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文档简介

第五讲公共关系的类型 第一节主体或部门公共关系 企业公共关系企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象 一 企业形象及其特点企业形象是指社会公众对企业的认识和评价 企业形象认识和评价的主体是社会公众 企业形象的基础是企业的各种要素 二 企业形象塑造的目的 提高企业知名度 提高企业美誉度 提高顾客忠诚度 三 企业形象塑造的公同原则 坚持形象多维性和整体性的统一 坚持形象的稳定性和动态性的统一 坚持长期持续塑造 力避短期行为 突出强调企业形象塑造的个性 四 跨国公司形象塑造的共同策略1 准确的形象定位 形象塑造的前提 2 提高产品和服务质量 形象塑造的基础 3 充分利用广告宣传 实施指向明确的广告覆盖 形象塑造的利器 4 根据不同的行业特点 进行不同的赞助 形象塑造的润滑剂 5 与大众传媒保持经常性的良好关系 形象塑造的防火墙 6 把握时机 形象塑造的助推器 第二节对象公共关系 一 员工关系员工关系是一切社会组织的公共关系的起点 是其他一切类型的公共关系的基础和前提 一 员工关系和推行员工关系的工作原则1 员工关系员工关系 人事关系 劳工关系 2 推行员工关系的原则 1 尊敬员工及他们的劳动 2 给员工以安全感 3 诚实与公平的道德准则 4 给予员工上进的机会 5 让员工了解组织 6 领导的楷模 二 员工关系中的沟通问题1 员工感兴趣的消息2 员工沟通中应重点处理好的问题 三 改善员工关系的方法和手段1 通过管理人员 意见领袖的沟通2 分开的定期演讲和员工会议3 与员工的个别会谈和视察组织机构 二 消费者关系 一 消费者及消费者关系的重要性 二 处理消费者关系所应遵循的基本原则1 建立健全消费者政策 树立真正诚意为消费者谋福利的精神 2 良好的质量 公平的价格 可靠的信誉是建立良好的消费者关系所应先做好的基础工作 3 科学的调查研究已成为推行消费者关系必不可少的工具 4 要注意满足消费者对组织情况了解的欲望 5 要注意加强消费者联系的管理 6 要注意利用消费者队伍这一巨大的智力资源 三 调节消费者关系的具体做法P128 三 媒介关系 一 处理媒介关系的原则1 良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础之上 2 应认识到唯有 诚实 才是最好的媒介关系政策 3 提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊敬的最好方法 4 严禁干涉媒介的正常新闻活动 5 注意交往中的君子风度 6 要注意组织的最高管理层与媒介进行直接接触的价值 7 对于各新闻媒介要一视同仁 二 与新闻媒介联系沟通的手段1 访问新闻媒介 2 招待新闻界人士 3 向新闻媒介提供组
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