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文档简介

第十章网络营销公共关系与顾客服务 第十章网络营销公共关系与顾客服务 第一节网络营销公共关系 一 网络营销公共关系概述 1 网络营销公共关系的含义2 网络营销公共关系结构的三个基本要素 3 网络公共关系的优势4 网络危机公关 第十章网络营销公共关系与顾客服务 第一节网络营销公共关系 二 网络礼仪 1 网络礼仪的含义2 网络礼仪的特点 第十章网络营销公共关系与顾客服务 第一节网络营销公共关系 二 网络礼仪 1 网络礼仪的含义2 网络礼仪的特点3 网络礼仪的要素 第十章网络营销公共关系与顾客服务 第一节网络营销公共关系 二 网络礼仪 1 网络礼仪的含义2 网络礼仪的特点3 网络礼仪的要素4 具体的网络礼仪 第十章网络营销公共关系与顾客服务 第一节网络营销公共关系 1 电子函件电子邮件礼仪输入信件所必需的头部信息信件内容要尽可能简短明了必要时输入表意符号尽可能回信不要无目的地到处随意发信 2 电子公告牌礼仪 第十章网络营销公共关系与顾客服务 3 基本的在线交流礼仪三 网络公共关系材料的制作与发布1 网络公共关系材料的制作 1 互动式新闻稿 第十章网络营销公共关系与顾客服务 2 电子推销信 第十章网络营销公共关系与顾客服务 2 网络公共关系材料的发布形式 第二节网络营销顾客服务 一 网络营销顾客服务概述 全方位的信息服务针对性的个性化服务多元化的促销服务网上个人定制 第二节网络营销顾客服务 二 网络营销顾客服务策略1 售前服务策略2 售中服务策略3 售后服务策略 第二节网络营销顾客服务 三 网络顾客关系管理1 概念2 消费特点3 售后服务策略 第二节网络
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