组织行为学(吉林师范大学)第四章-正式组织与非正式组织 PPT课件VIP

大学课件 0 第四章正式组织与非正式组织 大学课件 1 案例 小丁在一家规模很大的公司里工作 她的工作职责是做一名会计 不要说在整个公司的几千名员工当中 就是在财务部的几十个员工当中 她的职位也是微不足道的 枯燥和重复性的工作并不是她真正喜欢的 然而在非正式组织中她却得到了乐趣 自尊和地位 她与许多同事都私交不错 每天早上上班的路上 一想到要见到她的朋友们 与他们分享快乐和不愉快 和他们一起共进午餐 谈论彼此感兴趣的话题 她的的脚步就轻快了好多 每天的工作中 她经常能保持愉快的心情 似乎那些琐碎枯燥的工作也变得有趣了 大学课件 2 偶尔 小丁也有不快乐的时候 例如上次由于一个数据出了错被老板骂了一顿 那时候小丁真想罢工 要知道由于活要得急 她可是加班干了一个晚上 出个小错也不是不可原谅的嘛 中午吃饭的时候 她和她的朋友说了这个事情 大家给了了她不少安慰和建议 她就又能轻松的回到工作中了 尽管在这家公司 她得到的工资并不是她所能得到最好的 但她实在不愿离开 因为她真的很喜欢那些朋友们 很多公司中的信息都是从他们那里得到的 很多工作中的支持和鼓励也是来自于他们 大学课件 3 一 组织的基本问题 1 管理层次与管理幅度 1 管理层次 在一个正式组织的组织结构图中 我们可以看到一个明显的特点就是具有清晰的层级关系 也就是一些人领导着另外一些人 一些人要向另外一些人汇报 大学课件 4 2 管理幅度 管理幅度是指组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属人数 管理幅度太大 管理人员无法有效地指挥和控制 管理幅度太小 又不利于充分利用资源 有研究表明 通常有效的管理幅度是在7 12人 但是 管理幅度的大小也是因人 因工作而异的 管理幅度通常受到下列因素影响 见表 大学课件 5 2 职权 组织中一个重要的概念就是 职权 即组织中赋予某一管理职位的做出决策 发布命令和进行奖惩的权力 职权与组织内的一定职位相关 是依附于职位而不是依附于具体人的所以通常也被称做制度权或法定权力 大学课件 6 二 概念 一 正式组织正式组织是指为了实现组织目标而由组织建立的群体 正式组织具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则 同时组织内部存在着正式的组织分工 具有固定的信息传递渠道 大学课件 7 正式组织一般具有以下几个特点 1 组织目标是具体的 组织目的是任何组织存在和发展的前提 没有组织目标的组织是不可想象的 2 正式组织的权力特点具有强制性服从的特点 并且还有正统性 合法性 稳定性等特点 由于正式组织的权力来源于组织规章 规则 因而正式组织具有以上提到的权力特点 3 正式组织的结构一般具有层级式的等级特点 4 正式组织的信息沟通渠道是由组织规章所提供的 大学课件 8 二 非正式组织 它是一种关于个人与社会的关系网络 这种关系网络并非由法定的权力机构所建立 也不是出于权力机构的要求 而是在人们彼此交往的联系中自发形成的 一般而言 非正式组织可以存在于任何一种群体之中 只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求 大学课件 9 组织产生的直接原因有以下几个方面 1 暂时利益的一致 2 受管理方式的影响 机械的组织结构不如有机的组织结构那样容易产生非正式组织 3 兴趣爱好的一致 4 经历背景的一致 5 亲属关系 6 地理位置的一致 大学课件 10 非正式组织具有以下几个特点 1 非正式组织目标常常是一种情感上的 无法明确化的东西 非正式组织是以感情为纽带 在自愿的基础上结合起来的 是一种自发的无形的组织形式 2 非正式组织的权力来自于组织内成员的授予 而不是上级部门的授予 其权力的实施常常不具有强制性和稳定性 3 非正式组织具有自然形成的核心人物 这种核心人物不是由组织任命的 而是自然形成的 核心人物对非正式组织的影响极大 大学课件 11 4 非正式组织结构一般比较松散 没有正式的组织结构 人员不固定 容易受偶然因素的影响 具有很大的不稳定性 5 非正式组织具有不成文的行为准则 这种行为准则从非正式组织成员的共同利益 兴趣爱好 情感需求出发 因而对成员的约束力更大 从这种不成文的行为准则出发的非正式组织的奖惩办法是迅速而有效的 大学课件 12 按照非正式组织的成因划分可以分为以下五类 1 利益型 2 信仰型 3 兴趣型 4 情感型 5 亲缘型 大学课件 13 按照非正式组织作用和性质划分 非正式组织可以分为四类 1 积极型 2 消极型 3 中立型 4 破坏型 大学课件 14 三 正式组织与正式组织比较 张367 张367 大学课件 15 三 结构 一 正式组织组织结构形式可以有多种多样 但是在现实组织中得到采用并占主导地位的组织结构形式主要有直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵组织形式等 大学课件 16 1 直线制 直线制形式是一种最古老的组织形式 最初广泛在军事系统中得到应用 后推广到企业管理工作中来 其突出特点是 只设直线部门 不设参谋部门 至多只有几名助理协助厂长 或经理 工作 这种方式只有在一些小型企业中才被使用 大学课件 17 直线制结构 大学课件 18 2 职能制 职能制组织形式是在提倡管理工作分工的 科学管理之父 泰勒所提出的职能工长制基础上演化而来的 其主要特点是 采用专业分工的职能管理者代替直线制的全能管理者 设立各专业领域的职能部门和职能主管 由他们在各自负责的业务范围内向直线系统直接下达命令和指示 见图 各级直线管理者除了服从上级直线领导的指挥 还需服从上级职能部门在其专业领域的指挥 职能制在现实中并没有得到广泛使用 用得更多的是它的变形 直线职能制 大学课件 19 1 大学课件 20 3 直线职能制 直线职能制组织形式是对职能制组织形式的一种改进 与职能制相同的是进行专业化分工 但是负责某一专业领域管理工作的职能部门只具有参谋职权 不具有直线职权 只有各级直线主管才具有对下级进行指挥和下达命令的权力 见图 直线职能制在一些面临较稳定环境的中小企业中使用较多 大学课件 21 张359 大学课件 22 张360 大学课件 23 4 矩阵制 矩阵制组织结构形式是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上 再增设一种横向指挥链系统 形成具有双重职权关系的组织矩阵 所以称之为矩阵制组织 通常是为了完成某一项目 从各职能部门中抽调完成该项目所必需的各类专业人员组成项目组工作 这些被抽调来的人员 在行政关系上仍旧归属于原来所在的职能部门 但工作过程中要同时接受项目经理的指挥 因此他实际上拥有两个上级 项目组任务完成以后 便宣告解散 各类人员回到原属部门等待分派新的任务 因此 在那些较多以项目形式开展工作的组织中 矩阵制得到广泛使用 大学课件 24 矩阵式组织结构 大学课件 25 矩阵式结构的优缺点 责任相对明晰 有人为最终产品负责 便于部门间的协调 维持专业划分 有人对专家技能的长远开发负责 项目经理和职能经理易于产生权力之争 放弃统一指挥的原则 下属适应困难 模糊性增加 导致协调成本增加 大学课件 26 5 事业部制 事业部制组织形式最初由美国通用汽车公司副总裁斯隆创立 又称做 斯隆模型 事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场或地 区市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构形式 大学课件 27 其具体做法是 在总公司下按产品 地区 销售渠道或顾客分设若干事业部或分公司 使它们成为自主经营 独立核算 自计盈亏的利润中心 总公司只保留方针政策制定 重要人事任免等重大问题的决策中心 其他权力尤其是供 产 销和产品开发方面的权力尽量下放 通过实行 集中政策下的分散经营 将政策控制集中化和业务运作分散化思想有机地统一起来 使企业最高决策机构能集中力量制定公司总目标 总方针 总计划及各项政策 事业部在不违背公司总目标 总方针和总计划的前提下 充分发挥主观能动性 自主管理其日常的生产经营活动 事业部制是在多个领域 地域从事多种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式 大学课件 28 1 大学课件 29 6 组织结构形式的新发展 无边界组织 boundarylessorganization 韦尔奇 J Welch 首先提出 指挥链被削弱 控制范围减少 僵化的部门划分让位于得到授权的团队 组织中的个体的职责也不像原来那么固定不便 带有流动性 没有清晰界定的角色 大学课件 30 无边界组织要想有效的运作 必须要满足一些条件 这些条件与成功的团队运作的条件大体相同 包括彼此之间充分的信任 各方都拥有较高的技能 这样就不需要太多的管理者指导 管理者必须愿意放弃自己的一部分权力 等等 无边界的概念既包括打破企业内部的边界 也包括打破企业外部的边界 打破企业内部边界主要是在企业内部形成多功能团队 代替传统上割裂开的职能块或部门 打破企业的外部边界则是与外部的供应商 客户包括竞争对手进行战略合作 建立合作联盟 因为这种合作会使双方都获得自己单独无法获得的利益 大学课件 31 张363 大学课件 32 7 模拟分权组织结构 模拟分权组织结构是介于直线职能参谋制与事业部制两种组织结构之间的一种模拟分权结构 它并不是真的在企业中实行分散管理 而是人为地把企业划分为若干 组织单元 模拟的独立经营 单独核算 以达到改善经营管理的目的 在模拟分散组织结构中 组织单元 的划分是在生产阶段进行的 这些生产阶段有自己的管理层和利润指标 但是由于受生产连续特点的限制 无法将其分解为几个独立的事业部门 因此就模拟事业部来运行 大学课件 33 这种组织结构的优点在于解决了企业规模过大不宜管理的问题 并且调动了各 组织单位 之间的积极性 促使他们改善经营管理 这种结构的缺点是较难明确各模拟单位的任务 成绩不易考核 在沟通效率和决策权力方面还存在着较大的缺陷 尽管模拟分权结构存在上述缺陷 但对于大型材料工业企业 如玻璃 化工等解决组织结构问题 是唯一可以采用的结构形式 模拟分权结构的示意图见图 大学课件 34 杨258 大学课件 35 8 多维立体结构 它包括三类管理机构 1 按产品划分的事业部 它是产品利润的中心 2 按职能划分的专业参谋机构 它是成本中心 3 按地区划分的管理机构 它是地区利润中心 大学课件 36 通过这种结构 可以把产品事业部经理 地区经理和总公司专业部门三者有机的统一和协调起来 共同研究某种产品的开发 生产及销售等重大问题 为共同决策创造了有利条件 此组织结构 一般适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司 大学课件 37 扬256 257 大学课件 38 非正式组织的研究最早开始于20世纪30年代梅奥等人所做的霍桑工厂实验 研究中发现非正式组织中所形成的规范能够将工人的产量维持在一定的水平 不会过高也不会过低 从此以后 非正式组织的研究激起了很多研究者的兴趣 在正式组织中 组织成员的角色个相互之间的关系是明确规定的 大学课件 39 图11一9是这个生产小组中的社交关系图 表示的是工人之间互相提供帮助的情况 小组中每个人接受帮助和提供给别人帮助的程度是不同的 接受帮助最多的是赵毅 这个员工很可能工作能力和工作效率不高 但是他很受小组成员的喜爱 大家都喜欢帮助他 杜丽总是给两个同事提供帮助 却从来没有得到别人的帮助 这说明她的工作能力很强 而且很乐于助人 不计个人得失 赵毅 庞哲和周惠敏三个人形成了一个互助的小圈子 这里惟一的与他人不发生关系的人是龙刚 他一向自己独立完成工作 既不需要别人的帮助 也不帮助别人 属于组织中比较孤立的人 大学课件 40 因此 从这个社交关系图中我们可以发现一个组织中成员之间的非正式联系 哪些人之间的关系比较密切 哪些人经常游离于组织之外 哪些人经常助人 哪些人比较受到喜欢等等 社交关系图对研究非正式组织的人际关系非常有用 大学课件 41 1 大学课件 42 四 沟通 我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在 根据我在通用汽车公司40年采的工作经验 我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的回题 英菲 大学课件 43 沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想交流的过程 在这个过程中 必须具备三个要素 信息的发送者 信息的接收者 所传递的信息 需要被传递的信息首先被信息的发送者进行编码 转化为信号形式 然后通过媒介物 或称信道 传送给信息的接收者 由信息的接收者对收到的信号进行解码 转泽回答理解的形式 并作出反应反馈给信息的发送者 在信息的编码和解码过程中 会受到人的知识 技能 态度和社会文化系统的影响 这就是信息沟通的基本过程 其模式如图所示 大学课件 44 沟通模型 大学课件 45 1 沟通的起点 沟通动机分析自我呈现论 社会学家I 戈夫曼认为 沟通的目的在于借助自己的言行向他人呈现自我 这种呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性 而隐瞒其它属性 自我呈现论强调通过呈现自我 对他人施加影响 控制他人的行为 尤其是控制他人对待自己的方式 社会交换论 美国社会学家G 霍曼斯认为人际交往过程是一种交换过程 通过沟通 人们相互交换信息 赞许 荣誉或声望等非物质商品 人在交往过程中 得到的是报酬 付出的是代价 精神利润就是报酬减去代价 除非双方获利 否则 交往无法进行下去 一 沟通过程分析 大学课件 46 社会实在论 菲斯廷格认为 当人们对自己的态度和意见正确与否无确定标准时 会采用现实主义的立场和观点来评判事物 把自己的意见与团体舆论相认同 沟通有助于促使人们的认知协调和保持心理上的平衡 并取得团体中其他成员的支持和帮助 消除判断事物和行为表现上的偏差 大学课件 47 沟通渠道的选择 大学课件 48 信息类型与沟通渠道选择 大学课件 49 二 正式沟通 1 类型 1 下行沟通 指自上而下的沟通 由上级直接向下级发布命令和指示 这是奉行X理论的管理者注重的沟通方式 大学课件 50 下行沟通也有许多不足之处 主要是 容易形成一种权力气氛 影响士气 对下属人员是一种负担 逐级传递信息有曲解 误解和搁置现象 这些信息失真现象伴随沟通所涉及人数的增加而增加 补救的方法是辅以自下而上的沟通 大学课件 51 2 上行沟通 指自下而上的沟通 即下属向上级反映情况 问题 提出要求和建议等 这种沟通是管理者从下属人员中得到信息的一条重要渠道 大学课件 52 不少管理者对这种沟通重视不够 即对来自下属人员的信息注意不够 对他们的要求了解不够 经常出现管理者的看法不符合下属人员思想实际的现象 大学课件 53 3 平行沟通 也称横向沟通 指在组织结构中处于同一层次的个人和群体之间进行的沟通 法约尔提出的 跳板原则 就指这种平行沟通 他认为这样可以克服信息传递的延误 大学课件 54 传统组织的决策机制与信息的传递 大学课件 55 教225 大学课件 56 2 网络 沟通网络指的是信息流动的通道 群体中不同的沟通结构对于群体活动的效率有不同的影响 沟通网络可以分为正式沟通网络和非正式沟通网络 正式沟通网络 formatnetwork 大学课件 57 正式沟通网络一般是垂直的 它遵循权力系统 并只进行与工作相关的信息沟通 美国心理学家莱维特 H J Leavitt 最早设计出研究正式的沟通网效率的实验 实验中用几块隔板把被试者隔开 隔板上有若于个小洞 被试者不能讲话 只能通过传递纸条交流信息 隔板上的小洞可以根据实验的需要改变数量和布局 这样 实验者就可以对群体中不同沟通结构进行比较研究 通过实验 莱维特提出了五种不同的沟通网络 即链型 轮型 圆周型 Y型和全通道型 如图所示 大学课件 58 关373 大学课件 59 三 非正式沟通 1 概念也叫传闻式沟通 也即小道消息的传播 这源于人们相互交往过程中的作用 这种消息反复无常 变化多端 大多通过口授与观察得以传播 大学课件 60 促成小道消息传播的因素可归纳如下 令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事 最新信息 人们相互接触的方式 允许对话的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位 擅于联络沟通的个人性格 大学课件 61 2 网络 小道消息一般是以以下四种类型的传播链进行传播的 1 单线型 每一个传播者都只告诉另外一个人 即信息由一连串的人传至最后的接受者 2 闲聊型 也叫流言传播式 信息由一个人主动传给其他所有人 3 随机型 其特点为某人因偶然的机会将信息随机传给一部分人 这些人又随机传给另一部分人 4 组串型 又称葡萄型 其特点是某些人将信息有选择地告诉其他人 这是一种最典型的传播方式 大学课件 62 关375 非正式沟通网络的类型 A H F G E C B A F E D C B A B E C D D F G H 集群连锁 密语连锁 随机连锁 大学课件 64 控制谣传一般有以下几个要点 1 用除起因 以防谣言扩散 2 致力于重大谣传起始时的辟谣工作 3 用事实驳斥谣言 4 尽快处理谣言 5 重视提供事实 进行面对面的对质 必要时可批准笔录 6 辟谣时力戒重复谣言 7 非正式组织以及工会的领导者如果愿意合作的话 可提供帮助 8 注意倾听有用的谣传 谣言的背后可能隐含着一些其他信息 大学课件 65 四 沟通的类型 1 口头沟通和书面沟通口头沟通指运用口头表达的方式来进行的信息传递和交流 如谈话 讨论 会议 对话 演说 口头指示和汇报 电话等 大学课件 66 书面沟通指用书面形式进行的信息传递和交流 它使口头商定的内容成为正式的文本形式 尤其是大量口头商定所无法表现的复杂细节的书面化使得双方都有了安全感 如文件 简报 信函 布告 会议记录 合同授权书等 大学课件 67 2 语言沟通 语言沟通指借助于语言符号系统而进行的沟通 包括口头语言 书面语言等 在面对面的直接交往中 通常所用的是口头语言 是由 说 和 听 构成语言交流情境的 大学课件 68 视动符号系统 包括手势 面部表情 体态变化等 心理学家研究表明 仅是人的脸部 就能做出大约250 000种不同的表情 非语言符号系统 大学课件 69 辅助语言系统音质 音幅 声调及言语中的重音 停顿 速度快慢 附加的干咳 哭或笑等都能强化信息的语义分量 具有强调 迷惑 引诱的功能 时 空组织系统 C 霍尔根据对时 空组织系统的研究 创立了人类空间统计学 即空间心理学 大学课件 70 华东师范大学杨治良教授的实验研究结果 不同文化水平者对空间距离的要求不同 女对男 大 中专生 98厘米 初 高中生 81厘米 男对男 大 中专生 110厘米 初 高中生 99厘米 不同社会地位者对空间距离的需求不同 女对男 干部 97厘米 工人 82厘米 陌生人之间 不论同性间还是异性间的接触 都有一定的空间距离需要 男对女 134厘米 男对男 106厘米 女对男 88厘米 女对女 84厘米 大学课件 71 五 沟通的障碍 1 空间的设计工作场所的空间设计会影响员工的沟通模式 大学课件 72 2 当事人的信度及权力无论沟通的目的是告知还是说服 信息的可信度将在很大程度上决定该信息是否会被接收者接纳 信息的可信度是指信息源发出的信息可以被相信的程度 大学课件 73 3 当事人的价值观及参照视角信息接收者的信念和价值观影响着他译解信息的模式 一个很在乎自己的表现的人会很重视任何积极的反馈信息 信息接收者的参照视角也影响沟通的进行 大学课件 74 4 行话不同的职能部门不仅有不同的参照视角 还有着不同的 语言 许多专业部门有各自的一套行话 这些行话极为有用 它们利用使用者共有的训练和经验 在最少的时间内传递最多的信息 大学课件 75 5 过滤过滤指信息发出者有意操纵信息 以使信息显得对接收者更为有利 当信息向上传递给高层管理人员时 下属常常压缩或整 这些信息以使上级不会因此而负担过重 在进行整合时 个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加人进去 这便使信息被过滤 一个组织的结构中纵向层级越多 过滤的机会就越多 大学课件 76 6 选择性知觉选择性知觉指接收石会根据自己的需要 动机 经验 背景及其个人特点有选择地去看或听信息 接收信息是知觉的一种形式 而知觉是具有选择性的 它使人习惯于接收某一部分信息而排斥其他的信息 并把自己的兴趣和期望带进信息之中 大学课件 77 7 语言及情绪同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 年龄 教育和文化背景是影响一个人的语言风格以及他对词汇的界定的主要因素 在一个组织中 员工常来自于不同的背景 有着不同的说话风格 另外 部门的分化使得专业人员发展了各自的行话和术语 在大型组织中 成员分布的地域也很分散 而每个地区的员工有着该地区特有的术语或习惯用语 如果成员间互不知道自己与他人的语言风格的差异 认为自己所用的词汇或术语与他人使用的相同 就容易导致沟通问题 大学课件 78 六 有效沟通的技能 1 有效反馈的技能 1 强调具体行为 2 使反馈对事不对人 3 使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的 4 把握反馈的良机 5 确保理解 6 使消极反馈指向接收者可以控制的行为 大学课件 79 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 有效倾听的技能 大学课件 80 有效授权的技能 1 分工明确 2 具体指明授予的权限范围 3 允许下属参与 4 通知其他人授权已经发生 5 建立反馈控制机制 使下属能够及时汇报工作进展情况以及遇到的主要困难 大学课件 81 有效训导的技能训导是指为了强化组织规范和规章 由管理者从事的活动 引起训导的员工行为有旷工 迟到 滥用病假 不服从领导 不使用安全设施 欺骗上级 虚报信息等 大学课件 82 要使训导更加有效 可以采用以下几个技巧 1 用平静 客观 严肃的方式面对员工 2 具体指明问题所在 3 对事不对人 4 允许员工陈述自己的看法 5 保持对讨论的控制 6 对今后如何防范类似错误达成共识 大学课件 83 沟通中的现实问题 1 个体差异具有极佳的思想能力的男女员工 大致可分为以下三种类型 a 那些具有专业技术的看上去很孤傲的员工 b 另外有一类常使你忽略的人 他们之所以无法贡献更多的心力 是因为他们是 热心但沉默的一群 c 视多言如蛇蝎的人 大学课件 84 以下的几方面因素也会导致个体在沟通上的差异 1 遗传特征 个人的基因构成会影响其沟通的能力 2 种族 多数民族和少数民族人有着差别很大的沟通方式 3 家庭 不同的家庭促成其成员形成不同的处事观念 4 个体经历 个人在社会中的地位 包括受教育的机会以及独特的生活经历都会影响其沟通的能力和方式 大学课件 85 2 性别不同性别的人对于有效沟通的标准是不尽相同的 3 修辞在沟通时词汇是主要手段 绝大多数人都知道如何委婉恰当地使用词汇 4 文化差异跨文化因素也增加了沟通困难的潜在可能性 5 电子媒介技术手段有 传真机 录象会议 移动电话 电子会议 电子邮件 语音信箱等 大学课件 86 五 权力 大学课件 87 一 权力概述 权力的定义权力是一个人或群体对其他人或群体施加影响 使其按照施加者的意愿去行事的能力 权力的特性 1 权力具有情景性 2 权力是潜在的 3 权力是依赖的函数 3 被影响者的行为有一定自主权 4 权力可应用于群体内和群体间行为的概念上 大学课件 88 领导与权力的关系联系 领导者将权力作为实现目标的手段区别 1 目标的相容性方面不同 2 影响的方向不同 3 侧重点不同 大学课件 89 权力的基础 弗伦奇 R P French 和瑞文 B Raven 的分类法 强制性权力 奖赏性权力 法定性权力 专家性权力 参照性权力 大学课件 90 权力过程模型 大学课件 91 接受权力作用的对象所具有的特征个性 自信心低的人 具有外控性或具有依从性人格的人容易服从权威 需要 有强烈情谊和归属需要的人 易服从和接受权力的影响 性别 过去的研究表明男性较倾向独立自主 女性则较容易接受权威影响 文化 社会文化价值观对人们接受权力影响的能力有重大影响 大学课件 92 情景性因素重要性 个人或群体拥有的资源的重要性是决定权力的重要因素 对于组织来说 总是力图避免不确定性的发生 减少不确定性的能力能提高一个群体的重要性进而提高其权力 稀缺性 一个人或一个群体拥有的资源越稀缺 他们就越具有较大的影响力 不可替代性 一种资源越是没有替代物 拥有这种资源的个人或群体的权力就越大 大学课件 93 合作策略 组织中的个人之间或群体之间采取何种态度和方式交往 称为合作策略 合作策略对个人或部门的权力也有影响 它由三种形式 协议式 双方就未来如何交往进行有保证的控制 通过谈判达成一定的谅解与协议 这种协议增加了双方之间的相互依赖关系的稳定性 从而使双方各自获得一定的权力 容纳式 把交往对方的成员吸收到本单位的决策机构中来 以降低未来的不确定性 增加控制与影响力 联并式 通过建立联盟 合营 合资 合并等方式以减少不确定性 大学课件 94 权力的运用过程 顺从 接受影响是为了取得奖酬或避免惩罚 顺从是工具性的 交换性的 认同 接受影响是为了跟施加者建立和保持良好的关系 内化 受影响者所表现出来的行为与他自己的价值观一致 他关心自己行为的内容 相信这样做是正确的 合适的 大学课件 95 权力的维度 权力的领域 指权力所影响到的人的多少或群体的多少 如一位科长的权力领域不仅是他科中的直属下级 还包括依赖他的科提供支持与帮助的其它部门 权力的范围 指权力影响的活动的多少 如一位科长对自己科员的权力范围不仅包括任务委派 进度的设置 方法要求 绩效考评 还包括晋级 提职称 出差和进修的派遣等多种活动 权力的份量 指权力影响的深远程度 大学课件 96 权力运用的结果 对员工来说 是个人满意度 对组织来说 指工作绩效 大学课件 97 权力与威信 权力与威信的区别 合法性权力 奖赏性权力 强制性权力都属本来意义上的权力 这部分权力有时成为正式权力或 硬权力 参照性权力与专长性权力则属于威信的范畴 有时被称为非正式权力或 软权力 权力与威信的结合被称为权威 大学课件 98 权力和威信建立的基础权力是建立在对人们强制的基础上的 合法性权力 强制性权力和奖赏性权力都带有强制性 而威信则是建立在人们的信任基础上的 组织中的领导者只有在取得合法权力的同时具有很高的威信 才能充分发挥其影响力与控制力 大学课件 99 领导者如何建立自己的威信威信是建立在下级对领导者的信任基础上的 这种信任包括三个方面 1 政治上的信任 2 业务上的信任 3 下级对领导者品德上的信任 大学课件 100 虚假威信的各种表现形式1 距离 威信 2 老好人 的威信 3 收买 的威信 4 高谈阔论 的威信 5 吹毛求疵 的威信 6 妄自尊大 的威信 7 压服 的威信 大学课件 101 有关权力的其它问题 对权力大小的评估最简单的办法是看头衔 办公室地宽敞与专用设施的好坏 这种办法简单易行 但不可靠 较可靠的办法是看其实际影响力的标志和表现 如是否参与关键决策 能否接近核心人物 能否改变决策会议的议程 消息是否灵通等 在部门水平上 通过分析该组织高层管理这种有多大比例是从这个部门提拔上去的 这个部门的预算资金与其它部门相比是多还是少等 可以推测该部门权力的大小 大学课件 102 下属的权力组织中的下属也拥有权力 可以通过微妙的活动削弱上司的影响力 当一位管理者接受一项新的工作或任务时 应及早确认对自己有威胁的下属 然后采取措施制服他们 最好是赢得他们的信任 大学课件 103 权术 合理化 用事实或数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理 友情 提出请求之前 先进行吹捧 表现得友好而谦恭 结盟 争取组织中他人的拥护 以使他人支持自己的要求 大学课件 104 谈判 通过谈判使双方都受益 硬性指示 直接使用强硬的方式 如要求服从 重复提醒 命令 并指出制度要求服从 高层权威 从上级那儿获得支持来强化要求 规范的约束力 运用组织制定的奖惩规定 如工资增长与否 是否能获得良好的绩效评估或停止晋升