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文档简介

话术思路以及技巧 唐敬2016 2 24 前言 心态是一切销售的开始一 心态决定人生七 宽容是一种美德二 生气不如争气八 学会给心灵松绑三 有自信才能赢九 别把挫折当失败四 心动更要行动十 避免烦恼成心病五 平常心不可少十一 快乐其实很简单六 适时放弃才会有收获十二 声音就是你刺激客户的良药 大 容 纲 CONTENTS 内 话术思路 话术的3个思维和2个应用 话术创新 一 话术思路 发邮件 短信 4 提醒回执 5 催回执 6 开场白 1 价值传递以及价值包装 2 异议处理 3 一 话术思路 开场白 相关性 2 话术一定是以问句开头和结尾 1 课程铺垫 3 一 话术思路 开场白 A 哎 您好 我这边是阿里巴巴诚信通的 这边是X总对吧 B 是A X总 我们公司目前在阿里巴巴平台有做一个X年的诚信通会员对吧 B 是的A 哦 是这样的X总 我们阿里目前针对xx年的诚信通会员在罗湖这边有一场针对性的培训学习 这边是由我通知您这边过来学习的 1 通过店铺发现老板的需求 2 通过沟通发现老板的需求 3 灌输挖掘老板的需求 一 话术思路 发现 挖掘 老板的需求 A 课程的价值传递以及包装 阿里的运营技巧 01 提示 把话术以及要包装的核心东西提炼总结找出来 自己把核心东西进行理解和放大 遇到不同的客户用不同的话术 最新政策以及最新的规则 02 人才战略 03 一 话术思路 课程的价值传递以及包装 课程的核心提炼 B 01 02 03 话术定期调整以及更新 在邀约上的一些小提示进行刺激客户 遇到不同的客户说不同的话 一 话术思路 课程的价值传递以及包装 C 话术要灵活多变 填补需求 填补注意方式和自己的发心 一定要用心传递给客户 让客户感觉到我们的真诚 前期多做一些话术铺垫 静下心来听客户说话 不要急 从客户的话中快速发现客户的需求点 进行填补 一 话术思路 课程的价值传递以及包装 D 一 话术思路 异议处理 1 没时间6 线上不进行交易2 时间 地址7 安排马仔3要不要钱8 之前参加过了4 是不是阿里举办的9 你这个是针对中文站还是英文站 5 卖不卖产品 发邮件 短信 1 不是什么客户都发 2 让客户自己说回执 4 要有狼性 3 敢于要求客户 3 每解决完一个问题就说发邮件 一 话术思路 B A 提醒回执 一定要教客户怎么回执以及回执内容 确认客户回执时间 后期好催回执 一 话术思路 引导思维 A 狼性思维 B 创新思维 C 灵活应用 D 状态应用 E 二 话术技巧 三 话术创新 结合老师的课件通过客
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