erp选型评分表.doc

管理软件选型分析表软件厂商名称厂商一厂商二厂商三厂商四厂商五评分标准总项分项子项评分综合实力（权重0.20）公司规模员工数量(整个公司及本分子公司)产品研发力量产品市场占有率及市场地位社会影响力公司长期发展能力公司是否有长期发展的能力及长期发展的目标公司荣誉公司、软件及服务是否通过专业机构和部门的认证及专业评测组织的认可行业顾问能力是否有专业的行业咨询顾问及行业顾问对企业信息化方面所提供的咨询是否有益行业应用典型客户是否拥有本行业的典型客户，并可提供参观合作伙伴是否拥有与企业有关产品方面的预留接口，如条形码、网上银行、防伪税控等产品与技术（权重0.3）产品的管理范围是否涵盖了企业的各个方面，成为真正的ERP资源规划系统产品的集成度产品的集成度表示涵盖企业使用的各种管理功能是否在一个管理平台上实现产品的可用性产品应用界面的人性化，规范化产品应用的灵活性，可以根据企业需求进行调整产品应用的严密性，包括信息控制、流程控制等服务方面（权重0.3）服务品牌在服务方面社会及各媒介所普遍反映的效果实施方面科学的实施方法实施流程和工具规范性实施人员的综合素质项目需求把控能力实施技术文档的规范和完整培训方面是否拥有优秀的产品讲师和规范的教学场所技术支持服务机构的覆盖范围技术维护的专业性服务的响应时间远程支持能力意外事故的预防与处理能力客户满意度二次开发方面（权重0.2）开发团队实力是否拥有丰富经验和专业的可开发的团队软件的可开发性指是否可以针对客户的特殊需求软件是否可以方便的进行二次开发开发技术文档的管理是否有科学的、健全的开发文档管理程序合计1 评估的项目1.1 选择公司要考虑的问题1.1.1 从事ERP、OA软件开发实施的年限大型管理软件开发周期长和资金投入巨大，决定了管理软件的开发和推广可不是一朝一夕的事情,由于管理软件本身的集成性和复杂性所致,故从事企业理软件的开发推广时间也是衡量供应商的一个标准。1.1.2 供应商自身个管理大型软件的开发不同于一般的项目，软件各模块之间既相互独立，又相互关联。开发人员既要清楚把握自己负责部分，又要了解相关部分的情况，同时又必须使得别的开发人员了解自己负责的部分。软件各部分是不断更新的，新功能不断添加，新版本不断出现，如何整理各版本的文档，是软件能够快速更新的关键。软件的实施也是一个相当复杂的过程。实施人员在不同的时间阶段对不同的用户进行不同的工作。如何使得不同的实施人员对用户工作进程准确把握，如何使得实施过程中出现的问题迅速的反馈，如何降低实施成本是成功实施一个项目的关键。因此，软件公司能够开发成功大型管理软件，与其内部完善的管理机制是分不开的。1.1.3 用户满意度和系统成功率软件公司对自己的ERP产品的功能适应性强，技术力量雄厚，技术支持服务周到细致，以及对用户应用效果的高度重视，系统成功率和用户满意程度是衡量供应商的重要标准之一。1.1.4 软件公司的技术人员情况在选择ERP软件系统时用户需要考虑该软件公司的技术人员情况如何，1、 软件实施人员是否绝大部分参与过软件产品的开发制作，对产品是否十分熟悉。2、 软件开发人员的技术水平。1.1.5 软件公司的实施人员情况1.2.6 系统的集成性高度集成不但减轻了管理人员的工作量，更重要的是使企业的物流与资金流达到了高度的统一。系统的高度集成体现在各部分紧密相关、信息共享、物流和资金流的统一、所有数据具有追踪回溯性等，否则事先计划、事中控制、事后监督是无法实现的。1.2.7 系统的柔性在免编程情况下通过系统的配置功能去适应并优化企业的业务需求，是快速准确满足用户需求的保障。1.2.8 系统的安全性1、选用的平台就要具有严格的安全的机制，系统要提供口令验证、权限限制、数据加密等多种机制。2、权限控制可做到从服务器级、数据库级、文档级到字段级的多种控制。1.2.9 系统的成熟性是否经过多个用户的考验。1.2.10 界面友好由于我国业务人员普遍缺乏计算机应用经验，所以管理应用软件使用操作的容易程度直接影响使用效果，有时甚至导致项目失败。1.2.11 功能覆盖除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。而电子商务时代则要求业务必须连贯，以实现快速反应，这就对管理应用软件系统提出了更高的要求。1.2.12 符合国情文化和业务习惯在国外，企业内部和企业间的关系都比较单一，都遵循着市场经济的统一规律。而国内企业则不同，内部外部的环境都很复杂并且混乱，既有市场机制，又有计划机制，同时还有人情关系等机制，内部管理体制理不顺，外部三角债不断. .ERP进入我国后高达70%的失败率让众多企业望而却步，原因之一就是没有做好软件选型的工作。遵循科学的选型过程并采用有效的选型方法是ERP实施成功的重要保证，本文正是在此情况下应运而生。1 ERP软件选型的基本原则由于ERP软件的复杂性，企业在选择产品时应遵循如下几个原则。1.1 适用性原则ERP软件选型是针对某一特定企业进行的，选择的标准是相对于本企业最优，而不是简单的对各家ERP供应商应用软件产品的优劣进行排序。这意味着适用于该特定企业的ERP软件产品，不一定也适用于其他企业。被该特定企业选中的ERP软件不一定是最优的，未被选中的也并非一定是不好的，但被选上的对该特定企业来说应该是最优的。1.2 符合企业集成环境企业在应用ERP系统时，往往要与其他系统集成起来，比如将ERP系统同CAD/CAM、自动化系统集成起来形成CIMS制造环境。但由于企业在规模、生产类型和行业特征上的区别，其面临的ERP环境相对于其他企业也是不同的，有时候甚至存在相当大的差异，具体表现在集成对象、集成方法等方面。因此，企业在选择ERP软件时还必须全面考虑日后的集成环境，在此基础上做出最优选择。1.3 遵循科学的选型过程和有效的选型方法科学的选型过程能够使企业全面考虑自身情况和各ERP供应商的产品与服务，使其既能知己知彼，百战不殆，又不会漏掉潜在的对本企业来说优秀的软件，造成不必要的损失。大部分企业在ERP选型的最后阶段往往面临三两个优秀产品而无所适从的情况，此时必须采用有效的选型方法，综合考虑选型各方面的因素，才能做出正确决定。2 ERP软件选型过程ERP软件选型对于企业ERP项目的成功非常重要。可以按步骤进行选型。创造愿景 愿景为企业中所有成员指明了努力的方向，通过创造极具挑战性和吸引性的愿景，可以有效激发员工的热情和斗志，调动他们的积极性。描绘未来系统功能 未来系统的功能基于企业的愿景规划，可以将所希望的系统功能列在一张表上，以此作为选择ERP软件的依据。列出候选名单 从行业类别、生产类型、企业规模、技术平台四个方面选择候选供应商。缩小范围到四至六个供应商 通过访谈进一步了解每个供应商的产品和服务，结合自身需求，选择最符合本企业的四到六个供应商。向供应商征求建议书 征求建议书必须包含企业需要的系统功能清单和轮廓，要详细列出系统目标、系统范围、必须满足的条件规格、必须支持的软硬件环境等。供应商回应建议书 在这一阶段有些供应商可能不会回应企业，这说明他们所提供的产品与服务和企业的要求相差甚远，可以不再考虑这些供应商，而将精力集中在做出回应的供应商。选择最佳的三个供应商 企业可以成立一个ERP软件选型委员会，从已签约客户、是否容易实施、软件品质、供应商服务等方面对每个备选供应商进行考察，选择最符合要求的三个供应商。产品展示 供应商必须通过一些测试资料将其ERP系统实际展示给企业，使其能够实际了解每种产品的界面、操作方法及其优缺点。选择最佳方案 目的是使用某种方法从三个备选供应商中选出最适合本企业的供应商，这将直接影响到企业ERP项目的成败。正式规划实施 与所选定的供应商正式签订合同，并起草相关的实施计划，准备实施ERP软件。图1还强调了ERP软件选型必须基于企业的IT战略规划。IT战略规划是为满足企业经营需求、实现战略目标，由高层领导、信息系统技术专家、信息系统用户代表根据企业总体战略的要求，对企业信息系统的发展目标和方向所制定的基本谋划。IT战略规划有两点含义：第一，IT战略要与组织战略相一致，要在较长时期内作为企业信息系统建设的依据;第二，IT项目选择要基于IT战略，要符合IT战略的要求ERP选型必须考虑IT战略的要求，注意同现有系统集成，避免信息孤岛，有效降低维护费用和实施风险，提高实施效益。3 ERP软件选型方法ERP软件选型过程中选择最佳方案是最为关键的步骤。为此，需开发科学的选型方法，综合考虑各方面因素，努力得到量化的结果。量化的过程可以采用层次分析法或综合评价法。3.1 ERP软件选型需要考虑的因素通过大规模文献回顾，本文将ERP软件选型中需要考虑的因素分成四大类：ERP软件质量、ERP供应商情况、企业自身情况、成本和预期效益，每一类又由若干子因素组成。3.1.1 ERP软件质量 判断ERP软件的质量可以从技术、功能、易用三个方面考虑。在技术方面，高质量的ERP软件不仅要符合主流技术，而且还要具备兼容性好。采用标准化软件结构。能够整合不同软硬件等特征。此外，是否采用先进的系统技术架构、软件内部的集成水平。二次开发工具水平也是判断ERP软件质量高低的依据。在功能方面，Langenwalte首先强调了ERP软件的弹性，主要体现在扩充性和与其他系统的集成性两方面。由于企业在选择ERP软件时更看重软件具有什么功能。能否解决企业目前需求，因此软件功能的完备性。是否具备完整的软件文档，以方便二次开发和软件维护，将是判断软件质量的重要依据。这里完备性指明了ERP软件功能满足企业需求的程度。在易用方面，ERP系统包含了企业管理的各个方面，是一个典型的企业全局级应用，因此软件是否易于实施将从根本上决定了软件的质量。除此之外，操作界面一致。具有较好的亲和力。操作流程简单明了也是判断ERP软件质量的重要标志。综合上述研究，本文认为ERP软件质量主要包括标准化软件架构、二次开发工具水平、软件弹性、软件内部集成水平、软件功能完备性、软件易用性等六个子因素。3.1.2 ERP供应商情况 ERP系统的复杂性决定了实施的长期性，因此选择具有广泛行业知识。完整和长期的服务计划、全面技术支持和稳定财务结构的供应商将是成功的重要保障。了解供应商行业知识是否丰富的途径之一是看供应商实施本行业ERP项目的数量及其成功率。在服务计划方面，薛恒新强调了系统实施服务质量和供应商合作态度的重要性。对于系统实施服务质量，一个可行的方法是考察签约客户的实施结果、实施工作水平和实施顾问水平;而对于供应商合作态度，则可以通过签约企业反映，从顾客满意度。供应商对用户的教育和培训。实施指导和帮助是否得力。供应商对用户的技术支持是否及时有效等方面进行考察。此外，ERP系统作为一种管理软件只能支持同时代最先进的管理思想，为了适应日后管理的需求，企业必须选择一个能不断发展、不断增容新管理理念的软件。为此，供应商管理设计能力和软件系统设计能力也是必须考虑的因素。从项目实施的角度看，ERP系统实施是一个长期的过程，在这样一个过程中，沟通良好、回应迅速且不间断是非常重要的，为此，企业在选择管理软件，尤其是国外软件时，必须特别注意供应商的本地化服务能力和成为企业长期合作伙伴关系的潜力。综合上述研究，本文认为供应商情况主要包括供应商相关行业知识。系统实施服务质量。供应商合作态度。供应商技术支持能力。供应商管理设计能力和软件系统设计能力。成为企业长期合作伙伴的潜力等六个子因素。3.1.3 企业自身情况 Holland&Light首先强调了企业现有系统的问题将会影响到ERP软件的选择。如果现行系统非常复杂，使用多个平台和不同的程序，则企业在导入ERP之后面临的技术和组织上的改变将会很大。为此，企业必须要有进行变革的心理准备，并选择能和现有系统有效集成的ERP软件系统。从需求的角度看，ERP软件的选择要与企业的需求相适应。企业的需求具有层次性，高层需求是企业的IT战略规划，也就是系统选择要与企业的发展战略相一致，要有利于企业目标的实现。低层需求就是企业的具体需求，选择的标准就是适应具体需求，避免ERP实施过程中投资不足和投资过渡现象的发生。从企业规模和类型来看，由于不同规模的企业具备不同的特点，具体而言大型企业内部分工较细，而中小型企业内部分工较粗，这必然会产生内部需求的不同，因此，企业规模也是ERP软件选型时需要考虑的因素。此外，还必须考虑所处行业和生产类型对ERP软件选型的影响。除了以上所述之外，管理技术水平、员工素质、经济实力也是必须考虑的因素。综合上述研究，本文认为企业自身情况主要包括企业管理技术水平。员工素质。经济实力。生产类型。与现有系统的集成。IT战略规划等六个子因素。3.1.4 成本和预期效益 ERP成本主要包括软件价格、维护费用、教育培训费用、项目咨询费用。必要的基础设施费用、其他实施费用等。尽管知名ERP软件供应商拥有强大的财务支持，且具备足够的持续改良产品的能力，但这些供应商的产品往往售价较高，导入过程更加复杂，这意味着选择这类软件会产生较大的维护成本和教育培训的成本。项目咨询费用是企业为成功实施ERP项目，在选择和规划系统实施过程中聘请咨询顾问的支出，通常占整个项目投资的10%20%。必要的基础设施费用包括购买PC、服务器、打印机、网络设备以及操作系统和数据库管理系统的费用。而其他实施费用则包括雇佣临时雇员或为现有雇员支付加班费用等。企业实施ERP的预期效益可以通过内部收益率。动态投资回收期等间接衡量。这里内部收益率是使成本和效益在确定的计算期内持平的贴现率。动态投资回收期是在考虑了资金时间价值的基础上，以标准贴现率计算出来的成本回收期。综合上述研究，本文认为成本和预期效益主要包括项目总成本、内部收益率、动态投资回收期等三个子因素。其中，项目总成本是ERP项目的所有预期成本，包括软件价格、软件维护费用、员工教育培训费用、项目咨询费用、必要的基础设施费用、其他实施费用等。3.2 ERP软件选型评价指标体系本文以ERP软件质量、ERP供应商情况、企业自身情况、成本和预期效益及其子因素为基础，构建了ERP软件选型评价指标体系。3.3 层次分析法评价实例层次分析法的基本思想是按照问题要求建立起一个描述系统特征的内部独立的递阶层次结构，再通过两两比较的方式确定层次中诸因素相对于上一层因素的重要性，最后求得层次结构中最底层因素相对于最高层目标的权重。采用层次分析法解决ERP软件选型的问题可以按照如下步骤进行：设计目标层、准则层、指标层，分别用U、Ui、Uij表示，参见图2