业务跟单实操.ppt

业务跟单实操 认识跟单业务接单签单订单计划落实出货跟单 认识跟单业务 了解跟单的内容 一 跟单就是跟进 追随订单 是企业管理的一种行为 为确保各部门按计划开展工作 最终保质 保量 保交期的完成某项订单 而对各环节部门采取的一系列跟催措施的过程 二 根据企业规模 性质 分 业务跟单生产跟单 业务跟单对客户进行跟进目的 缔结业务签订合同 生产跟单对订单进行生产安排目的 对生产进度进行跟踪 跟单工作性质 一 业务性质 除了被动接受订单 还要主动进行业务开拓 对客户实施推销跟进 以达成订单为目标 工作范围包括 寻找客户 寻找新客户 跟做老客户设定目标 重要客户和待开发客户传播信息 将企业产品信息传播出去推销产品 主动与客户接洽 展示产品 获取订单提供服务 产品售后服务分配产品 产品短缺时 先分配给VIP客户 二 事务性质许多日常事务是跟好单的前提 具体体包括 函电回复报价审核订单目录样品寄送和登记客户档案管理与相关部门的业务联系 三 协调性质在小企业中 跟单人员身兼数职 需要随时和各环节人员进行沟通 协商 特点 1 责任大订单 客户是企业的生命 失去订单与客人将危机企业生产 因而做好订单与客户的工作 责任重大2 沟通 协调与客户 生产 品质 物流 工程等沟通 关键是与人的沟通3 做好客户的参谋对客户的订单 需求产品等做出建议 以利订货4 工作节奏多变 快速每个客人工作方式 作息时间 工作节奏 需求多样 要求跟单的工作效率快速5 工作是综合性的跨部门 对外销售人员 对内生产管理协商 需要熟悉出货实务和生产运走流程 跟单的主导性1 有责有全局意识和责任意识 对一切负起责任2 有方有办法 有主意 遇到问题用思考的方式解决问题3 有效有工作效率 有工作结果4 必要是报告上级 找到解决办法 跟单手法 工作跟进指工作的提醒 确认与监督 这个是平常心态下的手法工作催办对事物进行催促 要求和通牒 这个是强硬心态下得手法 跟催对象一 能力足 信用好的部门和人员对他们充分相信 更应该善待 在跟单时也要以帮助的心态多家体谅二 能力差 信用好的部门相信的通知 为他们争取便利条件 善待并多帮助三 能力差 信用差的人员或部门可以增加跟催次数四 能力强 信用差的人员和部门白纸黑字 多多操心跟催 跟催方式对于什么样的单 什么样的人是否采取了适合他们的工作方式 若方式不对时 首先要改进 要因人而异 选用适宜的工作方式 这里就涉及到一个思考方式解决问题 用心处理 日常事务主要强调以下几点 1 客户询价处理问明白客户要求 包括名称 规格 特殊要求 包装要求 交货条件等 随时记录报价信息 方便日后下单查询2 寄样品详细了解规格 颜色 数量 确认由谁付运费等 客户地址 联系方式等 寄出后告知客人 并请客人查收确认 寄出的样品记得详细记录 方便后续下单查询 4 资料整理对于接到的订单 随时更新哪些出货 哪些未出 清单中需显示接单日 订单号 产品 规格 颜色 数量 客户 交期 客户料号等 1 细节决定成败2 如果你希望把生意做好 就必须把生意的每个基本方面都做得全面3 用心处理一切事务 事情一件件处理 在质量的基础上求效率 否则因为没有妥善处理 最后还是会带来麻烦 1 接电话时 面带微笑 这样会让你的语气显得柔和 同样一句话 因为语气 会带来不一样的效果2 习惯做笔记3 接到电话 当事人不在 记得详细记录对方联系方式 以方便当事人回电话3 客人发抱怨和不满时 可待客人反映完 然后给对方肯定 改变命运的经典途径 1 比大多数同事勤奋认真 2 做好每一件小事 3 以微笑面对任何命运的不公 4 时间比金钱重要 5 养成好习