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1 第三章现代管理理论 学习型组织核心能力流程再造知识管理 2 第一节学习型组织 财富杂志 90年代最成功的公司 将是那些建基于学习型组织的公司 壳牌石油公司企划主任德格 惟一持久的竞争优势 或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力 彼得 圣吉1990年出版 第五项修炼 3 彼得 圣吉简介 1992年世界企业学会最高荣誉的开拓者奖美国 商业周刊 当代最杰出的新管理大师之一 朝向21世纪的管理圣经 4 学习型组织概念 通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的扁平化的 符合人性的 能持续发展的组织 彼得 圣吉学习型组织是一个能熟练地创造 获取和传递知识的组织 同时也能善于修正自身的行为 以适应新的知识和见解 哈佛商业评论 5 学习型组织的特征 拥有终身学习的理念和机制 建有多元回馈和开放的学习系统 形成学习共享与互动的组织源泉 具有实现共同愿景的不断增长的学习力 工作学习化使成员活出生活的意义 学习工作化使组织不断创新发展 6 五项修炼的内容 自我超越坚持不懈地去实现自己心中的渴望改善心智模式改变心中对世界的看法建立共同愿景共同追求的崇高理想 福特汽车公司 提供大众公共运输 IBM 服务 团队学习心灵的相互交融和感悟系统思考真正认清自己在系统中的位置 作用 7 两种管理模式的对比 8 9 第二节核心能力再造 核心能力提出 美国学者哈默尔 Gary Hamel 和普拉哈拉德 C K Prahalado 竞争大未来 核心能力概念 提供企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术 技能和知识的有机组合 10 主要观点 一般能力 核心能力 内部能力 组织资本 外部能力 社会资本 企业环境 企业能力 企业文化 11 核心能力特征与识别标准 特征价值优越性异质性不可仿制性不可交易性难于替代性 识别标准是否为竞争差异化的有效来源是否存在顾客可感知的价值 12 影响核心能力形成的因素 组织成员的素质企业的经济实力企业的技术力量企业创新机制企业凝聚力 13 建立和发展核心能力 寻找自己潜在的优势提高对各种资源的整合能力核心能力的巩固核心能力的创新 14 第三节流程再造 理论的提出 美国学者迈克尔 哈默和詹姆斯 钱辟1994 公司再造 概念 从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计 以期在成本 质量 服务和效率等衡量绩效的重要指标上 获得显著的改变 显著的改变的目标 周期缩短70 成本降低40 顾客满意度和企业效益提高40 市场份额增长25 15 流程再造的主要内容 指导思想 三个中心以顾客为中心以员工为中心以效率和效益为中心业务流程是企业再造的核心领域业务流程改造的基本原则 插手的人越少越好 在流程服务对象看来 越简单越好 16 递单 叫号付单 银行储蓄服务流程 改变后的银行储蓄服务流程 银行工作不能出错 顾客第一 案例一 17 发单 生产 检验 发货
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