出租汽车有限公司2016年上半年工作总结及下半年工作打算[范本]

出租汽车有限公司2016年上半年工作总结及下半年工作打算 今年上半年，我公司按照年初制定的工作目标，在局行业主管部门的帮助和指导下，公司确立以乘客满意为宗旨，以安全生产、优质服务为总体要求，开展了一系列的规范经营，文明礼仪，法律法规和安全生产的系列教育培训活动，并通过强化分级考核和各项制度的落实，是公司的各项管理工作有了一定的起色。现将上半年所做工作进行总结如下： 一、 强化内部考核机制 为进一步提高工作效率，提升服务质量，我公司召开了会议，从实际工作出发，探索有效的考核机制。做出以下决定：严格执行考勤制度，要求全体人员按时上下班，外出、请假人员按惯例填写请假条,列明事由及请假时间备存。缺勤情况纳入年终工作考核。 二、积极开展安全生产月活动 安全生产始终是我们各项工作的中心，在工作中我们牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，进一步落实科学发展，做到以人为本，统筹兼顾。 1、坚持每月召开一次安全例会，通过交通安全法律法规的学习，提高了广大出租车驾驶员的安全意识。 2、组织人员定期上路安全检查，发现隐患及时整改，上半年共计上路检查37次。 3、督促驾驶员做好车辆的例行保养，并注意对油改气车辆进行检查。 4、严禁超速行驶，针对兴泰线，戴南线和安丰线等线路上的部分重点驾驶人员的情况，进行有针对性的管理，通过GPS监控对超速车辆及时进行查询和提醒，务必确保车辆的行车安全。 5、在安全生产月活动期间，公司在抓好安全宣传的同时对全公司460辆车辆进行了逐一的安全排查，重点查轮胎、方向、灯光、制动、灭火器、三角牌等安全部件，并建立了车辆安全技术档案。并与出租车驾驶员签订了夏季安全生产责任状。 三、创建爱心车队 在高考期间，组建了星级爱心车队，共提供了20辆出租车，对高考学生凭准考证，免费送达考场，方便了考生的出行，保证了道路的畅通，为*的道路运输行业做出了微薄的贡献。此举得到了上级领导的肯定与赞赏。 四、继续创建国家卫生城市 今年在继续创建国家卫生城市的活动中，我公司做了如下工作： 1、通过宣传横幅、标语、宣传单、GPS短信平台、电子显示屏进行宣传，宣传内容注重突出“创卫”和健康教育主题。 2、在全公司出租车车载LED显示屏上滚动播放“创卫”广告字幕。 五、规范经营、文明服务 今年我公司结合安全教育培训，对出租车驾驶员开展职业道德、文明礼仪、 等一系列的教育培训活动，通过培训，驾驶人员的素质有了明显的提高，乘客对出租车的投诉率有了明显的下降，驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多，部分驾驶员还收到了县级媒体的宣传报道。今年一至六月份好人好事就达56起，以上统计口径仅指驾驶员将失物缴至公司的统计。 六、存在的问题 1、虽然取得了一些成绩，但还存在不少问题，在管理上尽管有许多规章制度，但很多制度还没有得到完全有效的执行。 2、服务是心信誉是金。然而持高不下的投诉率严重影响到目前出租车行业的窗口形象。服务意识淡薄、服务用语粗俗、服务行为不规范，不打表、乱收费、拒载、甩客、拼座时有发生，严重影响到了公司和行业形象。 七、解决措施 1、规范管理同时组织业主驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习对相关法律法规文件进行贯彻落实并且组织讨论研究集中思想提高认识引起各业主驾驶员的高度重视有效遏制以上现象的蔓延趋势 。 2、对培训会议内容做了大幅度的调整尤其是对职业道德优质服务礼貌待客规范用语计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题严格考核程序同时制定了极具约束了的惩罚机制有效遏制了违规行为的再次发生只本公司的整体服务意识得到提高使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的认识。 八、下半年的工作计划 1、继续抓好从业人员的素质教育和各项培训工作 2、做好出租车辆的维修保养登记工作 3、完善公司内部的各项资料和基础台账 4