即时通讯(IM)工具功能介绍及需求.doc

即时通讯(IM)工具功能介绍及需求263、TOM、中国电信在短时间内以不同的方式进入即时通讯市场，而腾讯、MSN等角色也正在不断的变脸过程当中，即时通讯的格局陡然间有些模糊了 从2004年6月腾讯在中国香港主板完成上市开始，即时通讯市场上一直动静不断。7月，新浪收购了UC即时通讯技术平台，9月21日，263网络集团在北京正式宣布收购多媒体通讯软件e话通，而就在此前不久，广东电信在省内开始测试“CALL ME”。即时通讯市场在转瞬间变得十分拥挤的同时也变得有些险象环生。目前，国内最为流行的即时通讯软件是OICQ（简称QQ）。它以良好的中文界面和不断增强的功能形成了一定的QQ网络文化。Messenger虽出道较晚，但依托微软的强大背景，实力也不可小视。作为Windows XP的一部分，Messenger 整合了操作系统的许多功能，如多种形式的聊天选择、多人的单窗口讨论式交流以及充分的文件与桌面共享功能等。它的令人耳目一新的中文界面和注册方式，连同它强大的功能，着实吸引了众多的眼球的注视，此外还有许多有特点的IM软件。即时通讯的原理我们经常听到TCP/IP和UDP(用户数据报协议)这两个术语，它们都是建立在更低层的IP协议上的两种通讯传输协议。前者是以数据流的形式，将传输数据经分割、打包后，通过两台机器之间建立起的虚电路，进行连续的、双向的、严格保证数据正确性的文件传输协议。而后者是以数据报的形式，对拆分后的数据的先后到达顺序不做要求的文件传输协议。QQ就是使用UDP协议进行发送和接收“消息”的。当你的机器安装了OICQ以后，实际上，你既是服务端（Server），又是客户端（Client）。当你登录OICQ时，你的OICQ作为Client连接到腾讯公司的主服务器上，当你“看谁在线”时，你的OICQ又一次作为Client从QQ Server上读取在线网友名单。当你和你的OICQ伙伴进行聊天时，如果你和对方的连接比较稳定，你和他的聊天内容都是以UDP的形式，在计算机之间传送。如果你和对方的连接不是很稳定，QQ服务器将为你们的聊天内容进行“中转”。其他的即时通信软件原理与此大同小异。1、用户首先从QQ服务器上获取好友列表，以建立点对点的联系；2、用户（Client1）和好友Client2之间采用UDP方式发送信息；3、如果无法直接点对点联系，则用服务器中转的方式完成。即时通讯的9大应用即时通讯软件除了可以实时交谈和互传信息，不少还集成了数据交换、语音聊天、网络会议、电子邮件的功能。 一、文字聊天聊天功能是IM软件最基本、也是最重要的功能，基本上每一种IM软件在这个功能上的操作都差不多：如果用户想与联系人进行聊天，可以双击IM中联系人的头像，在弹出的对话框中敲入文字信息发送即可。当然还有一些IM工具有自己的独特的文字聊天特点，QQ就可以给不在线的朋友发送信息，对方下次上线的时候可以收到，MSN不具备这样的功能 二、语音聊天QQ和MSN都提供了的实时语音聊天，通过后双方不仅可以用文字聊天，还可以直接讲话。此外QQ还有传送语音功能利用此功能可以传送语音信息。首先用鼠标左键单击在线好友的头像，选择“传递语音”命令，然后就会弹出一个对话框，录音以后就可以发送了。三、传送文件IM软件能点对点的传输文件，有时候利用此功能要比使用E-mail还方便许多，当然此项功能必须在对方在线时才能使用。在QQ的好友头像上点击右键，选择“传送文件”，选定要传送的文件，点击发送，等待对方接受请求。此外，ICQ的文件传送功能还支持类似断点续传的功能，不必担心文件传送过程中发生突然中断的情况。四、拨打电话 在MSN Messenger中提供了PC-PHONE的拨打电话功能，你可以在MSN Messenger软件主窗口中，单击操作窗口“我想”下面的“拨打电话”或者用鼠标右键单击要呼叫的人的名字，单击“拨打电话”，就可以开启拨叫电话功能。但在进行电话呼叫之前必须注册语音服务提供商。由于MSN Messenger在国内暂时还没有开通这项业务，MSN语音没的使用GIPS技术，所以语音一直不是很理想，2004年10月与TOM达成战略合作的SKYPE是具体这种技术的提供商(下文详细介绍)五、远程协助 远程协助是在Windows XP中引进的新概念，是Windows Messenger独有的功能，远程协助可以将电脑的控制权分享给对方以便于对寻求协助者提供帮助，通过它，对方可以很容易地控制寻求协助者的桌面。它的功能主要体现在应用程序共享、远程协助、白板共享、寻求远程协助等方面。由于这一功能非常强大，在寻求协助的过程中系统会多次提醒并给出选择，请用户在使用这一功能时多加小心，确认对方是否可靠。六、视频聊天如果你的网速够快，又有摄像头的话，完全可以用IM软件来代替掉Netmeeting了，在聊天的同时，不仅可以通话，还可以看到对方的图像，表情，备感亲切，给您带来一份全新的感受。MSN、对视频聊天功能支持的不错，设置和使用也非常简单，右击好友中“开始视频对话”就完成操作，非常方便。这里有必要提一下国内刚刚被263收购的E话通，他们在这个功能上也有不错的造诣。七、邮件辅助IM和E-mail是我们在网上最常用的两种工具，如今不少IM软件将两者作了完美的结合。在QQ中你可以直接给自己的好友发邮件，而无须再输入E-mail地址；此外对于自己的信箱QQ还有检查新邮件功能，在“系统参数”中设置您自己的E-mail，填好POP3地址，您可以选择定时检查时间，QQ就会自动检查有否新邮件到达。对于MSN Messenger来说它的邮件功能就更强大了，使用MSN Messenger你必须有一个邮件账号，每次当您的MSN Messenger登录成功时，在右下角自动弹出一个窗口，里面写有该E-mail账户内的信件状况，在使用过程中如果您的邮箱中有了新邮件，马上会冒出一个提示窗。 在邮件功能上QQ邮件还不如MSN提供的HOTMAIL邮件功能的强大八、发送短信目前IM与各种移动终端设备的结合也越来越多。使用QQ向手机发送短信需要手机开通移动QQ服务，单击对方头像图标，在打开的快捷菜单中选择“手机短讯”命令，在打开的对话框中输入信息，然后点击发送即可完成，这时对方的手机就可以收到一个消息。MSN在境外提供此功能，目前由于运营商的原因，中国国内还不提供此功能。九、浏览咨询有的朋友上网只是使用QQ聊天，其实用QQ也可以很方便的看到每日最新的新闻。点击QQ面板中的“资讯通”按钮，：“新闻”、“IT科技”、“证券”、“体育”、“娱乐”共十二大类新闻信息。你愿意看哪方面的新闻，就点击相应的图标，则出现“资讯通”界面，自动提取出当日新闻标题。通过这些标题，你可以快速地选择出自己感兴趣的新闻，点击之就可以调用浏览器读取了。这样的功能有比MSN的外挂软件MSN SHELL等，也具备新闻之类的功能，各种IM工具在中国的市场占有率如下：对于IM工具中用户对功能的需求和使用IM工具的目的根据调研结果，愿意为即时通讯的特殊服务付费的用户比例达到了37 。考虑到即时通讯用户的庞大规模，这个比例并不算很低，另对于MSN中国700多万中高层次用户来说，他们在使用MSN的同时还在使用其他的工具比例如下：MSN与QQ的比较1、即时消息的发送这是作为即时通讯软件的最基本的功能。从发送消息的长短来看：QQ一次最多可发送450个汉字，而MSN最多也只有 400 个字符（200个汉字）；同为中文界面的QQ与MSN，却采用了完全不同的设计思路。从界面上来看，QQ采用“对话模式”和“普通模式”两种（如图1）。而MSN中只有一种方式。对于用惯了QQ的网友来说，可能会将一句并没说完的话发送出去，而按下“Ctrl+回车”仅仅是起换行作用。2、记录的保存和再现这一点是QQ的强项。几乎不用做任何动作，与所有网友的聊天记录都被完整地保存，只要你不去清理它，而MSN在5.0之前根本不支持此功能。所以应天而生出现了一些可以将MSN记录保存管理的软件如MSNSHELL、MSNPLUS等软件，6.0后支持保存记录，以文本形式保存，但是安全性较差，只是将记录存到默认C盘下的MY CHAT LOG下，但如果可以登录计算机，可以任意查看聊天记录，这样隐私和安全方面就不足够。3、用户的注册和好友的添加由于腾讯的用户量急剧增加，使得QQ的新用户ID申请变得异常困难。腾讯转而向移动通讯用户开放这一通道，尽管在功能的延伸方面取得了成功和突破，却因此也“激怒”了广大的网友！同时，添加好友异常方便，也使得我们自己的QQ上经常无端地收到许多莫名其妙的广告或垃圾信息以及一些“不受欢迎”的网友的“入侵”！而MSN与众不同的注册设计，加上Hotmail和MSN.com两大免费邮箱的隆重推出，使得我们的MSN可以非常清静！主要MSN是通过MAIL的方式确认对方的身份，而且在IM界面上不具备匿名添加用户的功能。而且QQ使用ID形式，而且在IM界面具备搜索功能4、其他功能比QQ和MSN都有语音聊天、文件传输、启动NetMeeting进行视频聊天等功能，QQ在语音音质、传输速度等方面略逊一筹，但总体功能设计上差别不大。不仅如此，腾讯还形成了自己完整的企业文化，像各种各样的QQ玩偶、手表、T恤、背包、钥匙链等应有尽有，网上销售再加上全国数十家Q-GEN专卖店以及与移动厂商的合作等工作都进行得红红火火，而这些都是时间沉淀积累的结果，初来乍到的MSN应该是无法比拟的。而MSN也以其方便的消息群发（单击“我要”下的“邀请他人加入该聊天”）和强大的资本和技术上的优势，完全有能力和可能继续向QQ发起新一轮的攻击。MSN与ICQICQ与MSN放在一起比较，的确很有意思。一个是即时通讯领域的“大哥大”，另一个是软件业的“巨无霸”，从功能上看，MSN目前显然无法与ICQ相抗衡。但MSN借助与操作系统的无缝结合，任何人都不敢对它无礼和小视。1、分组支持情况两者都支持对好友进行分组，且都有两种模式，即组模式和状态模式。两个软件的组模式几乎相同，都是以组为主进行分类排序，即首类为组，每个组的下面再按在线和离线两种情况分类。所不同的是，ICQ的默认组只有一个，而MSN则提供了四个默认组：家人、朋友、同事及其他联系人。ICQ的默认组可以重新命名但不能删除；MSN默认组中“其他联系人”既不能重命名也不能删除，其他三组则都允许。2、消息群发功能MSN与ICQ都有消息群发功能。但MSN只能通过“邀请其他联系人加入”的方式进行，而且有最多加入四人（共五人）的限制。但ICQ的消息群发功能却很强大。在对话模式下，单击“Multiple”即可展开所有好友的列表。没有人数限制，也没有在线与否的限制3、其他功能比较任何一款免费软件的使用过程中，都会被强制地安插进一些广告内容，ICQ也不例外。对于这一点，财大气粗的微软做得很好。无论是Windows XP中捆绑的MSN，还是网上免费下载的，几乎看不到广告的影子，ICQ中强大的查找好友功能，使你只需记住好友的哪怕是一点点信息，就可以轻松找到这位好友，令任何一款即时通讯软件都望尘莫及。还新增了服务器保存好友信息的功能，使得在世界任何一个角落都可以及时方便地与好友进行联络。ICQ从2004年4月开始向合作伙伴提供ICQ软件的应用程序界面，这样，合作伙伴就能开发ICQ的客户端程序了，这样创建的程序称为“ICQ Xtraz”，它包含视频聊天和一些游戏。ICQ的视频聊天功能是四月发布的，但是只适用于采用Windows XP的ICQ 4.0。Xtraz可以下载，安装就像浏览器插件。美国在线1998年以2.87亿美元收购了ICQ，最近有2000万用户，主要在欧洲、亚洲和南美，美国在线(AOL)的即时通讯软件AIM有3600万用户，主要在美国其他产品简介在即时通讯领域还有许多另类（非主流）的产品。如AOL Internet MSN、Yahoo! MSN（雅虎通）、UC、泡泡等。因为它们的用户群相对较小，所以容易为人们忽视。但它们除了具备即时通讯的基本功能之外，都各有各的特点。这里只是挑选部分列举一下它们各自的特色功能1、雅虎通（Yahoo）用户可以通过它在线查询股票、新闻、体育记分板、天气、旅游等各方面的信息；还可以享受到雅虎网站的各种个性化服务，包括：查阅来信、效率手册、获得股票报价、在线购物、拍卖投标、查询分类广告、访问俱乐部、玩游戏、和朋友聊天、阅读征友广告等等。IV与IM新秀，SKYPESkype 与所有其它同类产品之比较Net2PhoneMSN Messenger, ICQ, AIM, Yahoo QQ其它标准 VoIP 客户端与任何防火墙/NAT 设置一起使用 不进行任何配置对同一应用的用户进行不受限的免费呼叫有时音质比普通电话好比普通电话差比普通电话差比普通电话差安全加密通信100% 免费有时10月25日，TOM在线与Skype Technologies S.A.联合宣布双方结成战略联盟。并于当日将联合开发的即时通讯工具“Tom-Skype”上线，以供用户下载使用。11月16日，TOM在线正式发布“Tom-Skype”，并同时宣布从10月25日起，“Tom-Skype”的注册用户已超过200万。从此，继新浪、网易等门户网站之后，TOM也正式开始了自己的IM之旅。与市场中以往IM软件所不同的是，“Tom-Skype”的主攻方向是VoIP，可以为用户提供免费而且超清晰的PC to PC的语音通话。而这正是TOM引以自豪并赖以挑战“腾讯霸权”的核心力量。 “Tom-Skype”一经推出，立刻引起了业界的注目。当“Tom-Skype”可以真的让人们自如的通过互联网享受“免费电话”级服务的时候，“腾讯霸权”似乎已经开始动摇。甚至某些媒体还爆出了腾讯某经理承认QQ在技术上与Skype有差距，目前也正在积极与Skype寻求合作等“猛料”。而TOM也适时的站出来澄清，宣布其与Skype在中国的合作具有排他性，并信誓旦旦的保证“全球华人使用的只能是TOM-Skype！”，同时TOM更认为“其他IM软件存在技术根源问题。QQ、MSN等要在语音功能上赶超Skype将面临换代、转换成本等问题，因此难以在语音功能上赶超Skype。”一时间，即时通信世界仿佛真的要发生大变了。 然而没过多久，腾讯便于12月9日推出了“QQ2004II Beta3”版本，形势开始“急转直下”。在这一版本中，腾讯共针对上一版本作出9点重要更新，其中一条赫然便是“增加多人语音聊天功能，提供高清晰的QQ超级语音通话”！太平洋电脑网、天极网、IT168、硅谷动力等随即对新版QQ作出了权威评测，虽然不是横向评测，无从与“Tom-Skype”直接对比，但从公布的各评测报告上来看，QQ的多人语音通话效果均受到了充分的肯定。 从11月16日TOM正式推出Tom-Skype，算起，到12月9日腾讯推出QQ2004II Beta3。Tom-Skype所仰仗的技术优势在短短23天里便在腾讯的闪电反击中蒸发掉了。腾讯某负责人明确表示，“Tom-Skype与QQ所运用的语音引擎内核完全相同，从网络通话技术的角度上来说不存在优劣之分”。但实际上，谁都可以看得出来。如果在语音上与QQ相比差不多，那么“Tom-Skype”还有什么优势可言呢？ 23天可以让“Tom-Skype”拥有200多万注册用户，但23天以后呢？难道真的像某BBS上所说“在我还不知道Tom-Skype的时候，我就已经不需要再知道了”么？ 技术天堑被瞬间攻克的奥妙 Tom-Skype在宣传中，更多的着眼于其有别于集中式Client-Server模式的P2P网络技术。并充分论证了其先进性。但其实P2P是整个系统的模式基础，终端用户从实用的角度来说并不会感受到有什么不同，而Tom-Skype却忘了提它另外一项更为关键技术GIPS，而这才是实现Tom-Skype高质量网络语音通信的核心。 GIPS是瑞典语音处理技术集团(Global IP Sound)开发的专用于互联网的语音压缩引擎系统。该集团是全球顶尖的语音处理高科技公司，与其合作的公司遍及世界各地，几乎凡是涉及网络语音技术的多少都和它有点渊源，可以说是朋友遍天下。而腾讯之所以这么快便推出功能完全覆盖的新版QQ，说白了毫无奥妙可言，无非就是与该公司进行合作，同样取得了GIPS核心语音引擎技术而已！ 在这次推出的QQ2004II Beta3版中可以看到几个新按钮，用户在聊天的对话框中，可以看到工具栏上的菜单“影音交谈多人超级语音”选项。选取后，便可在随即出现的对话框中勾选右侧列表中的好友ID，将他们添加到多人语音对话列表框中，然后单击“确定”，就可以对他们发出邀请并进行多人对话。而对方接收到邀请后，只需单击“接听对话”按钮就可以了。由于语音压缩引擎完全一样，因此在通话质量上QQ和Tom-Skype在理论上不应该存在任何差异。难怪有评论家指出“去掉了话音上的优势不谈的话，Skype就纯粹是个打国际长话的软件了，对IM难以构成实质威胁。” Tom-Skype让人们看到机会所在 在QQ和Skype第一回合的较量中，腾讯通过快速反击暂时取得领先。其实在22天里，Tom-Skype能获得200多万的注册量已经算是一个骄人的战绩了。但只不过在随后的23天里，腾讯立刻弥补了这一破绽，增加了“超级语音”的QQ也变得更加强大了。 到这里人们就不得不承认，腾讯保持自身产品竞争力的努力还是很有效的。一方面，寻求变化，增加功能，尽量满足分众的需求；另一方面保持警醒，关注对手的变化，如果对手的功能真的收到用户的欢迎，腾讯就尽量学来，毕竟用户量摆在那里，只要腾讯反应不是太满，就不会受到多大的冲击。 对于“寻求变化”，腾讯曾经下过几招好棋，如推出“QQ秀”、“网络硬盘”、“QQ邮箱”等，近来又搞出用在线时间给QQ用户评级的手段，级别高的用户可以上传自定义的“QQ秀”。这些手段无疑帮助腾讯牢牢的抓住了现有用户。至于推出TM、RTX，则更是关键的战略举措，说明腾讯已经深刻认识到有效划分用户群体的必要性，尽量查疑补缺，不给对手偷袭的机会。 同时腾讯也知道竞争中永远是防不胜防的，因此同样保持了足够的清醒。每当对手出现了受用户欢迎的新功能，腾讯便立刻跟进，用其庞大的自己实力和技术实力补上这一缺口。这应该也是QQ更新如此频繁的原因之一吧(幸亏在后来的版本中QQ、TM、TT都有了智能化更新的功能)。腾讯这一次针对Tom-Skype的更新应该是速度最快的一次了，这也说明Tom-Skype的进攻点选的还是非常准的。 这样的产品战略其实已经让腾讯的发展方向变得非常明显，那就是要做上网终端应用的集成体。也就是说，凡是用户想要的，也能产生利润的，腾讯就都做。凭什么？就凭腾讯可怕的用户群数量以及正在变得同样可怕的资金乃至技术实力！看看现在QQ上都有什么吧文字语音视频聊天、交友、邮件、综合娱乐门户、在线社群bbs、搜索、文件共享、远程协助、企业黄页、个人商户、资源导航，以及各种各样、五花八门的第三方服务商所提供的增殖服务！有了QQ，你简直不再需要任何其他互联网工具了！(浏览器都可以用腾讯的TT！甚至连TT里内嵌的旋风下载都是多线程的！) 由此看来QQ似乎已经成了坚不可摧的“巨无霸”，但Tom-Skype此番进攻却意义深远，并昭示出了两个问题：首先，腾讯始终获得先手的最根本原因在于其多年积累的庞大用户量。而往往最强的地方也正是最致命的地方；其次，对手们各种准备不足的“挑战”都会无形中给腾讯“提了醒”，促使它对自身产品迅速优化。客观的说Tom-Skype的进攻方向是正确的，那就是用领先技术迅速侵蚀腾讯的用户群。但Tom-Skype的失误在于其技术优势仅仅是差异性优势，而并非突破性优势更不具有垄断性，因此还远不足以真正抢占腾讯的用户市场。撇去Skype和TOM的合作是否还有其他更深远的意图不谈，仅从挑战腾讯IM霸主地位的角度来说，肯定是为时尚早了。但我们仍旧有理由为Tom-Skype叫好！他们的进攻无疑为今后的竞争指明了方向。我们希望看到Tom-Skype进一步完善自身功能，并开始下一步的反击。我们更期待国内其他竞争对手在准备充分后向腾讯发起新的“冲锋”。让这场IM的“功夫”大戏变得更加精彩、好看！IM工具常见功能比较一、个人状态雅虎同内置了10种状态包括“出去吃午饭/ 不在座位上/ 在开会/ 忙碌中”等。轻松标记，你的朋友知道是不是可以你可以通过雅虎通即时找到你了。另外你还可以自己设定个性化的状态信息，雅虎通总是会保存你最近的5个自定义状态。通过雅虎通的主窗口左下角选择状态，通过雅虎通主窗口的主菜单“登陆 更改我的状态”选择状态，MSN有七个北状态，比YAHOO多了脱机状态，而QQ仅仅四种状态，但想比另外两种多了一个比较实用的隐身功能。二、输入指示器这样一来，如果你的朋友也使用MSN，当对方回复的时候，你就可以看到有相应的正在输入的提示了，而QQ就不具备这样的功能，YAHOO也具备三、离线记录在你的收信人离线后，仍旧可以保存你要发送的信息，直到对方上线再自动发送过去。YAHOO和QQ都有离线记录功能，但是MSN没有，YAHOO和QQ是对方把聊天内容发到YAHOO