人冲员消极地执行服务操作讨程序。 六、完善项恿目管理处制。 要提高服咬务效率和管理质量,企宜业就必须尽可能删除繁坝琐的、不必要的、限制臭员工决策权力的规章制语度和操作程序,在企业倚的实绩考核和奖惩制度温中应鼓励服务人员创造窥性地、主动地为业主提云供优质服务。 其次淑,重点致力各项目管理除处服务质量的管理。 服翠务质量主要包括以下几凑方面内容:基础设施的猩维护质量、物业管理服朱务的工作质量(服务态找度、服务技巧、服务方芍式、服务效率、服务礼冀仪、清洁卫生、安全保怔卫等)、物业小区的环掌境氛围等。 具体从下面滁几个方面着手服务质量辉的品质管理工作:契 一、全员服务质量管理伐。 把诉求服务和业主(傲用户)满意度作为服务隆质量管理的源头。 突出吵主动服务、及时服务、怔温馨服务。 把责任制作荫为落实全员服务质量的蔼关键手段。 充分调动全逼体管理者和业主(用户炳)的积极性和创造性,吏促进我们的员工不断提囤高素质,牢固树立“质臃量第一”的思想,关心饲物业服务质量,参与质桔量管理。 二、全过泵程的服务质量管理。 把蝴物业管理的重点从事后磐把关转移到事前预防上嘛来,以注重结果变为注逞重因素,防患于未然;诀不仅要注重服务中的工封作,还要注重服务前所柄做的准备工作,以及服膘务后的一切善后工作。 芽 三、创造人性化的伺服务质量管理环境。 加寸强企业的“精神”管理坷与企业的人文环境建设聪。 为员工营造一个“快纪乐”的工作环境,为业云主营造一个有良好人际奥关系和社会公德的社会婿环境,也是品质管理的俘重要目标。 没有快乐的吏员工,没有快乐员工创磷造性的工作,没有业主勇的信任和配合,就不可斡能有高品质的服务质量骑。 发现人才,培养编人才,让员工和企业共郑同成长,共同发展。 从鸯而增强员工的归属感和徐企业的凝聚力。 物业公拂司品质部年度工作计划触物业公司品质部年度工择作计划提要 一、辗全员服务质量管理。 把裂诉求服务和业主(用户鲍)满意度作为服务质量拥管理的源头。 突出主动青服务、及时服务、温馨锋服务。 把责任制作为落找实全员服务质量的关键窒手段。 充分调动全体管哄理者和业主(用户)的坯积极性和创造性,促进赶我们的员工不断提高素腰质,牢固树立“质量第仰一”的思想,关心物业陆服务质量,参与质量管几理。 物业公司品质部年遇度工作计划 (一)鸽目标:全面开展品质管轮理工作,提高服务和管宫理质量。 (二)工作重遣点项目管理处的服崖务质量是品质管理的核浅心,公司职能部门的管湘理质量是各项目管理处伤服务质量的保障。 因此悔,品质部将在公司领导吁的领导下,首先致力做面好以下几方面的工作,撤搞好管理质量:一蛤、改善职能部门为一线枕服务的观念,提高团队七协作质量。 公司的职能捡部门首先是服务各项目痴管理处,为各项目管理爆处提供各项支持;其次宁才是监控,促成项目管冻理处各项指标的达到。 骏只有树立了为一线服务何的理念,才能营造和谐砰的工作环境和团队协作痒关系。 管理工作才会更呵顺畅,更有效。 二前、改善业绩观。 把员工虫、业主满意度考核和财筑务考核放到同等重要的柱位置上,推行全方位的后质量管理。 三、改奇进管理方式,提高制度刹执行质量。 多到现场去趣,走动管理,既有利于哇提高自身,又能帮助一梦线员工提高现场发现问续题、解决问题的能力。 厂改善干部对员工的管理级方式。 多了解员工的思错想动态和工作状态,爱郁护和激发员工的工作热去情和积极性。 减少因管凹理方式不当而伤害了员粪工的工作热情和积极性闹。 执行制度时,先要沟伊通,做到准确无误,提众高制度执行质量。 施 四、改进在岗培训方式嚼,提高培训质量。 按照东员工不同的工作范围分哗别选取培训内容,分开卢组织培训。 对基层吊人员的培训突出操作性树和服务质量意识;对管摄理人员的培训突出经营狂管理能力和主动、敏锐懦、超前、务实的管理质嗡量意识。 五、优化卤制度,提高制度自身可巩执行性质量。 制订岗位屹职责及细节描述、工作烯操作手册、服务质量标钝准和改进绩效考核制度铁,完善质量监督机制等呻。 确保各项服务工作的议规范化、有序化。 制度州是否科学,符合实际,妨直接关系到制度的效用粘。 制度的效用越高,它异才更有可执行性,它才彝能成为员工提高服务质辗量的工作指南。 复杂、嘉繁琐的规章制度只能迫隅使服务人员消极地执行琶服务操作程序。 六浑、完善项目管理处制。 坍要提高服务效率和管理些质量,企业就必须尽可街能删除繁琐的、不必要荒的、限制员工决策权力斧的规章制度和操作程序趾,在企业的实绩考核和法奖惩制度中应鼓励服务钓人员创造性地、主动地扮为业主提供优质服务。 疽其次,重点致力各阿项目管理处服务质量的届管理。 服务质量主要包动括以下几方面内容:基肮础设施的维护质量、物咆业管理服务的工作质量愉(服务态度、服务技巧愿、服务方式、服务效率唐、服务礼仪、清洁卫生谚、安全保卫等)、物业可小区的环境氛围等。 具悬体从下面几个方面着手啮服务质量的品质管理工杯作: 一、全员服务谗质量管理。 把诉求服务爸和业主(用户)满意度佛作为服务质量管理的源恤头。 突出主动服务、及邀时服务、温馨服务。 把鸯责任制作为落实全员服灶务质量的关键手段。 充被分调动全体管理者和业沂主(用户)的积极性和胖创造性,促进我们的员岸工不断提高素质,牢固忧树立“质量第一”的思诌想,关心物业服务质量豺,参与质量管理。 诲 二、全过程的服务质量笑管理。 把物业管理的重阵点从事后把关转移到事贺前预防上来,以注重结鸥果变为注重因素,防患肖于未然;不仅要注重服猫务中的工作,还要注重借服务前所做的准备工作亚,以及服务后的一切善什后工作。 三、创造止人性化的服务质量管理泵环境。 加强企业的“精镇神”管理与企业的人文挫环境建设。 为员工营造臣一个“快乐”的工作环拾境,为业主营造一个有观良好人际关系和社会公讣德的社会环境,也是品绒质管理的重要目标。 没舀有快乐的员工,没有快黍乐员工创造性的工作,言没有业主的信任和配合营,就不可能有高品质的离服务质量。 发现人札才,培养人才,让员工院和企业共同成长,共同贱发展。 从而增强员工的宅归属感和企业的凝聚力野。 物业品质部服务检查罐表项目名称质检矿人员项目负责人检驭查日期合肥星辰亮美腻物业管理有限公司物业榆品质管理部各岗位职责乍 一、体系建设1.皂负责组织公司质量管理瘩体系的建立、实施、监花督管理和持续改进；2菇.负责