锦江之星快捷酒店PPT课件

锦江之星快捷酒店 制作人 张梦鸽张艳周梅吕瑞范源蓉 简介 作为中国首家经济型酒店 锦江之星自1996年创立至今 始终以市场为导向 以顾客需求为核心 凭借务实的精神 专业的水平 真诚的服务 我们精心雕琢着锦江之星这一品牌形象 旗下品牌已逐步成为经济型酒店行业的专业典范 锦江之星旗下的各品牌锦江之星酒店 金广快捷酒店 白玉兰酒店 百时快捷酒店总数近1 000家 连锁酒店网络广泛分布于全国31个省市自治区的200多个大中型城市 客房总数近100 000间 已然成为中国最具影响力的经济型酒店品牌之一 酒店客房类型及价格 以太原金广快捷为例 单人房 149元 床型 单人床1 2米 1张不可加床无烟房 该房可无烟处理最多入住人数 1人 商务房 159元 床型 双人床1 8米 1张不可加床无烟房 该房可无烟处理最多入住人数 2人 商务套房 339元 床型 单人床1 2米 2张不可加床最多入住人数 2人 标准房 219元 床型 双人床1 6米 1张或单人床1 2米 1张不可加床无烟房 该房可无烟处理最多入住人数 2人 一 酒店的产品策略分析二 酒店的价格策略分析三 酒店的渠道策略分析四 酒店的促销策略分析 酒店营销策略 一 酒店的产品策略分析产品是酒店营销组合中的一个重要因素 产品策略的直接关系到酒店市场营销的成败 直接影响和决定着其他营销组合因素的决策制定 一 定位锦江之星原本的产品定位是中档产品 有限服务的经济型酒店 这是大多数经济型酒店的定位特点 锦江之星在此定位基础上 着重打造 健康 舒适 超值 的产品特点 确保 安全 健康 舒适 的硬件产品特点 关注客户的睡眠质量 着力营造家庭住宿 二 酒店设施配置锦江之星作为一个连锁经济型酒店业 其产品包括酒店硬件设施和酒店服务两个部分 1 酒店硬件设施方面 统一客房标准目前的锦江之星对客房标准进行全国范围内的统一 形成商务和家庭两大客房类型 其产品根据定位提供 整体的卫生间 舒适的淋浴设备 舒适的床和枕头 优质床上用品 大尺寸写字台面 现代 简洁的家具 宽带连接 公共区域无线宽带 杂志 书架等 2 酒店软件配置方面 完善酒店服务锦江之星对酒店服务人员进行了专业的培训 改善服务人员的服务态度 给人以家人的亲切感 同时简化入住 退房手续 加快服务速度和提高顾客的愉悦度 完善网络和电话预订系统 方便顾客预约 并提供良好的票务服务 协助订票 与周边信息提供 与方便顾客 一 锦江之星产品定价方法1 需求 供给量的影响公司设立的每个锦江之星酒店 根据其不同的成本以及其不同地区设定了不同的统一价位 2 选择定价方法 制定科学价格一般而言 酒店产品的成本 竞争对手同类产品价格 产品的独特形式是制定产品价格时予以考虑的主要因素 锦江之星实行统一的价格 其宗旨是为客人提供方便 快捷 干净的住房 根据国内的实际情况和集团的财务论证 锦江之星连锁酒店在制定产品的价格时 综合考虑运用成本加成定价法 通行价格定价法 最终制定出可行的价格方案 因此酒店的定价对市场把握的非常准确 价格很科学 二 价格优惠活动锦江之星酒店为了留住老顾客的同时吸引新的顾客 设置多重会员卡形式 提供折扣给会员顾客 二 酒店的价格策略分析 酒店业是一种服务行业 其服务产品的生产和销售在时间和空间上的同一性 决定了酒店产品和服务既不能通过中间商销售 也不能通过储存待售 锦江之星抓住了扩大预订渠道来扩大和调节销售 一 店面营销锦江之星酒店提供会员卡办理 借鉴国外经济型酒店的顾客忠诚计划的营销模式而来 顾客只需在酒店前台购买酒店的会员卡即可使用 用此吸引消费者 1 打折费优惠服务锦江之星的会员卡可在全国的锦江之星加盟店或连锁店享受打折优惠 而且此卡还可积分 消费到一定程度可享受酒店的其他优惠 2 免费增值服务全国联网的免费电话预订 此种方式免去对到达地情况不熟悉的顾客花费时间和精力寻找合适酒店的麻烦 同时酒店提供所在地的地址查询等服务 为出门在外的客户提供了更大的便利 建立完备的客户数据库 针对不同的人群提供个性化服务 在客户再次光临时可以依据前次客户的需求及服务的基础上提供服务 让客户全身心的享受酒店细心的服务 真正体味酒店的便捷 三 酒店的渠道策略分析 二 网络营销1 网络客房预订网上预订现在已经进入我们的生活 锦江之星开辟的收款渠道 通过第三方支付机构快钱 并开通了网上预订服务有效的提高了入住率 选择与快钱合作使酒店的经营迈进精准化 高效化 2 网络宣传与网站合作 通过制作网络视频宣传锦江之星 吸引眼球 在网络中吸引新老顾客的光临 树立了良好的口碑 三 与旅行社旅游公司合作通过与旅行社与旅游公司的合作 提高了酒店的入住率 也让更多人体会到酒店的优质产品及服务 树立了良好的品牌形象 酒店行业中的的促销活动的类型很多 奖励促销 会员制促销 折价促销和积分促销促销等在不同程度上都吸引一批消费者的参与 但是这些促销方式多以价格让利为主没有新颖的促销诉求点 锦江之星酒店在促销方式上与其它酒店的促销方式大同小异 一 会员市场促销 锦江之星加强了会员俱乐部会员的沟通和信息的共享 鼓励回头客消费同时利用会员升级方案 对老会员实行升级 加大会员的数量 同时提供一定的房价优惠 通过以上促进策略酒店可以在短时间内增加客房的入住率 刺激客人消费 增加酒店收入 使酒店淡季不淡 旺季更旺 四 酒店的促销策略分析 二 直接市场销售对于酒店业而言 直接市场销售是一种有效的促销工具 1 直接向顾客推销锦江之星通过直接邮寄 电子邮件等方式来了解顾客 进行推销 定期向商务客户 潜在客户邮寄宣传品 和当地报纸合作 利用其发行渠道发送酒店宣传品 2 与其他公司合作联合促销 锦江之星与国航 东航等航空公司合作 推出入住锦江之星酒店可享受价格折扣 同时入住锦江之星快捷酒店每次可获得一定的机票优惠等 同时与当地有特色的旅游景区合作 只要入住锦江之星快捷酒店就能在这些旅游景区享受相应的优惠政策 锦江之星酒店正是通过各种营销策略 不同促销 宣传方法 加大了酒店销售力度 提高了酒店的入住率 完成了酒店的年度销售计划 使酒店在同行的竞争中始终处于前列 产品是树立良好酒店品牌的关键 锦江之星提供的优质产品及其相关服务吸引了许多消费者 洲际酒店 制作人 张梦鸽张艳周梅吕瑞范源蓉 简介 全名 洲际酒店及度假村 英语 InterContinentalHotels Resorts 洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌 由洲际酒店集团拥有 集团在世界75个国家经营超过200家酒店 洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大 高达650 000间 跨国经营范围最广 分布将近100个国家 并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团 包括中国大陆25个省 区 市 CTIN台湾旅游联盟与世界知名洲际酒店集团合作 提供您北京 上海 重庆 沈阳 厦门 香港 等大城市一流酒店住宿体验 其中香港洲际酒店更被票选为亚洲最佳商务酒店 最佳香港景观之一 不论您的出发地点是那里 不论您的需求是什么 洲际酒店集团邀您体验一趟舒适完美的尊荣旅程 酒店房间类型及价格 以上海瑞金洲际为例 高级套房 3551元 床型 大床 180cm 200cm 最多入住人数 2人 行政房 床型 大床 200cm 200cm 最多入住人数 2人 2976元 豪华房 床型 大床 180cm 200cm 最多入住人数 2人 2608元 酒店营销策略 1 投资技术开发2 拓展新的营销领域3 建立集中管理的客户关系组织架构 一 投资技术开发 洲际酒店执行此项方案的第一步 是要建立新的数据库和实时数据库 real timedatamart 让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配 这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据 这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级 原来的系统只能够批量更新数据 而且客人活动 如入住 的数据也要在30天后才能提供 第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动 利用Unica进行的 技术升级让内部营销活动流程变得自动化 并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目 从而实现本地化营销 同时 这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合 另外 洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式 目前 洲际酒店正在进行接下来的第三步 也就是对多渠道的协调性作进一步发展 在这项工作中 洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合 同时开始通过不同渠道来优化内容 产品和信息发布的时机 从而实现回报率和客户相关性的最大化 二 拓展新的营销领域 1 适时营销 right timemarketing 意味着通过对外发布信息 如电子邮件 来跟进有价值的客户行动 Lincoln举了一个例子 就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他 让他意识其权益已经提高 并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度 2 非会员营销 non membermarketing 洲际酒店只有40 的业务来自洲际忧悦会 PriorityClub 会员 因此 洲际酒店现在利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境 来寻找和划分有价值的非会员客户 洲际酒店还推出了生命周期营销活动 定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购 3 全球本土化 Glocal 沟通 没错 不是全球化 global 而是全球本土化 glocal 洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况 合理地利用其全球的酒店资源 4 对传统营销活动进行延伸 这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息 或者利用定向的互动工具来跟进营销活动 以提高参与客人的转化率 5 渠道的协同作用 洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进行推广 或者说 他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性 比如说 他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局 也就是网站的找回密码邮件 把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去 三 建立集中管理的客户关系组织架构 这项工作包括产品大规模的人员架构调整 把洲际酒店的产品 渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责 客户执行