职业研究 PPT课件

小田 www iloveppt org 职业研究 小组成员 刘勍 郭亚琼 梁斐然 李夏欣 王迪 张稚筠 朱佳安 郭音铭 2020 4 20 小田 www iloveppt org 研究范围 一 日常服务行业二 IT行业 1 2020 4 20 小田 www iloveppt org 企业对大学生职业素养的要求 1 职业意识2 职业心态3 职业道德4 职业行为5 职业技能 2 2020 4 20 小田 www iloveppt org 初入职场要做哪些功课 一 熟悉自己的行业 企业 部门 岗位大学生就业 二 扎的住根 才会枝繁叶茂俗话说 良好的开端是成功的一半 三 学会冷静思考 丢掉幻想 面对现实 四 适者生存 能者成功 五 脚踏实地 从小事做起 从基层做起 六 学会妥协 是职场制胜法宝 七 正确认识自己 调整就业心态 八 不断提高你的情商指数 九 熟读办公室政治 妥善处理人关系 3 2020 4 20 对个人的内在要求 1 服务态度控制住脾气 耐心仔细地听取别人的意见 并对客人的意见表示回馈和赞同 千万别和客人争论 即使他错了 如果你错了 不要为自己辩解 要虚心地承认自己的错误 4 2020 4 20 小田 www iloveppt org 2 服务仪表 仪容 仪态工作时间应着规定的制服 衣服要整齐干净 注意保持衣服袖口 领口处的清洁 衣服应扣的扣子要扣好 衣服的衬里不可露出 不要挽袖子卷裤腿 要佩戴标志卡 男 女服务员均以深色皮鞋为宜 袜子颜色要略深于皮鞋颜色 男服务员不留大鬓角 后面的头发不能长到衣领 不留胡须 常修面 女服务员的头发不可长到披肩 但必须化淡妆 不准佩戴任何首饰 不准留长指甲 涂指甲油 不得抹刺激性的香水 餐厅服务人员的站姿应是端庄 挺拔 体现出优美和典雅 坐姿要端正 表现出坐的高贵和娴雅 步态应轻盈 稳健 一般要靠右行走 不能走中间 不可跑步 不可与客人抢道 接待客人时 手势的运用要规范和适度 谈话中手势不宜过多 动作不宜过大 如为客人指点方向时应正确采用 直臂式 请客人进入时应用 横摆式 等 同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合 以免显得出硬 给客人造成误解 5 2020 4 20 小田 www iloveppt org 3 服务礼仪基本原则在服务礼仪中 有一些具有普遍性 共同性 指导性的礼仪规律 这些礼仪规律 即礼仪的原则 掌握礼仪的原则很重要 它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想 服务礼仪的原则 尊重 真诚 宽容 从俗 适度 6 服务礼仪的原则 A尊重的原则 客服工作主要的职责 1 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 努力提高自身业务水平 2 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标 3 为客户提供主动 热情 满意 周到的服务 4 为公司各类客户提供业务咨询 5 收集客户信息和用户意见 对公司形象提升提出参考意见 6 负责公司客户资料 公司文件 复件 及分销商合同 复件 等资料的管理 归类 整理 建档和保管工作 7 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作 及时转告客户信息 妥善处理 8 负责接听客户投诉电话 做好电话记录 9 完成上级领导临时交办的其他任务 2020 4 20 小田 www iloveppt org 7 网店客服的基本工作流程 1 熟悉产品 了解产品相关信息 2 接待客户 3 查看宝贝数量 4 客户下单付款 跟客户核对收件信息 5 修改备注 6 发货通知 7 货到付款的订单处理 8 客户评价 9 中差评处理 10 相关软件的学习 2020 4 20 小田 www iloveppt org 8 房地产销售具备 要自己为客户所认可 销售员的外表形象自然是第一关 要自己为客户所认可 另一方面是注重个人的修养 要自己为客户所认可 还必须锻炼个人的主动交际能力 2020 4 20 小田 www iloveppt org 9 销售人员成功销售五大秘诀 秘诀一 寻找顾客的手段秘诀二 捕捉顾客心理方法秘诀三 接近顾客要诀秘诀四 促进成交手段秘诀五 经验总结 2020 4 20 小田 www iloveppt org 10 日常快销行业 IT行业的对比 分析维度 薪资待遇 成长潜力岗位设置 日常快销行业VSIT行业 薪资待遇 业内排名企业名称1玛氏2宝洁3联合利华4欧莱雅5可口可乐6高露洁7雀巢8箭牌 具体薪酬管理培训生的工资 RMB10000元 月 周薪制 第一年本科7800元 月 硕士生8200元 月 博士生9700元 月 一年发14个月的工资 薪水因地区不同会有差距 上海6500每月 合肥工厂2500每月 公司会交齐保险 入职月薪4500 6000元左右 地区不同有所差异 培训的第一年有15000的补助 奖金方面 欧莱雅拥有一个 利润分享 计划 可口可乐薪资的第六级是税前4200 每月加上400的车贴 再加上四金的60 总共达到5736 然后扣除300多税前和92元的医疗 也能达到5000多 月薪5500 从05年的4100月薪到现在的5500 高露洁的薪水已接近行业平均水平 基本工资水平是4500 各地区有所不同 总的来说 不超过5000元 校园招聘开价4400 每年发13个月的工资 部分二线城市薪酬水平略微下调 日常快销行业VSIT行业 薪资待遇 大有 钱 途的快消业 从全国平均看 公司招聘职位的薪资水平主要集中2 4万 3 6万元之间 特别是中高级以上的管理人员 年薪直逼目前排名第一的高科技行业 日常快销行业VSIT行业 薪资待遇 1 程序员 需求量大 跳槽容易 项目经验最重要 工作比较累 待遇不错 2 网络 数据库 Unix 需求较专业 对技术要求高 需要经常提高技术水平 经验很重要 3 平面设计 3d设计 对美术功底有要求 4 游戏开发 动漫 新兴需求 行业发展潜力大IT行业不重文凭 重经验 除了学习技术外 多做实践才是最重要的 日常快销行业VSIT行业 薪资待遇 日常快销行业VSIT行业 岗位设置 日常快销行业VSIT行业 岗位设置 快销业热门职位总体来看 目前 五大职位是快速消费品企业的重点需求对象 品牌经理品牌经理主要负责品牌的建设和维护 围绕品牌开展各类营销活动 进行市场策划等 产品经理产品经理则是对某一产品负责 不仅负责产品的营销 还要涉足产品的整个生命周期管理 城市经理这类职位的需求主要在大公司 与此相似的职位有区域经理 大区经理等 渠道经理渠道即销售通道 渠道经理一般负责区域内销售渠道和代理商的发展和管理 大客户经理大客户经理就是专门对所在区域内重点客户的开发 维护负责 市场营销专员工作辛苦收入也不低 据统计 大型国有企业的市场营销专员年薪能达到5到10万元 日常快销行业VSIT行业 岗位设置 微软中国原本是没有总裁的 按照中国的现行的公司法 公司的最高管理长官叫做 总经理 只提升程序员 其他公司包括IBM在内把销售人员提升到最高管理层 而微软只提升程序员 SteveBallmer也是如此 每一场战役微软都能打赢 戴维 赛伦 微软管理的12个小秘密 1999从人员上讲 微软中国总裁所负责的那一部分 市场和销售 始终不超过200人 在四个组织中不是最少也差不多 日常快销行业VSIT行业 岗位设置 职业发展道路 从一个公司到另一个公司 转向管理岗位 个人创业 转做管理咨询和培训 要求 熟练度 2020 4 20 小田 www iloveppt org 20 职业描述 现代汉语词典 为人服务 使人生活上得到方便的行业 如饮食业 旅馆业 理发业 修理生活日用品的行业等 主要包括商业服务 通信服务 建筑及有关工程服务 销售服务 教育服务 环境服务 金融服务 健康与社会服务 与旅游有关的服务 娱乐 文化与体育服务 运输服务 2020 4 20 小田 www iloveppt org 21 发展前景 中国虽然已经是世界贸易大国 但中国的服务行业现在还处在一个刚刚起步的阶段 和发达的国家相比 中国的服务行业的各种规章制度还不够完善 体系还不够健全 有很大的发展空间 中国的服务行业在发展的同时 可以借国外成功的经验 并结合自身情况 发展成为有中国特色的服务行业 在工业提速 招商引资 扩大投资 刺激消费等措施的带动下 促进服务业快速发展 如果从上世纪90年代初期算起 我国人才服务业的发展历程也不过20年时间 近些年来 随着经济社会的迅速发展 人才服务业在面临良好发展机遇的同时 也面对经济全球化等带来的不可回避的挑战 亟须在全面升级中 进一步提高行业竞争力 2020 4 20 小田 www iloveppt org 22 对社会和生活的影响和作用 服务业大多是清洁产业 创造的是绿色GDP 对经济高质量增长具有重要的拉动作用 目前 在世界GDP总量中 服务业产值已超过了60 一些发达国家的服务业产值在国内生产总值中的比重已达到70 我国发达省区服务业增加值占地区生产总值的比重也超过40 世界城市化进程表明 服务业是统筹城乡发展 缩小城乡差别 实现城乡一体化的产业基础 服务业发展与城市发展互为依托 城市化进程的加快 将带来人流 物流 资金流 信息流在更大范围内快速流动和融合 为服务业开辟前所未有的发展前景 服务业的快速发展 有利于转移农村剩余劳动力 全方位提升城市功能 扩张城市规模 提升城市聚集和辐射带动能力 推进城乡一体化 服务业在扩大就业 推动创业 致富百姓上具有其他产业不可替代的作用 世界上多数国家服务业吸纳就业劳动力人数已超过第一产业和第二产业的总和 2020 4 20 小田 www iloveppt org 23 我们工作的一天高露洁促销员 8 00抵达公司8 05晨会8 10 11 30市场销售11 30 12 30文本工作12 30 13 00午休13 00 13 30上午工作总结13 30 18 00市场销售18 00 18 30休息时间18 30 21 30市场销售21 30 22 30文本工作22 30 23 00部门每日总结 2020 4 20 小田 www iloveppt org 24 IT行业 网络工程师 管理员 工程师 要求 专业性 技能性 熟练度 一 管理员 职称 初级工作在中小企业 涵盖网络基础设施管理 网络操作系统管理 网络应用系统管理 网络用户管理 网络安全保密管理 信息存储备份管理和网络机房管理等几大方向 这些管理涉及到多个领域 每个领域的管理又有各自特定的任务 主要岗位 网络管理员 系统管理员 工作职责描述 1 网络本身的管理 2 网络中操作 应用系统的管理 在大型企业 外资 合资企业中通常称之为 MIS MangerInformationSystem 信息系统管理员 两者的区别主要是 网络管理员重在OSI下3层 系统管理员则主要在系统维护和公司信息系统管理上 就业前景 是一个专业网络人员必经的初始阶段 待遇 1800元 3000元 视专业的掌握程度以及技术的熟练度而定 2020 4 20 小田 www iloveppt org 25 二 工程师 职称 中级工作在网络公司或者大中型企业 在网络公司中主要任务是设计并建设 在大中型企业中的主要任务是运营和维护 网络工程师其实是一个包括许多种工种的职业 不同的网络工程师工种对从业的人员的要求也不一样 对从业人员的网络管理水平的要求差别很大 专业网络工程师主要有 网络系统设计师 网络工程师 系统工程师 网络安全工程师 数据存储工程师等 2020 4 20 小田 www iloveppt org 26 1 普通网络工程师 工作职责描述 1 高级网络管理员 在大企业中或是在网络公司工作 2 维护公司网络设备 保证公司骨干网络正常工作 3 对主流的网络设备非常了解 职位要求 扎实而又全面的网络知识功底 多年专业网络管理经验 对产品性能和最新技术掌握很好 就业前景 国内网络公司的技术人员或专业的IDC中心 大的ISP服务商 2020 4 20 小田 www iloveppt org 27 2 普通系统工程师 工作职责描述 1 高级网络管理员 2 在大企业中或是在网络公司工作 3 维护并保证系统工作正常 4 对流行的OS非常了解 5 对系统故障的解决有丰富的经验 职位要求 扎实而又全面的网络知识功底 多年专业网络管理经验 对新OS系统和最新技术掌握很好 就业前景 国内网络公司的技术人员 大公司的技术人员 外包公司 2020 4 20 小田 www iloveppt org 28 3 网络系统设计师 工作职责描述 1 公司需要建设网络 主要根据要求进行设计 客户能满意 2 设计项目达到全面 高的实用性和可用性 3 网络系统设计师是一个综合性的工种 4 网络和系统方面都有很好的经验 职位要求 扎实而又全面的网络知识功底 多年专业网络管理 设计经验 对网络核心技术掌握很好 就业前景 国内真正的设计师凤毛麟角工资过万 2020 4 20 小田 www iloveppt org 29 4 网络存储工程师 工作职责描述 1 主要工作在一些大的数据需要量大的公司如银行 电视台 IDC中心 2 有效管理公司海量数据 有存储设备测试 评估环境 系统咨询 实施指导 测试 培训 相关解决方案 3 灾难恢复 职位要求 有多年的网络管理经验 熟悉一些常用数据库软件 有网络存储理论知识 包括存储基础 技术及网络存储高级技术 熟悉主流存储 备份厂商的产品线 如IBM HP SUN 熟练掌握veritas legato tsm dp等备份软件工具使用 具有良好的撰写需求分析 解决方案 PPT 系统软硬件配置等方案的能力 就业前景 国内每年所需的网络存储人才在60万以上 而目前国内每年最多仅能提供1万左右 缺口极大 随着网络经济的日益普及 此类人才在未来几年中的需求将持续攀升 专业的硬件服务器和网络存储人才的工资标准可能还要远高于软 硬件开发人员 2020 4 20 小田 www iloveppt org 30 5 网络安全工程师 工作职责描述 1 主要保护网络安全 2 保护网站 邮件等服务器安全 3 合理布置网络结构和网络产品 4 对企业能进行安全评估和防护 2020 4 20 小田 www iloveppt org 31 对社会和生活的影响和作用 信息化带来的最大好处就是使企业有能力为客户提供更多的产品和服务 并且缩短交易时间 盈利是企业的本质属性和第一目的 而财务也可以说是企业各项业务活动最终结果的体现 虽然从单纯的财务角度来探讨信息化的价值是狭隘和偏颇的 但是 是否能使企业降低成本 增加盈利是很多企业在进行信息化建设时优先考虑的一个问题 信息化带来的影响是相当明显的 企业要保证自己长远的发展战略得以实施 合理并具有前瞻性的信息化构架起到了支撑性的作用 信息系统在开拓新市场等方面有着较大的影