银行保险客户回访话术集锦.ppt

回访销售话术集锦 成功回访三要素 自信 客户资料了如指掌 标准话术烂熟于心 意愿强烈 应对果断热情 始终面带微笑 亲切自然清晰 口齿清晰 语言简洁 目的明确 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 销售话术流程 1 电话约访话术 2 接触话术 3 需求沟通话术 4 产品沟通话术 6 促成话术 5 拒绝处理话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 1 您好 请问是张 吗 我是中国人寿银保客户经理 请问您现在说话方便吗 首先感谢您对中国人寿的信任和支持 也感谢您多年以来对我工作的关照与帮助 您于 年 月 日在我们公司投保了 份 险 还记得吗 中国人寿 分红十年 回馈客户 赠送全国联网的 全方位客户优惠服务卡 优惠项目包括 衣 食 住 行 玩 乐 本来准备现在去为您送上 可我担心您不方便 所以先打个电话 您看我是今天下午去 还是明天上午去比较方便 您看明天上午10点 还是下午3点比较方便呢 1 电话约访话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 2 张 您好 有段时间没见了 最近还好吗 中国人寿 分红十年 回馈客户 赠送全国联网的 全方位客户优惠服务卡 优惠项目包括 衣 食 住 行 玩 乐 本来准备现在去为您送上 可我担心您不方便 所以先打个电话 您看我是今天下午去 还是明天上午去比较方便 您看明天上午10点 还是下午3点比较方便呢 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 3 张总 您好 我是中国人寿银保客户经理 我今天致电给您 是想把一个特大的好消息告诉您 为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年 我们公司特别回馈客户 推出了生存金累积生息的附加功能 为了保障您的利益 使您的利益最大化 我把相关资料与文件给您送去 您看今天下午 还是明天上午去 您比较方便呢 1 张 您好 好久没见了 最近好吗 生意不错吧 首先恭喜您拥有了我公司的 投资理财 产品 成为我公司最忠实客户 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年 已经走过了10年的辉煌历程 分红金额逐年递增 为了答谢老客户 今天公司专门为您送上 全国联网的客户服务优惠卡 优惠内容包括 衣 食 住 行 玩 乐 来报答您对国寿的支持与信赖 送上贺卡与答谢函 2 接触话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 2 张 您好 好久没见了 最近好吗 生意不错吧 工作忙吗 首先恭喜您拥有了我公司的 投资理财 产品 成为我公司最忠实客户 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年 已经走过了10年的辉煌历程 分红利润逐年递增 为了更好的答谢老客户 全国联网的客户服务优惠卡 已经升级 今天特来为您送上 一来是报答您对国寿的信赖 二来是特别感谢您对我们工作的支持与帮助 送上贺卡与答谢函 谢谢您 3 根据当时情况寒暄找共同点 李姐 您好 你家这么干净 一段时间没见您是越来越漂亮了 皮肤这好啊 一看就是开心快乐的模样 真让人羡慕啊 李姐 首先恭喜您拥有了我公司的 投资理财 产品 成为我公司最忠实客户 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年 已经走过了10年的辉煌历程 分红金额逐年递增 为了答谢老客户 今天公司专门为您送上 全国联网的客户服务优惠卡 优惠内容包括 衣 食 住 行 玩 乐 来报答您对国寿的支持与信赖 送上贺卡与答谢函 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 4 张总您好 好久不见了 最近好吗 首先恭喜您拥有了我公司的投资理财产品 成为我公司最忠实客户 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年 已经走过了10年的辉煌历程 分红利润逐年递增 为了更好的答谢老客户 我们公司特别回馈客户 推出了生存金累积生息功能 耽误您十分钟时间 让我详细为您介绍一下 如果客户同意 介绍完毕可直接进入险种介绍 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 1 张 您你看现在物价上涨 货币贬值 生活压力越来越大 健康状况越来越差 而且钱越来越不值钱了 大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你说对吧 停顿一下 不知您现在想没想过 为自己增加一些保障或者是再投入一些理财性的产品呢 我这里有份理财计划 是朋友让我帮忙做的 您先看看 如果不合适我再重新为您专门制作 3 需求沟通话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 2 张总您好 看您这几年变化真大呀 事业发展的好 家庭又幸福和谐 真让人羡慕 您看现代生活节奏这么快 您的工作压力很大吧 等待客户回答 是啊 看现在 危害身体的食物与日俱增 健康状况每况愈下 医疗费用让人恐慌 房价居高不下 教育费用数字庞大 这些都压在我们的肩膀 人无远虑必有近忧啊 为了减轻您的生活压力 规避家庭风险 及经营风险 您是否应该考虑增加您的保险保障与养老理财规划呢 停顿一下 我这里有份理财计划 是朋友让我帮忙做的 您先看看 如果不合适我再重新为您专门制作 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 3 张先生 看您事业发展顺利 家庭幸福 真让人羡慕啊 但 张先生 根据您的现状而言 将来要承担一定的家庭责任和经济压力 您说对吧 您看 父母年龄越来越大 生活费用越来越多 孩子教育费用越来越高 医疗费用越来越让人恐慌 所以我建议您 不要单一把关注点放到投资上面 而是应该利用点时间 特别关注一下你的理财规划 每年省下几次应酬费用 购买一些投资理财保险 它不但为您能积累财富 而且还能享受保险公司专家理财投资的回报 提高您的生活品质 而且还能提供高额的身价保障 减轻未来的生活压力 排除后顾之忧 使您的人生更加成功 停顿一下 我这里有份理财计划 是朋友让我帮忙做的 您先看看 如果不合适我再重新为您专门制作 4 产品沟通话术 了解客户投保情况 建议专门制作好相关计划1 3份 由客户选择 以客户为中心 以需求为导向 察言观色 实时应变 把握机会 寻找良机 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 例如2 以孩子为切入点 这份计划就像是给您的孩子的一个存钱罐 将平日的散钱保留下来 将可能随手花掉的钱存在一个不能随意拿走的地方 起到强制储蓄的作用 平时看似小钱 关键时刻能当大钱使 他会资助您的孩子学习 婚嫁 创业 养老 一直陪伴着您的孩子 并且它的满期金可以自己养老 还可照顾您的孙子 真正做到三代受益 更是您对他的爱的见证 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 我们平日里赚钱比较辛苦 也比较节约 保障欠缺 未来不确定性强 通过辛勤打拼 积累了一定的财富 但目前经济转型 生意普遍不如前几年好做 总希望自己的生活能够一直维持高水准尤其是养老保障方面 其实这份计划就像是一个温馨的港湾 幸福的储存罐 平日将散落的钱 不该花的钱 积攒起来 以后无论经济环境怎么变 无论行业怎么变 他都给你一个安心的退路和保障 让您和您的家庭能够保证稳定安康的生活 其实这份计划又像是一个聚宝盆 每年可以从这个聚宝盆中取 元 而且盆子里的金元宝永远不会少 只会越积越多 到 岁的时候可以取出 了 例如3 以生活为主题 1 我没有多余的钱张先生 如果今天我鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品 那么您的确有充分的理由说 经济能力无法负担 但是 今天我和您讨论的是一些能够保障您的日常衣 食 住 行 教育和收入 等问题 是有关切身利益的保险内容 何况 您只是把您的资金换种方式储存而已 并没有消费掉 而且又就能拥有这一切的保障 看着计划书讲解 这不是很划算吗 5 拒绝处理话术 例如 以健康为主题 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 2 我没有多余的钱张先生 如果说有一天早晨您突然被牙痛给痛醒了 您一定会迫不及待地冲到牙科医院去就诊的 不是吗 如果治疗您的牙病需要一笔庞大的费用 您是不是就告诉牙医师 太贵了 我负担不起 不医了 然后任由牙痛恶化 不去管它了呢 同样的道理 保险对您有着更切身的需要 难道您就宁愿以一句简单的 我负担不起 太贵了 然后将您的幸福保障弃之不顾吗 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 请问 我们为什么要那么辛苦地工作 请问 人是不是有不能工作不能赚钱的一天 当然我们不希望这一天的来临 我们不希望这一天发生在我们身上 但是 谁也不敢保证我们不会有这一天 对吗 这一天是什么时候呢 两种情形 第一 当我们60岁退休的时候第二 退休前所发生的意外 残废 疾病 不晓得我这样说 你觉得有没有道理 此句不能省略 例如 以理财为主题 像您人缘那么好 我想在您身边至少会有50位以上的亲戚朋友 是吗 请问那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您不能工作 不能赚钱 不能照顾家庭时 听到这个消息 马上送20万的现金到您的家里来 让您的孩子可以继续念书 让您的家人可以继续生活 请问这样的朋友有没有 假如没有的话 我今天特意为您增加一位生死之交的朋友 交这样的朋友您不用花很多的钱 就是把平时节省下来的钱 换一种方式存起来 这个钱其实并没有花掉 而且还增加了您的身价保障 还能给您带来意想不到的收获 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 1 不晓得我这样讲有没有道理 如果你认为我讲的有道理的话 这些资料我们来填一下 2 现在少量的投入将为您的未来提供丰厚的收入 这款产品真的不错 这是投保单 您的身份证号码是多少 6 促成话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 您好 请问是张 吗 我是中国人寿银保客户经理 请问您现在说话方便吗 首先感谢您对中国人寿的信任和支持 也感谢您多年以来对我工作的关照与帮助 您于 年 月 日 在我们公司投保了 份 险 还记得吗 中国人寿 分红十年 回馈客户 赠送全国联网的 全方位客户优惠服务卡 优惠项目包括 衣 食 住 行 玩 乐 本来准备现在去为您送上 可我担心您不方便 所以先打个电话 您看我是今天下午去 还是明天上午去比较方便 您看明天上午10点 还是下午3点比较方便呢 1 电话约访话术 示范案例 张 您好 好久没见了 最近好吗 生意不错吧 首先恭喜您拥有了我公司的 投资理财 产品 成为我公司最忠实客户 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年 已经走过了10年的辉煌历程 分红金额逐年递增 为了答谢老客户 今天公司专门为您送上 全国联网的客户服务优惠卡 优惠内容包括 衣 食 住 行 玩 乐 来报答您对国寿的支持与信赖 送上贺卡与答谢函 2 接触话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 张 您你看现在物价上涨 货币贬值 生活压力越来越大 健康状况越来越差 而且钱越来越不值钱了 大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你说对吧 停顿一下 不知您现在想没想过 为自己增加一些保障或者是再投入一些理财性的产品呢 我这里有份理财计划 是朋友让我帮忙做的 您先看看 如果不合适我再重新为您专门制作 3 需求沟通话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 我们平日里赚钱比较辛苦 也比较节约 保障欠缺 未来不确定性强 通过辛勤打拼 积累了一定的财富 但目前经济转型 生意普遍不如前几年好做 总希望自己的生活能够一直维持高水准尤其是养老保障方面 其实这份计划就像是一个温馨的港湾 幸福的储存罐 平日将散落的钱 不该花的钱 积攒起来 以后无论经济环境怎么变 无论行业怎么变 他都给你一个安心的退路和保障 让您和您的家庭能够保证稳定安康的生活 其实这份计划又像是一个聚宝盆 每年可以从这个聚宝盆中取 元 而且盆子里的金元宝永远不会少 只会越积越多 到 岁的时候可以取出 了 以生活为主题 请问 我们为什么要那么辛苦地工作 请问 人是不是有不能工作不能赚钱的一天 当然我们不希望这一天的来临 我们不希望这一天发生在我们身上 但是 谁也不敢保证我们不会有这一天 对吗 这一天是什么时候呢 两种情形 第一 当我们60岁退休的时候第二 退休前所发生的意外 残废 疾病 不晓得我这样说 你觉得有没有道理 此句不能省略 客户 我没有多余的钱 5 拒绝处理话术 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 像您人缘那么好 我想在您身边至少会有50位以上的亲戚朋友 是吗 请问那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您不能工作 不能赚钱 不能照顾家庭时 听到这个消息 马上送20万的现金到您的家里来 让您的孩子可以继续念书 让您的家