路虎案例分析.xls

Jaguar Landrover Field Support Report 经经销销商商 DealerDealer 车车架架号号码码 VINVIN 车车型型 ModelModel 发发动动机机 EngineEngine 首首次次故故障障里里程程 FirstFirst faultfault milegemilege GZCLSALAN24486A400964LA34 0 v6 联联系系人人 ContactContact 联联系系电电话话 TelTel TR着车后仪表显示波箱故障后熄灭 经SDD读取故障码为P186C 差动器闭锁执行器控制 电路 过高 相关通报 Any Bulletins SSM TB SA 无相关通报 返返修修情情况况 RepeatRepeat repairrepair info info 第第一一次次 1st1st日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 Diagnostic procedure and conclusion 1 SDD读取有DTC P186C 无法清除 重新下载软件故障依旧 2 将后差速器执行器插头取出后读取故障码依旧P186C 由此可以排除后差执行器本生故障 故障点可能出 现在线路短路或者后差速器模块故障 3 检查相关线路未有短路 断路现象 检查个端子未有收缩松动现象 打开ON档测量C2168 1和C2168 10 电压为5 9V正常C2168 3和C2168 4电压7V正常 C2168 2和C2168 9电压11 35V C2168 7和C2168 8电压 为0V正常 测量模块电源C2163 4和C2163 3 6 9接地为电池电压12 5V 打开ON挡测量C2163 5 7 8和C2163 3 6 9电压为12 3V正常 测量CAN高速C2162 5 C2162 2电阻为60欧姆正常 到此判断后差速器 模块内部故障 4 由于厂里刚好有台同款事故车建电脑模块更换后故障排除 具具体体检检查查维维修修工工作作 Description of inspection and repair 诊断工具万用表 SDD诊断电脑 故故障障终终检检确确认认 Fault final check 路试未发现故障出现故障排除 第第二二次次 2nd2nd日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 第第三三次次 3rd3rd日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 维维修修建建议议 Repair Repair suggestionsuggestion byby RTM RTM 维修建议由区域技术经理给出 并回复给报告提交人 报告人务必严格按RTM给出的方案执行 经经销销商商处处理理结结果果 DealerDealer repairrepair result result 按区域技术经理的给出的建议 实施维修后 第一时间反馈维修结果 故障是否排除 包括故障彻底修复后 自己的一些心得体会 提供给兄弟经销商分享 Jaguar Landrover Field Support Report 经经销销商商 DealerDealer 车车架架号号码码 VINVIN 车车型型 ModelModel 发发动动机机 EngineEngine 首首次次故故障障里里程程 FirstFirst faultfault milegemilege GZCL SALFA24A38H070720LF3 2L121256KM 联联系系人人 ContactContact 联联系系电电话话 TelTel TR EPQR NO 技技术术热热线线 DTSDTS 建建档档日日期期 IssueIssue DateDate 区区域域技技术术经经理理 RTMRTM 接接手手日日期期 TakeTake overover 杨杨云云飞飞2011 10 25 客客户户投投诉诉描描述述 Customer Customer Concern Concern 行驶熄火 实际测试并确认的故障现象及故障码 Confirm customer complaint symptoms DTCs 车辆行驶中突然熄火 无法着车 拖车回厂 无相关故障码 相关通报 Any Bulletins SSM TB SA 无相关通报 返返修修情情况况 RepeatRepeat repairrepair info info 第第一一次次 1st1st日日期期 Date Date 2011 10 19里里程程 Mileage Mileage 121256KM 诊诊断断过过程程及及结结论论 Diagnostic procedure and conclusion 1 车主反映车辆在行驶中突然熄火 然后无法着车 2 用SDD读取没有相关故障码 3 客户反映之前曾经在外面的修理厂更换了油泵 根据客户反映 怀疑是否为油泵的安装存在问题 4 拆却油箱时发现 油泵外面的线束插头接触不良 插头的外壳已经不见 使得插头无法正确安装 应该 为插头安装不良引起的故障 5 为了确保故障能一次性解决 我们决定确认一下油泵是否安装正确 抬下油箱 拆开油箱盖后发现油泵 法兰上的回油管没有插上 或者没有查到为导致脱落 6 至此可以判断行驶熄火的原因为外面的修理厂没有将油泵及线束插头安装好 导致出厂后出现故障 具具体体检检查查维维修修工工作作 Description of inspection and repair 1 重新将油泵及相关油管安装好 2 更换新的线束插头 并将线束针脚处理使得接触紧密良好 故故障障终终检检确确认认 Fault final check 修复处理后 试车未见故障出现 SDD读取也无相关故障码出现 故障已排除 第第二二次次 2nd2nd日日期期 Date 里里程程 Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 第第三三次次 3rd3rd日日期期 Date 里里程程 Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 维维修修建建议议 Repair suggestion by RTM 维修建议由区域技术经理给出 并回复给报告提交人 报告人务必严格按RTM给出的方案执行 经经销销商商处处理理结结果果 DealerDealer repairrepair result result 按区域技术经理的给出的建议 实施维修后 第一时间反馈维修结果 故障是否排除 包括故障彻底修复后 自己的一些心得体会 提供给兄弟经销商分享 Jaguar Landrover Field Support Report 经经销销商商 DealerDealer 车车架架号号码码 VINVIN 车车型型 ModelModel 发发动动机机 EngineEngine 首首次次故故障障里里程程 FirstFirst faultfault milegemilege GZCL SALSN2E47BA701240LS5 0L4486 联联系系人人 ContactContact 联联系系电电话话 TelTel TR EPQR NO 技技术术热热线线 DTSDTS 建建档档日日期期 IssueIssue DateDate 区区域域技技术术经经理理 RTMRTM 接接手手日日期期 TakeTake overover 李李国国强强2011 11 18 客客户户投投诉诉描描述述 Customer Customer Concern Concern 放一晚后 右侧气悬低 实际测试并确认的故障现象及故障码 Confirm customer complaint symptoms DTCs SDD检测无相关故障码 用专用工具测 量气悬高度 左右高度差不多 按照客户反映情况 把车停放一晚 情况如客户所述 相关通报 Any Bulletins SSM TB SA 无相关通报 返返修修情情况况 RepeatRepeat repairrepair info info 第第一一次次 1st1st日日期期 Date Date 2011 11 18里里程程 Mileage Mileage 4486KM 诊诊断断过过程程及及结结论论 Diagnostic procedure and conclusion 车辆停放一晚后 右前气悬比左前气悬低25mm 可能原因 1 空气悬挂电脑软件问题 2 系统漏气 主要为前部交叉阀 3 气悬弹簧漏气 具具体体检检查查维维修修工工作作 Description of inspection and repair 1 车辆进厂那天 刷新空气悬挂电脑软件 记录车身高度 停放一晚 故障如客户所述 2 检查系统是否有泄漏 仔细检查个气管接头处 没有发现有漏气现象 3 检查右侧气悬弹簧 没发现有明显的漏气现象 因为此车经过一晚上才有明显的故障现象 漏气很慢 为了确定是否为气悬弹簧慢慢泄漏造成 于是将左右气悬弹簧调换 此车左右气悬弹簧一样 路试回来 记录车身高度 停放一晚 故故障障终终检检确确认认 Fault final check 左右弹簧对调停放一晚后 左侧气悬比右侧低25mm左右 由此可推断是右侧气悬弹簧缓慢漏气造成 订货更 换新的气悬弹簧 试车后停放一晚 左右气悬相差3mm 属正常范围 故障排除 第第二二次次 2nd2nd日日期期 Date 里里程程 Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 第第三三次次 3rd3rd日日期期 Date 里里程程 Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 维维修修建建议议 Repair suggestion by RTM 维修建议由区域技术经理给出 并回复给报告提交人 报告人务必严格按RTM给出的方案执行 经经销销商商处处理理结结果果 DealerDealer repairrepair result result 按区域技术经理的给出的建议 实施维修后 第一时间反馈维修结果 故障是否排除 包括故障彻底修复后 自己的一些心得体会 提供给兄弟经销商分享 Jaguar Landrover Field Support Report 经经销销商商 DealerDealer 车车架架号号码码 VINVIN 车车型型 ModelModel 发发动动机机 EngineEngine 首首次次故故障障里里程程 FirstFirst faultfault milegemilege 义乌东昌SALFA2BD3BH241616freelander 22 2 SD422340KM 联联系系人人 ContactContact 联联系系电电话话 TelTel TR EPQR NO 技技术术热热线线 DTSDTS 建建档档日日期期 IssueIssue DateDate 区区域域技技术术经经理理 RTMRTM 接接手手日日期期 TakeTake overover 2011 9 20 客客户户投投诉诉描描述述 Customer Customer Concern Concern 首次客户投诉故障现象 First time complaint concern 客户反映发动机故障灯亮 且车辆加速加不上 实际测试并确认的故障现象及故障码 Confirm customer complaint symptoms DTCs 车辆进厂进行检查 发现发动机故障灯点亮 试车确认车辆无法提速 且仪表有发动机性能受限信息提示 相关通报 Any Bulletins SSM TB SA 无 返返修修情情况况 RepeatRepeat repairrepair info info 第第一一次次 1st1st日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 Diagnostic procedure and conclusion 1 确认车辆无事故引发该故障现象 2 链接SDD 读取故障代码 发现存在 P2263 21 增压器助力系统 性能 P0048 77 增压器助力控制电磁阀 电路过高 3 初步怀疑涡轮增压器控制阀系统存在故障 首先需 要对控制电路进行检查 具具体体检检查查维维修修工工作作 Description of inspection and repair a 检测涡轮增压器控制阀到ECU的线路 插头C1E432B 无松动 破损 进水腐蚀等现象 用万用表测量 针脚C1E432B 1 5 至C1E140F 13 25 31 32 44 针脚 均正常导通 没有异常搭铁 b 排除控制线路 故障 检查涡轮增压系统进排气通道 未发现有接口松动或管道破损 c 拆卸涡轮增压器进行分解检查 发现涡轮增压器增压叶片卡住 无法正常旋转 d 将涡轮增压器控制阀拉杆与电机分离 发现控制阀 拉杆无法活动 处于卡死状态 e 至此 确认为涡轮增压器控制阀卡死 叶片卡死 导致进气系统故障 发动机无法正常提供动力 进而性能受限 点亮故障灯 故故障障终终检检确确认认 Fault final check 更换新的涡轮增压器 安装完好后试车 故障现象排除 车辆能正常行驶 第第二二次次 2nd2nd日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 第第三三次次 3rd3rd日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 具具体体维维修修检检查查工工作作 故故障障终终检检确确认认 维维修修建建议议 Repair Repair suggestionsuggestion byby RTM RTM 经经销销商商处处理理结结果果 DealerDealer repairrepair result result 更换涡轮增压器 试车正常 电脑检测无相关故障代码 车辆交车出厂 Jaguar Landrover Field Support Report 经经销销商商 DealerDealer 车车架架号号码码 VINVIN 车车型型 ModelModel 发发动动机机 EngineEngine 首首次次故故障障里里程程 FirstFirst faultfault milegemilege 义乌东昌SAJAA06HXBFR85343XF3 0 V644425 联联系系人人 ContactContact 联联系系电电话话 TelTel TR EPQR NO 技技术术热热线线 DTSDTS 建建档档日日期期 IssueIssue DateDate 区区域域技技术术经经理理 RTMRTM 接接手手日日期期 TakeTake overover 2011 10 25 客客户户投投诉诉描描述述 Customer Customer Concern Concern 首次客户投诉故障现象 First time complaint concern 客户反映发动机故障灯亮 加速性能不是太好 实际测试并确认的故障现象及故障码 Confirm customer complaint symptoms DTCs 车辆进厂 试车发现车辆不提速 且发动机故障灯亮 相关通报 Any Bulletins SSM TB SA JTB00220V2 2011 返返修修情情况况 RepeatRepeat repairrepair info info 第第一一次次 1st1st日日期期 Date Date 里里程程 Mileage Mileage 诊诊断断过过程程及及结结论论 Diagnostic procedure and conclusion a 确认车辆无事故引发该故障 b 链接SDD诊断软件读取故障码 存在相关DTC