营运部日常工作及规章制度PPT课件

营运部日常工作及规章制度 一 商户合同档案管理 要求营运部对所有商户合同建立一户一档制度 并根据文件的时间进行分类编号 商户档案电子档与存档文件必须保持一致 所有签约商户的合同必须建立电子档案 营运部的档案必须专人管理 未经部门领导允许不得借阅 二 终止合同签署及保证金退还 终止合同签署 商户需提交撤铺申请 在我司同意后与其洽谈合同终止等相关事宜 在签署终止合同前需确认对方是否欠费 若欠费需将所有费用缴清 终止合同签署后 商户需在规定的时间内将店内物资撤离并将商铺钥匙归还我司 保证金退款要求 商户已签署终止合同并将所有截止到终止日期的费用缴清 费用包含租金 综合服务费 水电费等 并将所租铺位已经归还我司 前提是各部门必须确认验收合格可以收回方可 并将给予商户的合同收回 针对提前终止合同的商户 在退还保证金的过程中需注意一下内容 若商户的收据丢失 则需要商户出具丢失说明 若合同的签约主体为个人 则需要法人签字并按手印 必须本人签署 若合同的签约主体为公司性质 则需要加盖公司公章 三 部门会议要求 周工作会议 每周一早上由部门负责组织召开本周工作会议 部门人员汇报上周部门工作内容 尤其重点汇报上周重点关注事项解决进度 汇报本周工作内容 部门负责人对上周工作进行总结并就未完成工作进行安排 部门负责人对本周需完成的工作进行安排相关人员跟进 日工作会议 每日早晨上班后由部门负责人组织部门会议 会议的主要内容如下 汇报昨日的工作内容 反馈街区商户及其他需要部门协调的工作 汇报当日即将开展的工作内容 由文员记录每日晨会内容并归档 四 装修类商户管理 营运部人员每日需对在装修的商户进行现场检查 早晚各一次 检查的标准是根据商户提供的装修进度表督促商户装修进度 督促商户及时开业 并在每月的月底对装修进度进行汇总并组织相关部门过会讨论 会后将提报OA流程审批 五 收缴类管理 1 每月1 10号 督促 配合财务账单生成 盖章 发放至商户 2 每月15号 制发告知性短信 发送 法人 店长 多人 短信内容 尊敬的商户 本月账单已送达贵铺 请查阅 同时请贵铺于本周内及时缴纳相关费用 对费用明细有异议处 请于三日内来我司核实 届时将有我司财务人员专项接待 打扰见谅 祝贵铺生意兴隆 阖家幸福 XXX商业管理有限公司 X年X月X日3 每月15 20号 电话 上门 QQ 收集商户缴费意向 汇总上报部门采取措施 商户本月缴费汇总记录 4 每月20号 针对欠费商户采取措施 下发 提醒函 同步短信短信内容 尊敬的商户 由于贵铺未按履约义务缴纳相关费用 严重影响我司正常经营 依照合同条款 现我司决定于X年X月X日X时X分对贵铺实施停电处理 请做好相应准备 本司保留追究相关法律责任的权利 且对采取措施导致的一切后果不承担责任 望贵司本着共同经营发展的原则 即时缴纳所欠费用 XXX商业管理有限公司 X年X月X日5 根据上述催缴结果制定相关催缴政策 杜绝恶意欠费事件发生6 上述程序完成的情况下 涉及商户异常连续7天未经营的 主责寄发催告函 解除合同通知书 终止合同协议书 六 经营管理 1 商户开闭店时间管控 统一约束街区的开闭店时间 2 商户外部 内部形象及卫生管理 打造优良的购物体验感 3 商户每日经营数据收集 通过经营数据分析商户的经营成本 把控商户的经营能力 提前预见商户掉铺风险 4 商户每月经营及服务回访 通过与商户的沟通