销售部工作总结.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除2010年上半年工作总结及下半年工作计划自3月份按照总公司安排由红古分公司销售部调任负责天祝分公司销售部工作，到任后，首先针对2009年度工作总结会中对天祝销售部存在的问题，分析原因进行整改。首先是对销售部报表中发现的各种错误进行纠正，自3月份报表开始再没有发生过销售报表数据不完整，报表不平、收入、销售额、欠款逻辑混乱，客户资料错报、漏报、重复报等严重错误，主要解决方案一是更换制表人，二是改变工作方法。据了解，以前的销售报表都是将单据月底集中起来进行汇总。因时间跨度长，月底做报表时间紧张，对数据统计不够完整，改为日进日清，当日收入欠款、回款销售、当日下午五点开始结账，当日上帐及更新报表，保证了账款的准确，帐表的平衡；其次对置业顾问的专业知识及岗位应知应会进行摸底测试，优化组合，对人员进行整理，提高了整体素质，使销售部的工作加以提升，保证了公司下达的任务的完成。下面就销售部的具体工作加以详细总结：一、 销售情况：1、住宅销售51套，销售面积5743.05，实现销售额 1519 万元。2、沿街商业销售10套，销售面积1307.34，实现销售额 1043万元。3、室内商城销售22套，销售面积584.48 ，实现销售额302万元。销售额总计 2864万元，回款 25061271 万元(含欠款及银行按揭款)。4、4，5,6连续三月均超额完成公司下达的回款任务。二、销售部管理工作：1、理顺销售部工作程序，分工明确责任到人。按照总公司下发的销售部管理制度严格要求考勤制度，每天召开晨会。做好客户来访，来电接待记录，对新入职员进行岗前培训。工作过程中予以指导，试用期满经考试合格者予以转正，尚需培训的延期转正，对不合格者予以辞退，使置业顾问的业务水平不断提高。2、根据公司要求严格遵循客户交款程序，每日将所收账款，上缴财务，每日与财务对账，保证账款的准确，安全。3、对已售房屋实收账款与财务的进行核对，截止5月31日的数据相符。4、办理了B座预售许可证，因B座1,2号楼销售的80套住宅已全部预订，90%的客户都需办理按揭，许可证办理完毕后，及时联系客户签订合同，催收欠款。按时完成公司下达的回款任务。5、商业按揭事宜与信合已达成协议，利率为住宅基准利率上浮10%，期限最长为20年，并已将3户客户按揭资料上报银行审核。6、与公积金管理中心达成按揭事宜。前期客户如需办理公积金按揭时，由客户自行办理，结果是一方面放款时间长，另一方面按揭款下来后打到客户的银行卡上，客户不及时缴纳房款。为加快公积金办理的进度，与公积金达成协议，凡房屋需办理公积金按揭的客户，为担保，完整的按揭资料后由我们上报公积金管理中心，贷款直接打入公司账户。7、先报银行按揭，在此期间到房管局办理预告登记，等按揭下来后银行到房管局办理抵押登记确认程序。8、拆迁的工作难度很大。应部分拆迁户要求苛刻，一再推迟B座的拆迁，影响B座的施工，但我们依然想尽一切办法将拆迁工作顺利完成，并对前期拆迁户住宅，商铺的安置进行进一步确认，核实。三、市场关注1、根据公司在天祝房地产的发展趋势，公司对下一个楼盘天健世纪新城和天健华藏市场室内商城进行市场问卷调查和宣传。主要针对不同的项目特点进行调查。世纪新城侧重于住宅；华藏广场室内商城是一个大型的商业中心，从客户承受的价格户型楼层，需求的面积、地段等方面进行了调查，并将调查结果汇总，报总公司及分公司领导，作为后期工程设计的参考依据。2、天祝华藏寺不断有新的楼盘动工，销售部对新开楼盘密切关注，对华藏寺已形成规模有一定竞争力的楼盘包括格桑园、华锐园、华藏饭店的户型销售情况进行摸底调查，并将调查结果报总公司及分公司领导。3、每天从不同渠道关注武威市三县一区及邻县永登县的商品房价格的动态及时掌握其他楼盘的情况。4、关注国家对房地产市场的政策及时更新信息以便和客户更好的沟通，解答客户的疑问。5、关注国家对房地产市场的新政、银行、税务对房地产市场的政策变化。四、员工学习培训1、在平时的关注中注重培养员工学习的习惯，自己购买户籍和员工一起学习，共同学习了你能服务胜任吗？、购房宝典、销售智慧、金牌置业顾问等，一起探讨，写同心得体会。培养正确的价值观，对企业忠诚度的不断提高和企业一起成长，并将相关房地产政策、法规进行学习，就客户提出的疑问依据国家政策进行解释。2、按照总公司对销售部人员提成发放规定的要求当月报批，次月发放。3、根据总公司下发的相关管理制度的文件，并及时的在每天召开的晨会中学习如分公司销售部考勤制度客户退房、更名、换房办理流程分公司销售部客户接待顺序及客户归属制度销售人员提成发放规定不断的提高了员工的素质。通过以上对2010年上半年工作的总结，归根就一个主题，销售以业绩是硬指标公司各部门的工作，最终通过销售部门来实现价值所在，因为销售时最终价值的执行者，从设计，规划，施工，最终工作的体现是依靠销售在数量、价格、回款额度、销售周期等方面实现，销售部对外是本企业的窗口，通过这个窗口向社会展示公司文化、向客户灌输企业经营理念，在和客户沟通过程中体现天健品质，认同天健，才有可能使销售顺畅。对内，各个部门都寄希望于销售部，所有的工作重点在销售的成功与否，不论工程、物业都要在实现销售的前提下，实现自我的工作重点。根据公司后续工程的安排，对下半年的工作做如下安排。一、销售计划。华藏广场：A座沿街商铺完成80%，室内完成50% B座沿街商铺完成100%，室内完成50% C座一层商业完成80%。二、 完成华藏广场住宅剩余客户按揭，分期的办理和回款的回收